Change Management: Ziele, Komponenten und Modelle

Was ist Change Management? 

Change Management ist ein Sammelbegriff, der die verschiedenen Ansätze beschreibt, die angewendet werden, um support Mitarbeiter, Teams, Abteilungen und Organisationen auf eine organisatorische Veränderung vorzubereiten, sie dabei support und ihnen zu helfen.

Was die IT betrifft, so umfasst das Änderungsmanagement die Umsetzung von Praktiken, die dazu beitragen können, die vorübergehende Unterbrechung von IT-Diensten zu minimieren, wenn Änderungen an kritischen Systemen und Diensten vorgenommen werden.     

Was sind die Ziele des Veränderungsmanagements?

Das Hauptziel der Änderungsverwaltung ist die Verringerung von Zwischenfällen und die Einhaltung von Vorschriften. Die Praktiken des Änderungsmanagements sollen eine rasche und effiziente Bearbeitung von Änderungen an der IT-Infrastruktur gewährleisten.  

Unabhängig davon, ob Sie Probleme im Code beheben, bestehende Dienste verwalten oder neue einführen, hilft das Änderungsmanagement, Risiken zu minimieren, Engpässe zu vermeiden, Kontext zu schaffen, Transparenz zu erhalten und Silos aufzubrechen. 

Warum ist Veränderungsmanagement wichtig?  

Einem Forbes-Artikel zufolge ist das Veränderungsmanagement der Schlüssel, um Unternehmen zum "neuen Normal" im Jahr 2021 zu führen. Veränderungsmanagement ist aus einer Vielzahl von Gründen wichtig. Es hilft Organisationen:

• über neue technologische Fortschritte und Marktentwicklungen auf dem Laufenden bleiben 

• Einbindung der einzelnen Mitarbeiter in den Veränderungsplan, um so den Grundstein für den späteren Erfolg zu legen

• Widerstand gegen radikale Veränderungsinitiativen überwinden 

• Verbesserung der Gesamtleistung und Produktivität und Förderung von Innovationen 

• Verringerung der Verschwendung und folglich der Kosten 


Wie funktioniert das Veränderungsmanagement?

Veränderungsmanagement beinhaltet die Anwendung einer Reihe von Instrumenten und eines strukturierten Prozesses zur Umsetzung einer Veränderung, um das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Eine Studie der Harvard Business Review zeigt, dass eine Reihe von kleinen, orchestrierten Veränderungen der beste Ansatz ist, um große und dauerhafte Veränderungen in einem Unternehmen zu erreichen.

Beim Veränderungsmanagement gibt es jedoch keine "Einheitsgröße für alle". Es gibt kein einheitliches Modell oder Verfahren für das Änderungsmanagement, das man in allen Situationen anwenden kann. Wir werden jedoch einige Grundtypen und wesentliche Grundsätze erörtern, die für fast alle Änderungsmanagementaktivitäten gelten. 

Was sind die drei Ebenen des Veränderungsmanagements?

Das Änderungsmanagement erfolgt auf drei verschiedenen Ebenen, die im Folgenden erläutert werden: 

1. Individueller Wandel: Wie der Name schon sagt, geht es beim individuellen Veränderungsmanagement darum, zu verstehen, wie einzelne Mitarbeiter den Wandel erleben und was sie brauchen, um sich erfolgreich an den Wandel anzupassen. Individuelles Veränderungsmanagement beinhaltet auch das Wissen darüber, wie eine Organisation ihren Mitarbeitern bei der Umstellung helfen kann. Dazu werden Disziplinen wie Neurowissenschaften und Psychologie herangezogen, um die menschlichen Reaktionen auf Veränderungen besser zu verstehen. 

2. Organisatorischer Wandel: Das Management des organisatorischen Wandels liefert uns die Schritte und Maßnahmen, die auf Projekt- oder Initiativ-Ebene zu ergreifen sind, um support Hunderte oder Tausende von Personen support , die von einem Projekt betroffen sind. Der organisatorische Wandel wird weiter in drei Kategorien unterteilt:

• Entwicklungsbezogene Veränderung: Entwicklungsbedingte Veränderungen sind auf die Verbesserung bestehender Prozesse, Bedingungen, Methoden, Fähigkeiten oder Leistungsstandards ausgerichtet. Beispiele hierfür sind die Verbesserung von Arbeitsabläufen, Teamentwicklungsmaßnahmen, Schulungen zur zwischenmenschlichen Kommunikation und die Steigerung von Qualität oder Umsatz. 

