Kaseya ofrece un mayor valor a los usuarios de BMS y Vorex gracias a funciones basadas en inteligencia artificial sin coste adicional

Kaseya se dedica a proporcionar a los usuarios soluciones de vanguardia que les permiten mantenerse a la vanguardia. Para lograrlo, hemos integrado tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA) en nuestros sistemas PSA líderes en el sector, BMS y Vorex.

La introducción de «Collision-Free Ticketing» y «Cooper Copilot» aporta potentes funciones diseñadas para optimizar los flujos de trabajo, mejorar la precisión y potenciar la prestación de servicios, todo ello sin coste adicional. Juntas, suponen un importante avance que permite a los equipos de TI trabajar de forma más inteligente y rápida. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre estas funciones revolucionarias.

Emisión de tickets sin colisiones: Flujos de trabajo más fluidos, cero solapamientos

La gestión de las incidencias es una función fundamental para cualquier equipo de TI, pero la duplicación de esfuerzos suele generar ineficiencias y confusión entre los usuarios. El sistema de gestión de incidencias sin solapamientos resuelve este problema garantizando que tu equipo esté siempre coordinado e informado.

Ventajas principales:

• Alertas de colaboración en tiempo real: el sistema muestra de forma intuitiva cuándo otro técnico está consultando el mismo ticket, lo que evita la duplicación de tareas o que se sobrescriban las actualizaciones. De este modo, se garantiza que no se desperdicien esfuerzos y que los recursos se utilicen de forma eficaz. Los técnicos ya no tienen que preocuparse por pisarse unos a otros mientras trabajan en el mismo problema.
• Notificaciones instantáneas de cambios: cualquier modificación que se realice en los campos de un ticket se muestra inmediatamente a los demás usuarios que acceden a ese mismo ticket, lo que garantiza la integridad de los datos y evita malentendidos. Esto minimiza el riesgo de actualizaciones contradictorias y asegura que todos estén al corriente de la misma información.
• Conocimiento de las respuestas de los usuarios: si un usuario final añade una nota o responde al ticket mientras un técnico está redactando una respuesta, el sistema garantiza que las últimas actualizaciones sean visibles antes de que se envíe la respuesta. Esto evita respuestas redundantes y mantiene la profesionalidad en la comunicación, lo que fomenta unas mejores relaciones con los usuarios.

Al eliminar solapamientos innecesarios y mejorar la comunicación entre los miembros del equipo, el sistema «Collision-Free Ticketing» agiliza la resolución de incidencias y aumenta la satisfacción del cliente.

Cooper Copilot: Asistencia para técnicos basada en IA

La inteligencia artificial está transformando los sectores, y Kaseya incorpora esta tecnología transformadora a sus soluciones PSA con Cooper Copilot. Diseñado específicamente para BMS y Vorex, este asistente de IA proporciona a los técnicos las herramientas necesarias para ofrecer un servicio más rápido y preciso, al tiempo que alivia la carga cognitiva que suponen las tareas complejas.

Características principales de Cooper Copilot:

1. Resumen de Smart Ticket

   Los técnicos suelen perder un tiempo valioso revisando largas cadenas de correos electrónicos para comprender un problema. Gracias a los resúmenes generados por IA, Smart Ticket Summary ofrece resúmenes concisos de los hilos de correo electrónico o de las escalaciones, destacando los detalles clave y los siguientes pasos a seguir. Esto permite a los técnicos centrarse en resolver los problemas de forma eficiente sin perder el tiempo en lecturas innecesarias.

2. Asistente inteligente de redacción

   Transmitir detalles técnicos de forma clara a los usuarios finales puede resultar complicado. El Asistente de redacción inteligente ayuda a los técnicos a redactar respuestas claras, profesionales y fáciles de entender, garantizando que la información sea precisa y comprensible. Al mejorar la comunicación, esta herramienta fomenta la confianza y la claridad, al tiempo que mantiene un tono pulido y profesional.

3. Resumen de resolución inteligente

   Documentar manualmente los pasos para resolver un problema suele ser una tarea tediosa y que requiere mucho tiempo. La función «Resumen inteligente de la resolución» automatiza este proceso, recopilando los pasos detallados de la resolución para crear una base de conocimientos a la que se pueda recurrir en el futuro. Esta función no solo agiliza la resolución de problemas para cada técnico, sino que también potencia la colaboración y la eficiencia de todo el equipo a largo plazo.

Cooper Copilot aprovecha los modelos de lenguaje a gran escala (LLM) de última generación para interpretar el lenguaje humano con una velocidad y precisión extraordinarias. Esta capacidad proporciona a los técnicos información que mejora su eficiencia y sus interacciones con los clientes, lo que convierte a la IA en una parte indispensable del flujo de trabajo de TI.

Por qué son importantes estas características

La presentación por parte de Kaseya de «Collision-Free Ticketing» y «Cooper Copilot» pone de relieve su compromiso por permitir a los profesionales de TI hacer más con menos esfuerzo. Estas herramientas simplifican las operaciones diarias, reducen los errores y permiten a los equipos centrarse en ofrecer un servicio excepcional. Y lo que es más importante, se incluyen sin coste adicional, lo que aporta un valor inmediato sin suponer una carga para los presupuestos.

Un nuevo estándar para las herramientas PSA

Con la incorporación de estas funciones, BMS y Vorex consolidan su posición como soluciones líderes del sector para los profesionales de TI. Ya sea para evitar errores en la gestión de incidencias o para aprovechar la inteligencia artificial con el fin de agilizar las resoluciones, Kaseya sigue ofreciendo herramientas que redefinen la productividad y la satisfacción de los usuarios.

Para los equipos de TI que desean mejorar el rendimiento de su servicio de asistencia, el mensaje es claro: la innovación no tiene por qué ser cara. Collision-Free Ticketing y Cooper Copilot están aquí para transformar su forma de trabajar de forma eficiente, fluida y accesible.