Wie die Two River Technology Group mit Datto RMM beeindruckende Ergebnisse erzielte

Mit unglaublichen 2.100 Endgeräten, die es zu überwachen galt, und einer alles andere als überzeugenden RMM für deren Verwaltung befand sich die Two River Technology Group in einer schwierigen Lage. Die vorhandene RMM wies erhebliche Funktionslücken auf und war äußerst komplex. Anstatt die Arbeit zu vereinfachen, schien sie die Herausforderungen nur noch zu vergrößern. Erschwerend kam hinzu, dass der mangelhafte Kundenservice des Anbieters sie daran hinderte, die benötigte Unterstützung zu erhalten.

Es war Zeit für eine Veränderung. Der MSP eine fortschrittlichere und leistungsfähigere RMM , die ein umfassendes Endpunktmanagement und einen besseren Kundenservice bieten konnte. Man entschied sich, Datto RMM .

Wie in dieser Situation zu erwarten war, haben sie den Kundenservice von Datto eingehend geprüft. Michael rief zu verschiedenen Tageszeiten spontan beim Datto-Helpdesk an und war beeindruckt, dass seine Anrufe innerhalb einer Minute entgegengenommen wurden. Er wusste, dass er es mit kompetenten Fachleuten zu tun hatte, die in den USA ansässig waren und die Anforderungen eines MSP verstanden. Dies, gepaart mit den marktführenden Funktionen, Leistungsmerkmalen und dem innovativen Ansatz RMMDatto RMM, trug entscheidend zum Abschluss des Geschäfts bei.

Schon von Anfang an RMM die reibungslose Umstellung auf Datto RMM bei Michael und dem Team von Two River Technology einen positiven Eindruck. Im Gespräch hob Michael den individuellen und sorgfältigen Ansatz des Datto-Supportteams hervor, das proaktiv Hilfe anbot und Probleme löste, noch bevor der MSP diese überhaupt benennen MSP .

Nach der Migration MSP der MSP optimierte Prozesse, eine schnellere Servicebereitstellung und eine nahtlose Automatisierung mehrerer Routineaufgaben feststellen, was zu einer höheren Effizienz und Kosteneinsparungen führte. Innerhalb weniger Tage stieg die Patch-Compliance von Two River Technology für Windows von 60 % auf etwa 88 %. Darüber hinaus gewannen die Techniker mehrere Stunden pro Woche zurück, die zuvor für manuelle Patches aufgewendet werden mussten.

Dank der neuen Möglichkeit, Mac-Lösungen über Datto RMM zu verwalten, MSP der MSP von seiner bisherigen Mac-Verwaltungslösung Addiggy MSP . Durch diesen strategischen Schritt sparte das Unternehmen jeden Monat sofort 500 bis 600 Dollar ein. Darüber hinaus RMM die automatisierte Onboarding-Funktion in Datto RMM eine weitere Lösung RMM , die MSP ausschließlich für diesen Zweck genutzt MSP . Nun erfolgte das Onboarding im Rahmen der Bestandsaufnahme, was zu zusätzlichen Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen führte. Für deutlich weniger Geld verfügten sie nun über einen schnelleren und schlankeren Tech-Stack sowie erweiterte Funktionen.

Weitere Vorteile sollten folgen. Kurz nachdem der MSP auf Datto RMM MSP , stand die Vertragsverlängerung mit einem seiner wichtigsten Kunden an. Der Kunde verlangte konkrete Belege für den Mehrwert MSP. Erneut MSP der MSP an das Support-Team und entdeckte in Datto RMM eine Fundgrube an vorkonfigurierten Berichten und Zusammenfassungen. Unter Nutzung dieser Funktion führte der MSP die Praxis ein, den Kunden wöchentliche Berichte zu liefern. Dieser optimierte Ansatz erfüllte nicht nur die Anforderungen des Kunden, sondern unterstrich auch das Engagement MSP, nachweisbaren Mehrwert zu liefern.

Während dieses Gesprächs richtete Michaels Team RMM den Kulissen das Modul zur Verwaltung von Microsoft 365-Benutzern in Datto RMM ein. Diese bahnbrechende Funktion ermöglicht es MSPs, jedes Problem mit einem Microsoft 365-Konto direkt aus der Datto RMM heraus zu beheben. Michael hob den entscheidenden Vorteil hervor, dass Sicherheitsverletzungen sofort behoben werden können, anstatt erst fünf Minuten damit zu verbringen, sich beim Mandanten anzumelden. In der Cybersicherheit, wo Sekunden entscheidend sein können, kann eine Zeitersparnis von fünf Minuten den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Mit Blick auf die Zukunft MSP der MSP die Ransomware-Erkennungslösung von Datto im Visier. Ein Ransomware-Erkennungstool zu haben, das nicht nur den besten Schutz auf dem Markt bietet, sondern sich auch nahtlos in das erstklassige RMM Datto integrieren lässt, ist für jeden Technik-Superhelden ein wahr gewordener Traum. Für Techniker ist es von unschätzbarem Wert, alles über ein einziges Fenster verwalten zu können und nicht mehr zwischen verschiedenen, nicht integrierten Diensten hin- und herwechseln zu müssen, was zu Ermüdungserscheinungen führt.

Neben Datto RMM nutzt Two River Technology weitere Lösungen aus der Kaseya-Produktfamilie, wie beispielsweise IT Glue die Passwortverwaltung und RocketCyber Managed SOC, um in Sachen IT und Sicherheit stets einen Schritt voraus zu sein. Insgesamt bieten Datto RMM die Produkte von Kaseya Two River Technology die notwendigen Werkzeuge, um in einer sich ständig wandelnden IT-Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.