El mejor software para MSP en 2026: las 10 mejores herramientas y plataformas
Tus clientes confían en ti para que su sistema informático funcione correctamente. Un parche que se pasa por alto o una incidencia que se queda estancada afecta a su negocio antes de que afecte al tuyo. Por eso, el mejor software para MSP debe cumplir bien dos funciones: gestionar las tareas cotidianas sin necesidad de una atención constante y dar la talla cuando surge un problema crítico.
La elección del software adecuado depende de cómo funcione tu empresa. ¿Cuántos clientes y dispositivos gestionas? ¿Qué servicios ofreces y de cuántas personas está compuesto tu equipo? El presupuesto, el modelo de precios y las integraciones existentes son factores importantes, al igual que la elección entre una plataforma MSP «todo en uno» y herramientas MSP independientes. Una plataforma MSP «todo en uno», por ejemplo, puede ayudar a optimizar las operaciones, subsanar las brechas de seguridad, escalar sin añadir complejidad y reducir el número de proveedores que gestionas.
Elijas las herramientas que elijas, tu conjunto de herramientas debe funcionar de forma integrada. Esta guía compara 10 de las mejores plataformas para MSP con el fin de ayudarte a elegir el software adecuado para tu MSP.
¿Qué es el software MSP?
El software MSP es el conjunto de herramientas que utilizan los proveedores de servicios gestionados para supervisar, proteger y dar soporte a los sistemas informáticos de sus clientes desde un único lugar. Abarca la gestión de terminales, la gestión de incidencias, la facturación y la elaboración de informes para múltiples clientes. El mejor software MSP reduce el trabajo manual, agiliza las soluciones y permite que un equipo reducido gestione a más clientes sin necesidad de aumentar la plantilla.
Hay dos tipos de software que lo hacen posible: la supervisión y gestión remotas (RMM) y la automatización de servicios profesionales (PSA). La mayoría de las plataformas de MSP combinan estos componentes básicos. Las herramientas de RMM, como Datto RMM, se encargan de la supervisión de los terminales, la aplicación de parches, la creación de scripts y el acceso remoto. El software de PSA se encarga de la gestión de incidencias, los contratos, el control del tiempo y la facturación. La mayor parte del software de gestión de TI se basa en esta combinación, de modo que cada alerta, incidencia y factura permanece vinculada al cliente correspondiente.
Las plataformas RMM y PSA son el núcleo, pero no constituyen la totalidad de la infraestructura. Las herramientas de seguridad y de copias de seguridad son fundamentales para prestar servicios de ciberseguridad y ciberresiliencia. Algunas plataformas las incluyen de forma nativa, mientras que otras recurren a herramientas MSP independientes que se integran con tus plataformas RMM y PSA. Esa diferencia en la cobertura es lo que distingue a las plataformas que se indican a continuación.
Cómo hemos seleccionado las mejores plataformas de MSP
La cobertura fue nuestro punto de partida, pero no fue el único criterio de evaluación. Seleccionamos los mejores programas de MSP en función de cómo gestiona cada plataforma el RMM y el PSA, y posteriormente de hasta qué punto se extiende a la seguridad y las copias de seguridad. También tuvimos en cuenta:
- Automatización e inteligencia artificial: Cuánto trabajo rutinario gestiona la plataforma sin necesidad de un técnico.
- Escalabilidad: su capacidad para adaptarse al crecimiento, desde unos pocos clientes hasta cientos, sin que ello suponga una mayor complejidad ni costes adicionales.
- Gestión multitenant: hasta qué punto separa claramente los entornos de los clientes.
- Integraciones: su capacidad para conectarse con las herramientas que ya utilizan los MSP.
- Modelo de precios: por técnico, por terminal o mediante presupuesto, y su grado de transparencia.
- Facilidad de implementación: la rapidez con la que un equipo alcanza la productividad.
Kaseya publica esta guía y también figura en la lista. Hemos aplicado los mismos criterios a todas las plataformas, incluida la nuestra.
