Wie Inspired IT 1.200 Endgeräte schützte und den Arbeitsaufwand um 189 Stunden reduzierte

Highlights der Fallstudie

• Über 2.200 Tickets wurden automatisch zugeordnet, wodurch 189 Stunden manuelle Arbeit eingespart wurden
• 13 Minuten Zeitersparnis pro Ticket
• Allein durch die KI-gestützte Triage werden monatlich voraussichtlich über 100 Stunden eingespart
• Ersetzte fragmentierte Einzellösungen durch eine einheitliche Plattform, die RMM, AV, EDR, SOC, E-Mail-Sicherheit, Patching, Compliance und Automatisierung abdeckt
• Zwei strukturierte Servicestufen, die auf folgenden Grundlagen aufbauen: Kaseya 365
• Skalierbar für den Schutz von 1.200 Endgeräten, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss

Von schnellem zu gezielten Wachstum 

Inspired IT hat in den letzten zehn Jahren einen „Cloud-First“- managed services -Bereich für kleine und mittelständische Unternehmen in ganz Australien aufgebaut. Das von Geschäftsführer Matt Seeds gegründete Unternehmen wuchs in den ersten Jahren rasant, erzielte jährliche Umsatzsteigerungen von 40 bis 70 Prozent und vergrößerte sein Team auf fast 30 Mitarbeiter. 

Ein Wachstum in diesem Tempo ging mit Kompromissen einher. Die Anzahl der eingesetzten Tools nahm zu, die Zahl der Anbieter stieg sprunghaft an, und Prozesse sowie Dokumentation konnten nicht mehr Schritt halten. Wie Seeds es formulierte, überholt die rasante Expansion „die Prozesse und die Dokumentation“. 

In den letzten zwei Jahren hat Seeds eine bewusste Neuausrichtung vorgenommen. Anstatt weiterhin nur den Umsatz zu maximieren, hat er den Fokus des Unternehmens auf Rentabilität und operative Reife verlagert: Straffung der Prozesse, Erhöhung der Sicherheitsstandards, Anpassung an Compliance-Rahmenbedingungen und Aufbau eines Servicemodells, das skalierbar ist, ohne dass dafür zusätzliches Personal eingestellt werden muss. 

Kaseya 365 wurde zum architektonischen Rückgrat dieses Wandels. „Wir haben voll und ganz aufKaseya 365 User,OpsundEndpoint gesetzt und bereuen es keineswegs. Die Lösung erfüllt unsere Anforderungen sehr gut. Und ich bin gespannt auf die zukünftige Entwicklung, die Integrationen und darauf, wie KI plattformübergreifend zum Einsatz kommt.“  

Ein Stapel, der zu breit geworden ist 

Vor der Konsolidierung setzte Inspired IT bei einigen (aber nicht allen) Kunden Microsoft Defender for Endpoint ein, RocketCyber für SOC-Dienste sowie eine wechselnde Auswahl an Tools, um Lücken in den Bereichen E-Mail-Sicherheit, Compliance und Überwachung zu schließen. Jedes Tool hatte seinen eigenen Abrechnungszyklus, sein eigenes Portal und seine eigene Einarbeitungszeit. 

„Ich bin fest davon überzeugt, dass man möglichst immer dieselben Anbieter nutzen sollte, weil man so eine nahtlose Integration und einen hohen Durchsatz über den gesamten Anwendungsstack hinweg erreicht“, sagte Seeds. „Davon waren wir irgendwie etwas abgekommen.“ 

Als „ Kaseya 365 “ auf den Markt kam, sah Seeds darin eine Chance für einen Neuanfang. „Als wir uns einmal vor Augen führten, was wir allein für eines unserer anderen Tools bezahlten, stellten wir fest, dass wir für ungefähr denselben Preis sechs oder sieben Produkte bekamen“, sagte er. „Da konnte man kaum umhin, sich das genauer anzusehen.“ 

Ein Agent, eine Plattform, eine Sicherheitsbasis 

Die unmittelbarste operative Umstellung erfolgte im Bereich der Endpunkt-Lösungen. Anstatt mehrere voneinander getrennte Agenten einzusetzen, entschied sich das Team für Kaseya 365 Endpoint und vereinte damitDatto RMM,EDR,Antivirusund einverwaltetes SOCin einer einzigen Lösung. 

„Jeder MSP braucht ein RMM, und Datto RMM bietet alles, was man braucht. Ich könnte ohne dieses Tool nicht mehr auskommen“, sagte Seeds. Und das Patch-Management von Drittanbietern schloss eine Lücke, durch die zuvor gängige Anwendungen ungeschützt geblieben waren. „Das hat uns erheblich geholfen“, sagte er.  

