Intelligenter skalieren: Wie die Konsolidierung von Anbietern das profitable Wachstum von MSPs vorantreibt

Die Tools, die Sie für den Betrieb Ihres MSP wählen, verändern nicht nur Ihre Arbeitsweise – sie beeinflussen auch Ihre Einnahmen.

Wenn Ihr MSP noch klein ist, scheint die Einführung eines neuen Tools ganz einfach zu sein. Ein Ticketingsystem hier, ein Sicherheits-Add-on dort, ein Backup-Produkt, weil ein Kunde es gewünscht hat. Ein paar Jahre später gleicht dieser Tool-Stack jedoch einem Labyrinth – verschiedene Portale, Abrechnungszyklen, Support-Teams und Vorgehensanleitungen, die sich die Techniker merken müssen. Die Arbeit wird zwar weiterhin erledigt, aber es dauert länger, kostet mehr und verursacht Reibungsverluste, die Sie jeden Tag spüren.

Der bessere Weg ist die Konsolidierung der Tools. Eine Plattform, ein Abonnement und eine zentrale Stelle für die Verwaltung von Endgeräten, Sicherheit und Backups. Genau dafür wurde „ Kaseya 365 Endpoint“ entwickelt. In diesem Blogbeitrag wird erläutert, wie ein einheitlicher Stack Unübersichtlichkeit beseitigt, Risiken verringert und Ihrem MSP hilft, profitabel zu skalieren.

Warum die zunehmende Anzahl von Lieferanten den Gewinn schmälert

Die meisten MSPs bauen nicht absichtlich einen uneinheitlichen Stack auf. Es kommt einfach so, weil jeder neue Kunde oder jede Lücke im Leistungsangebot dazu führt, dass man auf eine weitere Einzellösung zurückgreift. Mit der Zeit führt diese Vielzahl an Anbietern zu drei geschäftlichen Problemen, die kaum zu übersehen sind.

• Operativer Aufwand: Jede zusätzliche Plattform verursacht zusätzlichen Zeitaufwand für die Einrichtung, Schulungen und das tägliche Umschalten. Techniker verlieren Minuten damit, nach der richtigen Konsole zu suchen oder zu prüfen, welche Richtlinie in der jeweiligen Situation gilt. Aus diesen Minuten werden Stunden, und aus den Stunden werden Personalkosten.
• Höhere Kosten: Mehrere Anbieter bedeuten mehrere Verträge, Verlängerungen und Preismodelle, die selten mit der Art und Weise übereinstimmen, wie Sie Ihre Dienstleistungen bündeln möchten. Das Ergebnis sind Margen, die auf dem Papier zunächst gut aussehen – bis Sie die versteckten Kosten für die Verwaltung der Tools einkalkulieren.
• Uneinheitliche Servicebereitstellung: Wenn Tools nicht miteinander kommunizieren, bricht die Automatisierung zusammen, die Berichterstellung wird unübersichtlich und Ihr Team verbringt mehr Zeit damit, die Systemlandschaft zu reparieren, als sich um die Kunden zu kümmern. Ihren Kunden ist es egal, welcher Anbieter die Synchronisierung nicht hinbekommen hat – sie nehmen nur die Verzögerung wahr.
• Unübersichtliche Auswertungen und blinde Flecken: Da jedes Tool Daten auf unterschiedliche Weise erfasst, erhalten Sie nie einen klaren, einheitlichen Überblick über die Leistung. Sie verbringen mehr Zeit mit dem Exportieren, Abgleichen und Raten und weniger Zeit damit, anhand der Zahlen klare Entscheidungen über Personalbesetzung und Preisgestaltung zu treffen.
• Schwierigkeiten beim Verkauf und bei der Bündelung von Dienstleistungen: Unterschiedliche Lizenzmodelle, sich überschneidende Funktionen und uneinheitliche Pakete erschweren es, Ihr Angebot zu erklären und einfache, rentable Pakete zusammenzustellen. Die Verkaufszyklen verlängern sich, was es schwieriger macht, Ihre Margen zu sichern.

