MSP : Ein umfassender Leitfaden zu Preismodellen, Einnahmequellen, Tarifen, Margen und mehr für Managed IT Services

02. MSP : Ein paar Fragen

In diesem umfassenden Leitfaden werden wir die wichtigsten Ergebnisse unseres globalen MSP 2023 zusammenfassen, untersuchen, was die Preisgestaltung von Managed Solutions beeinflusst und was MSPs tun können, um ihre Rentabilität im Jahr 2023 und darüber hinaus zu steigern.

In diesem Jahr nahmen 1.091 Personen an der Kaseya MSP teil. Der größte Anteil, 83 %, stammte aus Nord- und Südamerika, etwa 11 % aus Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) und die restlichen 6 % aus dem asiatisch-pazifischen Raum (APAC).

Etwa 63 % der Befragten bezeichneten sich selbst als allgemeine MSPs. Weitere 19 % bezeichneten sich selbst als auf Netzwerke und Rechenzentren spezialisiert, wobei sie in erster Linie Server, Speichergeräte und andere Netzwerkkomponenten überwachen, die den Geschäftsbetrieb aufrechterhalten. Der Anteil der Managed Security Service Provider (MSSPs) stieg im Vergleich zum Vorjahr auf 18 % der Befragten.

In diesem Artikel gehen wir auf viele der Fragen ein, die sich MSPs und ihre Kunden über die Preisgestaltung von Managed Services stellen:

• Wie werden die MPS bezahlt?
• Wie verdienen die MSPs Geld?
• Wie viel MSP ein durchschnittlicher MSP ?
• Wie profitabel ist ein durchschnittlicher MSP?

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was einen MSP macht und ihn gleichzeitig zur ersten Wahl für Kunden auf dem Markt macht.

Wie werden die MPS bezahlt?

Die Preisgestaltung ist ein entscheidender Aspekt für die Rentabilität und den Umsatz MSP und muss daher sorgfältig überlegt werden. Darüber hinaus müssen MSPs das Kundenprofil und die Nachfragemuster berücksichtigen, bevor sie sich für ein Preissystem entscheiden. Ein solides Preismodell sollte auf die aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sein und sich auch an zukünftige Anforderungen anpassen lassen.

MSPs können zwischen mehreren Preismodellen wählen, die sie zur Abrechnung ihrer Dienstleistungen gegenüber Kunden einsetzen können. Das gewählte Preismodell hängt in der Regel vom Branchenschwerpunkt und der Region ab, in der der MSP . Zu den beliebtesten Preismodellen zählen jedoch:

• Pro Gerät
• user
• Kombination aususer pro Gerät
• Gestaffelte Pakete für verwaltete Dienste
• Wertorientiert (Abonnement mit fester Gebühr)
• à la carte

Erfahren Sie mehr über MSP und lesen Sie, was die Befragten dazu zu sagen hatten.

Die Ergebnisse MSP globalen MSP 2023 zeigen, dass die Abrechnungsmodelle unter den Befragten ziemlich gleichmäßig verteilt sind, was belegt, dass es kein einheitliches Modell gibt. Laut den Umfrageergebnissen hat mehr als ein Viertel der MSPs eine Kombination aus nutzungsabhängigen und geräteabhängigen Preismodellen implementiert. Mehr als ein Fünftel hat ein Preismodell pro Benutzer eingeführt, um Kunden zu abrechnen, während 12 % ihre Kunden auf Basis eines À-la-carte-Preismodells abrechnen. Die Beliebtheit des Preismodells pro Gerät hat nachgelassen – es wurde nur von 13 % der Befragten gewählt, gegenüber 17 % im Jahr 2022.

Wie verdienen die MSPs Geld?

MSPs erzielen ihre Einnahmen in der Regel auf der Grundlage der Dienstleistungen, die sie ihren Kunden anbieten – wobei die Art und Weise, wie sie diese Dienstleistungen in Rechnung stellen, sehr unterschiedlich ist. Cybersicherheit ist ein vielversprechender Bereich, da selbst kleine Unternehmen sich zunehmend der mit Cyberangriffen verbundenen Risiken bewusst werden und bereit sind, in erstklassige Cybersicherheitslösungen zu investieren. Fast zwei Drittel der Befragten gaben an, dass ihre Serviceeinnahmen im Bereich Sicherheit in den 12 Monaten vor der Umfrage im Vergleich zu den vorangegangenen 12 Monaten gestiegen sind. Außerdem fallen die fünf wichtigsten Dienstleistungen, die die Befragten im Jahr 2023 anbieten wollen, in den Bereich Cybersicherheit.

