Unterstützung Ihrer Kaseya-Investition mit Direct to Tech™ Expertensupport
Kaseya ist stolz auf sein Engagement für Direct toTech™. Unser Direct toTech™ Supportmodell bietet Ihnen schnellen und effizienten Zugang zu Fachexperten, die Ihre Anliegen lösen und gleichzeitig Risiken minimieren.
Dieser Support bildet das Rückgrat unserer Services und bietet Ihnen zahlreiche Vorteile.
Dazu gehören der Zugriff auf unsere globale Supportorganisation mit technischer Unterstützung rund um die Uhr, wettbewerbsfähigen Reaktionszeiten und einer großen Auswahl an Self-Service-Ressourcen.
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Maßgeschneiderter Support für Ihre Anforderungen
Standard support
Mit dem Kauf unserer Produktlizenzen erhalten Sie gleichzeitig Zugang zu unserem umfassenden Support-Portfolio. Wenn technische Probleme auftreten, verbindet Sie unser Direct to Tech™ Modelldirekt mit einem erfahrenen Technical Support Engineer.
- Umfangreiche Wissensdatenbank
- In-App-Learning
- Kaseya Community
- Kaseya Support-Portal
- Direkt to Tech™ Live Web-Chat
- Direct to Tech™ Telefonsupport
Premium Support FastPass
Vertrauen und Zuverlässigkeit in den Händen der Produkt- und Engineering-Experten von Kaseya.
- Direkter L2-Zugang: Exklusiver Echtzeit-Zugang zu unseren hochqualifizierten Level-2-Ingenieuren über eine Standleitung für alle Ihre Anfragen und Chat-Anfragen.
- Verfügbarkeit rund um die Uhr: Erhalten Sie rund um die Uhr Service support Fälle der Prioritätsstufe 1.
- Reaktionszeiten des Priority Support: Premium Support stellt sicher, dass ALL Ihre Anfragen priorisiert behandelt und zügig gelöst werden. Wir arbeiten so lange, bis Ihr Fall zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen ist.
- Erste Antwort SLO-Ziel:
- Schweregrad 1 < 30 Min.
- Schweregrad 2 < 30 Min.