InnoTek

De uitdaging

Vóór de invoering van myITprocess beschikte InnoTek niet over een gestructureerde bibliotheek met normen of een gestroomlijnd proces voor het beoordelen van de IT-omgevingen, de beveiligingsstatus en de netwerkinfrastructuur van hun klanten. Het gebruik van louter Excel-spreadsheets en Word-documenten bleek een onbetrouwbare en kostbare methode te zijn. Uiteindelijk besefte InnoTek dat dit ook hun bedrijfsgroei belemmerde, omdat ze moeite hadden om de noodzaak van nieuwe diensten of projecten aan hun klanten duidelijk te maken.

Toen Michael Britton, de CIO van InnoTek, zijn functie aanvaardde, kreeg hij meteen de verantwoordelijkheid voor de contractverlengingen van meer dan 50 klanten. Aangezien er geen gestructureerd proces was om vast te stellen wat elke klant precies nodig had op het gebied van IT-diensten en -infrastructuur, bestond er een groot risico dat zowel InnoTek als zijn klanten kansen zouden mislopen.

Op dat moment besefte InnoTek dat ze een oplossing moesten invoeren waarmee ze de omgevingen van al hun klanten eenvoudig konden toetsen aan de branchenormen, om zo te garanderen dat deze veilig waren en klaar voor succes, terwijl ze tegelijkertijd de omzet konden verhogen.

De oplossing

myITprocess de ingebouwde normenbibliotheek in myITprocess InnoTek de oplossing meteen volledig benutten. myITprocess standaard alles wat ze nodig hadden, van best practices op het gebied van beveiliging tot bedrijfsgerichte vragen.

Om af te stappen van reactieve tickets die hun teams meer werk bezorgden, maakte InnoTek gebruik van de nauwkeurige structuur die myITprocess om vermijdbare problemen in kaart te brengen. De interactieve routekaart geeft niet alleen een duidelijk overzicht van de tijdschema’s en budgetten die nodig zijn voor een proactieve aanpak, maar stelt hen ook in staat om doorlopend eenvoudig de nodige aanpassingen door te voeren.

Bij myITprocess zijn beoordelingen van de technologische afstemming strategisch ontworpen om MSP’s zoals InnoTek te helpen bij het presenteren van toekomstige projecten aan hun klanten en het verkrijgen van hun draagvlak. Hierdoor is InnoTek proactiever gaan werken en bestaat nu ongeveer 17% van hun tickets uit proactieve taken waaraan hun technici werken om te voorkomen dat technologische risico’s werkelijkheid worden.

Het bedrijf merkt dat de proactieve tickets die via Autotask worden aangemaakt, veel gemakkelijker te beheren Autotask . Als er bijvoorbeeld een nieuwe beveiligingsdreiging is, wordt er een nieuw ticket aangemaakt met details over het probleem en de onderliggende kwesties, samen met de bijbehorende SLA. Tickets die door klanten worden aangemaakt, worden op basis van hun prioriteit via telefoongesprekken en e-mails afgehandeld.

InnoTek wist ook optimaal gebruik te maken van de geautomatiseerde workflows binnen Autotask. Ze hebben meer dan 50 automatiseringsregels ingesteld om de handmatige, tijdrovende en repetitieve taken te elimineren die nodig zijn om tickets snel en efficiënt door het proces te loodsen.

De resultaten

myITprocess de klantrelaties van InnoTek vanaf het begin winstgevend myITprocess door hen in staat te stellen de werkelijke waarde van hun diensten aan hun klanten te laten zien. Met myITprocess kunnen ze naadloos QBR-vergaderingen voorbereiden en houden met presentaties die gemakkelijk te begrijpen zijn, waardoor projectgoedkeuringen gegarandeerd zijn.

myITprocess leverde myITprocess een indrukwekkend rendement op voor InnoTek en hun klanten. Curtis Jones, VP Operations bij InnoTek, zei: „In het derde kwartaal van 2022 stelden we ons ten doel om de MRR voor de helft van onze klanten met 20% te verhogen. Niet alleen hebben we dat doel al na twee maanden overtroffen, maar we zijn er ook in geslaagd om dit in het vierde kwartaal te herhalen. myITprocess heeft ons myITprocess een enorme impuls gegeven en is onze drijvende kracht geworden.”

myITprocess InnoTekmyITprocess zijn omzet te verhogen door alle contractverlengingen en de totale waarde daarvan voor bestaande en nieuwe klanten te optimaliseren.Curtis Jones voegde hieraan toe: „Vijf jaar geleden durfden we klanten niet te bellen om hen te vertellen dat we onze tarieven moesten verhogen. Met myITprocess is dat nu niet meer het geval.“