Hoe Earney IT met Kaseya een jaarlijkse groei van 40% wist te realiseren

Hoogtepunten uit de casestudy

• Een jaarlijkse groei van meer dan 40% na de herstructurering rond Kaseya.
• 70% minder helpdesktickets dankzij automatisering en beveiliging.
• Meer dan 35 geïntegreerde oplossingen die zorgen voor een efficiënte bedrijfsvoering.
• Herstel binnen 30 minuten na een ernstige serverstoring.
• De 24/7 SOC-beveiliging heeft een mogelijke inbreuk op een account voorkomen.

Een MSP opnieuw opbouwen voor schaalbare groei 

Barrett Earney richtte zijn bedrijf 25 jaar geleden op als een eenmanszaak die computerondersteuning aanbood. In de loop der tijd ontwikkelde het zich tot een volwaardige MSP met tien medewerkers. Maar er klopte iets niet. „We hadden oplossingen van talloze verschillende leveranciers die overal verspreid waren,” legde hij uit. „We hielden alles bij in Excel. Het was een puinhoop.” 

Daarom heeft Earney IT in 2019 en 2020 zijn bedrijfsvoering grondig geherstructureerd. „We zijn bijna helemaal opnieuw begonnen”, aldus Earney. „We hebben alles teruggebracht tot de kern… en zijn vanaf daar helemaal opnieuw begonnen, vanaf de basis.” 

Dat herstructureringsproces was gericht op het opzetten van een proactieve managed services -omgeving, aangestuurd door een geïntegreerde Kaseya-stack. „We zijn overgestapt van de traditionele IT-provider die alleen maar problemen oploste… naar een veel proactievere aanpak,” legde hij uit. 

Het bedrijf heeft zijn operationele basis opnieuw opgebouwd rond IT GlueAutotask enDatto. Samen vormden deze tools het operationele ruggengraat van het bedrijf. “Die drie samen vormden de perfecte combinatie”, legde hij uit. 

Sinds Earney IT zijn bedrijfsvoering heeft heringericht rond hetKaseya-platform, heeft het bedrijf een explosieve groei doorgemaakt. 

“Dat eerste jaar kenden we een groei van meer dan 40 procent,” zei Earney. “Het jaar daarop was de groei 67 procent. En het jaar daarna… kenden we een groei van 39 procent. En ook dit jaar liggen we weer op koers voor een groei van 40 procent.” 

 

Eén platform. Grotere operationele efficiëntie. 

Voor Earney IT is operationele efficiëntie een van de grootste voordelen van het Kaseya-platform. „Elke ondernemer benadrukt het belang van efficiëntie in dit tijdperk van AI,” legde Earney uit. „Het is absoluut cruciaal.” 

De integraties tussen Autotask, IT Glue en Datto hebben de manier waarop technici de ondersteuningsactiviteiten beheren ingrijpend veranderd. „Autotask [stelt ons in staat] om problemen te volgen,” zei hij. „En dankzij IT Glue [kunnen] onze technici realtime informatie opvragen en vervolgens onze klanten antwoorden geven.” 

Dankzij dat operationele inzicht kon het bedrijf de reactietijden op tickets aanzienlijk verbeteren. „We zijn nu oneindig veel efficiënter en kunnen sneller op tickets reageren,” legde Earney uit. „Dat heeft ons een concurrentievoordeel opgeleverd.” 

 

Meer klanten. Hetzelfde team. 

Het belangrijkste is dat het bedrijf nu kan opschalen zonder voortdurend nieuwe teamleden aan te nemen. Al deze efficiëntie heeft ook de rol van Earney als bedrijfseigenaar veranderd. „In het begin… zat ik bij de helpdesk, nam ik telefoontjes aan en beantwoordde ik tickets,” legde hij uit. Dankzij automatisering kan hij zich nu richten op strategisch leiderschap. 

"Ik heb tijd om conferenties bij te wonen, meer te leren over onze sector en daadwerkelijk strategische beslissingen te nemen die van invloed zijn op het bedrijf," zei Earney. 

