In de schijnwerpers: Gary Pica gaat de uitdaging aan en kijkt de waarheid recht in de ogen, samen met Sean Evans op Kaseya Connect 2025

Tijdens Kaseya Connect Global 2025 stond het hoofdpodium in vuur en vlam – figuurlijk en letterlijk – toen Sean Evans, de voor een Emmy genomineerde presentator van „Hot Ones“, zijn kenmerkende „hot seat“-interviewstijl naar de IT-sector bracht. Zijn gast: Gary Pica, Chief Community Officer bij Kaseya en een van de meest bekende stemmen op managed services. Met geen enkel onderwerp dat taboe was en een reeks gloeiend hete sauzen leverde de sessie evenveel zakelijke inzichten en lessen in leiderschap op als zweet.

De stilte voor de storm

Voordat het echt warm werd, begon de sessie met veel gelach en persoonlijke anekdotes:

• Favoriete tv-serie? Pica zei dat hij een grote fan is van „The Office“ en noemde het de enige serie waar hij nooit genoeg van krijgt.
• Laatste maaltijd op aarde? Een flinke portie kalfsvlees met parmezaanse kaas en bot, en bananencrème-taart van de legendarische chef-kok Vola in Atlantic City. „Het is niet zomaar eten, het is een belevenis,” grapte hij.
• Favoriete smaak uit zijn geboortestad? Pica bracht een ode aan de iconische Taylor Ham uit New Jersey (of ‘Pork Roll’, afhankelijk van wie je het vraagt) en nam die lokale trots mee het podium op.
• Een onverwacht ‘tweelingmoment’? Op een gegeven moment merkten Evans en Pica dat ze bijna identiek gekleed waren. „Ze zijn gekleed als een tweeling!”, riep iemand uit het publiek.

Het gesprek kwam al snel op de bedrijfscultuur en de exponentiële groei van Kaseya. Pica wees erop dat Kaseya is gegroeid van 100 miljoen dollar naar 1,5 miljard dollar aan jaarlijkse terugkerende inkomsten, en schreef dit toe aan hun wervingsfilosofie waarin de mens centraal staat: „Neem mensen in dienst op basis van aanleg, daarna cultuur en pas daarna technische vaardigheden. Vaardigheden kun je aanleren, aanleg niet.”

Real Talk: Onderschatte IT, beveiliging bij het MKB en risico’s van AI

Naarmate de sauzen pittiger werden, werden de inzichten steeds diepgaander.

Pica waarschuwde MSP-eigenaren ervoor om niet te veel tijd te besteden aan de technische details en daarbij de zakelijke kant te verwaarlozen. „Jullie zijn niet alleen technici, jullie zijn zakenmensen in deze branche,” benadrukte hij. Hij daagde MSP’s ook uit om een passende vergoeding voor hun diensten te vragen, en zei: „Te veel van jullie onderschatten hun eigen waarde.”

Ook beveiliging kwam sterk in beeld. Pica merkte op dat veel kleine en middelgrote bedrijven zich in een vals gevoel van veiligheid wiegen. „Het feit dat je nog geen datalek hebt gehad, betekent niet dat je veilig bent.”

Wat AI betreft, was hij zowel enthousiast als terughoudend. „AI kan enorme kansen bieden voor wie erop voorbereid is, maar vormt ook een bedreiging voor ons vermogen om waarheid van fictie te onderscheiden en heeft identiteitsdiefstal nog gemakkelijker gemaakt. We hebben beschermende maatregelen nodig.”

Leiderschapslessen uit het magazijn

De les in leiderschap die Pica het meest heeft gevormd, leerde hij niet in een bestuurskamer, maar toen hij als student vrachtwagens aan het uitladen was in een kledingmagazijn. „Ik haastte me door het werk heen, en iemand zei tegen me: ‘Je doet het werk niet omdat er iemand toekijkt. Je doet het omdat het je werk is.’ Dat is me altijd bijgebleven.”

Hij ging in op het begrip ‘bovengrenzen’, en op het feit dat sommige mensen geen vooruitgang meer boeken zodra ze een bepaald succesniveau hebben bereikt. “Als je vastloopt, heb je mensen om je heen nodig die eerlijk tegen je zijn. Zo groei je.”

