Die sieben wichtigsten alltäglichen IT-Aufgaben, die Sie automatisieren sollten

IT-Fachkräfte haben einen anspruchsvollen, aber unverzichtbaren Job. Die rasante Zunahme verschiedener Gerätetypen in Verbindung mit der Komplexität der Verwaltung hybrider und bürointerner IT-Ökosysteme erschwert ihre Arbeit von Tag zu Tag. Hinzu kommt, dass Techniker Tag für Tag dieselben Aufgaben wie das Installieren von Patches und die Fernverwaltung erledigen, was zu zunehmender Erschöpfung führt. Die Folge ist, dass IT-Fachkräfte ausgebrannt sind. Aber glauben Sie nicht nur uns: Laut einer Studie der Plattform für psychisches Wohlbefinden Yerbo sind derzeit 62 % der IT-Fachkräfte ausgebrannt. Die Lösung für diesen Teufelskreis aus mühsamen IT-Aufgaben und letztendlichem Burnout besteht darin, so viel wie möglich zu automatisieren, damit sich IT-Fachkräfte auf hochwertige, strategische Aufgaben konzentrieren können.

Durch den Einsatz einer erstklassigen Lösung für Fernüberwachung und Endpunktmanagement (RMM) können Sie zahlreiche routinemäßige IT-Aufgaben automatisieren, die sonst zeitaufwendig und monoton sind. Dieser Schritt entlastet Sie und Ihre Techniker bzw. Systemadministratoren sofort und führt zu einer Steigerung der Gesamteffizienz um 50 % sowie zu einer besseren Erreichung Ihrer SLA-Ziele (Service Level Agreement). Laut dem „2022 IT Operations Survey Report“ nannten 33 % der Befragten die Steigerung der IT-Produktivität durch Automatisierung als eine der drei wichtigsten geschäftlichen Prioritäten für das Jahr 2022.

Dank der Automatisierung können Sie Ihre Aufgabenliste schneller als je zuvor abarbeiten und haben so mehr Zeit für wichtige, umsatzsteigernde Aufgaben, wodurch Sie eine bessere Work-Life-Balance erreichen können. Hier sind sieben alltägliche IT-Aufgaben, die Sie noch heute automatisieren sollten, um produktiver zu sein und sich das Leben zu erleichtern.

1. Änderungen an Richtlinien auf Systemebene

   Die Automatisierung von Vorgängen wie dem Aktivieren oder Deaktivieren von Peripheriegeräten (z. B. USB-Sticks), dem Festlegen lokaler Passwortrichtlinien oder der Nachverfolgung gestohlener Laptops wird Ihnen das Leben erheblich erleichtern. Da die Arbeitswelt immer vielfältiger wird, müssen Techniker den Überblick über sich ständig ändernde IT-Richtlinien behalten. Die manuelle Umsetzung von Richtlinienänderungen ist zeitaufwendig und erhöht das Fehlerrisiko. Durch Automatisierung können Techniker Änderungen an Richtlinien auf Systemebene schnell und in großem Umfang umsetzen. Darüber hinaus können Sie durch die Vereinfachung der IT-Umgebung sicherstellen, dass Benutzer neue Richtlinien unverzüglich umsetzen.

2. Patch-Management für Betriebssysteme und Drittanbieter-Software

   Das manuelle Installieren von Patches ist äußerst aufwendig und fehleranfällig. Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams und verbessern Sie die IT-Sicherheit, indem Sie das Patch-Management für Windows, macOS und Anwendungen von Drittanbietern automatisieren.

   Durch die Automatisierung des Bestandserfassungsprozesses wird sichergestellt, dass jedes neue Gerät und jede neue Software so schnell wie möglich erkannt und mit Patches versehen wird. Ihre Endpunktmanagement-Lösung (oder RMM) sollte alle erforderlichen Patches sammeln und diese gemäß festgelegten Richtlinien und Prioritäten installieren. Um Softwarekonflikte zu vermeiden, empfiehlt es sich, den Patch vor der Bereitstellung zu testen. Auch dies lässt sich durch Abnahmetests und Rollback-Funktionen automatisieren.

