BMS y flujos de trabajo integrados con VSA y IT Glue

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

MERIT Solutions es un proveedor de servicios de « managed services » en la zona de Hampton Roads. La mayor parte de la clientela de la empresa está formada por pequeñas empresas que cuentan con entre 10 y 200 terminales.

La forma en que las tres herramientas —VSA, BMS y IT Glue — están integradas y funcionan entre sí proporciona a nuestro equipo un excelente conjunto de herramientas para aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo.

Larry Robertson, socio de MERIT Solutions

Retos

• Gestión de la infraestructura informática mientras se trabaja a distancia en plena pandemia
• Garantizar la coherencia de los datos y evitar su pérdida
• Aumentar la eficiencia y la productividad de los técnicos

Larry Robertson se incorporó a MERIT Solutions como socio hace tres años, cuando su MSP se fusionó con otra empresa. La empresa cuenta con una plantilla técnica de seis personas que gestiona un importante parque de 3.000 terminales.

MERIT Solutions se enorgullece de utilizar las soluciones de Kaseya. La empresa utiliza todas las principales soluciones de Kaseya, entre las que se incluyen VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools y ID Agent.

BMS, VSA y IT Glue : juntos, mejor para Merit Solutions

La integración perfecta de flujos de trabajo críticos, como VSA, BMS y IT Glue, constituye la pila central de MSP que los proveedores de managed services deberían aprovechar para aumentar la eficiencia, impulsar la productividad y ahorrar tiempo.

Al destacar la importancia de la integración de los flujos de trabajo, Larry afirma: «La estrategia de sincronización es muy importante para nosotros. Ahora que comprendemos cómo se lleva a cabo la sincronización de los datos, se nos ha abierto un mundo completamente nuevo».

Añade además: «No contamos con un servicio de asistencia técnica, sino con un servicio de gestión de incidencias altamente técnico en el que nuestro personal técnico tiene libertad para realizar todo tipo de acciones dentro del marco de Kaseya. Disponemos de cientos de scripts y procedimientos para facilitar el trabajo de nuestros técnicos. Gracias a la integración de los flujos de trabajo, nuestros técnicos pueden trabajar en la interfaz que prefieran. La integración de VSA, BMS y IT Glue ofrece a nuestros técnicos la libertad de alternar entre los tickets, acceder rápidamente a la información y gestionar los tickets en tiempo real. Eso supone una gran ventaja, especialmente durante una situación de crisis como la actual pandemia, que ha obligado a todo nuestro personal a trabajar a distancia».

Al hablar de cómo la integración con IT Glue ha resultado beneficiosa para su negocio, Larry afirma: «Desde que implementamos IT Glue , hemos cogido un buen ritmo; es muy raro que nos falten datos. Si ocurre, casi siempre se debe a que los datos están relacionados con un cliente nuevo o con un cliente antiguo con el que no hemos tenido contacto desde hace mucho tiempo. IT Glue es para nosotros el punto de referencia en materia de documentación».

Soluciones

• La integración de los flujos de trabajo de VSA, BMS y IT Glue permite a los técnicos gestionar todo el entorno informático desde una única interfaz.
• La integración de los flujos de trabajo facilita el registro en tiempo real de todas las actividades, independientemente de la interfaz que se utilice.
• Las integraciones de flujos de trabajo entre VSA, BMS y IT Glue permiten ahorrar mucho tiempo al evitar tener que cambiar constantemente de una aplicación a otra, lo que potencia la productividad, aumenta la eficiencia y ahorra un tiempo muy valioso a los técnicos.

Los técnicos de MERIT Solutions recurren en gran medida a Live Connect y a otros servicios, como la creación de scripts, las auditorías y las vistas en VSA. Larry reitera: «Dada la integración inteligente de las tres herramientas (VSA, BMS y IT Glue) y la forma en que funcionan en conjunto, esto proporciona a nuestro equipo un potente conjunto de herramientas para llevar a cabo sus tareas habituales de TI con mayor precisión y eficiencia».

Cabe destacar que es necesario disponer de ambos puntos de integración para aprovechar al máximo las ventajas de la integración de los flujos de trabajo y garantizar la seguridad de tus sistemas y redes, algo que Kaseya ofrece.