Wie Earney IT mit Kaseya ein jährliches Wachstum von 40 % erzielte

Highlights der Fallstudie

• Ein jährliches Wachstum von über 40 % nach der Umstrukturierung rund um Kaseya.
• 70 % weniger Helpdesk-Anfragen durch Automatisierung und Sicherheit.
• Über 35 integrierte Lösungen für effiziente Betriebsabläufe.
• Wiederherstellung innerhalb von 30 Minuten nach einem kritischen Serverausfall.
• Der rund um die Uhr verfügbare SOC-Schutz hat eine potenzielle Kompromittierung des Kontos verhindert.

Neugestaltung eines MSP für skalierbares Wachstum 

Barrett Earney gründete sein Unternehmen vor 25 Jahren als Ein-Mann-Betrieb, der Computer-Support anbot. Im Laufe der Zeit entwickelte es sich weiter und wuchs zu einem vollwertigen MSP mit 10 Mitarbeitern heran. Doch irgendetwas stimmte nicht. „Wir hatten Lösungen von unzähligen verschiedenen Anbietern, die überall verstreut waren“, erklärte er. „Wir haben alles in Excel verwaltet. Es war ein einziges Chaos.“ 

So hat Earney IT in den Jahren 2019 und 2020 seine Betriebsabläufe grundlegend umstrukturiert. „Wir haben fast bei Null angefangen“, sagte Earney. „Wir haben alles auf das Wesentliche reduziert … und dann von Grund auf neu aufgebaut.“ 

Im Mittelpunkt dieses Umbauprozesses stand die Schaffung eines proaktiven „ managed services “-Betriebs, der auf einer integrierten Kaseya-Plattform basiert. „Wir haben uns von einem traditionellen IT-Anbieter, der lediglich Probleme behob, wegbewegt … hin zu einem deutlich proaktiveren Ansatz“, erklärte er. 

Das Unternehmen baute seine betriebliche Grundlage neu auf, und zwar auf der Basis von IT GlueAutotask undDatto neu aufgebaut. Zusammen bildeten diese Tools das zentrale operative Rahmenwerk für das Unternehmen. „Diese drei zusammen waren die perfekte Kombination“, erklärte er. 

Seit der Neuausrichtung des Unternehmens auf dieKaseya-Plattform verzeichnet Earney IT ein explosives Wachstum. 

„Im ersten Jahr verzeichneten wir ein Wachstum von über 40 Prozent“, sagte Earney. „Im Jahr darauf waren es 67 Prozent. Und im Jahr davor … hatten wir ein Wachstum von 39 Prozent. Auch in diesem Jahr sind wir wieder auf Kurs für ein weiteres Jahr mit 40 Prozent Wachstum.“ 

 

Eine Plattform. Höhere betriebliche Effizienz. 

Für Earney IT ist die betriebliche Effizienz einer der größten Vorteile der Kaseya-Plattform. „Jeder Unternehmer betont, wie wichtig Effizienz im Zeitalter der KI ist“, erklärte Earney. „Das ist absolut entscheidend.“ 

Die Integration von Autotask, IT Glue und Datto hat die Art und Weise verändert, wie Techniker den Support abwickeln. „Autotask [ermöglicht es uns], Probleme nachzuverfolgen“, sagte er. „ IT Glue [ermöglicht es] unseren Technikern dann, Informationen in Echtzeit abzurufen und unseren Kunden Antworten zu geben.“ 

Dank dieser betrieblichen Transparenz konnte das Unternehmen die Bearbeitungszeiten für Supportanfragen deutlich verkürzen. „Wir sind jetzt unendlich viel effizienter und können Supportanfragen schneller bearbeiten“, erklärte Earney. „Das hat uns einen Wettbewerbsvorteil verschafft.“ 

 

Mehr Kunden. Das gleiche Team. 

Vor allem aber konnte das Unternehmen nun skalieren, ohne ständig neue Teammitglieder einstellen zu müssen. Diese Effizienzsteigerung veränderte auch Earneys Rolle als Unternehmer. „In der Anfangszeit … saß ich am Helpdesk, nahm Anrufe entgegen und bearbeitete Tickets“, erklärte er. Heute ermöglicht ihm die Automatisierung, sich auf die strategische Führung zu konzentrieren. 

„Ich habe Zeit, an Konferenzen teilzunehmen, mehr über unsere Branche zu erfahren und wirklich strategische Entscheidungen zu treffen, die das Unternehmen beeinflussen“, sagte Earney. 

