Wie Two River Technology Group mit Datto RMM beeindruckende Ergebnisse erzielte

Mit unglaublichen 2.100 Endpunkten, die überwacht werden mussten, und einer nicht gerade herausragenden RMM-Lösung, um all diese zu verwalten, befand sich die Two River Technology Group in einer schwierigen Lage. Die RMM-Lösung, die sie einsetzten, war äußerst funktionsarm und sehr komplex. Anstatt die Arbeit zu vereinfachen, schien sie die Herausforderungen noch zu vergrößern. Erschwerend kam hinzu, dass der schlechte Kundenservice des Anbieters sie daran hinderte, die benötigte Unterstützung zu erhalten.

Es war Zeit für eine Veränderung. Der MSP eine fortschrittlichere und robustere RMM-Lösung, die ein umfassendes Endpunktmanagement und einen besseren Kundenservice bieten konnte. Sie beschlossen, Datto RMM auszuprobieren.

Wie in dieser Situation zu erwarten war, haben sie den Kundenservice von Datto ausführlich bewertet. Michael rief zu verschiedenen Tageszeiten die Hotline von Datto an und war beeindruckt, dass seine Anrufe innerhalb einer Minute entgegengenommen wurden. Er wusste, dass er mit erfahrenen Fachleuten sprach, die in den USA ansässig waren und die Bedürfnisse eines MSP verstanden. Dies, zusammen mit den marktführenden Funktionen, Fähigkeiten und dem innovativen Ansatz von Datto RMM, trug dazu bei, den Vertrag abzuschließen.

Die nahtlose Migration zu Datto RMM hinterließ bei Michael und dem Team von Two River Technology von Anfang an einen positiven Eindruck. Während des Gesprächs hob Michael den personalisierten und sorgfältigen Prozess hervor, den das Datto-Supportteam verfolgte, indem es proaktiv Unterstützung anbot und Probleme löste, noch bevor der MSP sie überhaupt erkennen MSP .

Nach der Migration MSP der MSP optimierte Prozesse, eine schnellere Servicebereitstellung und eine nahtlose Automatisierung mehrerer Routineaufgaben feststellen, was zu einer höheren Effizienz und Kosteneinsparungen führte. Innerhalb weniger Tage stieg die Patch-Compliance von Two River Technology für Windows von 60 % auf etwa 88 %. Darüber hinaus gewannen die Techniker mehrere Stunden pro Woche zurück, die zuvor für manuelle Patches aufgewendet werden mussten.

Mit der zusätzlichen Möglichkeit, Mac-Lösungen über Datto RMM zu verwalten, MSP der MSP von seiner Mac-Verwaltungslösung Addiggy. Durch diesen strategischen Schritt konnten sie sofort 500 bis 600 Dollar pro Monat einsparen. Darüber hinaus machte die automatisierte Onboarding-Funktion in Datto RMM eine weitere Lösung überflüssig, die MSP ausschließlich für diesen Zweck MSP . Nun erfolgte das Onboarding zusammen mit der Bestandsaufnahme, was zu zusätzlichen Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen führte. Für weitaus weniger Geld verfügten sie nun über einen schnelleren und schlankeren Tech-Stack und erweiterte Funktionen.

Weitere Vorteile sollten folgen. Kurz nachdem der MSP zu Datto RMM MSP , stand die Vertragsverlängerung mit einem seiner wichtigsten Kunden an. Der Kunde verlangte konkrete Beweise für den Wert MSP. Erneut MSP der MSP an das Support-Team und entdeckte eine Fundgrube an vorkonfigurierten Berichten und Zusammenfassungen, die in Datto RMM sofort verfügbar waren. Mit Hilfe dieser Funktion führte der MSP die Praxis ein, den Kunden wöchentliche Berichte zu liefern. Dieser optimierte Ansatz erfüllte nicht nur die Anforderungen des Kunden, sondern unterstrich auch das Engagement MSP, einen nachweisbaren Mehrwert zu liefern.

Während dieses Gesprächs richtete Michaels Team hinter den Kulissen das Microsoft 365-Benutzerverwaltungsmodul in Datto RMM ein. Diese bahnbrechende Funktion ermöglicht es MSPs, alle Probleme mit Microsoft 365-Konten direkt aus Datto RMM heraus zu beheben. Michael betonte den entscheidenden Vorteil, dass Sicherheitsverletzungen sofort behoben werden können, anstatt erst fünf Minuten lang einen Login beim Mandanten durchführen zu müssen. In der Cybersicherheit, wo Sekunden entscheidend sein können, kann eine Zeitersparnis von fünf Minuten den Unterschied ausmachen.

Mit Blick auf die Zukunft MSP die Ransomware-Erkennungslösung von Datto im Visier. Ein Ransomware-Erkennungstool zu haben, das nicht nur die beste Verteidigung auf dem Markt bietet, sondern sich auch nahtlos in das erstklassige RMM-Tool Datto integrieren lässt, ist der wahr gewordene Traum eines jeden Tech-Superhelden. Für Techniker ist es von unschätzbarem Wert, alles von einem einzigen Fenster aus verwalten zu können und nicht mehr zwischen verschiedenen, nicht integrierten Diensten hin- und herwechseln zu müssen, was zu Ermüdungserscheinungen führt.

Neben Datto RMM verfügt Two River Technology über weitere Lösungen aus der Kaseya-Produktfamilie, wie IT Glue die Passwortverwaltung und RocketCyber Managed SOC, um in Sachen IT und Sicherheit immer einen Schritt voraus zu sein. Insgesamt bieten Datto RMM und die Produkte von Kaseya Two River Technology die notwendigen Tools, um in einer sich ständig verändernden IT-Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.