MSPs stehen mehr denn je unter Druck. Die Erwartungen der Kunden sind gestiegen, die Risiken wachsen und der Wettbewerb wird immer härter. Anstatt zurückzufallen, passen sich viele Anbieter an - sie überdenken, wie sie arbeiten, in was sie investieren und wie sie sich für die Zukunft rüsten.

Der globale MSP 2025 „ ” (MSP-Bench MSP -Bericht 2025: Die 10 wichtigsten Faktoren für den Erfolg von Managed Service Providern) bietet einen klaren Überblick darüber, was in diesem Jahr zum Erfolg führt. Von der Umgestaltung interner Abläufe bis hin zur Neuausrichtung strategischer Prioritäten – hier erfahren Sie, wie MSPs den Weg von der Überforderung zur Optimierung schaffen.

Burnout ist immer noch ein Problem

Lange Arbeitszeiten sind den Abgeordneten nicht fremd, aber die Intensität hat nicht viel nachgelassen.

Auch wenn die tägliche Arbeitsbelastung in einigen Fällen überschaubarer geworden ist - die Zahl der Techniker, die durchgehend mehr als 50 Stunden pro Woche arbeiten, ist von 44 % im Jahr 2024 auf 39 % in diesem Jahr leicht gesunken -, gaben 59 % der Techniker an, dass sie immer noch an Feiertagen arbeiten müssen. Außerdem musste fast jeder Fünfte seinen Urlaub wegen eines IT-Notfalls streichen oder verkürzen.

Es geht nicht mehr nur um die Frage, wie viel Arbeit MSPs bewältigen können, sondern auch darum, wie sie diese Arbeit strukturieren, um einen Zusammenbruch des Prozesses zu vermeiden.

Beseitigung der Hindernisse, die sie ausbremsen

Viele MSPs werden immer noch durch ihre Tools ausgebremst. Unverbundene Systeme, doppelte Dateneingabe und ständige Kontextwechsel kosten weiterhin Zeit und schränken die Skalierbarkeit ein.

Die größten Engpässe?

27 % gaben an, dass sie das Potenzial der Software nicht voll ausschöpfen
15 % gaben an, dass sie Zeit mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Tools verschwenden.
12 % beklagten sich über einen Mangel an Integration zwischen den wichtigsten Plattformen

Es ist keine Überraschung, dass 95 % der MSPs heute sagen, dass die Integration von RMM, PSA, Backup IT-Dokumentation unerlässlich ist. Wenn Systeme zusammenarbeiten, wird alles, von der Servicebereitstellung bis zur Skalierung, einfacher und effektiver.

Intelligente Strategien für nachhaltiges Wachstum

Dieses Umdenken zeigt sich darin, wie MSPs das Wachstum angehen. Anstatt sich auf Empfehlungen zu verlassen oder auf organisches Wachstum zu hoffen, gehen viele von ihnen gezielter vor.

Diesem Bericht zufolge:

53 % erwägen Fusionen und Übernahmen, um schneller zu skalieren und wettbewerbsfähig zu bleiben
Marketing gehört für mehr als die Hälfte der MSP zu den drei wichtigsten Schwerpunktbereichen.
15 % schließen sich Peer-Groups an, um das Lernen zu beschleunigen und häufige Fehltritte zu vermeiden

Wir beobachten auch, dass MSPs neu bewerten, wo sie ihre Zeit und ihr Talent einsetzen. Immer mehr lagern spezialisierte Aufgaben wie Sicherheitsmaßnahmen aus, während sie Funktionen wie das Marketing intern übernehmen, um ihre Marke und ihre Vertriebsstrategie besser kontrollieren zu können.

KI mit einem Zweck verbinden

KI wird zu einem nützlichen Bestandteil der täglichen Arbeit.

Etwa 30 % der MSPs geben an, dass KI dabei hilft, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren, und 20 % berichten, dass sie dadurch mehr Zeit haben, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren. Während einige hinsichtlich potenzieller Sicherheitsrisiken weiterhin vorsichtig sind, setzen viele KI bereits ein, um die Bearbeitung von Support-Anfragen zu automatisieren und die Erkennung support Bedrohungen support .

Ziel ist es, Burnout zu reduzieren und Energie auf höherwertige Arbeit zu verlagern.

Besser bauen, Ergebnisse sehen

Von operativen Korrekturen bis hin zu strategischen Überarbeitungen gestalten MSPs aktiv ihre Arbeitsweise, ihre Investitionen und die von ihnen verwendeten Mittel um.

Die gute Nachricht? Es fängt an, sich auszuzahlen.

Mehr als die Hälfte gibt an, dass sich ihre Work-Life-Balance verbessert hat. In wichtigen Bereichen wie Sicherheit, Cloud-Management und support steigen die Umsätze. Und trotz des zunehmenden Drucks blicken viele weiterhin optimistisch in die Zukunft.