Die Einbindung eines verwalteten SOC rundete das Gesamtbild ab. Anstatt mit einem 15-köpfigen Team eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung aufzubauen, integrierte Seeds diese Funktion mit Kaseya MDR (Teil von „ Kaseya 365 Endpoint Pro“) direkt in die Endpunkt-Lösung. Die Techniker mussten nicht mehr zwischen verschiedenen Portalen hin- und herspringen, um einen Patch zu überprüfen oder einen Alarm zu untersuchen. Das Single-Agent-Framework reduzierte den Betriebsaufwand und bot dem Team eine einheitliche Umgebung für alle Kunden. 

„Eine Rechnung, ein Lieferant. Das macht das Leben einfach leichter.“

Matt Seeds, Geschäftsführer, Inspired IT

Die Einfachheit geht über den technischen Bereich hinaus. Da alle wichtigen Tools so konzipiert sind, dass sie nahtlos zusammenarbeiten, wird die Einarbeitung vereinfacht, Arbeitsabläufe lassen sich nahtlos miteinander verknüpfen, und Kaseya Intelligence Seeds KI-Funktionen plattformweit einführt, sieht das Unternehmen, dass diese Integration noch wertvoller wird. „Wenn 80–85 % Ihres Stacks von einem Anbieter stammen, bedeutet das, dass alles miteinander kommuniziert“, sagte er. „Mit dem Eintritt in dieses KI-Zeitalter wird es viel weniger Störsignale und viel mehr automatisierte Lösungen geben.“ 

Entwicklung von Compliance-konformen Diensten mit Kaseya 365

Mit einer einsatzbereiten, abgesicherten Endpunkt-Baseline hat Seeds das Geschäftsmodell von Inspired IT neu gestaltet. Das Unternehmen hat seinen Kundenstamm überprüft, sein ideales Kundenprofil ermittelt und zwei unterschiedliche Servicestufen rund um „ Kaseya 365 “ entwickelt. 

Ihr Flaggschiff-Angebot, „Managed Services “, verfügt über ein hohes Sicherheitsniveau, das an „Essential Eight“ (Australiens nationales Cybersicherheits-Rahmenwerk) ausgerichtet ist und etwa 80–90 % der für ISO 27001 erforderlichen technischen Kontrollmaßnahmen abdeckt. Die Grundlage bilden „Kaseya 365 User“ und „Kaseya 365 Endpoint“, ergänzt durch zusätzliche Sicherheitstools für Kunden, die einen höheren Schutz wünschen. Beratungsleistungen, zentralisierte Überwachung und Helpdesk-Support werden jeweils als separate Posten ausgewiesen, sodass Kunden den Nutzen jeder einzelnen Komponente erkennen können. 

Außerdem bieten sie „Security Essentials“ an, ein schlankeres Paket für kleinere Unternehmen, die Schutz benötigen, aber keinen täglichen Support. Es basiert ausschließlich auf „Kaseya 365 User“ und „Kaseya 365 Endpoint“ – ohne zusätzliche Tools und ohne Helpdesk – und bietet Kunden mit weniger als 12 Arbeitsplätzen Schutz auf Unternehmensniveau zu einem wettbewerbsfähigen Preis. 

„Wir haben uns unsere Kunden noch einmal genauer angesehen und gefragt: ‚Mit welchen arbeiten wir gerne zusammen?‘“, sagte Seeds. „Diejenigen, die die IT ernst nahmen – mit denen wollten wir zusammenarbeiten. Darauf aufbauend haben wir einen Plan entwickelt.“ 

Compliance als Wachstumsmotor 

Inspired IT hat die Zertifizierung nach ISO 27001 durchlaufen, bevor das Unternehmen seinen Kunden das Rahmenwerk empfahl. Im gesamten Kundenstamm werden die Compliance-Anforderungen zunehmend durch Branchenvorschriften und Auflagen im Zusammenhang mit Cyberversicherungen bestimmt. Sicherheit ist für Kunden nicht mehr nur ein „Nice-to-have“. Sie sind verpflichtet, diese nachzuweisen. 