Het Kaseya-platform heeft ook bijgedragen aan een grotere interne verantwoordingsplicht en de ontwikkeling van de technici. „Ik heb ervoor gezorgd dat ze nu betere beslissingen kunnen nemen,” legde hij uit. „Ze leren nu sneller en ze leren meer.” 

Naarmate het bedrijf groeide, breidde Earney IT zijn Kaseya-stack uit van slechts een handvol tools tot een sterk geïntegreerd operationeel ecosysteem. „We zijn van vier of vijf producten uitgegroeid tot een totaal van 35 à 40 producten in onze stack,” aldus Earney. Die mate van integratie werd een belangrijke concurrentievoorsprong. 

“Kaseya had telkens weer een oplossing voor ons.”

Barrett Earney, oprichter en CEO van Earney IT

Cyberbeveiliging en naleving als concurrentievoordeel 

Cyberbeveiliging is een essentieel onderdeel geworden van demanaged services -strategie van Earney IT. „We moeten ervoor zorgen dat al onze klanten goed beveiligd zijn,” aldus Earney. 

Het bedrijf heeft monitoring, eindpuntbeveiliging, SaaS-monitoring, SOC-diensten en herstelworkflows gebundeld in één geïntegreerde beveiligingsstack. „Het is echt heel belangrijk om de hele infrastructuur te beveiligen,” legde hij uit. 

Oplossingen zoals SaaS Alerts en RocketCyber hebben Earney IT geholpen om zelfs aan kleine zakelijke klanten bescherming op bedrijfsniveau te bieden. “Schaalvoordelen… dat is nu gewoon de standaard”, aldus Earney. En dat heeft hen geholpen een aanzienlijk concurrentievoordeel in de markt te creëren. 

“Tegen onze klanten die dit niet aanbieden, zeggen we: ‘Wij kunnen op dit niveau bescherming bieden’,” legde hij uit. En zo halen ze de opdracht binnen, zonder enige moeite. 

Nu phishing en door AI aangestuurde aanvallen steeds vaker voorkomen, vertrouwt Earney IT sterk op zijn 24/7 SOC-team. „Dit soort dingen gebeuren niet alleen tussen 9 en 5,” aldus Earney. Het is dan ook van onschatbare waarde om buiten kantooruren iemand paraat te hebben, zonder dat er een extra technicus hoeft te worden ingezet. 

 

Beveiliging in de praktijk 

Het SOC-team heeft onlangs een mogelijk ernstige inbreuk op het account van een leidinggevende weten te voorkomen. „We hadden te maken met een situatie waarbij een leidinggevende… op reis was,” legde hij uit. De gebruiker had zonder het te weten zijn inloggegevens ingevuld tijdens een phishingpoging. 

“Het SOC-team merkte namelijk op dat er vanuit een ander land was ingelogd,” zei Earney. En het account werd onmiddellijk geblokkeerd. “Ze hebben alles heel snel stilgelegd en de toegang tot het account geblokkeerd,” legde hij uit. Zonder het SOC-team zou het beveiligingslek waarschijnlijk onopgemerkt zijn gebleven. 

Dankzij de snelle reactie kon worden voorkomen dat gevoelige bedrijfsinformatie openbaar werd gemaakt. „We hebben samen met het SOC-team kunnen vaststellen dat er geen toegang tot de informatie is verkregen,” legde hij uit. 

De geïntegreerde beveiligingsstack heeft ook de operationele druk op de helpdesk aanzienlijk verminderd. „Het aantal eindpunten bij ons… is gestaag toegenomen,” aldus Earney. 

“We zien een totale daling van 70% in het aantal tickets dat onze helpdesk daadwerkelijk moet afhandelen.”

Barrett Earney, oprichter en CEO van Earney IT

Dankzij die vermindering kunnen technici zich richten op klantondersteuning met een hogere toegevoegde waarde, in plaats van achter beveiligingsmeldingen aan te jagen. „Nu kunnen ze hun tijd besteden aan het daadwerkelijk helpen van klanten,” legde hij uit. 

