Von der Reparatur zur KI: Die Entwicklung von Power Consulting mit Autotask

Vom Chaos der Reparaturmaßnahmen zur strategischen Klarheit

Wie bei vielen wachsenden MSPs beruhte auch der frühe Erfolg von Power Consulting darauf, die Kunden zufrieden zu stellen – allerdings mit manuellen Prozessen, die nicht skalierbar waren. „Es gab nicht viel zu verfolgen“, erinnert sich Jason. „Wir haben Probleme behoben. Man arbeitet die Stunden, stellt sie in Rechnung und das ist der Gewinn.“

Als das Unternehmen expandierte und mehr Kunden gewann, erkannte Jason, dass ihre Systeme nicht mehr ausreichten. „Wir hatten einen Punkt erreicht, an dem es unübersichtlich wurde“, sagte er. „Wir mussten unsere Arbeit messbar machen, um zu wissen, wohin unsere Zeit floss und ob wir wirklich profitabel waren.“

Eine Grundlage für skalierbares Wachstum schaffen

Im Jahr 2007 führte Power Consulting Autotask ein, um Ordnung in das Chaos zu bringen. Der Übergang von Tabellenkalkulationen und E-Mails verlief schnell und reibungslos. „Der Wechsel war völlig risikolos“, sagte Jason. „Es war ein nahtloser Übergang. Wir mussten nur lernen, wie wir das System optimal nutzen können.“

In den folgenden 17 Jahren Autotask einem System, das alle beweglichen Teile des Unternehmens miteinander verband. Während Jason die Prozesse und Arbeitsabläufe optimierte, wurden Dashboards zum Herzstück dieses Systems und verwandelten Rohdaten in die Transparenz, die sein Team für eine effektive Verwaltung benötigte.

Grundlagen für KI-gesteuerte Dienstleistungen schaffen

Als Power Consulting Autotask erstmals einführte, war KI noch kein Thema. Aber das PSA-Tool legte den Grundstein für alles, worauf Jasons Team heute hinarbeitet. „Jede Optimierung, die wir im Laufe der Jahre vorgenommen haben – jede Workflow-Regel, jedes Dashboard – hat die Grundlage für KI geschaffen“, so Jason. „Wir haben fast zwei Jahrzehnte damit verbracht, Autotask Gehirn unseres Betriebs Autotask .“

Heute nutzt Power Consulting die intelligenten Ticket-Zusammenfassungen von Cooper Copilot und den intelligenten Schreibassistenten in Autotask die Produktivität und Professionalität zu steigern. „Die KI sorgt dafür, dass unsere Nachrichten professionell und einheitlich sind“, so Jason. „Das spart Zeit und sorgt für ein optimales Kundenerlebnis.“

Aber Jasons Vision geht weit darüber hinaus. Er sieht KI als die nächste große Entwicklung in der Dienstleistungserbringung – eine Entwicklung, die die Arbeitsweise und das Wachstum seines Teams neu definieren wird.

Transparenz und Mehrwert für Kunden

Intern sorgen Autotask für eine einheitliche Ausrichtung der Teams. Extern bieten sie den Kunden denselben Grad an Transparenz. „Auch Kunden erhalten Dashboards“, so Jason. „Sie können sehen, wie viele Tickets sie eröffnet haben, welche Probleme derzeit besonders häufig auftreten und wie schnell wir diese lösen. Das schafft Vertrauen und Transparenz.“

Über das Autotask können Kunden die Serviceleistung in Echtzeit überwachen, was das Vertrauen stärkt und die Kommunikation verbessert.

Integrationen, die Autotask einen Schub geben

Power Consulting integriert Autotask IT Glue, Kaseya VSA 9, Adagy, Microsoft 365, TimeZest und Thread. Dank dieser Integrationen können Techniker mit Kunden chatten, Termine vereinbaren und jede Interaktion in Autotask protokollieren. „In einer einzigen Konsole können wir mit Kunden chatten, Termine vereinbaren und alle Details zu dieser Beziehung einsehen“, so Jason. „Das spart unseren Technikern viel Zeit und erleichtert die Zusammenarbeit.“

Die Zukunft auf Basis von Autotask

Für Jason LaPorte Autotask als nur ein Ticketingsystem. Es sorgt dafür, dass das Unternehmen reibungslos läuft und effizient wächst. „Es ist das Framework, das uns ein intelligentes Wachstum ermöglicht“, sagt er. „Ohne unsere Prozesse in Autotask könnten wir nicht einmal daran denken, in diesem Umfang zu automatisieren.“

Nach 17 Jahren treibt die Plattform, die E-Mails und Tabellenkalkulationen ersetzt hat, nun ein Unternehmen voran, das für die Bereitstellung KI-gestützter Dienstleistungen bereit ist.