Las 10 mejores plataformas MSP
La tabla siguiente compara las 10 mejores plataformas MSP por tipo y según lo que ofrece cada proveedor de forma nativa en materia de RMM, PSA, copias de seguridad y seguridad. Una marca de verificación indica que el proveedor ofrece esa funcionalidad por sí mismo, aunque sea como módulo independiente. Si no aparece nada, significa que, por lo general, habría que añadirla mediante una integración de terceros.
| Plataforma | Ideal para | Tipo | RMM | Anuncio de interés público | Backup | Security |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kaseya | Un único proveedor para toda la gama de soluciones: RMM, PSA, copias de seguridad y seguridad | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ConnectWise | MSP con flujos de trabajo consolidados y gestionados por PSA | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| N-able | Proveedores de servicios de gestión (MSP) que desean contar con seguridad y copias de seguridad junto con la gestión remota de equipos (RMM) | RMM | ✓ | *Básico | ✓ | ✓ |
| NinjaOne | Gestión de terminales con PSA y copias de seguridad integradas | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ManageEngine (MSP) | Proveedores de servicios de gestión (MSP) que buscan soluciones de RMM, PSA y seguridad de terminales de un proveedor de gestión de TI | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Syncro | Proveedores de servicios de gestión (MSP) que gestionan Microsoft 365 para distintos clientes | RMM + PSA | ✓ | ✓ | Solo Microsoft 365 y Entra ID | |
| Atera | Proveedores de servicios de gestión (MSP) que deseen RMM y PSA con precios por técnico | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ||
| SuperOps | Proveedores de servicios de gestión (MSP) que desean contar con PSA y RMM en una misma plataforma | RMM + PSA | ✓ | ✓ | ||
| HaloPSA | Proveedores de servicios de gestión (MSP) que necesitan un PSA autónomo | Anuncio de interés público | ✓ | |||
| Guardz | Los MSP incorporan servicios de seguridad gestionados | Plataforma de seguridad | ✓ |
*«Básico» significa que incluye funciones integradas de gestión de tickets y facturación, sin un sistema completo de gestión de proyectos (PSA).
1. Kaseya
Kaseya ofrece una plataforma todo en uno que permite a los proveedores de servicios de gestión (MSP) proporcionar soluciones de gestión remota de equipos (RMM), gestión de servicios profesionales (PSA), copias de seguridad y seguridad para una gestión integral de las TI.
A través de las suscripciones a « Kaseya 365 », los MSP obtienen las funciones informáticas esenciales que necesitan sin tener que depender de múltiples herramientas dispares. «Kaseya 365 Endpoint» abarca la gestión, la protección y la realización de copias de seguridad de los dispositivos. Combina las potentes soluciones de RMM de Datto RMM con la gestión de parches, el antivirus, el EDR, la detección de ransomware y las copias de seguridad de los dispositivos finales. El nivel «Pro» añade detección y respuesta gestionadas.
Kaseya 365 User protege a las personas que utilizan esos dispositivos combinando seguridad avanzada del correo electrónico, formación en concienciación sobre seguridad, supervisión de la dark web, detección y respuesta en la nube, y copias de seguridad y recuperación de SaaS. Kaseya 365 Ops se encarga de la gestión empresarial mediante PSA (Autotask), junto con la documentación de TI. Dado que cada suscripción se puede adquirir por separado, los MSP pueden elegir la que mejor se adapte a sus necesidades sin tener que pagar por herramientas que no van a utilizar. Kaseya también ofrece otras soluciones de seguridad y cumplimiento normativo, como SIEM y pruebas de penetración automatizadas de redes.
La plataforma Kaseya también se beneficia de « Kaseya Intelligence », su motor de inteligencia artificial, que transforma los datos conectados en automatización, información útil y decisiones más rápidas y seguras en todo el entorno de TI. Esa profundidad se debe a más de tres exabytes de datos anonimizados y a más de 17 millones de terminales gestionados, lo que proporciona al motor un contexto real de los proveedores de servicios gestionados (MSP) sobre el que basarse.
2. ConnectWise
ConnectWise ofrece soluciones de PSA, RMM, ciberseguridad y protección de datos en su plataforma Asio.
Asio reúne en una única plataforma los productos de PSA, RMM, seguridad y copias de seguridad de ConnectWise. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden gestionar la seguridad, las copias de seguridad, el RMM y la automatización de TI desde una única consola. La plataforma incorpora de serie la automatización de flujos de trabajo y análisis basados en inteligencia artificial, y se integra con herramientas de terceros.