• Übergangsweise Änderung: Eine Übergangsänderung wird in der Regel durchgeführt, um einen bestehenden Prozess durch einen neuen zu ersetzen. Einige gängige Beispiele für Übergangsänderungen sind Fusionen und Übernahmen sowie Unternehmensumstrukturierungen. 
 
• Transformationelle Veränderung: Der Begriff "Umbruch" bezieht sich auf einen radikalen Wandel, der eine Änderung der Verhaltensweisen oder die Übernahme neuer Verhaltensweisen durch die Mitarbeiter der Organisation erforderlich macht. Dazu gehören größere kulturelle oder strategische Veränderungen, die Umsetzung umfangreicher betrieblicher Veränderungen, die Einführung radikal anderer Technologien und vieles mehr. 


3. Unternehmensweiter Wandel: Die letzte Stufe des Veränderungsmanagements, die Unternehmensveränderung, wird als systematischer Einsatz von Veränderungsmanagementprozessen, -werkzeugen und -fähigkeiten im gesamten Unternehmen bezeichnet. Das Änderungsmanagement im Unternehmen ermöglicht es Organisationen, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen und sich weiter zu verbessern, um eine bessere Version zu erhalten. Das gesamte Unternehmen macht sich die strategischen Initiativen zu eigen, die zur Einführung neuer Technologien und zur Differenzierung vom Wettbewerb ergriffen werden. 

Was sind die 7 R's des Veränderungsmanagements?

Der 7-R-Rahmen des Veränderungsmanagements stellt die sieben wichtigsten Punkte dar, die bei der Umsetzung des Veränderungsprozesses zu berücksichtigen sind. Hier sind sieben Fragen, die Sie sich stellen müssen, bevor Sie den Änderungsmanagementprozess in Angriff nehmen:

• Erhöht - Wer hat den Änderungsantrag ERHOBEN? 
• Grund - Was ist der GRUND für die Änderung? 
• Return - Welcher RETURN wird von der Änderung verlangt? 
• Risiken - Welche RISIKEN sind mit der Veränderung verbunden? 
• Verantwortlich - Wer ist für die Erstellung, Prüfung und Umsetzung der Änderung VERANTWORTLICH? 
• Ressourcen – Welche RESOURCES erforderlich, um die Veränderung umzusetzen? 
• Beziehung - Welche Beziehung besteht zwischen der vorgeschlagenen Änderung und anderen Änderungen? 

Was sind die fünf Schritte des Veränderungsmanagements? 

Der Prozess des Änderungsmanagements, auch als Lebenszyklus des Änderungsmanagements bezeichnet, umfasst fünf Schritte: 

• Identifizierung - Erkennen Sie und seien Sie sich bewusst, dass eine Änderung erforderlich ist. Stellen Sie einen Antrag auf Änderung. 

• Analyse - Bewerten und genehmigen Sie den Änderungsantrag. Führen Sie eine Risikobewertung durch, bestimmen Sie die technische Machbarkeit, ermitteln Sie die gewünschten Ergebnisse und analysieren Sie den Nutzen und die damit verbundenen Kosten. 

• Planung - Analyse der Auswirkungen des Änderungsantrags, Erstellung eines Umsetzungsplans für die Änderung und Entwurf der Funktionsweise. 

• Umsetzung - Setzen Sie Ihren Plan in die Tat um und kommunizieren Sie die Veränderung. 

• Überprüfung - Bewertung der Umsetzung, Bericht, Überprüfung und so weiter. 


Was ist die Methodik des Änderungsmanagements?

Sobald Sie beschlossen haben, eine Veränderung durchzuführen, müssen Sie die besten Schritte festlegen, die Sie unternehmen müssen, um die Veränderung erfolgreich durchzuführen. Und hier kommt die Methodik des Änderungsmanagements ins Spiel. Die Methoden des Veränderungsmanagements bieten eine Reihe spezifischer Richtlinien, die Organisationen befolgen müssen, um die Planung und Durchführung der Veränderung auf die effizienteste Weise durchzuführen. 

