Am zweiten Tag der Kaseya DattoCon 2025 drehte sich alles um Dynamik – darum, Veränderungen anzunehmen, mutig innovativ zu sein und die Menschen zu würdigen, die die MSP-Community so außergewöhnlich machen. Von marktprägenden Einblicken und umsetzbaren Wachstumsstrategien bis hin zu einer atemberaubenden Keynote mit Mindy Kaling unterstrich der Tag eine Botschaft: Die Zukunft der MSP-Branche gehört denen, die mit Anpassungsfähigkeit, Effizienz und Herzblut vorangehen.

Auf der Welle des Wandels reiten: Die neuen Marktchancen im MSP-Bereich

Der Tag begann mit einem Blick auf den tiefgreifenden Wandel, der die MSP-Landschaft derzeit prägt. Die Referenten betonten, dass KI und sich weiterentwickelnde Geschäftsmodelle die Art und Weise, wie MSPs Mehrwert schaffen, grundlegend verändern und dabei sowohl neue Chancen als auch neue Risiken mit sich bringen.

Von Risikokapital finanzierte „AI-first“-MSPs experimentieren bereits mit innovativen Dienstleistungsangeboten und nutzungsabhängigen Preismodellen, was darauf hindeutet, dass eine neue Ära anbricht. Diejenigen, die sich jetzt darauf einstellen, indem sie von der Abrechnung pro Arbeitsplatz abrücken und hybride Modelle einführen, werden die Maßstäbe setzen und müssen nicht verzweifelt versuchen, den Anschluss zu finden.

Mit dem technologischen Fortschritt ist die eigentliche Rolle eines MSP noch deutlicher geworden: Er fungiert als vertrauenswürdiger Berater, der Kunden dabei unterstützt, sich in den komplexen Bereichen KI, Cybersicherheit, Cloud und SaaS zurechtzufinden. Der Schwerpunkt hat sich von der reinen Verwaltung der Technologie hin zur Unterstützung der Kunden beim selbstbewussten Ausbau ihres Geschäfts verlagert.

Den Denkansatz ändern, um immer einen Schritt voraus zu sein

Gary Pica, Chief Community Officer bei Kaseya, eröffnet den zweiten Tag der Kaseya DattoCon

Gary Pica, Chief Community Officer bei Kaseya, forderte die MSPs auf, einen Schritt zurückzutreten und sich eine grundlegende Frage zu stellen: In welchem Geschäft sind wir eigentlich tätig?

Ähnlich wie beim Zusammenbruch des Eishandels nach der Erfindung der Kältetechnik besteht die Gefahr darin, den Fokus auf Produkte statt auf den Zweck zu legen. MSPs verkaufen nicht nur Technologie – sie verkaufen Ergebnisse wie geringeres Risiko, verbesserte Leistung und höhere Rentabilität.

Indem sie ihr Geschäft am Erfolg ihrer Kunden und nicht an Servicekatalogen ausrichten, können MSPs agil bleiben, neue Plattformtrends wie KI nutzen und sich in einem sich rasch wandelnden Markt erfolgreich behaupten.

Wachstum durch Effizienz und KI vorantreiben

Effizienz wurde als der Motor dargestellt, der jeden erfolgreichen MSP antreibt, und als Grundlage für eine intelligente Skalierung in einer von KI geprägten Welt.

Die Teilnehmer wurden dazu ermutigt, die betriebliche Effizienz anhand von Kennzahlen wie der Anzahl der betreuten Arbeitsplätze pro Techniker, der Bearbeitungszeit von Supportanfragen und dem Ticketvolumen pro Nutzer zu messen. Effizienz beschränkt sich jedoch nicht auf den Helpdesk – sie erstreckt sich über alle Abteilungen hinweg. Vom Marketing über das Finanzwesen bis hin zur Personalabteilung und der Dienstleistungserbringung trägt jeder Prozess dazu bei, wie gut ein MSP innovativ sein, im Wettbewerb bestehen und wachsen kann. Durch die Einbindung von KI in den täglichen Betrieb können MSPs sich wiederholende Aufgaben rationalisieren, die Produktivität steigern und neue Dienstleistungsangebote erschließen, die die dringendsten Herausforderungen der Kunden angehen.

Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen durch strategisches Engagement

Mit der technologischen Entwicklung muss sich auch die Beziehung zwischen MSP und Kunde weiterentwickeln. Die erfolgreichsten Anbieter von heute definieren die Rolle des VCIO neu, um über das reine Technologiemanagement hinauszugehen und eine echte strategische Partnerschaft aufzubauen.

Die Teilnehmer wurden dazu aufgefordert, zu analysieren, mit welchen Ansprechpartnern sie innerhalb der Kundenunternehmen zusammenarbeiten und wie sich diese Beziehungen auf die Geschäftsergebnisse auswirken. Ein Verständnis der Nutzung von Cloud-Anwendungen durch die Kunden, ihrer betrieblichen Prioritäten und ihrer Wachstumsziele kann völlig neue Möglichkeiten für die Unterstützung aufzeigen.

