Kundenporträt: Der Erfolg von TwentyFour IT mit Kaseya 365

Die DattoCon Europe war bis auf den letzten Platz besetzt, als es um eine Vortragsreihe ging, in der konkrete MSP im Mittelpunkt standen. Dabei berichtete Tony Houlihan, CTO von TwentyFour IT Services, von seiner Erfolgsgeschichte Kaseya 365 .

Von der Bewältigung der Tool-Flut bis hin zur Umsatzsteigerung durch Automatisierung – Tony berichtete, wie sein Team Kaseya 365 nutzt, um intelligenter statt härter zu arbeiten. Und mit ersten Einblicken in die Roadmap und zeitsparender KI am Horizont konnte das Publikum hautnah miterleben, wie Kaseya 365 die Spielregeln für ambitionierte MSPs neu definiert.

Ops: Das Geheimnis, um die Kontrolle zu behalten

Houlihans Geschichte trifft jeden MSP ins Herz, MSP zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln MSP und in sich wiederholenden Aufgaben versinkt. Genau damit hatte sein Team zu kämpfen: unverbundene Systeme, verstreute Dokumentation und endlose manuelle Prozesse. Der Umstieg auf Kaseya 365 diente dazu, all seine fragmentierten Tools zusammenzuführen und so eine nahtlosere und effizientere Arbeitsweise zu erreichen.

Was hat sich mit der Einführung von Ops geändert?

• Einheitliches PSA: Sie haben alles unter einem Dach vereint, wobei Autotask im Mittelpunkt des Betriebs steht, wodurch Arbeitsabläufe vereinfacht werden, anstatt weitere Tools zur Verwaltung hinzuzufügen.
• Automatisierte Dokumentation: Mit IT Glue einziger zuverlässiger Informationsquelle werden SOPs standardisiert, sind leicht zu finden und neue Techniker können sich schneller einarbeiten. Kein „Stammeswissen“ mehr, das in den Köpfen einzelner Personen verborgen bleibt.
• Automatisierte Rechnungsstellung und Cashflow: Mit ConnectBooster werden Rechnungen automatisch versendet, Kunden können über ein Self-Service-Portal online bezahlen und Zahlungen werden sofort im PSA abgeglichen. Kein Nachlaufen von Zahlungen und keine Umsatzverluste mehr.
• Intelligente Beschaffung und Angebotserstellung: Mit Kaseya Quote Manager kann das Team sofort die aktuellen Preise der Distributoren abrufen, Angebote schneller erstellen und den Kunden sogar einen Self-Service-Shop anbieten, sodass sie weniger Zeit mit der Suche nach Zahlen verbringen und mehr Zeit für den Abschluss von Geschäften haben.

Automatisierung, die tatsächlich Zeit spart

Einer der größten Vorteile, die Houlihan mit Kaseya 365 erzielt hat, ist einfach, aber wirkungsvoll: Alle mühsamen manuellen Aufgaben, mit denen MSPs Stunden verbringen, werden in automatisierte Arbeitsabläufe umgewandelt. Anstatt Zeit mit sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben zu verschwenden, konzentriert sich sein Team darauf, echte Probleme zu lösen und den Kunden einen größeren Mehrwert zu bieten.

In der Praxis sieht das folgendermaßen aus:

• Automatische Endpunktzuordnung: Da Tausende von Endpunkten zu verwalten sind, nutzt Tonys Team Automatisierung, um jedes Gerät automatisch dem richtigen Kundenvertrag zuzuordnen. Auf diese Weise wissen sie bei Eingang eines Tickets sofort, wem was gehört. Manuelles Detektivarbeit entfällt.
• KI-gestützte Dokumentation: Anstatt SOPs von Grund auf neu zu schreiben, lassen sie den Smart SOP Generator die Dokumentation anhand von Live-Daten aus IT Glue spontan erstellen. So bleiben die Prozesse auf dem neuesten Stand, ohne dass Ingenieure von ihrer täglichen Arbeit abgehalten werden.
• Rationalisierte Problemlösung: Techniker haben jetzt sofortigen Zugang zu vorausgefüllten Passwörtern, Live-Netzwerkkarten und intelligenten Checklisten, die genau dann angezeigt werden, wenn sie benötigt werden, was die Zeit für die Fehlersuche verkürzt und die Problemlösung beim ersten Anruf verbessert.
• Das Ergebnis: Ingenieure verbringen weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben, können sich schneller weiterbilden und support Endgeräte support , ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss.