Welches sind die wichtigsten Modelle des Veränderungsmanagements?

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie die wichtigsten Methoden oder Modelle für das Änderungsmanagement aussehen: 

Kotter's 8-Schritte-Veränderungsmodell

Das von dem Harvard-Professor und Experten für Veränderungsmanagement John Kotter entwickelte 8-Schritte-Veränderungsmodell konzentriert sich in erster Linie auf die Menschen, die an groß angelegten organisatorischen Veränderungen beteiligt sind, und auf die psychologischen Auswirkungen auf sie. Die acht Schritte sind: 

• Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, um Menschen zu motivieren 

• Aufbau einer starken Koalition 

• Definieren Sie Ihre strategische Vision für das, was Sie erreichen wollen 

• Holen Sie alle Beteiligten an Bord und stellen Sie sicher, dass sie ihre Rolle kennen. 

• Erkennen und Beseitigen von Hindernissen 

• Erstellen Sie kurzfristige Ziele  

• Den Schwung beibehalten 

• Einführung der Änderungen  


McKinsey 7S-Modell

Dieses Modell wurde in den 1970er Jahren von Thomas J. Peters und Robert H. Waterman bei der Beratungsfirma McKinsey entwickelt und konzentriert sich auf die Bewertung des Zusammenwirkens der verschiedenen Teile einer Organisation. Dieses Modell umfasst sieben grundlegende Elemente, die Organisationen bei der Umsetzung von Veränderungen beachten müssen: 

• Strategie ändern  

• Struktur der Organisation  

• Geschäftssysteme und -prozesse  

• Gemeinsame Werte und Kultur 

• Stil oder Art und Weise, wie die Änderung umgesetzt wird  

• Beteiligtes Personal 

• Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter 


Modell ADKAR

Das ADKAR-Modell wurde von Jeff Hiatt, dem Gründer von Prosci, entwickelt und bietet fünf Hauptziele, auf die Sie Ihren Veränderungsprozess aufbauen können. Dazu gehören: 

• Bewusstsein - Sorgen Sie dafür, dass jeder in Ihrem Unternehmen die Notwendigkeit von Veränderungen versteht. 

• Wunsch - Sicherstellen, dass alle Beteiligten die Veränderung wollen 

• Wissen - Bereitstellung von Informationen darüber, wie die Änderung durchgeführt werden kann 

• Fähigkeit - Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter über die Fähigkeiten und die Ausbildung verfügen, um den Wandel regelmäßig zu vollziehen.  

• Verstärkung - Achten Sie darauf, dass die Veränderung auch später noch umgesetzt und verstärkt wird. 


Lewins Modell der Veränderung

Das Lewin-Modell für Veränderungsmanagement ist eines der populärsten und am weitesten verbreiteten Modelle für das Veränderungsmanagement und ermöglicht es Unternehmen, den strukturierten und organisatorischen Wandel besser zu verstehen. Dieses Modell wurde von Kurt Lewin in den 1950er Jahren entwickelt und unterteilt den Veränderungsprozess in drei verschiedene Schritte: 

• Unfreeze - Die Vorbereitungsphase, die darauf abzielt, den Widerstand der Mitarbeiter gegen die Veränderung zu überwinden 

• Änderung - Das Stadium, in dem die Änderung umgesetzt wird. 

• Refreeze - Die Phase, in der die Änderung akzeptiert wurde und die Mitarbeiter zu ihrer Routine zurückkehren. 


IT-Infrastruktur-Bibliothek

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) bietet eine Reihe von Best Practices, die Unternehmen befolgen müssen, um den Prozess des Änderungsmanagements zu rationalisieren und es dem IT-Team zu erleichtern, Prioritäten zu setzen und Änderungen effizient zu implementieren, ohne die vereinbarten Service Level zu beeinträchtigen. 

Unterstützung beim Änderungsmanagement mit Kaseya

Kaseya bietet die erforderliche Logik und die notwendigen Tools, um ein Unternehmen zu ITIL zu führen – dem am weitesten verbreiteten Standard für den effizienten Betrieb einer IT-Organisation.Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.