La seguridad y las copias de seguridad se mantienen flexibles. Security360 y Backup360 combinan las soluciones propias de ConnectWise con integraciones de otros proveedores, de modo que los MSP puedan seguir utilizando las herramientas con las que ya trabajan. Las opciones de seguridad incluyen SentinelOne, Bitdefender, Microsoft Defender for Business y Sophos. Las opciones de copia de seguridad incluyen Acronis, Veeam, Keepit y Axcient. ConnectWise también ofrece soporte SOC para la detección y respuesta gestionadas, junto con servicios NOC y de copia de seguridad cogestionados para los MSP que deseen ayuda adicional.
3. N-able
N-able ofrece RMM, además de seguridad para dispositivos finales, copias de seguridad y gestión de Microsoft 365.
N-able cuenta con dos productos de gestión remota de redes (RMM), por lo que los proveedores de servicios de gestión (MSP) pueden elegir el que mejor se adapte a su tamaño. N-central está pensado para gestionar redes complejas a gran escala, mientras que N-sight está diseñado para MSP más pequeños y departamentos de TI. N-sight reúne el acceso remoto, la gestión de incidencias, la facturación, la aplicación de parches y la protección antivirus en un único panel de control. MSP Manager añade un servicio de asistencia técnica independiente para la gestión de incidencias, la elaboración de informes y la facturación.
La seguridad y la recuperación provienen del mismo proveedor. N-able EDR y Threat Hunting detectan y contienen las amenazas en los terminales, y existe una opción de EDR gestionada. Adlumin SecOps aporta expertos en seguridad que gestionan las herramientas de seguridad de un MSP. Cove Data Protection realiza copias de seguridad de servidores, estaciones de trabajo y datos de Microsoft 365 y Google Workspace, con recuperación ante desastres. Cloud Commander gestiona Microsoft 365, Azure e Intune para múltiples clientes desde un único portal.
4. NinjaOne
NinjaOne ofrece gestión de dispositivos finales, copias de seguridad y PSA en una única plataforma.
NinjaOne es una plataforma nativa en la nube que gestiona dispositivos, desde smartphones hasta servidores, desde una única consola. Además de la gestión remota de equipos (RMM), abarca la gestión de parches, la gestión de vulnerabilidades, las copias de seguridad, la gestión de dispositivos móviles y la gestión de navegadores. También ofrece documentación de TI y archivado de correo electrónico, por lo que gran parte del conjunto de herramientas de un proveedor de servicios gestionados (MSP) se encuentra en un mismo lugar.
NinjaOne PSA está diseñado para MSP pequeños y en expansión, y forma parte integrante de NinjaOne RMM, lo que permite que ambos funcionen como un único sistema. Aúna la facturación, la gestión de incidencias, la documentación y la gestión de activos de TI. En materia de seguridad, NinjaOne se integra con herramientas como CrowdStrike y SentinelOne. También es compatible con Microsoft Intune y ServiceNow.
5. ManageEngine (MSP)
ManageEngine MSP Central ofrece RMM, PSA, supervisión de servidores y seguridad de terminales en una plataforma multitenant.
MSP Central se gestiona desde una única interfaz y abarca la prestación de servicios, la gestión de dispositivos, la protección frente a amenazas y la supervisión de la infraestructura. Es una solución nativa de la nube, con multitenencia nativa y un sistema de acceso basado en roles que controla lo que cada técnico puede ver. La arquitectura es modular, por lo que los MSP pueden adoptar únicamente los módulos que necesiten.
Más allá de RMM y PSA, MSP Central añade supervisión de servidores para Windows, Linux, bases de datos y sistemas virtuales. La seguridad de los terminales abarca la gestión de vulnerabilidades, el control de dispositivos y aplicaciones, la protección contra el ransomware y la seguridad del navegador. Las funciones de inteligencia artificial incluyen el resumen de incidencias, la detección de opiniones y la correlación de alertas. MSP Central se conecta con las aplicaciones de Zoho y con más de 20 herramientas de terceros. Forma parte de la suite ManageEngine MSP, que también incluye gestión de identidades y accesos, y están previstas futuras actualizaciones en áreas como SIEM y la gestión de accesos privilegiados.
