Am zweiten Tag der Kaseya DattoCon 2025 drehte sich alles um Dynamik – Veränderungen anzunehmen, mutig innovativ zu sein und die Menschen zu feiern, die die MSP so außergewöhnlich machen. Von marktbestimmenden Erkenntnissen und umsetzbaren Wachstumsstrategien bis hin zu einer atemberaubenden Keynote mit Mindy Kaling unterstrich dieser Tag eine Botschaft: Die Zukunft MSP gehört denen, die mit Anpassungsfähigkeit, Effizienz und Herzblut vorangehen.
Auf der Welle des Wandels reiten: Die neuen Marktchancen MSP
Der Tag begann mit einem Blick auf den massiven Wandel, der die MSP neu gestaltet. Die Referenten betonten, dass KI und sich weiterentwickelnde Geschäftsmodelle die Art und Weise, wie MSPs Wert schaffen, neu definieren und sowohl neue Chancen als auch neue Risiken mit sich bringen.
Risikofinanzierte "KI-erste" MSPs experimentieren bereits mit innovativen Serviceangeboten und nutzungsbasierten Preisen und signalisieren damit, dass eine neue Ära angebrochen ist. Diejenigen, die jetzt damit beginnen, sich anzupassen, indem sie sich von der Preisgestaltung pro Arbeitsplatz verabschieden und hybride Modelle einführen, werden den Standard setzen und nicht hinterherhinken.
Mit dem technologischen Fortschritt MSP die eigentliche Rolle eines MSP noch deutlicher geworden: Er fungiert als vertrauenswürdiger Berater, der Kunden dabei unterstützt, sich in den komplexen Bereichen KI, Cybersicherheit, Cloud und SaaS zurechtzufinden. Der Schwerpunkt hat sich vom Management der Technologie hin zur Unterstützung der Kunden beim vertrauensvollen Ausbau ihres Geschäfts verlagert.
Umdenken, um vorne zu bleiben
Gary Pica, Chief Community Officer bei Kaseya, eröffnet den zweiten Tag der Kaseya DattoCon.
Gary Pica, Chief Community Officer bei Kaseya, forderte MSPs dazu auf, einen Schritt zurückzutreten und sich eine grundlegende Frage zu stellen: In welchem Geschäft sind wir eigentlich tätig?
Ähnlich wie beim Zusammenbruch des Eishandels nach der Erfindung der Kältetechnik liegt die Gefahr darin, sich auf Produkte und nicht auf den Zweck zu konzentrieren. MSPs verkaufen nicht nur Technologie, sondern auch Ergebnisse wie geringere Risiken, bessere Leistung und höhere Rentabilität.
Indem sie ihr Geschäft auf den Kundenerfolg und nicht auf Servicekataloge ausrichten, können MSPs agil bleiben, neue Plattformen wie KI nutzen und auf einem sich schnell entwickelnden Markt effektiv konkurrieren.
Wachstumsförderung durch Effizienz und KI
Effizienz wurde als Motor für jeden erfolgreichen MSP und als Grundlage für eine intelligente Skalierung in einer KI-gesteuerten Welt vorgestellt.
Die Teilnehmer wurden dazu angeregt, die betriebliche Effizienz anhand von Kennzahlen wie der Anzahl der pro Techniker betreuten Arbeitsplätze, der Bearbeitungszeit von Tickets und dem Ticketvolumen pro Benutzer zu messen. Effizienz beschränkt sich jedoch nicht nur auf den Helpdesk, sondern erstreckt sich über alle Abteilungen. Von Marketing und Finanzen bis hin zu Personalwesen und Dienstleistungserbringung trägt jeder Prozess dazu bei, wie gut ein MSP innovativ sein, im Wettbewerb bestehen und wachsen MSP . Durch die Einbindung von KI in den täglichen Betrieb können MSPs repetitive Arbeiten rationalisieren, die Produktivität steigern und neue Dienstleistungsangebote erschließen, die den dringendsten Herausforderungen der Kunden gerecht werden.
Aufbau engerer Kundenbeziehungen durch strategisches Engagement
Mit der Weiterentwicklung der Technologie muss sich auch die Beziehung MSP weiterentwickeln. Die erfolgreichsten Anbieter von heute definieren die Rolle des VCIO neu, sodass sie über das Technologiemanagement hinausgeht und zu einer echten strategischen Partnerschaft wird.
Die Teilnehmer wurden aufgefordert, zu evaluieren, mit wem sie innerhalb der Kundenorganisationen zusammenarbeiten und wie sich diese Beziehungen auf die Geschäftsergebnisse auswirken. Das Verständnis der Cloud-Anwendungsnutzung, der betrieblichen Prioritäten und der Wachstumsziele der Kunden kann völlig neue Möglichkeiten für support eröffnen.
