Die Recovery Chronicles: Wie DataSHUR einen Kunden vor der Schließung bewahrt hat

Der Kunde von DataSHUR, eine der größten Zahnarztketten mit über 190 Praxen in Denver, Colorado, erlitt einen Hardwareausfall, der zu enormen finanziellen Verlusten und Datenverlusten führte. Die Zentrale verfügte über etwa 20 TB an Daten, darunter persönliche Informationen von Patienten, Krankengeschichten, Details zu Behandlungen und Eingriffen, Bilddaten und vieles mehr. Der Server stürzte ab, sodass weder auf diese Daten zugegriffen noch bestehende Termine eingesehen oder neue Termine vereinbart werden konnten. Zwei Wochen lang konnten sie ihren Geschäftsbetrieb nicht aufrechterhalten.

Das Unternehmen verlor 1.200.000 Dollar an Einnahmen und gab 125.000 Dollar aus, um sein Geschäft wieder in Gang zu bringen.

PS: Die oben aufgeführten Kosten beinhalten nicht die Kosten, die durch die Behebung von Kundenunzufriedenheit, mögliche Verstöße gegen die HIPAA-Vorschriften und rechtliche Sanktionen entstehen.

Was ist schiefgelaufen?

Hinweis: Der folgende Vorfall ereignete sich, als einer der größten Dentalzulieferer die IT-Infrastruktur der Dental-Franchise verwaltete.

Der Server ist abgestürzt: Am Nachmittag des 9. Februar ist der Server in der Zentrale der Zahnarztkette abgestürzt. Da kein Zugriff auf geschäftskritische Daten und Anwendungen möglich war, kam das Geschäft zum Erliegen. Da ihr IT-Dienstleister keinen Support außerhalb der Geschäftszeiten anbietet und unterbesetzt war, konnte frühestens nach zwei Tagen Hilfe geleistet werden, was bedeutete, dass sie zwei Geschäftstage verlieren würden.

Das dritte Laufwerk fiel aus: Als alle Hoffnung verloren war, wandte sich die Zahnarztkette an DataSHUR. Tatsächlich gelang es dem DataSHUR-Team, den Betrieb innerhalb kürzester Zeit wieder aufzunehmen. Nach 18 Stunden Betriebszeit stürzte der Server jedoch erneut ab. Bei der weiteren Untersuchung stellte sich heraus, dass das dritte Laufwerk ausgefallen war und keine Backups vorhanden waren. Zwei Laufwerke im RAID10-Array waren vor sechs Monaten ausgefallen, wurden jedoch nicht repariert.

Keine Garantie für den Server: Als der Vorfall auftrat, gab es keine Garantie für den Server. Ohne diese konnte der Serveranbieter keine Unterstützung leisten. Außerdem hatte der IT-Dienstleister den Server nicht auf den Namen der Praxis registriert. Als DataSHUR später die Verantwortung übernahm, mussten zwei Tage aufgewendet werden, um dies zu korrigieren.

Vierzehn Tage Ausfallzeit und über 1.200.000 Dollar Verlust: Da der Kunde kein Backup hatte, musste er den Server zu einem Datenrettungsdienstleister bringen. Der Kunde hatte ein RAID-Set mit 16 Festplatten, und jede Festplatte kostete im Notfall 1.000 Dollar. Es dauerte vier Tage, um die Daten teilweise wiederherzustellen, jedoch war die Datenbank beschädigt. Alle Patiententermine, klinischen Notizen und Krankengeschichten gingen verloren. Vier Tage lang wurde vergeblich versucht, die Datenbank zu reparieren. Das Unternehmen musste 12 Werktage Ausfallzeit hinnehmen und verlor täglich rund 100.000 US-Dollar an Einnahmen, was insgesamt über 1.200.000 US-Dollar ausmachte.

DataSHUR kam zu einem entscheidenden Zeitpunkt ins Spiel und rettete seinen Kunden vor der drohenden Schließung.

Was ist gut gelaufen?

DataSHUR hat eine Sicherung gestartet:

Als DataSHUR den Fall übernahm, gelang es ihnen, den Server für 18 Stunden wieder online zu bringen. Sie begannen sofort mit der Sicherung der Daten auf einem lokalen Netzwerkspeicher. Bevor die dritte Festplatte ausfiel, konnten sie 2 TB an Daten sichern. Das DataSHUR-Team stellte die Daten auf einem temporären Server wieder her. Glücklicherweise war dieser funktionsfähig, sodass sie den Kunden wieder online bringen konnten. Sobald das Geschäft des Kunden wieder lief, ersetzte DataSHUR die Hauptplatine und fügte einen neuen Server hinzu.

„Wir hatten ähnliche Fälle von Hardwareausfällen in derselben Kette von Zahnarztpraxen. Wir haben Datto ALTO verwendet, ALTO Kundendaten zu sichern und zu schützen. Wir haben im Grunde genommen einfach auf die Cloud virtualisiert, und innerhalb weniger Minuten waren sie wieder betriebsbereit“, erklärt Keith Burton, CEO der DataSHUR Corporation.

Hätte diese Zahnarztkette in eine zuverlässige Lösung für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung wie Datto SIRIS investiert, hätte sie über 1.200.000 US-Dollar an entgangenen Einnahmen und 125.000 US-Dollar an Wiederherstellungskosten eingespart und wäre nach einem Datenausfall mit minimalen oder gar keinen Ausfallzeiten und Datenverlusten wieder betriebsbereit gewesen. Datto SIRIS 100 %ige Sicherheit bei der Wiederherstellung. Es überprüft Backups auf mehreren Ebenen, darunter die patentierte Screenshot-Verifizierung, die nicht nur die Startfähigkeit, sondern auch die Zugänglichkeit der Anwendungen überprüft.

DataSHUR ist seit über sieben Jahren Partner von Datto und nutzt fortschrittliche Lösungen von Datto und Kaseya wie Datto ALTO, Autotask , IT Glue, RapidFire Tools ConnectBooster.

Die Lösungen von Datto sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in die „Best-of-Breed“-Tools, -Software und -Anwendungen integrieren lassen, die MSPs wie DataSHUR am häufigsten verwenden. Die fortschrittliche Integration zwischen Autotask und Datto RMM beispielsweise schafft eine wirklich einheitliche MSP , die MSPs eine nahtlose Lösung bietet und ihnen ermöglicht, in kürzerer Zeit mehr zu erledigen, nahtlos zwischen Anwendungen zu wechseln, Aufgaben mit nur einem Klick auszuführen und vieles mehr.