6. Syncro
Syncro ofrece gestión de RMM, PSA y Microsoft 365 en una única plataforma.
Syncro aúna la gestión de RMM, PSA y Microsoft 365. Su módulo RMM aplica parches a Windows, macOS y aplicaciones de terceros, e incluye un motor de scripts con más de 700 scripts listos para usar. También hay disponible una aplicación móvil.
Microsoft 365 es una de las prioridades de Syncro. Comprueba que los inquilinos cumplan con los criterios de referencia alineados con el CIS, señala las desviaciones cada 12 horas y permite restablecer contraseñas y la autenticación multifactorial (MFA) con un solo clic, además de ofrecer evaluaciones de seguridad y copias de seguridad para Microsoft 365 y Entra ID. Un servidor MCP conecta Claude, ChatGPT y Copilot a los datos de Syncro, y son los MSP quienes deciden qué procesos se ejecutan automáticamente. La protección de los terminales se consigue mediante integraciones con más de 50 herramientas de antivirus, EDR e identidad. Para los MSP que se pasan a la plataforma, las herramientas de detección de redes y de implementación masiva ayudan a identificar los activos y a desplegar el agente de Syncro.
7. Atera
Atera ofrece RMM y PSA en una única plataforma, con agentes de inteligencia artificial.
Atera combina RMM y PSA, e incluye un portal para clientes y documentación informática. Los técnicos se conectan a los dispositivos a través de una licencia integrada de Splashtop, y una aplicación móvil para iOS y Android permite gestionar el RMM, el servicio de asistencia técnica, la facturación y la elaboración de informes desde cualquier lugar. Atera también pone a disposición de los técnicos una biblioteca compartida de scripts.
La IA de Atera incluye a Robin, un agente autónomo de servicios de TI, y a AI Copilot, que presta apoyo a los técnicos. Sus agentes de IA están diseñados para planificar, tomar decisiones y actuar en nombre de un técnico. En materia de seguridad y copias de seguridad, Atera se integra con herramientas como Acronis, Bitdefender, ThreatDown y Webroot. IRONSCALES proporciona seguridad para el correo electrónico a través de una integración nativa mediante API con Microsoft 365 o Google Workspace. Atera también se integra con IT Glue, Keeper, AnyDesk y Zapier.
8. SuperOps
SuperOps ofrece PSA, RMM y gestión de dispositivos móviles en una única plataforma basada en inteligencia artificial.
SuperOps reúne PSA, RMM y MDM en una única plataforma, con procesos que abarcan desde la incorporación de clientes hasta la prestación de servicios y el seguimiento de márgenes. Gestiona dispositivos Windows, Mac, Linux, Android, iPhone, iPad y de red según las políticas que tú establezcas. El acceso remoto funciona a través de ISL Online, Splashtop, TeamViewer o ConnectWise Control, y la facturación se integra con QuickBooks, Xero y Stripe. La gestión de proyectos, la gestión de presupuestos, la gestión de inventario y la documentación de TI también forman parte de la plataforma, junto con una aplicación móvil.
Monica AI es el asistente de inteligencia artificial de la plataforma. La seguridad y las copias de seguridad se gestionan mediante integraciones con SentinelOne, Bitdefender, Huntress y Acronis. SuperOps también ofrece un servidor MCP y una API para conectar otras herramientas. Para los MSP que cambian de plataforma, SuperOps se encarga de trasladar los activos, las incidencias y los contratos a sus propios sistemas y ofrece asistencia mediante chat.
9. HaloPSA
HaloPSA es un PSA para MSP, que abarca el servicio de asistencia técnica, los contratos y la facturación.
HaloPSA es una solución PSA independiente que integra el servicio de asistencia, los proyectos, los contratos, la facturación, la gestión de activos y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en una única plataforma. La plataforma cumple con los estándares de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) y ofrece a los clientes portales de autoservicio, incluidos múltiples portales con marca propia para un mismo cliente.