Letztendlich schränkt eine unkontrollierte Zunahme der Anbieter das Wachstumspotenzial Ihres MSP ein, wenn nichts dagegen unternommen wird.

Was ändert sich bei einer Konsolidierung mit dem „ Kaseya 365 “-Endpunkt?

Kaseya 365 Endpoint ersetzt ein Flickwerk aus verschiedenen Anbietern durch eine einzige, integrierte Plattform, die darauf ausgelegt ist, MSPs dabei zu unterstützen, profitabel zu wachsen. Hier erfahren Sie, welche Möglichkeiten sich dadurch eröffnen.

Eine Konsole, ein Arbeitsablauf

Die Plattform vereint Endpunktverwaltung, Sicherheit und Datensicherung in einer einzigen Konsole. Dazu gehören umfassende Funktionen zur Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) sowie ein richtliniengesteuertes Patch-Management in derselben Umgebung. Aufgaben wie das Überprüfen von Warnmeldungen, das Aktualisieren von Richtlinien oder das Genehmigen von Patches sind in wenigen Minuten erledigt, anstatt sich über mehrere Portale hinziehen zu müssen.

Techniker arbeiten schneller, da sie in einem einzigen Arbeitsablauf bleiben, anstatt zwischen verschiedenen Tools hin- und herzuwechseln. Weniger Zeitaufwand für Routineaufgaben bedeutet mehr Zeit für abrechnungsfähige Projekte und höherwertige Tätigkeiten. Auch neue Mitarbeiter sind schneller einsatzbereit, da sie nur ein System erlernen müssen. Dies verkürzt die Einarbeitungszeit und entlastet erfahrene Mitarbeiter, sodass diese sich auf die Umsatzgenerierung statt auf die Einarbeitung konzentrieren können.

Ein stärkeres und einfacheres Sicherheitskonzept

Der Sicherheitsbereich ist oft der am stärksten fragmentierte Teil eines MSP-Stacks. Ein Tool für den Virenschutz (AV), ein weiteres für die Endpunktüberwachung und -reaktion (EDR) sowie ein separater MDR-Dienst ( Managed Detection and Response ) mit eigenen Kosten.

Kaseya 365 Endpoint vereint all dies unter einem Dach. Antivirus- und EDR-Lösungen sind in derselben Konsole integriert wie Ihr RMM und die Patch-Verwaltung. EDR überwacht die Aktivitäten an den Endgeräten, identifiziert verdächtiges Verhalten und kann Bedrohungen automatisch eindämmen oder stoppen, ohne auf die Reaktion eines Technikers warten zu müssen. Die Pro-Version bietet Ihnen Zugriff auf MDR-Dienste. Ein Team aus Sicherheitsexperten überwacht Ihre Kunden rund um die Uhr, prüft Warnmeldungen, untersucht Bedrohungen und eskaliert nur das, was Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Sie profitieren von fachkundiger Betreuung, ohne ein internes Sicherheitsteam aufbauen zu müssen.

Da alle Sicherheitstools auf einer Plattform und im Rahmen eines einzigen Abonnements zusammengefasst sind, müssen Sie keine separaten Tools mehr stapeln, wodurch sich der Sicherheitsaufwand verringert und Sie profitabler arbeiten können.

Backup als Teil des Pakets

In den meisten IT-Stacks arbeiten Backup-Lösungen isoliert voneinander, was Techniker dazu zwingt, zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, um den Schutz zu überprüfen, auf Ausfälle zu prüfen oder die Wiederherstellungsbereitschaft zu bestätigen. Mit „ Kaseya 365 Endpoint“ erfolgt das Backup parallel zum Endpunktmanagement und zur Endpunktsicherheit. Dies bietet einen einheitlichen Überblick über den Schutz und macht das ständige Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Portalen überflüssig.

