Wie MSPs im Jahr 2025 mit Druck, Burnout und Wachstum umgehen

MSPs stehen unter größerem Druck als je zuvor. Die Erwartungen der Kunden steigen, die Risiken nehmen zu und der Wettbewerb verschärft sich zunehmend. Anstatt den Anschluss zu verlieren, passen sich viele Anbieter an – sie überdenken ihre Arbeitsweise, ihre Investitionsschwerpunkte und ihre Strategie für die Zukunft.

Der „Global MSP Benchmark Report 2025“ vermittelteinen klaren Überblick darüber, was in diesem Jahr den Erfolg ausmacht. Von der Neugestaltung interner Abläufe bis hin zur Neuausrichtung strategischer Prioritäten – hier erfahren Sie, wie MSPs den Weg von der Überlastung zur Optimierung beschreiten.

Burnout ist nach wie vor ein Problem

Für die Abgeordneten sind lange Arbeitszeiten nichts Ungewöhnliches, doch die Arbeitsbelastung hat sich kaum verringert.

Zwar lassen sich einige alltägliche Arbeitsbelastungen mittlerweile besser bewältigen – der Anteil der Techniker, die mehrere Wochen hintereinander mehr als 50 Stunden pro Woche arbeiten, ist von 44 % im Jahr 2024 auf 39 % in diesem Jahr leicht zurückgegangen –, doch gaben 59 % der Techniker an, dass sie auch an Feiertagen arbeiten müssen. Darüber hinaus musste fast jeder Fünfte aufgrund eines IT-Notfalls seinen Urlaub absagen oder vorzeitig abbrechen.

Es geht nicht mehr nur darum, wie viel Arbeit MSPs bewältigen können, sondern auch darum, wie sie diese Arbeit so strukturieren, dass sie dabei nicht zusammenbrechen.

Die Ursachen für ihre Verzögerungen beheben

Viele MSPs werden nach wie vor durch ihre Tools ausgebremst. Nicht miteinander vernetzte Systeme, doppelte Dateneingaben und ständige Kontextwechsel kosten weiterhin Zeit und schränken die Skalierbarkeit ein.

Die größten Engpässe?

• 27 % gaben an, die Software nicht in vollem Umfang zu nutzen
• 15 % gaben an, dass sie Zeit damit verschwenden, zwischen verschiedenen Tools hin und her zu wechseln
• 12 % bemängelten eine mangelnde Integration zwischen den Kernplattformen

Es überrascht nicht, dass mittlerweile 95 % der MSPs die Integration von RMM, PSA, Backup und IT-Dokumentation als unverzichtbar bezeichnen. Wenn Systeme zusammenarbeiten, wird alles – von der Servicebereitstellung bis hin zur Skalierung – einfacher und effektiver.

Intelligentere Strategien für nachhaltiges Wachstum umsetzen

Dieser Umdenkprozess spiegelt sich in der Art und Weise wider, wie MSPs ihr Wachstum angehen. Anstatt sich auf Weiterempfehlungen zu verlassen oder auf organisches Wachstum zu hoffen, gehen viele zunehmend zielgerichteter vor.

Dem Bericht zufolge:

• 53 % prüfen M&A-Möglichkeiten, um schneller zu wachsen und wettbewerbsfähig zu bleiben
• Für mehr als die Hälfte der MSP-Führungskräfte gehört das Marketing zu den drei wichtigsten Schwerpunkten.
• 15 % schließen sich Peer-Gruppen an, um den Lernprozess zu beschleunigen und häufige Fehler zu vermeiden

Wir beobachten außerdem, dass MSPs neu überdenken, wofür sie ihre Zeit und ihre Kompetenzen einsetzen. Immer mehr von ihnen lagern spezialisierte Aufgaben wie Sicherheitsmaßnahmen aus, während sie Bereiche wie das Marketing wieder intern abwickeln, um mehr Kontrolle über ihre Marke und ihre Vertriebsstrategie zu erlangen.

KI zielgerichtet nutzen

KI wird zu einem nützlichen Bestandteil des täglichen Betriebs.

Etwa 30 % der MSPs geben an, dass KI dazu beiträgt, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren, und 20 % berichten, dass sie dadurch mehr Zeit haben, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren. Während einige hinsichtlich potenzieller Sicherheitsrisiken weiterhin vorsichtig sind, setzen viele KI bereits ein, um die Bearbeitung von Supportanfragen zu automatisieren und die Erkennung komplexer Bedrohungen zu unterstützen.

Das Ziel ist es, Burnout zu reduzieren und die Energie auf wertschöpfendere Aufgaben zu lenken.

Besser bauen, Ergebnisse sehen

Von operativen Anpassungen bis hin zu strategischen Umstrukturierungen – MSPs gestalten ihre Arbeitsweise, ihre Investitionsschwerpunkte und ihre eingesetzten Mittel aktiv neu.

Die gute Nachricht? Es zahlt sich langsam aus.

Mehr als die Hälfte gibt an, dass sich ihre Work-Life-Balance verbessert hat. In wichtigen Bereichen wie Sicherheit, Cloud-Management und Infrastruktur-Support steigen die Umsätze. Und trotz des zunehmenden Drucks blicken viele weiterhin optimistisch in die Zukunft.

Möchten Sie das Gesamtbild sehen?

Der „Global MSP Benchmark Report 2025“ enthält detaillierte Einblicke in Preismodelle, Rentabilität, Work-Life-Balance, Technologieinvestitionen und vieles mehr.