HaloPSA no dispone de un RMM propio, por lo que se conecta al que utilices. Se integra con N-able N-central y N-sight, NinjaOne, Datto RMM, ConnectWise, Atera y SuperOps, y puede activar políticas de automatización en el RMM. También se conecta con Xero, QuickBooks Online y IT Glue, y puede facturar el consumo de Azure a través de su integración con CSP. La asistencia para la migración abarca tickets, proyectos, contratos, clientes, activos y artículos de conocimiento. Las funciones de IA se incluyen de serie.
10. Guardz
Guardz es una plataforma de ciberseguridad para proveedores de servicios gestionados (MSP) que incorpora servicios de seguridad gestionados a tu oferta.
Guardz ayuda a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a proteger a las pequeñas y medianas empresas, que suelen tener entre 10 y 200 empleados. Desde una única consola multitenant, los MSP disponen de servicios gestionados de detección y respuesta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que abarcan identidades, terminales, correo electrónico, la nube y los datos. Los analistas, con el apoyo de la inteligencia artificial, evalúan las amenazas y contienen los incidentes, y los MSP reciben informes mensuales que pueden compartir con sus clientes.
La protección de terminales se ejecuta en SentinelOne para Windows y macOS. La protección del correo electrónico de Check Point funciona con Microsoft 365 sin necesidad de modificar los registros MX. Guardz también supervisa Microsoft 365 y Entra ID para detectar apropiaciones de cuentas, analiza la dark web en busca de credenciales filtradas y mapea la huella externa de cada cliente. Se incluyen simulaciones de phishing y formación en concienciación sobre seguridad de marca blanca, y los informes de riesgo gratuitos ayudan a los MSP a evaluar a los clientes potenciales.
Cómo elegir el mejor software de MSP
El mejor software para MSP se adapta al funcionamiento actual de tu empresa y a su trayectoria futura. Estos cuatro pasos pueden ayudarte a reducir la lista.
- Empieza por el tamaño y el crecimiento de tu empresa: cuenta el número de clientes, terminales y técnicos, y luego calcula cuál será la situación de cada uno de ellos en los próximos años. Elige un software que se adapte a las cifras a las que te diriges, no solo a las que tienes ahora.
- Decide entre herramientas «todo en uno» y herramientas independientes: el software MSP «todo en uno», como la plataforma Kaseya, agrupa RMM, PSA, copias de seguridad y seguridad en un único proveedor. Eso significa menos integraciones que mantener y te ayuda a escalar, ya que los nuevos clientes y técnicos se integran en un solo sistema en lugar de en varios. Las herramientas MSP independientes te ofrecen más opciones en cada nivel, pero cada proveedor y conexión añadidos suponen más trabajo de gestión a medida que creces.
- Comprueba la cobertura, las integraciones y los precios: la tabla comparativa anterior muestra qué funcionalidades ofrece cada plataforma por sí misma y cuáles requieren una integración. Asegúrate de que tu RMM y tu PSA sean compatibles, ya que el resto de la pila se basa en esa combinación. A continuación, compara los modelos de facturación, ya que las plataformas cobran por terminal, por técnico o por módulo, y los costes varían de forma diferente a medida que crece tu empresa.
- Prueba con proyectos reales de clientes: realiza una prueba antes de comprometerte. Observa con qué rapidez adoptan la herramienta tus técnicos y cómo se integra con tu software de contabilidad, documentación y seguridad.
Cómo elegir la mejor plataforma MSP para tu empresa
La mejor plataforma MSP es aquella que se adapta a tus clientes, a tu equipo y a tus planes de crecimiento. Los mejores programas MSP de esta lista incluyen, en esencia, funciones de RMM y PSA, y varios de ellos también abarcan las áreas de copias de seguridad y seguridad. Si prefieres contar con un único proveedor para todo ello, el software MSP «todo en uno» mantiene tu entorno integrado. Si prefieres crear tu propia solución, combina el mejor software de RMM para MSP con el mejor software de PSA para MSP según tus flujos de trabajo y, a continuación, añade las herramientas de MSP que necesites.
Sea cual sea la opción que elijas, compara las funciones nativas que ofrece cada software para MSP de TI, comprueba que tu RMM y tu PSA sean compatibles entre sí y prueba las opciones preseleccionadas con proyectos reales de clientes. El software adecuado para MSPs te ayuda tanto en el día a día como en los momentos críticos.