Die Kaseya-Plattform trug zudem dazu bei, die interne Verantwortlichkeit zu stärken und die Weiterentwicklung der Techniker zu fördern. „Ich habe es ihnen nun ermöglicht, bessere Entscheidungen zu treffen“, erklärte er. „Jetzt lernen sie schneller und sie lernen mehr.“ 

Im Zuge der Unternehmenserweiterung baute Earney IT seine Kaseya-Lösungslandschaft von einer Handvoll Tools zu einem hochintegrierten Betriebsökosystem aus. „Wir sind von vier oder fünf Produkten auf mittlerweile insgesamt 35 bis 40 in unserer Lösungslandschaft gewachsen“, so Earney. Dieser Integrationsgrad wurde zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil. 

„Kaseya hatte für uns immer eine Lösung parat.“

Barrett Earney, Gründer und Geschäftsführer von Earney IT

Cybersicherheit und Compliance als Wettbewerbsvorteil 

Cybersicherheit ist zu einem grundlegenden Bestandteil der „managed services “-Strategie von Earney IT geworden. „Wir müssen jeden einzelnen unserer Kunden schützen“, sagte Earney. 

Das Unternehmen hat Überwachung, Endgeräteschutz, SaaS-Überwachung, SOC-Dienstleistungen und Workflows zur Fehlerbehebung in einem integrierten Sicherheits-Stack zusammengefasst. „Der Schutz der gesamten Infrastruktur ist wirklich wichtig“, erklärte er. 

Lösungen wie SaaS Alerts und RocketCyber halfen Earney IT dabei, auch kleinen Geschäftskunden Schutz auf Unternehmensniveau zu bieten. „Skaleneffekte … das ist mittlerweile einfach der Standard“, sagte Earney. Und das hat dem Unternehmen geholfen, sich einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen. 

„Bei unseren Kunden, die diesen Service noch nicht anbieten, treten wir an und sagen: ‚Wir können euch auf diesem Niveau schützen‘“, erklärte er. Und damit sichern sie sich den Auftrag – ohne Weiteres. 

Da Phishing- und KI-gestützte Angriffe weiter zunehmen, stützt sich Earney IT in hohem Maße auf sein rund um die Uhr einsatzbereites SOC-Team. „Solche Vorfälle ereignen sich nicht nur von 9 bis 17 Uhr“, so Earney. Daher ist es von unschätzbarem Wert, auch außerhalb der Geschäftszeiten jemanden in Bereitschaft zu haben, ohne dafür einen zusätzlichen Techniker einstellen zu müssen. 

 

Sicherheit in der Praxis 

Das SOC-Team hat kürzlich eine potenziell schwerwiegende Kompromittierung eines Führungskräfte-Kontos verhindert. „Wir hatten einen Fall, bei dem eine Führungskraft … auf Geschäftsreise war“, erklärte er. Der Nutzer gab bei einem Phishing-Versuch unwissentlich seine Zugangsdaten preis. 

„Das SOC-Team hat tatsächlich eine Anmeldung aus einem anderen Land bemerkt“, sagte Earney. Und das Konto wurde sofort gesperrt. „Sie haben alles sehr schnell abgeschaltet und den Zugriff auf das Konto gesperrt“, erklärte er. Ohne das SOC-Team wäre der Sicherheitsverstoß wahrscheinlich unbemerkt geblieben. 

Dank der schnellen Reaktion konnte verhindert werden, dass sensible Geschäftsdaten offengelegt wurden. „Wir konnten gemeinsam mit dem SOC-Team sicherstellen, dass auf keine Daten zugegriffen wurde“, erklärte er. 

Der integrierte Sicherheitsstack hat zudem den Arbeitsaufwand für den Helpdesk erheblich reduziert. „Die Anzahl unserer Endgeräte … ist stetig gestiegen“, sagte Earney. 

„Wir verzeichnen einen Rückgang der Anzahl der Tickets, die unser Helpdesk tatsächlich bearbeiten muss, um insgesamt 70 %.“

Barrett Earney, Gründer und Geschäftsführer von Earney IT

Durch diese Entlastung können sich die Techniker auf die hochwertigere Kundenbetreuung konzentrieren, anstatt Sicherheitswarnungen nachzugehen. „Jetzt können sie ihre Zeit darauf verwenden, den Kunden tatsächlich zu helfen“, erklärte er. 

