Wie die Two River Technology Group mit Datto RMM beeindruckende Ergebnisse erzielte

Highlights der Fallstudie

Mit unglaublichen 2.100 Endgeräten, die es zu überwachen galt, und einer alles andere als überzeugenden RMM-Lösung für deren Verwaltung befand sich die Two River Technology Group in einer schwierigen Lage. Die bisher eingesetzte RMM-Lösung wies erhebliche Funktionslücken auf und war äußerst komplex. Anstatt die Arbeit zu vereinfachen, schien sie die Herausforderungen nur noch zu vergrößern. Erschwerend kam hinzu, dass der schlechte Kundenservice des Anbieters das Unternehmen daran hinderte, die benötigte Unterstützung zu erhalten.

Es war an der Zeit, etwas zu ändern. Der MSP benötigte eine fortschrittlichere und robustere RMM-Lösung, die ein umfassendes Endpunktmanagement und einen besseren Kundenservice ermöglichen würde. Man entschied sich, Datto RMM auszuprobieren.

Wie in dieser Situation zu erwarten war, haben sie den Kundenservice von Datto eingehend geprüft. Michael rief zu verschiedenen Tageszeiten spontan beim Datto-Helpdesk an und war beeindruckt, dass seine Anrufe innerhalb von weniger als einer Minute entgegengenommen wurden. Er wusste, dass er es mit kompetenten Fachleuten zu tun hatte, die von den USA aus tätig waren und die Anforderungen eines MSP-Unternehmens verstanden. Dies, gepaart mit den marktführenden Funktionen, Fähigkeiten und dem Innovationsansatz von Datto RMM, trug entscheidend zum Abschluss des Geschäfts bei.

„Die Einarbeitung in Datto RMM verlief völlig unkompliziert. Alle Einstellungen wurden durchgesehen. Alle meine Fragen wurden beantwortet.“

Michael Mollica, Leiter der Informationssicherheit, Two River Technology Group

Schon zu Beginn hinterließ die reibungslose Umstellung auf Datto RMM bei Michael und dem Team von Two River Technology einen positiven Eindruck. Im Gespräch hob Michael den individuellen und sorgfältigen Ansatz des Datto-Supportteams hervor, das proaktiv Hilfe anbot und Probleme löste, noch bevor der MSP diese überhaupt erkennen konnte.

Nach der Migration konnte der MSP optimierte Prozesse, eine schnellere Servicebereitstellung und die nahtlose Automatisierung verschiedener Routineaufgaben verzeichnen, was zu einer höheren Effizienz und Kosteneinsparungen führte. Innerhalb von nur wenigen Tagen stieg die Patch-Compliance von Two River Technology für Windows von 60 % auf etwa 88 %. Zudem gewannen die Techniker mehrere Stunden pro Woche zurück, die zuvor für die manuelle Installation von Patches aufgewendet wurden.

Dank der zusätzlichen Möglichkeit, Mac-Lösungen über Datto RMM zu verwalten, konnte sich der MSP von seiner bisherigen Mac-Verwaltungslösung Addiggy verabschieden. Durch diesen strategischen Schritt sparte das Unternehmen sofort jeden Monat 500 bis 600 US-Dollar ein. Darüber hinaus machte die automatisierte Onboarding-Funktion in Datto RMM eine weitere Lösung überflüssig, die der MSP ausschließlich für diesen Zweck genutzt hatte. Nun erfolgte das Onboarding im Rahmen der Bestandserfassung, was zu zusätzlichen Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen führte. Für deutlich weniger Geld verfügte das Unternehmen nun über eine schnellere und schlankere Technologieplattform sowie erweiterte Funktionen.

Weitere Vorteile sollten folgen. Kurz nachdem der MSP auf Datto RMM umgestiegen war, stand die Vertragsverlängerung mit einem seiner wichtigsten Kunden an. Der Kunde verlangte konkrete Belege für den Mehrwert des MSP. Erneut wandte sich der MSP an das Support-Team und entdeckte in Datto RMM eine wahre Fundgrube an vorkonfigurierten Berichten und Zusammenfassungen für Führungskräfte, die sofort verfügbar waren. Unter Nutzung dieser Funktion führte der MSP geschickt die Praxis ein, den Kunden wöchentliche Berichte zu übermitteln. Dieser optimierte Ansatz erfüllte nicht nur die Anforderungen des Kunden, sondern unterstrich auch das Engagement des MSP, nachweisbaren Mehrwert zu liefern.

„Mir ist sehr schnell aufgefallen, dass, sobald alle unsere Endgeräte in Datto RMM integriert waren, kaum noch Einrichtungsaufwand anfiel. Das war einfach phänomenal.“

Michael Mollica, Leiter der Informationssicherheit, Two River Technology Group

Während dieses Gesprächs richtete Michaels Team hinter den Kulissen das Microsoft 365-Benutzerverwaltungsmodul in Datto RMM ein. Diese bahnbrechende Funktion ermöglicht es MSPs, jedes Problem mit einem Microsoft 365-Konto direkt aus der Datto RMM-Konsole heraus zu beheben. Michael hob den entscheidenden Vorteil hervor, eine Sicherheitsverletzung sofort beheben zu können, anstatt zunächst fünf Minuten damit zu verbringen, sich beim Mandanten anzumelden. In der Cybersicherheit, wo Sekunden entscheidend sein können, kann die Einsparung von fünf Minuten den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Mit Blick auf die Zukunft hat der MSP die Datto-Lösung zur Ransomware-Erkennung im Visier. Ein Tool zur Ransomware-Erkennung zu haben, das nicht nur den besten Schutz auf dem Markt bietet, sondern sich auch nahtlos in das erstklassige RMM-Tool Datto integrieren lässt, ist für jeden Technik-Superhelden ein wahr gewordener Traum. Für Techniker ist es von unschätzbarem Wert, alles über ein einziges Fenster verwalten zu können und so den mühsamen Wechsel zwischen verschiedenen, nicht integrierten Diensten zu vermeiden, der zu Ermüdungserscheinungen führt.

Neben Datto RMM setzt Two River Technology auch auf weitere Lösungen aus der Kaseya-Produktfamilie, wie beispielsweise IT Glue für die Passwortverwaltung und RocketCyber Managed SOC , um in Sachen IT und Sicherheit stets einen Schritt voraus zu sein. Insgesamt bieten Datto RMM und die Produkte von Kaseya Two River Technology die notwendigen Werkzeuge, um in einer sich ständig verändernden IT-Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.

„Ich denke immer kritisch darüber nach, wie ein Produkt verbessert werden kann. Seit wir Datto RMM einsetzen, fällt mir keine Verbesserung mehr ein, die unser Leben noch einfacher machen könnte. Es ist einfach genial.“

Michael Mollica, Leiter der Informationssicherheit, Two River Technology Group