Wie Computer Care mithilfe von „ INKY “ und „ Kaseya 365 “ 8.000 gefährliche Bedrohungen für einen Nutzer abgewehrt hat

Highlights der Fallstudie

Eine Wachstumsmentalität – und eine wachsende Herausforderung

Seit mehr als 25 Jahren unterstützt Computer Care kleine und mittelständische Unternehmen mit zuverlässigen IT-Dienstleistungen. Heute betreut der 23-köpfige MSP mehr als 2.500 Endgeräte in verschiedenen Branchen, darunter Wirtschaftsprüfung, Ingenieurwesen und Sportvereine. Was als Ein-Mann-Betrieb begann, hat sich stetig zu einem etablierten MSP entwickelt, der Unternehmen mit 25 bis 100 Nutzern und mehr betreut.

Dieses Wachstum war stets beabsichtigt. „Wir haben schon immer das betrieben, was wir ‚Horizon Scanning‘ nennen“, sagt Simon Pardo, CEO von Computer Care. „Wir halten ständig Ausschau nach dem, was als Nächstes kommt – neue Systeme, neue Dienstleistungen oder bessere Möglichkeiten, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.“

Doch mit dem Wachstum des Unternehmens ließ sich eine Herausforderung immer schwerer ignorieren: Eine E-Mail-Sicherheit, die zwar technisch funktionierte, bei den Kunden jedoch keinen Anklang fand.

Die Herausforderung: E-Mail-Sicherheit leicht verständlich machen

Wie viele andere MSPs verfügte auch Computer Care bereits über Maßnahmen zur E-Mail-Sicherheit. Spam wurde gefiltert und Bedrohungen abgewehrt, doch irgendetwas fehlte noch. „Unsere Anti-Spam- und Anti-Phishing-Tools arbeiteten im Hintergrund“, erklärt Simon. „Aber die Kunden wussten nicht wirklich, was vor sich ging. Sie fühlten sich weder informiert noch hatten sie das Gefühl, die Kontrolle zu haben.“

Diese Undurchsichtigkeit führte zu Reibungspunkten. Die Kunden verstanden nicht, warum bestimmte E-Mails blockiert wurden, warum andere durchrutschten oder welchen Nutzen sie tatsächlich aus ihrer Sicherheitslösung zogen. Und da die E-Mail-Filterung naturgemäß subjektiv ist, empfand das, was für den einen Nutzer „sicher“ war, ein anderer als einschränkend.

Für Computer Care stellte dies ein echtes geschäftliches Problem dar. Wenn Kunden nicht sehen können, dass der Schutz funktioniert, wird es schwieriger, Vertrauen aufzubauen, den Mehrwert zu verdeutlichen und einheitliche Standards aufrechtzuerhalten, während das MSP-Unternehmen wächst.

Computer Care wollte etwas anderes:

• Schutz vor echten Bedrohungen
• Aufklärung der Endnutzer statt hinter verschlossenen Türen getroffener Entscheidungen
• Vertrauen durch klare, transparente E-Mail-Sicherheit

Diese Suche führte sie zu INKY.

Warum „ INKY “ herausstach

Bevor die Lösung für die Kunden freigegeben wurde, testete Computer Care „ INKY “ mehrere Monate lang intern. Das Unternehmen bewertete die E-Mail-Filterung und die Phishing-Erkennung und führte sogar Testszenarien mit seinem Penetrationstester durch, um zu verstehen, wie sich die Plattform unter Belastung verhält.

Anstatt E-Mails stillschweigend zu löschen, sorgte „ INKY “ für Transparenz im Posteingang und klärte die Nutzer auf, ohne sie zu überfordern. Diese Transparenz passte perfekt zur Servicephilosophie von Computer Care, und „ INKY “ wurde schnell zu einem festen Bestandteil ihres zentralen Sicherheitsangebots.