Der Sicherheitsstack vereinfachte zudem die Gespräche zum Thema Compliance mit Kunden aus dem Gesundheitswesen. Anstatt separate Compliance-Produkte zu verkaufen, kann Earney IT nun nachweisen, dass Sicherheitsmaßnahmen bereits in das Dienstleistungsangebot integriert sind. 

„Wir sagen: ‚Seht mal, all diese Dinge habt ihr ja bereits‘“, erklärte er. „Damit seid ihr also von vornherein konform … Es gibt einen klaren Standard für das, was wir ihnen anbieten, und dieser entspricht genau den Anforderungen, die sie an die Compliance stellen“, sagte Earney. 

 

Aufbau von Cyber-Resilienz durch Datensicherung und Wiederherstellung 

Da Earney IT an der Küste von North Carolina tätig ist, haben Datensicherung und Notfallwiederherstellung für das Unternehmen höchste Priorität. 

„Wir sind mit Naturkatastrophen bestens vertraut“, erklärte Earney. 

Das Unternehmen hat seine Systeme weitgehend auf die BCDR-Lösungen von Datto standardisiert, um die Wiederherstellungsfähigkeiten zu verbessern. „Wir haben schon vor einigen Jahren voll und ganz auf die kompletten BCDR-Lösungen gesetzt“, sagte er. 

Diese Investition zahlte sich bei einem größeren Ausfall in einer Praxis für Oralchirurgie aus. „Dort werden die Patienten direkt nacheinander eingeplant“, erklärte Earney. Dann fiel plötzlich der Hauptserver der Praxis aus. 

„Das hätte ein sehr beängstigendes, schlimmes Ergebnis sein können“, sagte er. Glücklicherweise ermöglichte die Datto-Appliance eine sofortige Ausfallsicherung. „Wir konnten die Umstellung sofort vornehmen“, erklärte Earney. 

Innerhalb von 30 Minuten war die gesamte Praxis wieder einsatzbereit. Und das Beste daran? Die Praxis arbeitete noch mehrere Tage lang weiter, ohne zu bemerken, dass sie vollständig über das Backup-System lief. 

Für Earney IT hat die Veranstaltung den Wert einer proaktiven Planung der Ausfallsicherheit deutlich gemacht. 

„Man muss sich vor Augen führen, was hätte passieren können – die Einnahmeausfälle, der Stress“, erklärte er. „Das war ein großer Erfolg für uns.“ 

KI und Automatisierung als Motor für die nächste Wachstumsphase

Earney ist der Ansicht, dass Automatisierung und KI für die Zukunft des MSP-Betriebs eine zentrale Rolle spielen werden. „Je mehr wir KI in unseren Betriebsabläufen einsetzen und dies auch weiterhin tun, desto besser wird es uns meiner Meinung nach gehen“, sagte er. 

Das Unternehmen setzt bereits KI ein, um die Ticket-Automatisierung, die Kommunikation und die einheitliche Abwicklung von Vorgängen zu verbessern. KI hat zudem dazu beigetragen, die Kommunikation der Techniker und das Kundenerlebnis zu optimieren. 

„Eine KI zu haben, die unsere Grundwerte und unser gesamtes Selbstverständnis als Unternehmen berücksichtigt und uns mit dieser Methodik unterstützt … hat sich als wirklich vorteilhaft erwiesen“, sagte er. 

Earney IT betrachtet KI mittlerweile sowohl als betriebliches Werkzeug als auch als zukünftiges Angebot im Kundenservice. Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass die integrierte Intelligenz auf der gesamten Kaseya-Plattform die Effizienz des Helpdesks weiter verbessern wird. 

Mit Blick auf die Zukunft plant Earney IT, durch operative Exzellenz, Automatisierung und Übernahmen weiterhin aggressiv zu wachsen. 

„Wir haben wirklich hohe Ziele und Erwartungen an unser Unternehmen“, sagte Earney. Das Unternehmen geht davon aus, in den kommenden Jahren weiterhin in diesem beeindruckenden Tempo zu wachsen. 

„In den nächsten fünf Jahren werden wir doppelt so groß sein wie noch vor ein paar Jahren – vielleicht sogar dreimal so groß“, erklärte er. Und sie sind auf dem besten Weg, genau das zu erreichen, wobei Kaseya das Rückgrat ihres erfolgreichen Tool-Stacks bildet. 

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