Kundenporträt: Der Erfolg von TwentyFour IT mit „ Kaseya 365 Ops“

Die DattoCon Europe verzeichnete einen vollen Saal bei einer Veranstaltung, in deren Mittelpunkt konkrete Erfolgsgeschichten von MSPs standen. Dort berichtete Tony Houlihan, CTO von TwentyFour IT Services, über seine Erfolgsgeschichte im Bereich „Kaseya 365 Ops “.

Von der Bekämpfung des Tool-Wahls bis hin zur Umsatzsteigerung durch Automatisierung – Tony berichtete, wie sein Team „ Kaseya 365 Ops“ einsetzt, um intelligenter statt härter zu wachsen. Und mit ersten Einblicken in die Roadmap und zeitsparender KI am Horizont konnte das Publikum aus erster Hand erleben, wie „ Kaseya 365 Ops“ die Spielregeln für ambitionierte MSPs verändert.

Ops: Das Geheimnis, um die Kontrolle zu behalten

Houlihans Geschichte trifft jeden MSP ins Herz, der ständig zwischen mehreren Tools hin- und herwechseln muss und in sich wiederholenden Aufgaben versinkt. Genau damit hatte sein Team zu kämpfen: nicht miteinander verknüpfte Systeme, verstreute Dokumentation und endlose manuelle Prozesse. Bei der Umstellung auf „ Kaseya 365 Ops“ ging es darum, all seine fragmentierten Tools zusammenzuführen, um einen nahtloseren und effizienteren Arbeitsablauf zu schaffen.

Was hat sich mit der Einführung von Ops geändert?

• Autotask : Sie haben alles unter einem Dach zusammengeführt, wobei die-PSA im Mittelpunkt des Betriebs steht, wodurch Arbeitsabläufe vereinfacht werden, anstatt weitere Tools zu verwalten.
• Automatisierte Dokumentation: Mit „ IT Glue “ als einheitlicher Informationsquelle sind die SOPs standardisiert, leicht auffindbar und neue Techniker können sich schneller einarbeiten. Kein „Stammeswissen“ mehr, das nur in den Köpfen einzelner Mitarbeiter verborgen ist.
• Automatisierte Rechnungsstellung und Cashflow: Mit „ ConnectBooster “ werden Rechnungen automatisch versendet, Kunden können über ein Self-Service-Portal online bezahlen und die Zahlungen werden sofort im PSA abgeglichen. Nie wieder müssen Sie Zahlungen einfordern oder Einnahmen verlieren.
• Intelligente Beschaffung und Angebotserstellung: Mit Kaseya Quote Manager kann das Team sofort Echtzeit-Preise von Distributoren abrufen, Angebote schneller erstellen und den Kunden sogar einen Self-Service-Shop zur Verfügung stellen, sodass weniger Zeit mit der Suche nach Zahlen und mehr Zeit mit dem Abschluss von Geschäften verbracht wird.

Automatisierung, die wirklich Zeit spart

Einer der größten Erfolge von Houlihan bei „ Kaseya 365 Ops“ ist einfach, aber wirkungsvoll: Er hat all die mühsamen, manuellen Aufgaben, mit denen MSPs Stunden verbringen, in automatisierte Arbeitsabläufe umgewandelt. Anstatt Zeit mit sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben zu verschwenden, konzentriert sich sein Team darauf, echte Probleme zu lösen und den Kunden einen größeren Mehrwert zu bieten.

So sieht das in der Praxis aus:

• Automatische Endpunktzuordnung: Da Tausende von Endpunkten verwaltet werden müssen, nutzt Tonys Team Automatisierung, um jedes Gerät automatisch dem richtigen Kundenvertrag zuzuordnen. Auf diese Weise wissen sie bei eingehenden Supportanfragen sofort, wem was gehört. Manuelle Nachforschungen gehören damit der Vergangenheit an.
• KI-gestützte Dokumentation: Anstatt Standardarbeitsanweisungen (SOPs) von Grund auf neu zu verfassen, lassen sie den „Smart SOP Generator“ die Dokumentation anhand von Echtzeitdaten aus IT Glue im Handumdrehen erstellen. So bleiben die Prozesse stets auf dem neuesten Stand, ohne dass die Ingenieure von ihrer täglichen Arbeit abgezogen werden müssen.
• Optimierte Problemlösung: Techniker haben nun sofortigen Zugriff auf vorausgefüllte Passwörter, aktuelle Netzwerkpläne und intelligente Checklisten, die genau dann angezeigt werden, wenn sie benötigt werden. Dadurch verkürzt sich die Zeit für die Fehlerbehebung und die Lösungsquote beim ersten Anruf steigt.
• Das Ergebnis: Ingenieure verbringen weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben, können ihre Fähigkeiten schneller ausbauen und mehr Endgeräte betreuen, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss.

