Laat je motoren draaien met MSP Profit Fuel
MSP’s leveren essentiële diensten aan hun klanten. Ze zorgen ervoor dat de bedrijfsvoering soepel blijft verlopen, terwijl ze tegelijkertijd de technologie voortdurend verbeteren, de beveiliging tegen cybercriminaliteit versterken en hun klanten beschermen tegen bedreigingen, storingen en gegevensverlies.
Maar MSP’s doen dit niet uit goedheid. Dit is een bedrijf, en winstgevendheid is essentieel voor groei en duurzaamheid voor MSP’s in alle soorten en maten. In een op diensten gebaseerd bedrijfsmodel moeten MSP’s hun productiviteit maximaliseren, hun kosten minimaliseren en naadloos opschalen om tegemoet te komen aan een groeiend klantenbestand.
Tegelijkertijd wordt er van MSP’s verwacht dat ze meer taken op zich nemen dan ooit tevoren. Niet alleen neemt het aantal endpointsen toe – door het groeiende aantal klanten en apparaten waarvoor ze verantwoordelijkheid dragen – maar ook de reikwijdte van de opdrachten voor MSP’s is groter geworden.
Monitoring en beheer op afstand en het beheren van clouddiensten waren wellicht de belangrijkste troeven waarmee MSP’s zijn begonnen en waarmee ze hun eerste klanten wisten aan te trekken, maar MSP’s beschikken nu over een veel complexer scala aan oplossingen die ze moeten aanbieden om aan de vraag van klanten te voldoen en concurrenten voor te blijven.
Van wachtwoordbeheer en het monitoren van toegangspunten tot het ondersteunen van een enorme toename van het werken op afstand: MSP’s hebben hun handen vol aan het bijhouden van de belangrijkste uitdagingen waarmee hun klanten te maken hebben en het steeds veranderende landschap van behoeften waaraan moet worden voldaan. Elke afzonderlijke oplossing vereist een investering in de opleiding van het personeel en de manuren die nodig zijn om dit alles voor elkaar te krijgen.
Afwisseling zorgt voor complexiteit
Voor de mensen die dit werk uitvoeren, is hun taak een stuk ingewikkelder en veeleisender geworden. Klanten die voorheen slechts op een handvol diensten geabonneerd waren, hebben nu een uitgebreid aanbod waaruit ze kunnen kiezen, en slimme kleine en middelgrote ondernemingen investeren in allerlei zaken, variërend van disaster recovery as a service tot monitoring van het dark web en documentatie op het gebied van compliance.
Hoewel dit een bewijs is van de meerwaarde die MSP’s hun klanten bieden en van de veelzijdigheid van hun medewerkers, vormt het tegelijkertijd een serieuze logistieke en managementuitdaging. Bijhouden wie wat heeft gekocht en ervoor zorgen dat alles op rolletjes loopt, vereist een enorme mate van overzicht en het voortdurend schakelen tussen verschillende taken – iets wat zelfs de meest getalenteerde multitaskers zwaar kan vallen.
Daarnaast moeten MSP’s voortdurend investeren in de opleiding van hun personeel, zodat zij het brede aanbod aan producten en oplossingen dat zij aanbieden goed kunnen beheren. De enige realistische manier waarop MSP’s alles goed op orde kunnen houden en het serviceniveau kunnen handhaven dat klanten verwachten, is door middel van tools en technologie.
Het vermogen om succesvol en winstgevend te werken kan worden bereikt door middel van automatisering en dashboards met een consistente user . De oplossingen waarop MSP's vertrouwen voor hun dagelijkse beheer van duizenden endpointsen en tientallen klanten moeten echter voortdurend worden ontwikkeld en verbeterd om gelijke tred te houden met de voortdurende toevoeging van nieuwe oplossingen en verbeteringen voor de reeds bestaande oplossingen.
Lees het volledige blogbericht opChannel Futures.
