Integración de flujos de trabajo: ¿qué es y por qué es importante?
Silicon Valley es el ecosistema número uno para las startups, y cada día surgen numerosas aplicaciones nuevas. Sin embargo, ninguna de ellas puede funcionar de forma aislada. Una aplicación de software que tenga éxito suele tener que integrarse y compartir datos con otras aplicaciones.
¿Qué es un flujo de trabajo?
Un flujo de trabajo es una serie de tareas o acciones desencadenadas por eventos con el fin de obtener el resultado deseado. Estas acciones las llevan a cabo personas, aplicaciones y máquinas.
Los profesionales de las tecnologías de la información suelen utilizar varias aplicaciones de gestión de TI en sus flujos de trabajo, lo que a veces implica tener que cambiar constantemente de una aplicación a otra. También pueden tener que trasladar datos de una aplicación a otra mientras realizan una tarea. Esto da lugar a resultados poco satisfactorios, lo que a su vez provoca una menor productividad y costosos errores humanos.
La integración de los flujos de trabajo permite a los profesionales de TI trabajar de forma más eficiente con múltiples herramientas y realizar su trabajo más rápidamente.
¿Qué es la integración de flujos de trabajo?
La integración de flujos de trabajo conecta una aplicación con otra, normalmente a través de sus interfaces de programación de aplicaciones (API), para facilitar la realización de una tarea.
Una vez conectadas las aplicaciones, resulta más fácil que las personas y los datos se desplacen con rapidez entre ellas, lo que potencia la eficiencia de diversos procesos empresariales y ahorra tiempo a los profesionales de TI.
Las integraciones de flujos de trabajo ya no son solo funciones «que está bien tener». Son fundamentales para la eficiencia operativa de una empresa. Los profesionales de TI polivalentes no trabajan con flujos de trabajo que funcionen de forma independiente de otros procesos.
Por ejemplo, los profesionales de TI han constatado que es importante contar con integraciones de flujos de trabajo entre sus aplicaciones de supervisión y gestión remota (RMM), PSA/servicio de asistencia técnica y documentación de TI. Kaseya ha desarrollado varias integraciones de flujos de trabajo entre VSA, BMS y IT Glue para optimizar la gestión de TI.
Enfoque de un único proveedor frente al de varios proveedores
¿Qué es mejor: las integraciones de flujos de trabajo de un único proveedor o de varios proveedores?
| Un único proveedor | vs. | Varios proveedores |
|---|---|---|
| Integraciones de flujos de trabajo verdaderamente fluidas entre múltiples aplicaciones | Calidad de la integración | Las API permiten integraciones bastante buenas entre herramientas de distintos proveedores |
| Mantiene una estrecha integración cada vez que se lanzan nuevas versiones del producto | Mantenimiento | Le cuesta mantener una integración estrecha a medida que se lanzan nuevas versiones del producto |
| De gran fiabilidad | Fiabilidad | Es impredecible, ya que la integración puede fallar en cualquier momento |
| Flujo ininterrumpido de datos entre aplicaciones diferentes | Flujos de datos | El flujo de datos entre una aplicación y otra puede verse obstaculizado |
Tipos de integraciones de flujos de trabajo
- Integraciones de API: Una integración de API es una conexión entre dos o más aplicaciones, a través de sus API, que permite el flujo de datos entre ellas sin intervención humana. La integración de API está ganando cada vez más popularidad debido al auge de las aplicaciones basadas en la nube. Permite un flujo de datos fluido y potencia la productividad y los ingresos.
- Integración nativa: Una integración nativa se produce cuando dos aplicaciones proporcionan integración directa con API. La integración nativa suele ser gratuita, ya que se incluye en el costo total de propiedad de la aplicación.
- Integración con aplicaciones de terceros: La integración de terceros consiste en integrar dos aplicaciones con diferentes API en un flujo de trabajo ya existente. En este caso, los desarrolladores no necesitan crear una nueva aplicación desde cero, sino que pueden añadir una aplicación ya existente a un proyecto en curso. Por ejemplo, Kaseya cuenta con una integración de terceros con RapidFire que permite a los profesionales de TI supervisar la infraestructura de TI de forma remota, al tiempo que garantizan el cumplimiento normativo.
La importancia de la integración de los flujos de trabajo
La integración de múltiples flujos de trabajo de aplicaciones aporta enormes beneficios a las empresas de todos los sectores de la siguiente manera:
Favorece una experiencia positiva para los empleados
Los profesionales de TI se ven a menudo obligados a utilizar múltiples aplicaciones informáticas mal integradas para realizar tareas cotidianas. Por eso no es de extrañar que un asombroso 55 % sufra agotamiento laboral debido a la sobrecarga de trabajo. Las integraciones de flujos de trabajo permiten aprovechar de forma más rápida y sencilla las funciones de las distintas aplicaciones, ya que evitan la necesidad de cambiar a otra interfaz de usuario (UI).
Aumente la eficacia operativa
Los silos de datos y el cambio constante entre aplicaciones son la kriptonita de la eficiencia operativa. Los profesionales de TI que saben aprovechar las herramientas que ofrecen integraciones fluidas de los flujos de trabajo pueden realizar sus tareas con mayor rapidez y precisión. Sin embargo, los flujos de trabajo no integrados pueden dar lugar a errores humanos, lo que merma la eficiencia operativa. Los flujos de trabajo integrados también permiten que la información de una aplicación esté fácilmente disponible en otra. Esto evita la pérdida de tiempo buscando información y ayuda a agilizar la ejecución de las tareas. A su vez, esto acelera procesos críticos, como la resolución de incidencias de TI, lo que reduce el tiempo medio de reparación (MTTR) y aumenta la disponibilidad del sistema.
Integraciones fluidas en los flujos de trabajo con Kaseya
Kaseya se centra especialmente en garantizar flujos de trabajo fluidos en todos los productos de su IT Complete gama de soluciones de gestión de TI. Las integraciones de flujos de trabajo entre RMM, PSA/Servicio de Asistencia, Documentación de TI, Copias de seguridad y Recuperación ante desastres, entre otros, impulsan una mejora significativa en la eficiencia operativa de TI y una reducción de los costes operativos. Esto aumenta la rentabilidad de los proveedores de servicios gestionados (MSP) y permite aprovechar al máximo el presupuesto de TI de los equipos internos de TI.
«La forma en que las tres herramientas —VSA, BMS y IT Glue — están integradas y funcionan entre sí proporciona a nuestro equipo un excelente conjunto de herramientas para aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo».
– Larry Robertson, MERIT Solutions
IT Complete Ofrece integraciones perfectas en los flujos de trabajo para soluciones generadoras de ingresos, con el fin de impulsar la rentabilidad de los MSP y la eficiencia de los técnicos. Permite a las pymes y a los equipos de TI disfrutar de una mejor asignación de los recursos presupuestarios, lo que permite a los responsables de TI hacer más con menos.
En definitiva, la integración de los flujos de trabajo que ofrece Kaseya elimina ese «tiempo de transición»: el valioso tiempo que los profesionales de TI pierden al tener que pasar de una aplicación a otra.
