Entrega de servicios de TI de Kaseya
Escale con la entrega automatizada de servicios de TI
Unimos sus herramientas principales de endpoints, gestión de servicios y documentación de TI en un único flujo de trabajo impulsado por IA.
Por qué es importante la entrega de servicios de TI
Una mejor manera de trabajar
Kaseya le proporciona las herramientas para potenciar a su equipo, permitiéndoles trabajar mejor y ofrecer servicios de TI superiores sin sobrecarga adicional.
50% más de endpoints gestionados por cada técnico
72% de la documentación generada automáticamente
26% de reducción en el tiempo de resolución de tickets
Estrategia de entrega de servicios de TI
Inteligente. Automatizado. Diseñado para escalar.
Cuando la gestión de endpoints, la gestión de servicios y la documentación operan como un único sistema, la entrega de servicios de TI simplemente funciona. Los tickets obtienen más contexto. La información vital aparece de forma automática. Los procedimientos operativos estándar (SOP) se redactan solos durante la resolución. Así, su equipo pasa del agotamiento y el estrés a ser eficiente y centrarse en lo realmente importante.
Eficiencia en todos los endpoints
Evite el desgaste de los técnicos mientras satisface la demanda gracias a un flujo de trabajo unificado que conecta la gestión de endpoints, la creación de tickets, los proyectos y la documentación. Reduzca las tareas repetitivas, acorte los tiempos de respuesta y proporcione a sus técnicos lo necesario para realizar su labor con menor esfuerzo.
«La eficiencia es increíble. Descubrimos que antes gestionábamos unos 300 usuarios finales por técnico. Hemos elevado esa cifra a 400 usuarios finales por técnico, porque ya no tienen que saltar de una herramienta a otra y pueden verlo todo en una sola pantalla».Patrick Murphy - President, Results Technology
Automatizaciones que funcionan
Las integraciones entre productos desbloquean la eficiencia, automatizan el trabajo y potencian la visibilidad en todo su ecosistema de TI. Las alertas generan tickets, los tickets muestran la documentación y las resoluciones se pueden gestionar con un solo clic, lo que le permite administrar un 50 % más de terminales sin necesidad de contratar a un solo técnico.
«La integración es inigualable. Tan solo un flujo de trabajo ahorra a cada técnico seis horas al mes, lo que suma un total de 30 horas ahorradas en todo el equipo cada mes. Son casi cuatro días laborables completos que hemos recuperado para centrarnos en resolver incidencias en lugar de buscar credenciales».Chris Swecker - Director of Managed Services, Appalachia Technologies
Crezca con confianza
No importa cuántas terminales nuevas añada a su ecosistema de TI, Kaseya puede gestionarlas sin inconvenientes. Los flujos de trabajo automatizados le ayudan a eliminar distracciones y a trabajar de forma más eficiente. Además, a medida que crece, todas las normativas de cumplimiento, las automatizaciones preconfiguradas y los flujos de trabajo se aplican a cada nueva terminal sin requerir esfuerzo manual por parte de sus técnicos.
«Ahora, transcurrido más de un año, la tasa de utilización de nuestros técnicos ha aumentado un 35 %. Nuestro tiempo de resolución de tickets se ha reducido aproximadamente en un 26 % y el cumplimiento del SLA de triaje supera el 95 %».Koby Dudley - Director of Managed Services, BECA
Productos de entrega de servicios de TI
Diseñados para trabajar en conjunto
Cada producto es potente por sí solo, pero al combinar Autotask, Datto RMM e IT Glue, obtiene una solución que lo lleva al siguiente nivel. Vaya más allá del registro, la acción y el conocimiento para lograr un flujo de trabajo con contexto que impulse una prestación de servicios de TI más inteligente y rápida.
Automatización de servicios profesionales
Autotask
Centralice toda su operación de servicio en un solo lugar, incluyendo la emisión de tickets, los contratos, el control de tiempo, los proyectos, la planificación de recursos y la facturación. Con más de 300 integraciones e inteligencia artificial integrada en cada paso, su equipo puede trabajar con mayor rapidez, mantenerse organizado y centrarse en lo importante mientras la automatización se encarga de las tareas rutinarias.
Monitoreo y gestión remota
Datto RMM
Monitoree, gestione y proteja cada terminal desde una única interfaz basada en la nube. La aplicación automatizada de parches, los flujos de trabajo de alerta a ticket y la información de dispositivos impulsada por IA permiten que su equipo resuelva los problemas con mayor rapidez, a veces incluso antes de que los usuarios los noten.
Documentación informática
IT Glue
Mantenga a su equipo enfocado y su documentación actualizada sin esfuerzo gracias a una fuente centralizada de información basada en IA para sus procedimientos operativos estándar (SOP), contraseñas y activos de TI. Su información se puede buscar fácilmente, muestra el contexto adecuado en cada paso y se actualiza automáticamente para estar al tanto de cualquier cambio a medida que ocurre.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la entrega de servicios de TI
¿Qué productos se incluyen en la solución de entrega de servicios de TI de Kaseya?
La solución de entrega de servicios de TI de Kaseya se basa en tres productos: Datto RMM para el monitoreo y la remediación de terminales, Autotask para la gestión de tickets, proyectos y facturación, e IT Glue para la documentación de TI y la gestión de contraseñas. Juntos operan como un único sistema conectado, convirtiéndose en algo mucho mayor que tres herramientas separadas.
¿En qué se diferencia Kaseya de otros proveedores de RMM o PSA?
La mayoría de los proveedores ofrecen integraciones que transfieren datos entre herramientas. Las integraciones nativas de Kaseya van más allá. Al automatizar el flujo de trabajo entre Datto RMM, Autotask e IT Glue, los técnicos pueden pasar fácilmente de la alerta al ticket y a la resolución sin cambiar de pantalla. Esa profundidad de integración impulsa la eficiencia y mejora la precisión.
¿Cómo es el proceso de implementación?
La implementación se realiza mediante un enfoque estructurado y respaldado por fases, diseñado para garantizar una transición fluida con una mínima interrupción en sus operaciones. Desde el principio, los equipos dedicados de incorporación y servicios profesionales de Kaseya trabajan en estrecha colaboración con su organización para guiar cada paso del proceso. Kaseya proporciona soporte de incorporación de principio a fin para minimizar cualquier interrupción en sus operaciones.
¿Qué tan pronto podemos esperar ver resultados?
La mayoría de los equipos observan mejoras cuantificables en los primeros meses posteriores a la implementación. Los clientes informan de hasta un 50 % más de terminales gestionadas por técnico, una resolución de tickets un 26 % más rápida y un 72 % de la documentación generada de forma automática. Todo ello sin aumentar la plantilla de personal.
¿Cómo se integra la inteligencia artificial en la entrega de servicios de TI?
La IA está integrada en los tres productos. Se encarga de la clasificación y el enrutamiento de tickets en Autotask, muestra información detallada sobre dispositivos y patrones de actividad en Datto RMM, y ayuda a los técnicos a encontrar de forma instantánea la documentación y las contraseñas correctas en IT Glue. El objetivo es reducir el tiempo que los técnicos dedican a recopilar contexto, para que puedan centrarse en la resolución de incidencias.