Een visie voor de toekomst: de ‘goudkoorts’ in de IT-sector

Ondanks de pittigheid van de sauzen, met name „Da Bomb Beyond Insanity” en de afsluitende „Last Dab”, zette Pica vol passie en helderheid door. Zijn afsluitende boodschap straalde dankbaarheid en energie uit:

“Bedankt. Deze gemeenschap is zo goed voor me geweest. Ik kan bijna niet geloven welke carrière ik hier dankzij heb opgebouwd. Ik denk dat dit de goudkoorts voor onze branche is. De afgelopen vijf jaar waren de beste, maar ik ben ervan overtuigd dat de komende vijf nog beter zullen zijn. Laten we er samen voor gaan.”

Toptechnologie die perfect past bij de hot wings: maak kennis met de Kaseya 365 Ops

Op het hoofdpodium draaide het niet alleen om pittige kippenvleugeltjes. Het was ook het startpunt voor enkele van de meest baanbrekende innovaties op het gebied van IT-operaties, met Kaseya 365 Ops voorop.

Kaseya 365 Ops

Kaseya 365 Ops, officieel aangekondigd tijdens Kaseya Connect 2025, is een compleet, geïntegreerd platform dat de IT-dienstverlening stroomlijnt en de onderliggende bedrijfsactiviteiten integreert. Het combineert door AI aangestuurde workflows, geautomatiseerde rapportage en alle tools die u nodig hebt om IT-activiteiten uit te voeren in één naadloze oplossing.

Wat zit er bij inbegrepen?

• IT-documentatie: Beveilig en organiseer bedrijfsmiddelen, wachtwoorden en standaardprocedures (SOP's) voor een consistente dienstverlening.
• PSA (Professional Services Automation): Centraliseer ticketbeheer, facturering en CRM voor een efficiënte bedrijfsvoering.
• Automatisering van facturering en debiteurenbeheer: Automatiseer het debiteurenbeheer en de betalingsverwerking voor een betrouwbare cashflow.
• Offertes en inkoop: Stroomlijn de verkoop met geautomatiseerde offerteopstelling en inkoop.
• Netwerkdetectie en wachtwoordrotatie: verbeter automatisch het inzicht en de beveiliging.
• Toegang en samenwerking voor medewerkers: Geef teams meer mogelijkheden door hen gezamenlijke toegang te bieden tot wachtwoorden en documentatie.
• QBR’s (kwartaaloverzichten) en rapporten voor het management: Lever krachtige rapporten voor klanten waarmee u de bedrijfswaarde aantoont.

Met ‘ Kaseya 365 Ops’ krijgen MSP’s en IT-teams alles wat ze nodig hebben, zonder de inefficiëntie van onderling niet-gekoppelde tools. Het is een slimmere manier om de omzet te verhogen, kosten te verlagen en activiteiten met vertrouwen uit te breiden.

Lees meer en ontdek ' Kaseya 365 Ops'.

AI-functies van de volgende generatie

AI was het modewoord van het evenement, en dat was niet zomaar een hype. Kaseya gaf een voorproefje van aankomende Cooper AI-innovaties, waaronder:

• Smart SOP Generator v2 (15 mei): Registreert en documenteert automatisch de werkzaamheden van technici
• Smart Triage voor Autotask (juni): stelt op intelligente wijze prioriteiten voor tickets
• Samenvatting van Smart Assessment: geeft een overzicht van risico’s en prestaties
• Cooper Copilot voor Datto RMM: maakt gebruik van AI-gestuurde inzichten om het opsporen van problemen en de reactie daarop in Datto RMM te versnellen
• Cooper Coach: analyseert historisch ticketgedrag met het oog op toekomstige verbeteringen
• Slimme cyberbeveiligingsassistent voor SaaS Alerts: biedt realtime AI-analyse en begeleiding voor een snellere reactie op bedreigingen

Wilt u meer weten over Kaseya Connect? Bekijk dan onze volledige blogserie voor een diepgaande analyse van de tools en strategieën die bepalend zijn voor de IT-activiteiten in 2025 en daarna.”