   Die Anwendung eines falschen Patch-Verfahrens kann Ihren Betriebsablauf erheblich beeinträchtigen, Systemausfälle verursachen und die Einhaltung Ihrer SLAs gegenüber Ihren Kunden oder Endnutzern gefährden. Automatisierte Patches sorgen für ein präziseres und effizienteres Patch-System, eine höhere Verfügbarkeit des Supports sowie zufriedenere Nutzer und Kunden.

3. Einführung neuer Nutzer

   Nutzen Sie Automatisierung, um neuen Nutzern und Mitarbeitern ein nahtloses Onboarding-Erlebnis zu bieten. Optimieren Sie einfache Aufgaben wie das automatische Ausfüllen von Formularen, die Freigabe von Ressourcen, die Zuweisung von Rollen und Zuständigkeiten sowie die Begrüßung neuer Teammitglieder. Automatisieren Sie außerdem die Erstellung von Benutzerprofilen, gesicherte Konfigurationen und die Bereitstellung wichtiger Software für neu bereitgestellte Computer. Dies verbessert nicht nur die Effizienz der Arbeitsabläufe, sondern reduziert auch Fehler und hinterlässt bei neuen Nutzern einen guten ersten Eindruck.

4. Sicherung

   Im Jahr 1998, vor der Veröffentlichung von „Toy Story 2“, gab ein Animator, der eine routinemäßige Dateibereinigung durchführen wollte, einen Befehl ein, der fast alle Produktionsdateien des Films löschte. Da die Macher täglich Sicherungskopien erstellten, gerieten sie zunächst nicht in Panik. Als sie jedoch versuchten, die Dateien wiederherzustellen, stellten sie fest, dass die Sicherungslösung nicht funktioniert hatte. Glücklicherweise verfügte der technische Leiter des Films über ein funktionierendes Backup, sodass der Film wiederhergestellt und termingerecht veröffentlicht werden konnte. Stellen Sie sich vor, sie hätten die Arbeit eines ganzen Jahres und damit 100 Millionen Dollar verloren.

   Durch Automatisierung lassen sich alle Systeme regelmäßig und effizient sichern, sodass Sie sich keine Gedanken mehr über diese Aufgabe machen müssen, keine Angst vor Datenverlusten durch Cyberangriffe haben müssen und nicht den Zorn Ihres Chefs auf sich ziehen. Richten Sie eine zentralisierte und alarmgesteuerte Automatisierung ein, bei der ein fehlgeschlagenes Backup ohne direktes Eingreifen automatisch behoben werden kann. Dies trägt wesentlich dazu bei, die Datenintegrität und -sicherheit Ihrer eigenen Daten sowie der Ihrer Kunden zu gewährleisten.

5. Sicherheit

   Stärken Sie Ihr Cybersicherheits-Framework, indem Sie Richtlinien festlegen, die Endpoint-Sicherheitssuiten automatisch auf den Zielgeräten bereitstellen. Mithilfe eines modernen RMM-Tools können Sie Sicherheitslösungen bereitstellen sowie alle Sicherheitseinstellungen und Maßnahmen bei Sicherheitsvorfällen aus der Ferne überwachen und verwalten. Behalten Sie den Überblick über den Schutzstatus der von Ihnen verwalteten Ressourcen.

   Untersuchungen von IBM zeigen, dass automatisierte Sicherheitsmaßnahmen etwa 40 % mehr Bedrohungen erkennen als herkömmliche Sicherheitsmaßnahmen, darunter auch Zero-Day-Exploits. Zur automatisierten Behebung von IT-Vorfällen gehört die Definition der Ereignisse und Bedingungen, die Sie in Ihrer IT-Umgebung überwachen möchten. Legen Sie anschließend den Prozess fest, mit dem auf dieses Ereignis oder diese Bedingung reagiert werden soll, einschließlich der Ausführung eines Skripts zur Behebung des Problems. Richten Sie zentralisierte Warnmeldungen für die Erkennung von Viren und Ransomware ein und legen Sie fest, wie Ihr RMM-System potenziell infizierte Endgeräte automatisch unter Quarantäne stellen soll.

6. Berichterstattung

   Angesichts einer sich abzeichnenden möglichen Rezession ist es wichtiger denn je, Ihren Wert für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden durch eine konsequente Berichterstattung unter Beweis zu stellen. Eine der besten Möglichkeiten, Ihren Wert für Ihr Unternehmen zu demonstrieren, ist die Automatisierung der Bereitstellung Ihrer wertorientierten Berichte.