Die Teilnehmer nahmen mit, dass sie mit Einblicken und nicht mit Rechnungen führen sollten. Bessere Fragen zu stellen, sich an den Unternehmenszielen zu orientieren und messbare Ergebnisse zu liefern, schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass die Kunden Jahr für Jahr wiederkommen.
Feierlichkeiten für die MSP
Dan Tomaszewski, EVP of Channel bei Kaseya, präsentiert die mit Spannung erwarteten Golden Datto Awards.
Am Nachmittag fand einer der am meisten erwarteten Momente der DattoCon statt: die Verleihung der Golden Datto Awards, moderiert von Dan Tomaszewski, EVP of Channel bei Kaseya. Die Zeremonie würdigte die Widerstandsfähigkeit und Innovationskraft, die die MSP auszeichnen.
Bei über 1.000 eingereichten Nominierungen war die Aufregung im Saal spürbar, als vier herausragende Gewinner bekannt gegeben wurden:
- MSP Award: John Guillaume, Dynamic Quest
- MSP Star Award: Christopher Sachse, Network Coverage LLC
- MSP Leader Award: Craig Bachelor, Bachelor Technologies
- MSP Jahres 2025: Sean Fullerton, NSN Management
Tomaszewski lobte das Engagement der Community, füreinander einzustehen, insbesondere in Krisensituationen wie Ransomware-Angriffen und Dienstausfällen. „Die Stärke unserer Branche beruht auf Entschlossenheit, Großzügigkeit und der Bereitschaft, in entscheidenden Momenten zur Stelle zu sein“, sagte er. Die Auszeichnungen machten deutlich, dass hinter jedem erfolgreichen MSP ein Team MSP , das von Zielstrebigkeit und einem ausgeprägten Sinn für Service angetrieben wird.
Lektionen in Führung und Kreativität mit Mindy Kaling
Die Komikerin, Autorin und Produzentin Mindy Kaling spricht vor einem vollbesetzten Saal mit Teilnehmern der Kaseya DattoCon.
Einer der größten Höhepunkte des Tages kam von Mindy Kaling, die ihre typische Mischung aus Humor, Ehrlichkeit und Inspiration auf die Bühne brachte. Sie reflektierte darüber, wie sie im Alter von 24 Jahren als einzige Frau - und Person of Color - zum Autorenteam von "The Office" stieß, eine Rolle, die sie lehrte, wie man sich in einem konkurrenzbetonten Umfeld durchsetzt und seinen Instinkten vertraut. Sie erzählte Geschichten hinter den Kulissen von beliebten Episoden wie "The Injury" und der kultigen Jim-und-Pam-Hochzeit - Momente, die sie den Wert von Beharrlichkeit und kreativem Vertrauen lehrten.
Als Showrunnerin von „The Mindy Project“ entdeckte Kaling, dass wahre Führungsqualitäten bedeuten, andere zu stärken, und nicht einfach nur das Sagen zu haben. Sie sprach über die Schaffung integrativer Autorenräume und darüber, wie Zusammenarbeit zu besseren Ergebnissen führt – eine Botschaft, die bei der MSP großen Anklang fand. Wie bei der Leitung eines vielfältigen IT-Teams hängen auch großartiges Storytelling und großartige Dienstleistungen von Empathie, Vertrauen und dem Zuhören gegenüber allen Beteiligten ab.
Kaling erzählte auch, was sie heute antreibt: die Angst vor dem Versagen und die Verantwortung, für ihre drei Kinder zu sorgen. Dieses freimütige Eingeständnis traf den Nerv der Teilnehmer, die wissen, wie schwer es ist, ständig etwas zu liefern und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Während sie über ihren Weg nachdachte, ermutigte Kaling die Teilnehmer, weiterzumachen, auch wenn sich die Dinge unsicher anfühlen. Zuversicht und Beharrlichkeit sind es, die Ambitionen in Erfolg verwandeln.
Blick nach vorn
Die Kaseya DattoCon endet mit einer Feier unter dem Motto „Carnaval Calle Ocho“.
Am Ende des zweiten Tages stand eine Botschaft im Vordergrund: Die MSP steht vor einer entscheidenden Ära des Wandels und der Chancen. Diejenigen, die neue Arbeitsweisen begrüßen – die Effizienz, Innovation und strategischen Wert fördern –, werden die Zukunft gestalten.
Die Konferenz endete mit einem Fest unter dem Motto Carnaval Calle Ocho, das den Abend mit leuchtenden Farben, Musik und wohlverdienter Begeisterung erfüllte. Es war ein passender Abschluss für eine Woche, die den Fortschritt, die Gemeinschaft und den unaufhaltsamen Geist der MSPs überall feierte.