Heute proaktiv, morgen profitabel

Houlihan brachte es am besten auf den Punkt: "Je proaktiver wir sind, desto weniger Strafzettel bekommen wir, und trotzdem machen wir mehr Umsatz."

Durch die Standardisierung ihrer Umgebung mit myITprocess die Verwendung von Echtzeitdaten, um Kunden auf einen klaren Fahrplan auszurichten, verwandelt TwentyFour IT Services ruhige Support-Desks in neue Verkaufschancen. Der Lohn dafür waren engere Beziehungen, höhere Margen und ein Team, das nicht in Routinearbeiten versinkt.

Sein Rat für andere MSPs: Warten Sie nicht damit, Ihre Prozesse zu optimieren. Beginnen Sie mit der Dokumentation, automatisieren Sie jeden sich wiederholenden Schritt und richten Sie Arbeitsabläufe ein, die Ihnen die Arbeit abnehmen. Je früher Sie eine proaktive, automatisierte Grundlage schaffen, desto schneller können Sie wachsen, ohne dass die Kosten steigen.

Was kommt als Nächstes auf Ops zu?

Während der Sitzung erhielten die Teilnehmer auch einen ersten Einblick in die Zukunftspläne von Kaseya für den Bereich Ops:

• Über 50 integrierte Automatisierungen: Nutzen Sie die Vorteile der über 50 bereits integrierten Automatisierungen, und weitere sind in Vorbereitung, um den gesamten technischen Arbeitsablauf zu optimieren.
• Vereinheitlichtes Kundenportal: Ein zentraler Ort, um Tickets einzureichen, auf Dokumente und Passwörter zuzugreifen, Rechnungen einzusehen und vieles mehr.
• myITprocess mit zusätzlichen Anbietern: Das Device Lifecycle Management in myITprocess ist myITprocess mit führenden Anbietern wie Dell, Lenovo, HP, Cisco Meraki, Acer, SonicWall und Datto Networking integriert, sodass sich der Garantiestatus einfach überwachen und unerwartete Ausfallzeiten vermeiden lassen. Integrationen für Cisco und Ubiquiti folgen in Kürze und bieten Ihnen noch mehr Transparenz über die Hardwareumgebungen Ihrer Kunden.
• Intelligente Ticket-Triage: Diese KI-gestützte Funktion in Autotask den Servicebetrieb, indem sie Ticketdetails auf der Grundlage historischer Daten automatisch kategorisiert und aktualisiert, verwandte und/oder doppelte Tickets findet und Probleme intelligent an die am besten qualifizierten Techniker weiterleitet.
• Smart Command: Ein generativer KI-Chatbot IT Glue in Autotask IT Glue integriert ist IT Glue Benutzern dabei hilft, Aufgaben wie das Zusammenfassen von Daten, das Erstellen von Tickets oder das Generieren flexibler Assets zu erlernen, zu finden und auszuführen. Er bietet In-App-Anleitungen, zeigt relevante Informationen an und führt Maßnahmen in Ihrem Namen durch, wobei er Rollen und Berechtigungen berücksichtigt, um sichere und effiziente Arbeitsabläufe zu gewährleisten.

Entdecken Sie selbst den Unterschied von Ops

Wenn Sie es leid sind, mit verstreuten Tools zu jonglieren und Umsatzverluste hinzunehmen, zeigt Houlihans Erfahrung Kaseya 365 , dass es einen besseren Weg gibt. Durch die Einführung Kaseya 365 können Sie Ihren Service standardisieren, Routineaufgaben automatisieren, schneller bezahlt werden und wachsen, ohne dass die Kosten in die Höhe schnellen.

Möchten Sie es in Aktion erleben? Buchen Sie eine Demo und erfahren Sie, wie Kaseya 365 Ihnen dabei helfen kann, Ihr MSP und nicht nur mit mehr Aufwand zu skalieren.