   Eine häufig geäußerte Beschwerde betrifft den Zeitaufwand für die Erstellung und Verteilung von Berichten. Eine erstklassige Endpunktmanagement-Lösung (oder RMM) bietet Ihnen die Möglichkeit, sowohl die Erstellung als auch die Übermittlung von Berichten an die zuständigen Mitarbeiter in den Organisationen Ihrer Kunden zu automatisieren. Mithilfe automatisierter IT-Berichte können Sie Daten schnell analysieren und so Erkenntnisse gewinnen, die die Produktivität steigern und Ihr Geschäft ausbauen.

7. Häufige Tickets automatisch beheben

   Das Beste haben wir uns für den Schluss aufgehoben. Durch enge, auf kommerziellem Niveau angesiedelte Workflow-Integrationen zwischen Ihrem RMM- und Ihrem PSA-Tool (Professional Services Automation) können Sie wiederkehrende IT-Tickets nahezu sofort lösen, ohne dass diese jemals in Ihre Ticket-Warteschlange gelangen. Laut dem „2022 Global MSP Benchmark Survey Report“ sind ganze 96 % der befragten MSPs der Meinung, dass die Integration von Kernanwendungen wie RMM, PSA und IT-Dokumentation für ihr Unternehmen wichtig ist, und rund 78 % gaben an, dass dies zur Steigerung des Gewinns beiträgt.

   Für IT-Fachkräfte ist es gang und gäbe, täglich Tickets zu bearbeiten, bei denen es beispielsweise darum geht, Druckspooler neu zu starten, Passwörter zurückzusetzen oder die Leistung von Endgeräten zu verbessern, indem sie ressourcenintensive Hintergrundprozesse beenden. Wenn Ihr RMM- und Ihr PSA-System effektiv miteinander integriert sind, können Sie Workflows für Ihr PSA-System einrichten, die häufig auftretende Tickets erkennen und ein automatisiertes Skript aus Ihrem RMM-System auslösen, um diese zu beheben.

   Betrachten wir das Beispiel des Druckspoolers: Ein Endbenutzer reicht ein Ticket ein, weil sein Drucker nicht funktioniert. Daraufhin leert Ihr RMM die Druckerwarteschlange und sendet dem Endbenutzer eine E-Mail mit der Frage, ob das Problem behoben ist. Das Ticket wird nur dann eskaliert, wenn das Problem weiterhin besteht. Zum Glück sind die Zeiten von „Haben Sie schon versucht, das Gerät aus- und wieder einzuschalten?“ vorbei.

Ein Tool für alle Ihre Automatisierungsanforderungen

Kaseya VSA ist eine hochmoderne Endpunktmanagement-Lösung, deren Leistungsspektrum so umfangreich ist, dass wir es in diesem Blogbeitrag gar nicht vollständig abdecken können. Mit VSA können Sie Ihre alltäglichen Aufgaben automatisieren und Ihre Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten nutzen. Mithilfe eines benutzerfreundlichen Agent-Prozedur-Editors können Sie Automatisierungen erstellen, bearbeiten und implementieren sowie Richtlinien festlegen, mit denen Sie Best Practices im IT-Management standardisieren können. VSA kann Zehntausende von Endgeräten auf einer einzigen SaaS-Instanz verwalten, was bedeutet, dass Sie den Einsatz von VSA problemlos an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen können.

Moment mal – wir haben noch etwas, das Ihnen den Automatisierungsprozess erheblich erleichtern wird. Mit über 600 Angeboten ist „Automation Exchange“ von Kaseya ein von der Community betriebener Marktplatz, auf dem Sie sofort einsatzbereite Skripte für gängige IT-Aufgaben erhalten. Hier finden Sie das Automatisierungspaket, das Sie benötigen, um Zeit zu sparen und Ihre Produktivität zu steigern.

Verfügt Ihre Endpunktmanagement-Lösung oder Ihr RMM über diese Funktionen und Möglichkeiten? Höchstwahrscheinlich nicht. Lassen Sie uns darüber sprechen. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Demo.