Prestación de servicios de TI de Kaseya
Ampliar la capacidad con una prestación automatizada de servicios de TI
Unificamos tus principales herramientas de gestión de terminales, de servicios y de documentación informática en un único flujo de trabajo impulsado por la inteligencia artificial.
Por qué es importante la prestación de servicios de TI
Una forma mejor de trabajar
Kaseya te ofrece las herramientas necesarias para potenciar a tu equipo, de modo que pueda trabajar mejor y prestar servicios de TI de mayor calidad sin que ello suponga una carga adicional.
Un 50 % más de terminales gestionados por cada técnico
El 72 % de la documentación se genera automáticamente
Un tiempo de resolución de incidencias un 26 % más rápido
Estrategia de prestación de servicios de TI
Inteligente. Automatizado. Diseñado para adaptarse a cualquier escala.
Cuando la gestión de terminales, la gestión de servicios y la documentación funcionan como un único sistema, la prestación de servicios de TI simplemente funciona. Los tickets cuentan con más contexto. La información esencial aparece automáticamente. Los procedimientos operativos estándar (SOP) se elaboran por sí solos durante la resolución. Y tu equipo pasa de sentirse abrumado y agotado a ser eficiente y centrarse en lo que más importa.
Eficiencia en todos los puntos finales
Evita el agotamiento de los técnicos sin dejar de satisfacer la demanda, gracias a un flujo de trabajo unificado que integra la gestión de terminales, la gestión de incidencias, los proyectos y la documentación. Reduce las tareas repetitivas, acorta los tiempos de respuesta y proporciona a tus técnicos lo que necesitan para realizar su trabajo con menos esfuerzo.
«La mejora en la eficiencia es increíble. Descubrimos que antes cada técnico atendía a unos 300 usuarios finales. Ahora hemos ampliado esa cifra a 400 usuarios finales por técnico, ya que ya no tienen que estar cambiando de una herramienta a otra y pueden verlo todo en una sola pantalla». Patrick Murphy, presidente de Results Technology
Automatizaciones que funcionan
Las integraciones entre productos permiten mejorar la eficiencia, automatizar el trabajo y aumentar la visibilidad en todo tu ecosistema de TI. Las alertas generan tickets, los tickets muestran la documentación y las soluciones se pueden gestionar con un solo clic, lo que te permite gestionar un 50 % más de terminales sin necesidad de contratar a ningún técnico.
«La integración es inmejorable. Solo con un flujo de trabajo, cada técnico ahorra seis horas al mes, lo que supone un ahorro total de 30 horas para todo el equipo cada mes. Son casi cuatro días laborables completos que hemos recuperado para centrarnos en resolver problemas en lugar de buscar credenciales». Chris Swecker, director de Managed Services, Appalachia Technologies
Crece con confianza
No importa cuántos nuevos terminales añadas a tu ecosistema de TI, Kaseya puede gestionarlos sin problemas. Los flujos de trabajo automatizados te ayudan a eliminar las distracciones y a trabajar de forma más eficiente. Además, a medida que crezcas, todas las normas de cumplimiento, las automatizaciones predefinidas y los flujos de trabajo se aplicarán a cada nuevo terminal sin que tus técnicos tengan que intervenir manualmente.
«Ahora, tras más de un año en funcionamiento, nuestra tasa de utilización de técnicos ha aumentado un 35 %. El tiempo de resolución de las incidencias se ha reducido en aproximadamente un 26 % y el cumplimiento del SLA en la clasificación de incidencias supera el 95 %». Koby Dudley, director de Managed Services, BECA
Productos para la prestación de servicios de TI
Diseñados para funcionar en conjunto
Cada producto es potente por sí solo, pero al combinar Autotask, Datto RMM y IT Glue, obtienes una solución que te lleva al siguiente nivel. Ve más allá del registro, la acción y el conocimiento para disfrutar de un flujo de trabajo sensible al contexto que potencia una prestación de servicios de TI más inteligente y rápida.
Autotask
Centraliza todas tus operaciones de servicio —incluidas la gestión de incidencias, los contratos, el control de horas, los proyectos, la planificación de recursos y la facturación— en un único lugar. Con más de 300 integraciones y la inteligencia artificial incorporada en cada paso, tu equipo podrá trabajar más rápido, mantenerse organizado y centrarse en lo que realmente importa, mientras la automatización se encarga de las tareas rutinarias.
Datto RMM
Supervisa, gestiona y protege todos los terminales desde una única interfaz basada en la nube. La aplicación automática de parches, los flujos de trabajo que convierten las alertas en tickets y la información sobre los dispositivos generada por IA permiten a tu equipo resolver los problemas más rápidamente, a veces incluso antes de que los usuarios se den cuenta.
IT Glue
Mantén a tu equipo bien orientado y tu documentación al día sin esfuerzo gracias a una fuente única de información, impulsada por IA, para tus procedimientos operativos estándar (SOP), contraseñas y activos de TI. Tu información es fácil de consultar, muestra el contexto adecuado en cada paso y se actualiza automáticamente para estar al tanto de cualquier cambio en cuanto se produce.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la prestación de servicios de TI
¿Qué productos incluye la solución de prestación de servicios de TI de Kaseya?
La solución de prestación de servicios de TI de Kaseya se basa en tres productos: Datto RMM, para la supervisión y corrección de incidencias en terminales; Autotask , para la gestión de incidencias, la gestión de proyectos y la facturación; y IT Glue , para la documentación de TI y la gestión de contraseñas. Juntos funcionan como un único sistema integrado, lo que los convierte en algo más que tres herramientas independientes.
¿En qué se diferencia Kaseya de otros proveedores de RMM o PSA?
La mayoría de los proveedores ofrecen integraciones que permiten transferir datos entre herramientas. Las integraciones nativas de Kaseya van más allá. Al automatizar el flujo de trabajo entre Datto RMM, Autotask y IT Glue, los técnicos pueden pasar fácilmente de la alerta al ticket y a la resolución sin tener que cambiar de pantalla. Ese nivel de integración potencia la eficiencia y mejora la precisión.
¿Cómo se lleva a cabo la implementación?
La implementación se lleva a cabo mediante un enfoque por fases, estructurado y con apoyo, diseñado para garantizar una transición fluida con una interrupción mínima de sus operaciones. Desde el principio, los equipos especializados de Kaseya en incorporación y servicios profesionales colaboran estrechamente con su organización para guiarle en cada paso del proceso. Kaseya ofrece apoyo durante todo el proceso de incorporación para minimizar las interrupciones en sus operaciones.
¿En cuánto tiempo podemos esperar ver resultados?
La mayoría de los equipos observan mejoras cuantificables en los primeros meses tras la implementación. Los clientes señalan un aumento de hasta el 50 % en el número de terminales gestionados por técnico, una resolución de incidencias un 26 % más rápida y una generación automática del 72 % de la documentación. Todo ello sin aumentar la plantilla.
¿Qué papel desempeña la inteligencia artificial en la prestación de servicios de TI?
La inteligencia artificial está integrada en los tres productos. Facilita la clasificación y el enrutamiento de incidencias en Autotask, ofrece información sobre los dispositivos y patrones de actividad en Datto RMM, y ayuda a los técnicos a encontrar al instante la documentación y las contraseñas adecuadas en IT Glue. El objetivo es reducir el tiempo que los técnicos dedican a recabar información sobre el contexto, para que puedan dedicar más tiempo a resolver los problemas.