MicroAge

Hoogtepunten uit de casestudy

De uitdaging

De strijd om klanten eerlijk te houden was echt

We weten hoe frustrerend het is als een klant grootse plannen maakt, maar deze vervolgens niet uitvoert. Dit leidt tot tijdverspilling — je krijgt niet de juiste waarde of opbrengst voor je tijd — en maakt het moeilijk om je samenwerking met hen verder uit te bouwen. Dit was het verhaal van MicroAge vóór myITprocess. Ze hadden veel klanten, maar geen gestructureerde manier om kwartaalvergaderingen te houden, de voortgang te bespreken en vooruit te plannen door vooraf de toezeggingen en instemming van hun klanten te verkrijgen.

De oplossing

myITprocess Helpt orde te scheppen in de relaties met klanten

Sergio Lima, Director of Customer Success en vCIO bij MicroAge, vertelt ons dat zowel zijzelf als hun klanten dol zijn op myITprocess omdat het een platform is waarmee iedereen kan werken.

“myITprocess heeft ons geholpen bij het opstellen van een gestandaardiseerde lijst met 75 afstemmingsvragen die gemakkelijk met elke klant kan worden gedeeld.”

Deze vragen bestrijken het volledige spectrum van IT-activiteiten — van apparaten tot omgevingen, oplossingen en strategieën (cloud, back-up, enz.) en nog veel meer. Ze helpen MicroAge en haar klanten om uitdagingen voor te blijven en plannen te maken voor de toekomst.

“We presenteren onze aanbevelingen via de presentatiemodus van myITprocess. Dit helpt ons om een actieve discussie te voeren over de IT-risico’s en de projecten die we plannen. Onze klanten kunnen projecten ter plekke goedkeuren, afwijzen of in de wacht zetten. Het is een geweldige manier om de verantwoordelijkheid van de klant te vergroten.”

myITprocess Het helpt MicroAge ook om afstemmings- en begrotingsrapporten met hun klanten te delen, om zo de waarde van hun diensten te laten zien en ervoor te zorgen dat hun klanten betrokken, gefocust en verantwoordelijk blijven.

De resultaten

myITprocess Verhoogt de operationele efficiëntie en creëert groeimogelijkheden

Sinds de implementatie van myITprocess heeft MicroAge opmerkelijke resultaten geboekt. Het bedrijf is erin geslaagd om elke maand zo’n 8 tot 10 vCIO-bijeenkomsten te organiseren, wat heeft geleid tot een maandelijkse omzetkans van ongeveer $60.000 en een totale omzetkans van $800.000 in de verkooptrechter.

myITprocess biedt een gestructureerde manier om aanbevelingen en initiatieven met klanten te bespreken.

Sergio Lima, directeur Klanttevredenheid bij MicroAge NWD