Highlights der MSP -Umfrage 2022: Was leistungsstarke MSPs anders machen

Auch wenn der Höhepunkt der COVID-19-Pandemie offenbar hinter uns liegt, werden ihre Auswirkungen auf die Arbeitsweise von Unternehmen noch lange zu spüren sein. Da die meisten Unternehmen langfristig auf Remote- oder Hybridarbeit umstellen, steigt die Nachfrage nach managed services wie Cybersicherheit, Cloud-Management, Compliance und remote monitoring, die dazu beitragen können, das IT-Management für ihre Remote-Mitarbeiter zu optimieren. Vor diesem Hintergrund bieten sich für MSPs im Jahr 2022 und darüber hinaus zahlreiche Chancen.

Die mit Spannung erwarteten Ergebnisse unserer globalen MSP 2022 liegen vor, und wir können einige interessante Erkenntnisse präsentieren. Anhand der Antworten von über 1.200 MSPs haben wir die sich wandelnde MSP untersucht, neue Muster und Herausforderungen entdeckt und herausgefunden, wie sich die Branche darauf vorbereitet, diese zu nutzen.

In der Umfrage baten wir die Befragten, ihren durchschnittlichen monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) in den letzten drei Jahren zu beschreiben. Die Ergebnisse zeigten, dass in den letzten drei Jahren fast 15 % der MSPs ein MRR-Wachstum von über 20 % verzeichneten, während fast die Hälfte der Befragten ein Wachstum des monatlich wiederkehrenden Umsatzes (MRR) von mehr als 10 % erlebte.

Wenn man die Teilnehmer unserer Umfrage als Barometer betrachtet, ist jetzt der ideale Zeitpunkt, um MSP zu werden.

In diesem Blog werden wir untersuchen, was diese leistungsstarken MSPs anders machen, um sich von ihren Mitbewerbern zu unterscheiden.

Allgemeines Profil

Unter den Befragten, die in den letzten drei Jahren ein MRR-Wachstum von mehr als 20 % verzeichneten, identifizieren sich 74 % als allgemeine Managed Service Provider (MSPs) und 13 % als Managed Security Service Provider (MSSPs). Dies unterscheidet sich geringfügig vom Gesamtpool der Befragten, in dem sich 67 % als MSPs und 17 % als MSSPs identifizieren.

Die Bedeutung von RMM Integration

Mehr als drei Viertel der leistungsstarken MSPs halten die Integration der zentralen Geschäftsanwendungen (RMM, PSA und IT-Dokumentation) für entscheidend oder sehr wichtig. Interessanterweise nannten 40 % der leistungsstarken MSPs die Integration der zentralen Geschäftsanwendungen als entscheidend, während dies bei weniger als einem Viertel (23 %) aller Befragten der Fall war.

Dieser Trend zeigt sich auch in unserer nächsten Frage, in der wir die Befragten gefragt haben, wie wichtig RMM für ihren Erfolg RMM . Während 47 % aller Befragten angaben, dass RMM für ihren Erfolg als MSP entscheidend RMM , gaben sogar 70 % der leistungsstarken MSPs an, RMM für ihren Erfolg entscheidend RMM . Allerdings lässt sich argumentieren, dass MSPs, die die Bedeutung einer guten RMM erkennen und entsprechend investieren, mit größerer Wahrscheinlichkeit bessere Ergebnisse in Bezug auf Wachstum und Rentabilität erzielen.

Geschäftliche Herausforderungen

Die Gewinnung neuer Kunden ist die größte Herausforderung für alle MSPs, und leistungsstarke MSPs bilden dabei keine Ausnahme. Die Einstellung von Personal und der Umgang mit komplexen und hochentwickelten Sicherheitsbedrohungen sind die beiden weiteren großen Herausforderungen, denen MSPs ständig gegenüberstehen.

Beratung in Sachen Cybersicherheit

Angesichts der Tatsache, dass die Cybersicherheit in letzter Zeit ein grundlegendes Anliegen für MSPs geblieben ist, haben wir die Befragten gebeten, uns einige ihrer Cybersicherheitspraktiken mitzuteilen, um besser einschätzen zu können, wie gut sie ihre Kunden verstehen und wie gut sie darauf vorbereitet sind, deren Cybersicherheitsprobleme anzugehen.

Wir haben die Befragten gebeten, uns mitzuteilen, inwieweit sich ihre Kunden an sie gewandt haben, um sich über Cybersicherheitspläne und bewährte Verfahren beraten zu lassen. Fast 69 % der leistungsstarken MSPs gaben an, dass sie alle oder die meisten ihrer Kunden beraten haben. Auf der anderen Seite gaben 60 % aller Befragten an, dass sie alle oder die meisten ihrer Kunden beraten. Diese Daten deuten darauf hin, dass leistungsstarke MSPs einen höheren Prozentsatz ihrer Kunden verzeichnen, die sich an sie wenden, um sich in Sachen Cybersicherheit beraten zu lassen.

M&A-Strategie

Auf die Frage nach ihrer M&A-Strategie (Mergers & Acquisitions) gab fast die Hälfte der leistungsstarken MSPs an, dass sie entweder den Verkauf ihres MSP prüfen MSP innerhalb der nächsten drei Jahre andere MSPs übernehmen wollen. Im Gegensatz dazu gab nur etwas mehr als ein Drittel aller Befragten dies an. Dies spricht für einen höheren Reifegrad bei den leistungsstarken MSPs.

Abschließende Überlegungen

Im Mittelpunkt dieser Analyse stand die Frage, was leistungsstarke MSPs, die in den letzten drei Jahren ein MRR-Wachstum von mehr als 20 % verzeichneten, von ihren Branchenkollegen unterscheidet. Die Daten zeigen, dass leistungsstarke MSPs vom Erfolgspotenzial von RMM überzeugt sind und zudem erkennen, dass die Integration zentraler MSP für die Optimierung des IT-Managements entscheidend ist. Leistungsstärkere MSPs beschäftigen sich zudem häufiger mit Fusionen und Übernahmen, sei es aus Käufer- oder aus Verkäufersicht.