Highlights der MSP-Benchmark-Umfrage 2022: Was leistungsstarke MSPs anders machen
Auch wenn der Höhepunkt der COVID-19-Pandemie offenbar hinter uns liegt, werden ihre Auswirkungen auf die Arbeitsweise von Unternehmen dauerhaft bestehen bleiben. Da die meisten Unternehmen langfristig auf Remote- oder Hybridarbeit umstellen, steigt die Nachfrage nach managed services – wie Cybersicherheit, Cloud-Management, Compliance und Fernüberwachung –, die dazu beitragen können, das IT-Management für ihre Remote-Mitarbeiter zu optimieren. Vor diesem Hintergrund bieten sich für MSPs im Jahr 2022 und darüber hinaus zahlreiche Chancen, die es zu nutzen gilt.
Die mit Spannung erwarteten Ergebnisse unserer globalen MSP-Benchmark-Umfrage 2022 liegen nun vor, und wir möchten Ihnen einige interessante Erkenntnisse vorstellen. Anhand der Antworten von über 1.200 MSPs haben wir die sich wandelnde MSP-Landschaft untersucht, neue Trends und Herausforderungen identifiziert und ermittelt, wie sich die Branche darauf vorbereitet, diese Chancen zu nutzen.
Im Rahmen der Umfrage haben wir unsere Befragten gebeten, ihre durchschnittlichen monatlichen wiederkehrenden Umsätze (MRR) der letzten drei Jahre anzugeben. Die Ergebnisse zeigten, dass in den letzten drei Jahren fast 15 % der MSPs ein MRR-Wachstum von über 20 % verzeichneten, während fast die Hälfte der Befragten ein Wachstum der monatlichen wiederkehrenden Umsätze (MRR) von mehr als 10 % verzeichnete.
Wenn man die Teilnehmer unserer Umfrage als Gradmesser betrachtet, ist jetzt der ideale Zeitpunkt, um als MSP tätig zu sein.
In diesem Blogbeitrag werden wir untersuchen, was diese besonders erfolgreichen MSPs anders machen, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben.
Allgemeines Profil
Unter den Befragten, die in den letzten drei Jahren ein MRR-Wachstum von mehr als 20 % verzeichneten, bezeichnen sich 74 % als allgemeine Managed-Service-Provider (MSPs) und 13 % als Managed-Security-Services-Provider (MSSPs). Dies weicht leicht von der Gesamtgruppe der Befragten ab, in der sich 67 % als MSPs und 17 % als MSSPs bezeichnen.
Die Bedeutung von RMM und Integration
Mehr als drei Viertel der leistungsstarken MSPs halten die Integration der zentralen Geschäftsanwendungen (RMM, PSA und IT-Dokumentation) für entscheidend oder sehr wichtig. Interessanterweise nannten 40 % der leistungsstarken MSPs die Integration der zentralen Geschäftsanwendungen als entscheidend, während dies bei weniger als einem Viertel (23 %) aller Befragten der Fall war.
Dieser Trend zeigt sich auch in unserer nächsten Frage, in der wir die Befragten gefragt haben, wie wichtig RMM für ihren Erfolg ist. Während 47 % aller Befragten angaben, dass RMM für ihren Erfolg als MSP entscheidend sei, gaben sogar 70 % der leistungsstarken MSPs an, dass RMM für ihren Erfolg entscheidend sei. Vor diesem Hintergrund lässt sich argumentieren, dass MSPs, die die Bedeutung einer guten RMM-Lösung erkennen und entsprechend investieren, mit größerer Wahrscheinlichkeit bessere Ergebnisse in Bezug auf Wachstum und Rentabilität erzielen.
Geschäftliche Herausforderungen
Die Gewinnung neuer Kunden ist die größte Herausforderung, vor der alle MSPs stehen, und leistungsstarke MSPs bilden da keine Ausnahme. Die Personalbeschaffung und der Umgang mit komplexen und ausgefeilten Sicherheitsbedrohungen sind die beiden weiteren großen Herausforderungen, denen sich MSPs ständig stellen müssen.
Beratung im Bereich Cybersicherheit
Da Cybersicherheit in jüngster Zeit nach wie vor ein zentrales Anliegen für MSPs ist, haben wir unsere Befragten gebeten, uns einige ihrer Cybersicherheitsmaßnahmen mitzuteilen, um besser einschätzen zu können, wie gut sie ihre Kunden verstehen und wie gut sie darauf vorbereitet sind, deren Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit auszuräumen.
Wir haben unsere Befragten gebeten, uns mitzuteilen, inwieweit sich Kunden an sie gewandt haben, um Rat zu Cybersicherheitsplänen und bewährten Verfahren einzuholen. Fast 69 % der leistungsstarken MSPs gaben an, dass sie allen oder den meisten ihrer Kunden Beratung anbieten. Demgegenüber gaben 60 % aller Befragten an, dass sie allen oder den meisten ihrer Kunden Beratung anbieten. Diese Daten zeigen, dass bei leistungsstarken MSPs ein höherer Prozentsatz ihrer Kunden auf sie zurückgreift, um sich in Sachen Cybersicherheit beraten zu lassen.
M&A-Strategie
Auf die Frage nach ihrer Strategie im Bereich Fusionen und Übernahmen (M&A) gab fast die Hälfte der leistungsstarken MSPs an, dass sie entweder den Verkauf ihres MSP-Unternehmens prüfen oder innerhalb der nächsten drei Jahre die Übernahme anderer MSPs anstreben. Im Gegensatz dazu gab nur etwas mehr als ein Drittel aller Befragten dies an. Dies deutet auf einen höheren Reifegrad bei den leistungsstarken MSPs hin.
Abschließende Gedanken
Im Mittelpunkt dieser Analyse stand die Frage, wodurch sich leistungsstarke MSPs, die in den letzten drei Jahren ein MRR-Wachstum von mehr als 20 % verzeichneten, von ihren Branchenkollegen unterscheiden. Die Daten zeigen, dass leistungsstarke MSPs von der Bedeutung von RMM für den Erfolg überzeugt sind und zudem erkennen, dass die Integration zentraler MSP-Anwendungen für die Optimierung des IT-Managements entscheidend ist. Leistungsstärkere MSPs beschäftigen sich zudem mit höherer Wahrscheinlichkeit mit Fusionen und Übernahmen – sei es aus Käufer- oder aus Verkäufersicht.
Um einen detaillierteren Einblick in die Ergebnisse der globalen MSP-Benchmark-Umfrage 2022 zu erhalten, laden Sie jetzt den vollständigen Bericht herunter.