„ INKY hat uns sehr gut gefallen. Es hat die Nutzer auf dem Laufenden gehalten, ihnen gezeigt, was gerade geschah, und ihnen Vertrauen darin vermittelt, warum bestimmte Entscheidungen getroffen wurden.“

Simon Pardo, Geschäftsführer von Computer Care

Eine natürliche Weiterentwicklung mit einem „ Kaseya 365 “-Benutzer

Die Verbindung zwischen Computer Care und Kaseya reicht weit zurück. Das Unternehmen nutzt „ Autotask “ bereits seit mehr als einem Jahrzehnt und „Datto“ seit Jahren – lange bevor die beiden Marken fusionierten. Als Kaseya daher die Übernahme von „ INKY “ bekannt gab, empfand man dies weniger als Umbruch, sondern vielmehr als Bestätigung.

Dieser Schritt stärkte das Vertrauen von Computer Care in eine stärker vernetzte, MSP-orientierte Plattform – eine Plattform, die Standardisierung, Skalierbarkeit und langfristiges Wachstum unterstützt. Durch die Einführung von „ Kaseya 365 User“ hat Computer Care „ INKY “ mit dem Rest seiner Kaseya-Lösungen unter einem vereinfachten, speziell für MSPs entwickelten Modell zusammengeführt. „Früher hatte man das Gefühl, dass die Partnerorientierung nur leere Worte waren“, sagt Simon. „Jetzt fühlt es sich echt an.“

Die Wirkung: Messbarer Schutz, übersichtlichere Posteingänge

Zwischen Mai und November 2025 schützte Computer Care mithilfe von „ INKY “ rund 250 E-Mail-Postfächer und verarbeitete dabei insgesamt fast 900.000 E-Mails.

Was einst unsichtbar war, war nun messbar – und konnte mit den Kunden geteilt werden.

Auswirkungen auf die E-Mail-Sicherheit auf einen Blick

INKY hat 8.000 gefährliche E-Mails blockiert, darunter 2.500, die die Filter von Microsoft umgangen hatten

INKY hat nicht nur aktive Bedrohungen abgewehrt, sondern auch mehr als 353.000 „Graymail“-Nachrichten erkannt und Computer Care so einen tieferen Einblick in die Aktivitäten im Posteingang verschafft, ohne die Arbeitsabläufe der Endbenutzer zu stören.

Über die reinen Volumenkennzahlen hinaus verschaffte „ INKY “ Computer Care zudem einen klaren Überblick über die Arten der abgewehrten Bedrohungen und die Marken, die bei Angriffen am häufigsten ausgenutzt wurden – Erkenntnisse, die den Kunden helfen, ihr tatsächliches Risiko einzuschätzen.

Bedrohungsübersicht auf einen Blick

Häufige Kategorien gefährlicher Bedrohungen: Phishing-Inhalte, Vortäuschung einer Markenidentität, neu registrierte Domains, irreführende Absenderadresse, verdächtige Absender

Häufig nachgeahmte Marken: Microsoft, LinkedIn, FedEx, DocuSign, LexisNexis

Mit „ INKY “ kann Computer Care komplexe E-Mail-Bedrohungen aufdecken und erläutern – darunter auch Angriffe, die häufig die integrierten E-Mail-Sicherheitsmaßnahmen umgehen –, und so den Wert eines mehrschichtigen Schutzes auf MSP-Niveau unterstreichen.

Mehr als nur Werkzeuge: Eine Partnerschaft, die Komplexität reduziert

Für Simon liegt der Mehrwert von Kaseya nicht nur in der Technologie. „Kaseya entwickelt sich weg von einem reinen Vertriebsunternehmen hin zu einem echten Partner“, sagt er. „Genau so arbeiten auch MSPs. Wenn wir wachsen, wachsen auch unsere Anbieter, und umgekehrt.“

Da „ INKY “ nun Teil des Kaseya-Ökosystems ist, hat Computer Care mehr Vertrauen in die Art und Weise, wie E-Mail-Sicherheit umgesetzt und mit den Kunden besprochen wird, wodurch Unsicherheiten in einem Bereich abgebaut werden, der früher schwerer zu erklären war.

„Es ist, als hätte ich jeden Tag tausend Dinge weniger, um die ich mir Sorgen machen muss.“

Simon Pardo, Geschäftsführer von Computer Care