MicroAge

De uitdaging

De strijd om klanten eerlijk te houden was echt

We weten hoe frustrerend het is als een klant grootse plannen maakt, maar deze niet uitvoert. Dit leidt tot tijdverspilling – je krijgt niet de juiste waarde of het juiste rendement voor je tijd – en maakt het moeilijk om je samenwerking met hen uit te bouwen. Dit was het verhaal van MicroAge vóór myITprocess. Ze hadden veel klanten, maar geen gestructureerde manier om kwartaalvergaderingen te houden, de voortgang te bespreken en vooruit te plannen door vooraf de toezeggingen en het draagvlak van hun klanten te verkrijgen.

De oplossing

myITprocess orde te scheppen in klantrelaties

Sergio Lima, Director of Customer Success en vCIO bij MicroAge, vertelt ons dat zowel zijzelf als hun klanten dol zijn op myITprocess het een platform is waarmee iedereen kan werken.

myITprocess onsmyITprocess het opstellen van een gestandaardiseerde lijst met 75 afstemmingsvragen die gemakkelijk met elke klant kan worden gedeeld.”

Deze vragen bestrijken het volledige spectrum van IT-activiteiten – van apparaten tot omgevingen, oplossingen en strategieën (cloud, back-up, enz.) en nog veel meer. Ze helpen MicroAge en hun klanten om uitdagingen voor te blijven en plannen te maken voor de toekomst.

“We presenteren onze aanbevelingen via de presentatiemodus van myITprocess. Dit helpt ons om een actieve discussie te voeren over de IT-risico’s en de projecten die we van plan zijn uit te voeren. Onze klanten kunnen projecten ter plekke goedkeuren, afwijzen of in de wacht zetten. Het is een uitstekende manier om de verantwoordelijkheid van de klant te vergroten.”

myITprocess helpt MicroAge myITprocess om afstemmings- en begrotingsrapporten met hun klanten te delen, zodat ze de waarde van hun diensten kunnen aantonen en hun klanten betrokken, gefocust en verantwoordelijk houden.

De resultaten

myITprocess de operationele efficiëntie en creëert groeimogelijkheden

Sinds de implementatie myITprocess heeft MicroAge opmerkelijke resultaten geboekt. Het bedrijf heeft elke maand zo’n 8 tot 10 vCIO-bijeenkomsten kunnen organiseren, wat heeft geleid tot een maandelijkse omzetkans van ongeveer $ 60.000 en een totale omzetkans van $ 800.000 in de verkooptrechter.