Configurar la gestión de tickets de informes de usuario de Autotask por tipo de informe
Autotask Smart Ticketing te permite ahora elegir qué tipos de informes deben generar tickets. Esto te permite crear tickets únicamente para los tipos de informes sobre los que actúas, como por ejemplo una configuración dedicada exclusivamente al phishing.
Los informes de seguridad, spam y phishing tienen cada uno su propio botón de activación y su propia prioridad de ticket. Anteriormente, al activar los «Informes de usuario» se creaban tickets para los tres tipos y era necesario establecer una prioridad para cada uno, lo que hacía imposible guardar una configuración dedicada exclusivamente al phishing. Las conexiones configuradas anteriormente mantienen activados los tres tipos de informe, por lo que los tickets que recibas hoy no cambiarán hasta que modifiques la configuración.
Obtén más información sobre la integración de la gestión de tickets de Autotask con INKY aquí.
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