De beveiligingsstack heeft ook de gesprekken over naleving voor klanten in de gezondheidszorg vereenvoudigd. In plaats van afzonderlijke producten voor naleving te verkopen, kan Earney IT nu aantonen dat beveiligingsmaatregelen al in het dienstenaanbod zijn ingebouwd. 

“Wat we zeggen is: kijk eens, jullie hebben al al deze zaken in huis,” legde hij uit. “Dus nu voldoen jullie in feite al aan de regels… Er is een duidelijke norm voor wat we hen aanbieden, en die sluit aan bij wat zij nodig hebben op het gebied van compliance,” zei Earney. 

 

Cyberweerbaarheid opbouwen door middel van back-ups en herstel 

Door de activiteiten aan de kust van North Carolina zijn back-ups en noodherstel voor Earney IT een belangrijke prioriteit geworden. 

"We zijn maar al te bekend met natuurrampen," legde Earney uit. 

Het bedrijf heeft zijn systemen grotendeels gestandaardiseerd rond de BCDR-oplossingen van Datto om de herstelmogelijkheden te verbeteren. „We zijn een aantal jaren geleden eigenlijk al volledig overgestapt op de complete BCDR-oplossingen,” zei hij. 

Die investering wierp zijn vruchten af tijdens een grote storing bij een praktijk voor kaakchirurgie. „Ze plannen patiënten achter elkaar in,” legde Earney uit. Toen viel de hoofdserver van de praktijk plotseling uit. 

"Dat had een heel angstaanjagende, rampzalige afloop kunnen hebben," zei hij. Gelukkig zorgde het Datto-apparaat ervoor dat er onmiddellijk een failover kon plaatsvinden. "We konden het direct omzetten," legde Earney uit. 

Binnen 30 minuten was de hele praktijk weer operationeel. En het mooiste was: de praktijk bleef nog enkele dagen gewoon draaien zonder dat men doorhad dat men volledig via het back-upsysteem werkte. 

Voor Earney IT onderstreepte het evenement het belang van proactieve planning op het gebied van veerkracht. 

“Kijk eens naar wat er had kunnen gebeuren — de inkomstenverliezen, de stress,” legde hij uit. “Het was een grote overwinning voor ons.” 

AI en automatisering als motor voor de volgende groeifase

Earney is van mening dat automatisering en AI een centrale rol zullen gaan spelen in de toekomst van MSP-activiteiten. „Hoe meer we AI in onze bedrijfsvoering kunnen integreren en blijven integreren, hoe beter we er volgens mij op af zullen zijn,” zei hij. 

Het bedrijf maakt al gebruik van AI om de automatisering van ticketverwerking, de communicatie en de consistentie van de bedrijfsvoering te verbeteren. AI heeft ook bijgedragen aan de communicatie met technici en de klantervaring. 

"Het is echt een groot voordeel geweest dat we beschikken over AI die onze kernwaarden en alles wat ons als bedrijf kenmerkt, in aanmerking neemt en ons met die methodiek ondersteunt…", zei hij. 

Earney IT beschouwt AI nu zowel als een operationeel hulpmiddel als een toekomstig dienstenaanbod voor klanten. Het bedrijf is van mening dat geïntegreerde intelligentie binnen het Kaseya-platform de efficiëntie van de helpdesk verder zal verbeteren. 

Voor de toekomst is Earney IT van plan om zijn groei krachtig voort te zetten door middel van operationele uitmuntendheid, automatisering en overnames. 

"We hebben echt hoge ambities en verwachtingen voor ons bedrijf," zei Earney. Het bedrijf verwacht de komende jaren in hetzelfde indrukwekkende tempo te blijven groeien. 

"In de komende vijf jaar zullen we twee- tot drie keer zo groot zijn als het bedrijf dat we nog maar een paar jaar geleden waren," legde hij uit. En ze liggen goed op koers om dat te realiseren, met Kaseya als ruggengraat van hun succesvolle toolstack. 

Bent u klaar om te ontdekken hoe Kaseya uw team efficiënter kan maken, zodat u kunt opschalen?Boek vandaag nog een demo.