Automatisierung, die nicht versagt

Automatisierung ist der Schlüssel zur Steigerung der Rentabilität von MSPs, doch die Vielzahl der Anbieter macht sie anfällig. Ein Skript, das in Ihrem RMM funktioniert, aber nicht in Ihrem Sicherheitstool, führt zu Lücken, die Sie manuell schließen müssen. Bei „ Kaseya 365 Endpoint“ sind Automatisierung und Richtliniensteuerung so konzipiert, dass sie nahtlos über den gesamten Stack hinweg zusammenarbeiten. Dadurch werden Routineaufgaben wie das Installieren von Patches, die Fehlerbehebung, die Absicherung von Endgeräten und die Überprüfung von Backups zuverlässiger. Zuverlässige Automatisierung bedeutet weniger Support-Tickets und damit mehr Endgeräte pro Techniker.

Vorhersehbare Kosten für vorhersehbare Pakete

Kaseya 365 Endpoint wird als Einzelabonnement angeboten. Das vereinfacht Ihr internes Kostenmodell, wodurch sich Ihre Servicepakete leichter planen lassen. Anstatt jedes Mal, wenn ein Anbieter seine Preise ändert, komplizierte Berechnungen anstellen zu müssen, können Sie Pakete zusammenstellen, die sich an die Vertriebsstruktur Ihrer MSPs anpassen. Das Ergebnis sind eine bessere Margenkontrolle und eine einfachere Prognoseerstellung, während Ihr Unternehmen wächst.

Mit weniger Werkzeugen profitabel skalieren

Lassen Sie uns das einmal konkret betrachten. Wenn Sie Ihr Unternehmen ausbauen möchten, ohne dabei Chaos zu verursachen, wendet sich das Blatt durch eine Konsolidierung zu Ihren Gunsten.

• Sie können neue Kunden schneller einbinden, da die Bereitstellung optimiert ist
• Sie schulen Ihr Team einmal und setzen dieses Know-how dann dienstleistungsübergreifend ein
• Sie reduzieren die Anzahl der Lieferantengespräche und die Kündigungsrate bei Vertragsverlängerungen
• Sie verbringen weniger Zeit mit dem Support für interne Tools

Jeder dieser Erfolge verschafft Ihnen etwas, das wichtiger ist als jede Funktionsliste**:** Leistungsfähigkeit.

Kapazität ist der Unterschied zwischen der Gewinnung von zehn neuen Kunden und der Notwendigkeit, drei neue Mitarbeiter einzustellen – im Vergleich dazu, diese zehn Kunden mit dem bereits vorhandenen Team zu bewältigen. Im zweiten Szenario steigt der Gewinn, und das Wachstum erscheint nachhaltig.

Außerdem ergibt sich daraus ein Vertriebsvorteil. Wenn Ihr Angebot einheitlich ist, wird Ihr Verkaufsargument klarer. Sie verkaufen keine lose Sammlung von Tools, sondern eine durchdachte Serviceplattform mit konsistenten Ergebnissen. Das kommt bei Kunden besser an, die Stabilität und weniger Überraschungen wünschen.

Ein besserer Stack ist eine Wachstumsstrategie

MSPs, die gut skalieren, jagen nicht jedem neuen, glänzenden Produkt hinterher. Sie bauen eine Infrastruktur auf, die wiederholbare Ergebnisse ermöglicht. Kaseya 365 Endpoint ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ohne dabei an Leistungsfähigkeit einzubüßen. Sie erhalten Endpunktmanagement, Sicherheit und Datensicherung aus einer Hand, im Rahmen eines einzigen Vertrags und mit einem einzigen Support-Ansprechpartner.

Das verschafft Ihren Technikern mehr Spielraum, sorgt für einen reibungsloseren Betriebsablauf und bietet Ihrem Unternehmen eine Plattform, auf der es wachsen kann, ohne ins Stocken zu geraten. Wenn Sie sich ein klareres Bild davon machen möchten, was Ihre Endpunkt-Tools leisten sollten und wie Sie die richtige Lösung auswählen, ist unser Leitfaden für den Kauf von Endpunktmanagement-Lösungen eine hilfreiche Orientierungshilfe.