Was ist „Unified Remote Monitoring and Management“ (uRMM)?

Die Zahl der vernetzten Endgeräte nimmt sowohl in kleinen als auch in großen Unternehmen zu. Managed Service Provider (MSPs) verzeichnen in den Umgebungen ihrer Kunden einen Anstieg nicht nur bei herkömmlichen Geräten wie Desktops, Laptops und Servern, sondern auch bei Geräten der nächsten Generation wie virtuellen Maschinen (VMs), Mobilgeräten sowie Cloud- und IoT-Geräten (Internet der Dinge).

Die Zahl der weltweit in Betrieb befindlichen Mobilgeräte wird bis 2024 voraussichtlich 17,72 Milliarden erreichen, was einem Anstieg um 3,7 Milliarden Geräte gegenüber dem Stand von 2020 entspricht.

MSPs sind in der Lage, den explosionsartig steigenden Bedarf an einer effizienten Verwaltung dieser Endgeräte zu decken. Viele MSPs nutzen jedoch schlecht integrierte und eingeschränkte Tools zur Verwaltung der Umgebungen ihrer Kunden, was ihre betriebliche Effizienz mindert und sich negativ auf ihr Geschäftsergebnis auswirkt.

MSPs können Tools für ein einheitliches Fernüberwachungs- und -management (uRMM) einsetzen, die über das derzeitige RMM-Konzept hinausgehen, bei dem lediglich herkömmliche Geräte und Endpunkte verwaltet werden.

Das Konzept des einheitlichen RMM basiert auf drei Faktoren:

• Umfassend – Eine einheitliche RMM-Lösung verwaltet alle Endpunkte und Geräte in allen IT-Umgebungen – einschließlich On-Premise-, Cloud-, Hybrid-IT- und Homeoffice-Umgebungen – über eine einzige Konsole.
• Automatisiert – Eine einheitliche RMM-Lösung automatisiert eine Vielzahl von IT-Prozessen und optimiert die Arbeitsabläufe über verschiedene IT-Tools hinweg, wodurch die Effizienz und Produktivität des IT-Teams um 25 % oder mehr gesteigert wird.
• Das richtige Preis-Leistungs-Verhältnis – Das bedeutet, dass die uRMM-Lösung im Vergleich zu herkömmlichen RMM-Lösungen konkrete Kosteneinsparungen ermöglicht. Da alle Geräte und IT-Umgebungen über eine einzige, einheitliche Lösung verwaltet werden, können MSPs zudem unnötige Einzeltools einsparen, was die Lizenzkosten weiter senkt. Automatisierung und integrierte Arbeitsabläufe sorgen für eine höhere betriebliche Effizienz und geringere Kosten. All diese Faktoren führen zu einer deutlich höheren Kapitalrendite (ROI) als bei herkömmlichen RMM-Lösungen.

Funktionen einer einheitlichen RMM-Lösung

Eine uRMM-Plattform maximiert die Effizienz der MSP-Techniker durch:

Automatische Erkennung und Topologie-Kartierung aller Geräte

Die Erfassung aller Endpunkte und Netzwerkgeräte – einschließlich virtueller Hosts und VMs für VMware und Microsoft Hyper-V sowie der Cloud-Infrastruktur für Dienste wie Microsoft Azure und AWS – erfolgt automatisiert über eine einheitliche RMM-Lösung. Die Lösung bietet zudem Einblick in Cloud-Ressourcen wie SQL-Instanzen, Cloud-Anwendungen und Load Balancer.

Überwachung und Verwaltung aller Endpunkte und Geräte

Während einige RMM-Tools ihre Funktionen auf das Management mobiler Geräte (MDM) ausweiten, leistet ein einheitliches RMM-Tool noch mehr. Es überwacht und verwaltet virtuelle Maschinen, Cloud-Infrastrukturen und IoT-Geräte. Da immer mehr Unternehmen auf eine „Digital-First“-Strategie umsteigen und Cloud-Dienste nutzen, ist das Wachstum bei Anwendungscontainern und virtuellen Maschinen so hoch wie nie zuvor. Die effiziente Verwaltung dieser virtuellen und vernetzten Geräte zur Aufrechterhaltung der System- und Serviceverfügbarkeit ist für den Erfolg eines MSP-Kunden von entscheidender Bedeutung.

Vorteile eines einheitlichen RMM-Systems

Wie bereits erwähnt, bietet eine uRMM-Lösung MSPs neben einer gesteigerten Effizienz und Produktivität der Techniker außerdem folgende Vorteile:

Geringere IT-Kosten

Durch den Verzicht auf schlecht integrierte Einzelanwendungen lassen sich Lizenzkosten einsparen und der Schulungsaufwand für Techniker reduzieren.

Schnellere Bearbeitung von Service-Tickets und bessere Servicequalität

Mit einer zentralisierten Verwaltungsplattform und umfassender Transparenz können Sie Probleme schnell beheben, den IT-Betrieb aufrechterhalten und Ihre Kunden zufriedenstellen.

Zeitersparnis durch die Verwaltung „aller Vorgänge“ über eine einzige Konsole

MSP-Techniker müssen nun nicht mehr ihre wertvolle Zeit damit verbringen, zwischen verschiedenen Tools hin- und herzuwechseln, um Probleme zu beheben. Mit einer uRMM-Lösung können sie Vorfälle von einer einzigen Plattform aus erkennen, verwalten und beheben.

Mit „Unified RMM“ können MSPs die aktuellen und zukünftigen Anforderungen ihrer Kunden erfüllen. Damit kann Ihr MSP qualitativ hochwertigere Dienstleistungen zu geringeren Kosten anbieten.

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