Kundensupport
Unterstützung für Ihre Kaseya-Investition durch den Experten-Support von Direct to Tech™
Kaseya ist stolz auf sein Engagement für Direct to Tech™. Unser Direct to Tech™-Supportmodell bietet schnelle und effiziente Fachkompetenz zur Lösung Ihrer Probleme bei gleichzeitiger Risikominimierung.
Dieser Support bildet das Rückgrat unserer Services und bietet Ihnen zahlreiche Vorteile.
Dazu gehören der Zugriff auf unsere globale Supportorganisation mit technischer Unterstützung rund um die Uhr, wettbewerbsfähigen Reaktionszeiten und einer großen Auswahl an Self-Service-Ressourcen.
Support-Dienstleistungen
Maßgeschneiderter Support für Ihre Anforderungen
Standard-Support
Mit dem Erwerb unserer Produktlizenzen erhalten Sie zudem Zugang zu unserem umfassenden Support-Angebot. Sollten technische Probleme auftreten, stellt unser „Direct to Tech™“-Modell sicher, dass Sie direkt mit einem erfahrenen Techniker des technischen Supports verbunden werden.
- Umfangreiche Wissensdatenbank
- In-App-Learning
- Kaseya Community
- Kaseya Support-Portal
- Direct to Tech™ Live-Webchat
- Direct to Tech™ – Telefonischer Support
Premium Support FastPass
Vertrauen und Zuverlässigkeit in den Händen der Produkt- und Entwicklungsspezialisten von Kaseya.
Direkter L2-Zugang: Exklusiver Echtzeit-Zugang zu unseren hochqualifizierten Level-2-Technikern über eine eigene Hotline für alle Ihre Anfragen und Chat-Anliegen.
Verfügbarkeit rund um die Uhr: Sie erhalten rund um die Uhr Support für Fälle mit der Prioritätsstufe „Severity 1“.
Reaktionszeiten des Priority Support: Premium Support stellt sicher, dass ALL Ihre Anfragen priorisiert behandelt und zügig gelöst werden. Wir arbeiten so lange, bis Ihr Fall zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen ist.
- SLO-Ziel für die Erstreaktion:
- Severity 1 < 30 mins
- Severity 2 < 30 mins
Ausführliche Informationen zu unserem Support , unseren Geschäftszeiten und Support für bestimmte Produkte finden Sie in unserem Hilfe-Center.
Kaseya Service-Level-Ziele
Kontakt
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Füllen Sie das untenstehende Formular aus, um mehr über unser FastPass-Programm zu erfahren und zu erfahren, wie es auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann.