Hoe BCS IS|IT zijn marges verdrievoudigde met Kaseya 365 Endpoint Pro

BCS IS|IT is een MSP gevestigd in Milwaukee MSP kleine en middelgrote bedrijven in het middenwesten van de VS ondersteunt.

Toen een van zijn klanten werd getroffen door een verlammende ransomware-aanval, besefte BCS dat traditionele antivirus- en endpointtools alleen onvoldoende bescherming boden. Het incident zette CTO Craig Staffin ertoe aan op zoek te gaan naar een oplossing die 24/7 bedreigingsmonitoring kon bieden zonder de hoge kosten van het opzetten van een intern SOC. Hij wilde ook een beveiligingsmodel dat bedrijfsleiders gemakkelijk konden begrijpen en toepassen.

In april 2025 nam BCS een abonnement op Kaseya 365 Endpoint Pro met Managed SOC richtte een 'Secure User Framework' op, dat de essentiële beveiligingen die bedrijven nodig hebben, samenbracht in één enkele, eenvoudig te implementeren service.

Het effect was onmiddellijk merkbaar. In slechts zes maanden tijd voegde BCS meer dan 1000 werkplekken toe, verkortte het de detectie- en responstijden tot enkele minuten, verlaagde het de kosten per eindpunt met 50% en verdrievoudigde het de marges op beveiligingsdiensten – een exponentiële verbetering ten opzichte van hun vorige model.

Voordat BCS IS|IT Kaseya 365 Endpoint Pro ging gebruiken, vertrouwden ze op een heleboel verschillende antivirus-, e-mailfilter- en EDR-tools. Hoewel deze oplossingen tijdens kantooruren goed werkten, pasten de aanvallers zich aan. Staffin merkte op dat de meeste inbraken 's nachts, in het weekend of op feestdagen plaatsvonden, wanneer er niemand toezicht hield.  

Het breekpunt kwam toen een van de grootste productieklanten van BCS werd getroffen door een zero-day ransomware-aanval die bijna 200 servers en 2200 werkstations in hun wereldwijde omgeving lamlegde.  

"Die inbreuk was het meeste werk dat ik ooit in drie maanden heb gedaan. Al mijn medewerkers waren volledig in beslag genomen door het herstel. We willen nooit meer in die situatie terechtkomen", aldus Staffin.  

Ondanks incidenten als deze deelden veel klanten niet hetzelfde gevoel van urgentie. Sommigen hielden vol dat antivirussoftware voldoende was, terwijl anderen ervan uitgingen dat cybercriminelen alleen grote ondernemingen als doelwit hadden.  

Staffin stond nu voor twee uitdagingen. Hij moest 24/7 bescherming bieden zonder de kosten van het opzetten van een intern SOC. Hij moest ook het gesprek veranderen, zodat besluitvormers beveiliging zouden zien als bedrijfsrisicobeheer en niet alleen als nog een IT-kost.  

Standaardisering van service met het 'Secure User Framework' 

BCS IS|IT implementeerde Kaseya 365 Endpoint Pro metManaged SOC bouwde een gestandaardiseerd beveiligingspakket genaamd het "Secure User Framework". Het framework combineert RMM-monitoring en geautomatiseerde patching met SOC-monitoring, antivirus, EDR en back-ups (uit het Kaseya 365 Endpoint Pro-abonnement), plus bescherming tegen phishing en training in beveiligingsbewustzijn (inbegrepen in het Kaseya 365 User-abonnement). 

In plaats van klanten te overweldigen met meerdere niveaus of toolmenu's, heeft het team van Staffin de aanpak vereenvoudigd: één pakket, één prijs, volledige dekking.  

“We geven klanten niet een tiental opties om uit te kiezen. We presenteren het Secure User Framework en leggen uit dat dit is wat ze nodig hebben. Het gaat niet om een discussie over tools, maar om een gesprek over de waarde van onze dienstverlening en de volledige bescherming van hun bedrijf.”   

Het presenteren van de diensten was net zo belangrijk als de technologie. Het verkoopteam verlegde de focus van technische kenmerken naar bedrijfsresultaten en stelde vragen als:   

• Wat kost een uur downtime uw bedrijf?  

• Wat als het herstel drie weken duurt?  

• Wist u dat u volgens de voorwaarden van Microsoft aansprakelijk bent als uw gehackte e-mailaccount een aanval verspreidt?  

Om de inzet duidelijk te maken, heeft BCS een vrijstelling ingevoerd voor klanten die het pakket hebben geweigerd, waarbij zij de volledige verantwoordelijkheid op zich moeten nemen.  

Geen enkele klant heeft het ooit ondertekend.   

"Als iemand per se SOC wil overslaan, laten we de verklaring zien. Zodra ze het op papier zien, stoppen ze en zeggen ze: 'Oké, we nemen het pakket.' Het maakt het risico echt voelbaar", aldus Staffin.  

Snelle groei, snellere respons en hogere marges  

Met één enkel abonnement bood Kaseya 365 Endpoint Pro BCS RMM (VSA 10), Datto AV/EDR, geautomatiseerde ransomware-detectie, geavanceerd softwarebeheer, Endpoint Backup  Managed SOC. De impact van Kaseya 365 op BCS IS|IT was snel, meetbaar en transformatief.  

Adoptie en groei   

Binnen zes maanden na de lancering van het Secure User Framework had BCS meer dan 1.000 licenties verkocht. Zelfs klanten die aanvankelijk sceptisch waren, veranderden al snel van mening.    

Een fabrikant die eerder $ 30.000 - $ 40.000 had verloren door een zakelijke e-mailcompromittering, tekende nog dezelfde dag dat ze het SOC-aangedreven pakket te zien kregen.   

"Hun CEO zei: 'Wanneer kun je beginnen? Ik teken de papieren vandaag nog.' Dat was de gemakkelijkste deal die we ooit hebben gesloten", aldus Staffin.   

Beveiliging in actie   

Door Kaseya 365 Endpoint Pro met Managed SOC intern te implementeren, kreeg het BCS-team vertrouwen in de oplossing. Toen Staffin het systeem testte door FileZilla te installeren, signaleerde en bevestigde het SOC dit binnen vier minuten. Op een nieuwe client met een verborgen infectie werd malware binnen 15 minuten na implementatie gedetecteerd en geblokkeerd.    

"Dat soort snelheid is wat telt. Bij een aanval telt elke minuut, en SOC verkort de responstijd tot minuten in plaats van uren of dagen", aldus Staffin.   

Financiële prestaties   

"Vóór de implementatie van Kaseya 365 Endpoint draaiden we nauwelijks quitte. Nu hebben we onze brutomarge verdrievoudigd, zelfs als we de werktijd van onze medewerkers meerekenen. Dankzij die marge kunnen we herinvesteren in training, marketing en het uitbouwen van ons bedrijf, in plaats van alleen maar het hoofd boven water te houden", aldus Staffin.   

Doorgaans gaven klanten al $ 22 tot $ 36 per gebruiker uit aan een combinatie van afzonderlijke tools. Met SOC, dat $ 35 per gebruiker kost, heeft BCS die kosten geconsolideerd in één pakket, terwijl de marges aanzienlijk zijn gestegen.  

Door Kaseya 365 Endpoint Pro met Managed SOC te implementeren, heeft BCS IS|IT zijn beveiliging versterkt en zijn bedrijfsmodel hervormd.   

Klanten krijgen een eenvoudig, gestandaardiseerd pakket dat ze begrijpen en vertrouwen. BCS profiteert van hogere marges, gestroomlijnde activiteiten en de zekerheid dat bedreigingen worden opgespoord voordat ze uit de hand lopen.   

De samenwerking tussen BCS IS|IT en Kaseya weerspiegelt hun toewijding aan het beschermen van klanten en het opbouwen van een schaalbare beveiligingspraktijk die groei tot ver in de toekomst ondersteunt.