BMS y flujos de trabajo integrados con VSA e IT Glue

Larry Robertson se incorporó a MERIT Solutions como socio hace tres años, cuando su MSP con otra. La empresa cuenta con una plantilla técnica de seis personas que gestiona un importante parque de 3.000 terminales.

MERIT Solutions se enorgullece de utilizar las soluciones de Kaseya. La empresa utiliza todas las principales soluciones de Kaseya, entre las que se incluyen VSA, BMS, IT Glue, RapidFire Tools ID Agent.

BMS, VSA e IT Glue juntos, mejor para Merit Solutions

La integración perfecta de flujos de trabajo esenciales, como VSA, BMS e IT Glue, constituye la MSP fundamental que los proveedores de servicios gestionados deben aprovechar para aumentar la eficiencia, impulsar la productividad y ahorrar tiempo.

Destacando la importancia de la integración del flujo de trabajo, Larry afirma: "La estrategia de sincronización es muy importante para nosotros. Ahora que entendemos cómo se lleva a cabo la sincronización de datos, se nos ha abierto un mundo totalmente distinto."

Añade además: «No contamos con un servicio de asistencia técnica, sino con un servicio de gestión de incidencias altamente técnico en el que nuestro personal técnico tiene libertad para realizar todo tipo de acciones dentro del marco de Kaseya. Disponemos de cientos de scripts y procedimientos para facilitar el trabajo de nuestros técnicos. Gracias a la integración de los flujos de trabajo, nuestros técnicos pueden trabajar en la interfaz que prefieran. La integración de VSA, BMS e IT Glue nuestros técnicos la libertad de alternar entre tickets, acceder rápidamente a la información y gestionar los tickets en tiempo real. Eso supone una gran ventaja, especialmente durante una situación de crisis como la actual pandemia, que ha obligado a todo nuestro personal a trabajar de forma remota».

Al hablar de cómo la integración con IT Glue resultado beneficiosa para su negocio, Larry afirma: «Desde que implementamos IT Glue alcanzado nuestro ritmo óptimo; es muy raro que nos falten datos. Si ocurre, casi siempre se debe a que los datos están relacionados con un cliente nuevo o con un cliente antiguo con el que no hemos tenido contacto desde hace mucho tiempo. IT Glue para nosotros el punto de referencia en materia de documentación».

Los técnicos de MERIT Solutions recurren en gran medida a Live Connect y a otros servicios, como la creación de scripts, las auditorías y las vistas en VSA. Larry reitera: «Gracias a la integración inteligente de las tres herramientas (VSA, BMS e IT Glue) y a la forma en que funcionan en conjunto, nuestro equipo dispone de un potente conjunto de herramientas para llevar a cabo sus tareas habituales de TI con mayor precisión y eficiencia».

Cabe destacar que es necesario disponer de ambos puntos de integración para aprovechar al máximo las ventajas de la integración de flujos de trabajo y garantizar la seguridad de sus sistemas y redes, algo que Kaseya ofrece.