Heute proaktiv, morgen profitabel

Houlihan hat es am besten auf den Punkt gebracht: „Je proaktiver wir sind, desto weniger Bußgeldbescheide erhalten wir, und dennoch erzielen wir höhere Einnahmen.“

Durch die Standardisierung ihrer Umgebung mit „ myITprocess “ und die Nutzung von Echtzeitdaten, um Kunden an einer klaren Roadmap auszurichten, verwandelt TwentyFour IT Services ruhige Support-Desks in neue Umsatzchancen. Das Ergebnis waren engere Kundenbeziehungen, höhere Margen und ein Team, das nicht in Routineaufgaben versinkt.

Sein Rat an andere MSPs: Warten Sie nicht, bis Ihre Prozesse perfekt sind. Beginnen Sie mit der Dokumentation, automatisieren Sie jeden sich wiederholenden Schritt und richten Sie Arbeitsabläufe ein, die Ihnen die Schwerarbeit abnehmen. Je früher Sie eine proaktive, automatisierte Grundlage schaffen, desto schneller können Sie wachsen, ohne dass der Verwaltungsaufwand steigt.

Was steht als Nächstes für den operativen Bereich an?

Im Rahmen der Veranstaltung erhielten die Teilnehmer zudem einen ersten Einblick in die zukünftige Ausrichtung von Kaseya im Bereich Operations:

• Über 50 integrierte Automatisierungen: Nutzen Sie die Vorteile der über 50 bereits integrierten Automatisierungen – weitere werden in Kürze folgen –, die alle darauf ausgelegt sind, den gesamten Arbeitsablauf der Techniker zu optimieren.
• Zentrales Kundenportal: Eine zentrale Anlaufstelle, um Supportanfragen zu stellen, auf Dokumente und Passwörter zuzugreifen, Rechnungen einzusehen und vieles mehr.
• myITprocess Garantieberichte mit zusätzlichen Anbietern: Das Gerätelebenszyklus-Management in „ myITprocess “ ist bereits mit führenden Anbietern wie Dell, Lenovo, HP, Cisco Meraki, Acer, SonicWall und Datto Networking integriert, sodass sich der Garantiestatus einfach überwachen und unerwartete Ausfallzeiten vermeiden lassen. Die Integrationen mit Cisco und Ubiquiti folgen in Kürze und bieten Ihnen noch mehr Transparenz über die Hardwareumgebungen Ihrer Kunden.
• Intelligente Ticket-Triage: Diese KI-gestützte Funktion in „ Autotask “ optimiert den Servicebetrieb, indem sie Ticketdetails auf der Grundlage historischer Daten automatisch kategorisiert und aktualisiert, verwandte und/oder doppelte Tickets ermittelt und Probleme intelligent an die am besten geeigneten Techniker weiterleitet.
• Smart Command: Ein generativer KI-Chatbot, der in Autotask und IT Glue integriert ist und Benutzern dabei hilft, Aufgaben wie das Zusammenfassen von Daten, das Erstellen von Tickets oder das Generieren flexibler Assets zu erlernen, zu finden und auszuführen. Er bietet In-App-Anleitungen, stellt relevante Informationen bereit und führt in Ihrem Namen Aktionen durch – dabei werden Rollen und Berechtigungen berücksichtigt, um sichere und effiziente Arbeitsabläufe zu gewährleisten.

Entdecken Sie selbst, was Ops auszeichnet

Wenn Sie es leid sind, mit verstreuten Tools zu jonglieren und Umsatzverluste hinzunehmen, beweist Houlihans Geschichte über „ Kaseya 365 -Ops“, dass es einen besseren Weg gibt. Durch die Einführung von „ Kaseya 365 -Ops“ können Sie Ihren Service standardisieren, Routineaufgaben automatisieren, schneller bezahlt werden und wachsen, ohne dass dabei die Kosten in die Höhe schnellen.

Möchten Sie es in Aktion erleben? Buchen Sie eine Demo und entdecken Sie, wie „ Kaseya 365 Ops“ Ihnen dabei helfen kann, Ihr MSP-Geschäft intelligenter und nicht mit mehr Aufwand zu skalieren.