Die wichtigste Erkenntnis für die Teilnehmer war, dass man mit Einblicken punkten sollte, nicht mit Rechnungen. Bessere Fragen zu stellen, sich an den Geschäftszielen auszurichten und messbare Ergebnisse zu liefern, schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass Kunden Jahr für Jahr wiederkommen.

Eine Hommage an die MSP-Community

Dan Tomaszewski, Executive Vice President für den Channel bei Kaseya, überreicht die mit Spannung erwarteten Golden Datto Awards

Am Nachmittag stand einer der mit größter Spannung erwarteten Höhepunkte der DattoCon auf dem Programm: die Verleihung der Golden Datto Awards, moderiert von Dan Tomaszewski, EVP of Channel bei Kaseya. Im Rahmen der Zeremonie wurden die Widerstandsfähigkeit und Innovationskraft gewürdigt, die die MSP-Community auszeichnen.

Bei über 1.000 eingereichten Nominierungen war die Spannung im Saal förmlich greifbar, als vier herausragende Gewinner bekannt gegeben wurden:

MSP Innovator Award: John Guillaume, Dynamic Quest
MSP Rising Star Award: Christopher Sachse, Network Coverage LLC
MSP Community Leader Award: Craig Bachelor, Bachelor Technologies
MSP des Jahres 2025: Sean Fullerton, NSN Management

Tomaszewski lobte das Engagement der Community, füreinander da zu sein, insbesondere in Krisenzeiten wie bei Ransomware-Angriffen und Dienstausfällen. „Die Stärke unserer Branche beruht auf Durchhaltevermögen, Großzügigkeit und der Bereitschaft, da zu sein, wenn es darauf ankommt“, sagte er. Die Auszeichnungen machten deutlich, dass hinter jedem erfolgreichen MSP ein Team steht, das von einer gemeinsamen Zielsetzung und einem tiefen Sinn für Dienstleistung angetrieben wird.

Lektionen in Führung und Kreativität mit Mindy Kaling

Die Komikerin, Autorin und Produzentin Mindy Kaling spricht vor einem vollbesetzten Saal mit Teilnehmern der Kaseya DattoCon

Einer der größten Höhepunkte des Tages war der Auftritt von Mindy Kaling, die ihre charakteristische Mischung aus Humor, Ehrlichkeit und Inspiration auf die Bühne brachte. Sie blickte auf ihren Einstieg bei „The Office“ im Alter von nur 24 Jahren zurück, als sie als einzige Frau – und als einzige Person of Color – zum ursprünglichen Autorenteam gehörte. Diese Rolle lehrte sie, wie man sich in einem wettbewerbsorientierten Umfeld behauptet und auf seine Instinkte vertraut. Sie erzählte Geschichten hinter den Kulissen von bei den Fans beliebten Episoden wie „The Injury“ und der legendären Hochzeit von Jim und Pam – Momente, die ihr den Wert von Beharrlichkeit und kreativem Selbstvertrauen vor Augen führten.

Als Showrunnerin von „The Mindy Project“ erkannte Kaling, dass wahre Führung bedeutet, andere zu stärken, und nicht nur das Sagen zu haben. Sie sprach darüber, wie man inklusive Autorenteams schafft und wie Zusammenarbeit zu besseren Ergebnissen führt – eine Botschaft, die bei der MSP-Community großen Anklang fand. Genau wie bei der Leitung eines vielfältigen IT-Teams hängen großartiges Storytelling – und eine hervorragende Dienstleistungserbringung – von Empathie, Vertrauen und der Bereitschaft ab, jeder Stimme am Tisch Gehör zu schenken.

Kaling sprach auch darüber, was sie heute antreibt: die Angst vor dem Scheitern und die Verantwortung, für ihre drei Kinder zu sorgen. Dieses offene Bekenntnis fand großen Anklang bei den Teilnehmern, die wissen, welche Last ständige Leistungserbringung und Kundenerwartungen mit sich bringen. Während sie über ihren Werdegang nachdachte, ermutigte Kaling die Teilnehmer, auch dann weiterzumachen, wenn die Lage unsicher erscheint. Selbstvertrauen und Beharrlichkeit sind es, die Ehrgeiz in Erfolg verwandeln.

Ein Blick in die Zukunft

Die Kaseya DattoCon endet mit einer Feier unter dem Motto „Carnaval Calle Ocho“

Als der zweite Tag zu Ende ging, stand eine Botschaft besonders deutlich im Vordergrund: Die MSP-Branche steht vor einer entscheidenden Phase des Wandels und der Chancen. Diejenigen, die sich neue Arbeitsweisen zu eigen machen – und damit Effizienz, Innovation und strategischen Mehrwert vorantreiben –, werden die Zukunft gestalten.

Die Konferenz endete mit einer Feier unter dem Motto „Carnaval Calle Ocho“, die den Abend mit leuchtenden Farben, Musik und wohlverdienter Begeisterung erfüllte. Es war ein passender Abschluss einer Woche, in der Fortschritt, Gemeinschaft und der unaufhaltsame Geist der MSPs überall gefeiert wurden.