Highlights der MSP -Umfrage 2022: Was leistungsstarke MSPs anders machen

Obwohl der Höhepunkt der COVID-19-Pandemie hinter uns zu liegen scheint, werden die Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, nicht verschwinden. Da die meisten Unternehmen langfristige Remote- oder Hybrid-Arbeitsplätze einrichten, steigt die Nachfrage nach Managed Services wie Cybersicherheit, Cloud-Management, Compliance und Fernüberwachung, die das IT-Management für ihre Remote-Mitarbeiter optimieren können. Dies vorausgeschickt, gibt es für MSPs eine Fülle von Möglichkeiten, die sie im Jahr 2022 und darüber hinaus nutzen können.

Die mit Spannung erwarteten Ergebnisse unserer globalen MSP 2022 liegen vor, und wir können einige interessante Erkenntnisse präsentieren. Anhand der Antworten von über 1.200 MSPs haben wir die sich wandelnde MSP untersucht, neue Muster und Herausforderungen entdeckt und herausgefunden, wie sich die Branche darauf vorbereitet, diese zu nutzen.

In der Umfrage baten wir die Befragten, ihren durchschnittlichen monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) in den letzten drei Jahren zu beschreiben. Die Ergebnisse zeigten, dass in den letzten drei Jahren fast 15 % der MSPs ein MRR-Wachstum von über 20 % verzeichneten, während fast die Hälfte der Befragten ein Wachstum des monatlich wiederkehrenden Umsatzes (MRR) von mehr als 10 % erlebte.

Wenn man die Teilnehmer unserer Umfrage als Barometer betrachtet, ist jetzt der ideale Zeitpunkt, um MSP zu werden.

In diesem Blog werden wir untersuchen, was diese leistungsstarken MSPs anders machen, um sich von ihren Mitbewerbern zu unterscheiden.

Allgemeines Profil

Unter den Befragten, die in den letzten drei Jahren ein MRR-Wachstum von mehr als 20 % verzeichneten, identifizieren sich 74 % als allgemeine Managed Service Provider (MSPs) und 13 % als Managed Security Service Provider (MSSPs). Dies unterscheidet sich geringfügig vom Gesamtpool der Befragten, in dem sich 67 % als MSPs und 17 % als MSSPs identifizieren.

Bedeutung von RMM und Integration

Mehr als drei Viertel der leistungsstarken MSPs halten die Integration von Kerngeschäftsanwendungen (RMM, PSA und IT-Dokumentation) für wichtig oder sehr wichtig. Interessanterweise bezeichnen 40 % der leistungsstarken MSPs die Integration zwischen den Kerngeschäftsanwendungen als kritisch, im Gegensatz zu weniger als einem Viertel (23 %) aller Befragten.

Dieser Trend zeigt sich auch in unserer nächsten Frage, in der wir die Befragten gefragt haben, wie wichtig RMM für ihren Erfolg ist. Während 47 % aller Befragten angaben, dass RMM für ihren Erfolg als MSP entscheidend sei, gaben ganze 70 % der leistungsstarken MSPs an, dass RMM für ihren Erfolg entscheidend sei. Vor diesem Hintergrund lässt sich argumentieren, dass MSPs, die die Bedeutung einer guten RMM-Lösung erkennen und entsprechend investieren, mit größerer Wahrscheinlichkeit bessere Ergebnisse in Bezug auf Wachstum und Rentabilität erzielen.

Geschäftliche Herausforderungen

Die Gewinnung neuer Kunden ist die größte Herausforderung für alle MSPs, und leistungsstarke MSPs bilden dabei keine Ausnahme. Die Einstellung von Personal und der Umgang mit komplexen und hochentwickelten Sicherheitsbedrohungen sind die beiden weiteren großen Herausforderungen, denen MSPs ständig gegenüberstehen.

Beratung in Sachen Cybersicherheit

Angesichts der Tatsache, dass die Cybersicherheit in letzter Zeit ein grundlegendes Anliegen für MSPs geblieben ist, haben wir die Befragten gebeten, uns einige ihrer Cybersicherheitspraktiken mitzuteilen, um besser einschätzen zu können, wie gut sie ihre Kunden verstehen und wie gut sie darauf vorbereitet sind, deren Cybersicherheitsprobleme anzugehen.

Wir haben die Befragten gebeten, uns mitzuteilen, inwieweit sich ihre Kunden an sie gewandt haben, um sich über Cybersicherheitspläne und bewährte Verfahren beraten zu lassen. Fast 69 % der leistungsstarken MSPs gaben an, dass sie alle oder die meisten ihrer Kunden beraten haben. Auf der anderen Seite gaben 60 % aller Befragten an, dass sie alle oder die meisten ihrer Kunden beraten. Diese Daten deuten darauf hin, dass leistungsstarke MSPs einen höheren Prozentsatz ihrer Kunden verzeichnen, die sich an sie wenden, um sich in Sachen Cybersicherheit beraten zu lassen.

M&A-Strategie

Auf die Frage nach ihrer M&A-Strategie (Mergers & Acquisitions) gab fast die Hälfte der leistungsstarken MSPs an, dass sie entweder den Verkauf ihres MSP prüfen MSP innerhalb der nächsten drei Jahre andere MSPs übernehmen wollen. Im Gegensatz dazu gab nur etwas mehr als ein Drittel aller Befragten dies an. Dies spricht für einen höheren Reifegrad bei den leistungsstarken MSPs.

Abschließende Überlegungen

Der Schwerpunkt dieser Analyse lag darauf, herauszufinden, was leistungsstarke MSPs, die in den letzten drei Jahren ein MRR-Wachstum von mehr als 20 % verzeichneten, von ihren Mitbewerbern in der Branche unterscheidet. Die Daten zeigen, dass leistungsstarke MSPs an die Leistungsfähigkeit von RMM als Erfolgsfaktor glauben und auch verstehen, dass die Integration von zentralen MSP für die Rationalisierung des IT-Managements von entscheidender Bedeutung ist. Leistungsstärkere MSPs denken auch eher über Fusionen und Übernahmen aus der Perspektive des Käufers oder Verkäufers nach.