„Die Anpassung an ein Sicherheitskonzept ist eine gute Sache, denn es ist nicht unser eigenes Konzept“, sagte Seeds. „Es ist das Konzept, bei dem Experten sagen: ‚So solltet ihr vorgehen.‘“ 

Kaseya 365 Endpoint bildet die Sicherheitsgrundlage, Kaseya 365 User kümmert sich um Identitäts- und E-Mail-Schutz, und Kaseya 365 Ops integriert MyITprocess für IT-Bewertungen sowiedas GRC-Produkt (Governance, Risk and Compliance) von Kaseyafür eine strukturierte Compliance-Berichterstattung. Seeds hatte den Compliance Manager bereits 18 Monate zuvor erworben und wieder gekündigt, da das Unternehmen noch nicht bereit war. Als Kaseya 365 Ops auf den Markt kam, war die Grundlage endlich geschaffen. „Jetzt haben wir es erneut erworben, weil wir dafür bereit sind“, sagte er. „Und alles passt zusammen.“  

KI-Triage: Schluss mit dem Rätselraten 

Inspired IT gehörte zu den ersten Anwendern von „Digital Specialist for Ticket Triage“, einer von Kaseya Intelligence bereitgestellten Lösung innerhalb von Autotask. Seeds hat die Funktion sofort aktiviert. 

„Ich leite seit Jahren Serviceteams, und die Triage war schon immer eine echte Herausforderung“, sagte er. „Die Leute interpretieren die Dinge immer noch sehr unterschiedlich. KI wird weitaus zuverlässiger sein als menschliches Eingreifen.“ 

Vor der Einführung der KI-gestützten Ticket-Triage von Kaseya durchlief jedes Ticket einen manuellen Prozess: Überprüfung der E-Mail, Festlegung der Serviceart, Zuweisung einer Priorität und Bestimmung der Problemkategorie. Seeds schätzte, dass dieser Routinevorgang etwa 15 Minuten pro Ticket in Anspruch nahm, bevor sich ein Techniker überhaupt mit dem eigentlichen Problem befasste. 

Seit der Aktivierung der KI-gestützten Ticket-Triage von Kaseya entfallen diese Schritte praktisch vollständig. In einem Zeitraum von sieben Tagen hat die Funktion kürzlich 2.268 Tickets automatisch sortiert, wodurch 189 Stunden manuelle Arbeit eingespart wurden und pro Ticket durchschnittlich etwa 13 Minuten Zeit eingewonnen wurden. Bei diesem Tempo könnte Inspired IT monatlich über 100 Stunden zurückgewinnen. 

„Ich sehe keinen Grund mehr, Zeit damit zu verbringen, die Dienstart, die Problemart oder Ähnliches zu ändern“, sagte Seeds. „Das bedeutet, dass man diesen Wert an anderer Stelle im Client nutzen kann. Das ist ein Kinderspiel.“ 

Tiefe statt Breite 

Einige MSPs streben in jeder Kategorie bei einem Dutzend Anbietern nach dem „Best-in-Class“-Status. Seeds vertritt eine andere Sichtweise. „Manchmal bieten andere Produkte vielleicht ein paar Funktionen mehr. Aber brauchen Sie diese Funktionen überhaupt? Und zu welchem Preis?“ 

Für Seeds muss ein Tool genau das leisten, was es leisten soll – zu einem angemessenen Preis und mit nahtloser Integration in den restlichen Stack. Wenn dies für sechs oder sieben Produkte eines einzigen Anbieters gilt, überwiegt der Gesamtnutzen die geringfügigen Funktionslücken einzelner Punktlösungen. 

Ausschlaggebend für seine Überzeugung war die Ausrichtung des Unternehmens selbst. Nach einem Treffen mit Rania Succar, der Geschäftsführerin von Kaseya, bei einer kürzlich in Sydney stattgefundenen Veranstaltung erkannte Seeds, dass das Führungsteam sich wirklich auf die Produktentwicklung konzentrierte. 

„Mein Eindruck ist, dass sich Kaseya verändert und weiterentwickelt. Das Unternehmen konzentriert sich derzeit sehr stark auf die Produktentwicklung. Letztendlich ist man nur so gut wie seine Produkte“, sagte er. „Nach diesem Gespräch hieß es dann: Lasst uns einfach voll darauf setzen. Lasst uns sie als CEO unterstützen, lasst uns Kaseya als Unternehmen unterstützen. Lasst uns ihre Produkte nutzen und einen Service darum herum aufbauen.“ 

Ein schlankeres Team, höhere Maßstäbe 

Die Entwicklung von Inspired IT beweist, dass es bei der Steigerung der Rentabilität nicht darum geht, Personal einzustellen oder mehr Technologie anzuschaffen. Vielmehr geht es darum, die Effizienz Ihrer Betriebsabläufe zu maximieren. Durch die Anbindung ihres Unternehmens an „ Kaseya 365 Endpoint“ verwaltet ein Team von nur 15 Fachkräften erfolgreich über 1.200 Endgeräte in ganz Australien. 

Die durch Kaseya 365 Endpoint erzielten Skaleneffekte ermöglichten es dem Unternehmen, seinen Fokus vollständig auf das EBITDA und die operative Reife zu richten. Und von hier aus geht es nur noch aufwärts. 

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