Kaseya bietet Anwendern von BMS und „ Vorex “ mit KI-gestützten Funktionen ohne zusätzliche Kosten einen Mehrwert

Kaseya hat es sich zum Ziel gesetzt, Anwendern mit innovativen Lösungen die Möglichkeit zu geben, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Um dies zu erreichen, haben wir fortschrittliche Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) in unsere branchenführenden PSA-Systeme, BMS und Vorex.

Die Einführung von „Collision-Free Ticketing“ und „Cooper Copilot“ bringt leistungsstarke Funktionen mit sich, die darauf ausgelegt sind, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Genauigkeit zu verbessern und die Servicebereitstellung zu optimieren – und das alles ohne zusätzliche Kosten. Zusammen stellen sie einen bedeutenden Fortschritt dar und ermöglichen es IT-Teams, intelligenter und schneller zu arbeiten. Hier finden Sie alles, was Sie über diese bahnbrechenden Funktionen wissen müssen.

Kollisionsfreies Ticketing: Reibungslosere Arbeitsabläufe, keine Überschneidungen

Die Bearbeitung von Service-Tickets ist eine zentrale Aufgabe für jedes IT-Team, doch sich überschneidende Arbeitsabläufe führen oft zu Ineffizienzen und Verwirrung bei den Anwendern. „Collision-Free Ticketing“ behebt dieses Problem, indem es sicherstellt, dass Ihr Team stets aufeinander abgestimmt und auf dem Laufenden ist.

Wichtigste Vorteile:

• Benachrichtigungen zur Zusammenarbeit in Echtzeit: Das System zeigt intuitiv an, wenn ein anderer Techniker dasselbe Ticket einsehen kann, wodurch Doppelarbeit oder überschriebene Aktualisierungen verhindert werden. So wird sichergestellt, dass kein Aufwand verschwendet wird und Ressourcen effektiv genutzt werden. Techniker müssen sich keine Sorgen mehr machen, dass sie sich bei der Bearbeitung desselben Problems gegenseitig ins Gehege kommen.
• Sofortige Änderungsbenachrichtigungen: Alle Änderungen an den Feldern eines Tickets sind für andere Benutzer, die auf dasselbe Ticket zugreifen, sofort sichtbar. Dadurch wird die Datenintegrität gewahrt und Missverständnisse vermieden. Dies minimiert das Risiko widersprüchlicher Aktualisierungen und stellt sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
• Berücksichtigung von Nutzerreaktionen: Wenn ein Endnutzer eine Notiz hinzufügt oder auf das Ticket antwortet, während ein Techniker gerade eine Antwort verfasst, stellt das System sicher, dass die neuesten Aktualisierungen sichtbar sind, bevor die Antwort versendet wird. Dadurch werden redundante Antworten vermieden, die Professionalität in der Kommunikation gewahrt und bessere Beziehungen zu den Nutzern gefördert.

Durch die Beseitigung unnötiger Überschneidungen und die Verbesserung der Kommunikation zwischen den Teammitgliedern optimiert „Collision-Free Ticketing“ die Bearbeitung von Tickets und steigert die Kundenzufriedenheit.

Cooper Copilot: KI-gestützte Unterstützung für Techniker

KI verändert ganze Branchen, und Kaseya integriert diese bahnbrechende Technologie mit „Cooper Copilot“ in seine PSA-Lösungen. Dieser KI-Assistent wurde speziell für BMS und Vorex entwickelt und bietet Technikern Werkzeuge, mit denen sie einen schnelleren und präziseren Service leisten können, während gleichzeitig die kognitive Belastung durch komplexe Aufgaben verringert wird.

Die wichtigsten Funktionen von Cooper Copilot:

1. Zusammenfassung zu Smart Ticket

   Techniker verlieren oft wertvolle Zeit damit, sich durch lange E-Mail-Ketten zu arbeiten, um ein Problem zu verstehen. Mit KI-generierten Zusammenfassungen bietet „Smart Ticket Summary“ prägnante Übersichten über E-Mail-Verläufe oder Eskalationen und hebt dabei wichtige Details sowie konkrete nächste Schritte hervor. So können sich Techniker darauf konzentrieren, Probleme effizient zu lösen, ohne sich in unnötigem Lesestoff zu verlieren.

2. Intelligenter Schreibassistent

   Technische Details Endnutzern klar zu vermitteln, kann eine Herausforderung sein. Der Smart Writing Assistant unterstützt Techniker dabei, klare, professionelle und benutzerfreundliche Antworten zu verfassen, sodass Updates sowohl korrekt als auch leicht verständlich sind. Durch die Verbesserung der Kommunikation fördert dieses Tool Vertrauen und Klarheit und sorgt gleichzeitig für einen gepflegten, professionellen Ton.

3. Zusammenfassung der intelligenten Auflösung

   Das manuelle Dokumentieren von Lösungsschritten ist oft mühsam und zeitaufwendig. „Smart Resolution Summary“ automatisiert diesen Prozess und erfasst detaillierte Lösungsschritte, um eine Wissensdatenbank für zukünftige Referenzzwecke aufzubauen. Diese Funktion beschleunigt nicht nur die Problemlösung für einzelne Techniker, sondern fördert im Laufe der Zeit auch die teamweite Zusammenarbeit und Effizienz.

Cooper Copilot nutzt modernste große Sprachmodelle (LLMs), um menschliche Sprache mit bemerkenswerter Geschwindigkeit und Genauigkeit zu interpretieren. Diese Fähigkeit liefert Technikern Erkenntnisse, die ihre Effizienz und den Umgang mit Kunden verbessern, wodurch KI zu einem unverzichtbaren Bestandteil des IT-Arbeitsablaufs wird.

Warum diese Funktionen wichtig sind

Die Einführung von „Collision-Free Ticketing“ und „Cooper Copilot“ durch Kaseya unterstreicht das Engagement des Unternehmens, IT-Fachkräften zu ermöglichen, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen. Diese Tools vereinfachen den täglichen Betrieb, reduzieren Fehler und ermöglichen es den Teams, sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service zu konzentrieren. Wichtig ist, dass sie ohne zusätzliche Kosten enthalten sind und somit einen unmittelbaren Mehrwert bieten, ohne das Budget zu belasten.

Ein neuer Standard für PSA-Werkzeuge

Mit diesen neuen Funktionen festigen BMS und „ Vorex “ ihren Status als branchenführende Lösungen für IT-Fachleute. Ob es darum geht, Fehler bei der Ticketbearbeitung zu vermeiden oder KI zur Optimierung der Problemlösung einzusetzen – Kaseya bietet weiterhin Tools, die Produktivität und Nutzerzufriedenheit neu definieren.

Für IT-Teams, die die Leistung ihres Service Desks verbessern möchten, ist die Botschaft klar: Innovation muss nicht teuer sein. Collision-Free Ticketing und Cooper Copilot werden Ihre Arbeitsweise revolutionieren – effizient, nahtlos und kostengünstig.