Cloud-Management ist ein weiterer Dienst, mit dem MSPs einen Großteil ihrer Einnahmen erzielen. Infrastrukturüberwachung und -management (einschließlich support), support, Netzwerk- und support sowie Geschäftskontinuität und recovery ebenfalls zu den sechs wichtigsten Kategorien, in denen MSPs in den 12 Monaten vor der Umfrage einen Anstieg ihrer Serviceeinnahmen verzeichneten. Auch Security Operations Center (SOC)-Dienste und compliance management in der gesamten Branche zunehmend compliance management Bedeutung.

Weitere beliebte Dienstleistungen, mit denen MSPs Einnahmen erzielen, sind der Weiterverkauf von Hardware/Software, Anwendungsmanagement und die Verwaltung mobiler Geräte. Erfahren Sie mehr über MSP und lesen Sie, was die Befragten dazu zu sagen hatten.

Wie viel MSP ein durchschnittlicher MSP ?

MSPs verwenden verschiedene Preismodelle, um ihren Kunden Rechnungen zu stellen. Zwei der gängigsten Modelle sind die Abrechnung pro Gerät und pro Benutzer. Bei diesen Modellen MSP der MSP einen Festpreis für jedes Gerät oder jeden Benutzer, den er verwaltet, und bietet seinen Kunden gleichzeitig mehr Flexibilität und Kosteneinsparungen.

Laut unseren Umfrageergebnissen berechnen mehr als ein Viertel (28 %) der Befragten, die Preise pro Gerät anbieten, ihren Kunden zwischen 50 und 100 US-Dollar pro Gerät und Monat für laufenden Support und Wartung. Bei der Preisgestaltung pro Benutzer berechnen 22 % der Befragten ihren Kunden zwischen 50 und 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat für ihre Dienstleistungen. Erfahren Sie mehr über MSP und lesen Sie, was die Befragten zu sagen hatten.

Sind MSPs rentabel?

Profitables Wachstum ist eines der grundlegenden Ziele aller MSPs. Es zu erreichen ist jedoch nicht so einfach, wie es vielleicht scheint. Um sicherzustellen, dass Sie mit den Dienstleistungen, die Sie Ihren Kunden anbieten, Gewinne erzielen (und wachsen), müssen Sie Ihre Preise wettbewerbsfähig und mit skalierbaren Margen gestalten.

Die Qualität der Dienstleistungen und die Preisgestaltung sind entscheidend für die Rentabilität und den Umsatz MSP. Um beides gleichzeitig in Einklang zu bringen, bedarf es sorgfältiger Überlegungen. Flexibilität und Vielfalt bei der Preisgestaltung sind die beiden Faktoren, die Kunden an einem MSP am attraktivsten finden. Erfahren Sie mehr über MSP und lesen Sie, was die Befragten dazu zu sagen hatten.

Wir werden nun die wichtigsten Faktoren diskutieren, die sich auf MSP auswirken, und wie Sie Ihre Preismodelle, Einnahmequellen, Preisüberlegungen und Margen anpassen können, um Ihren Gewinn zu steigern. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie führende MSPs ihre Dienstleistungen bepreisen, um langfristig nachhaltiges Wachstum und Rentabilität zu gewährleisten, und erhalten Sie umfassende Statistiken aus unserem Global MSP Survey Report 2023.

04. MSP

Wie bereits erwähnt, sind MSPs auf die Einnahmen aus ihren Dienstleistungen angewiesen. Nach der Pandemie sehen sich KMUs mit einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld konfrontiert und benötigen support MSPs, um ihre Digitalisierungsbemühungen zu beschleunigen und ihre IT-Infrastruktur zu optimieren. Die zunehmenden Cyberangriffe stellen eine weitere Herausforderung dar, und in einer volatilen Wirtschaftslage ist mit einer Zunahme solcher Vorfälle zu rechnen. Vor diesem Hintergrund sollten MSPs bereit sein, eine Reihe von Dienstleistungen anzubieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. Mit dem richtigen Ansatz können MSPs und ihre Kunden gestärkt aus dieser Situation hervorgehen.

Wir haben die Befragten gebeten, uns mitzuteilen, ob ihr Umsatz in einer bestimmten Dienstleistungskategorie im Jahr 2022 gestiegen, gesunken oder gleich geblieben ist. Dies ist ihre Antwort:

Sicherheitsdienste

Sicherheit ist die leistungsstärkste Dienstleistungskategorie für MSPs, wobei fast zwei Drittel der Befragten einen deutlichen Aufwärtstrend bei den Dienstleistungsumsätzen gegenüber dem Vorjahr verzeichnen. Dies ist nicht überraschend, da die Zahl der Ransomware- und anderer böswilliger Cyberangriffe in den letzten Jahren deutlich zugenommen hat. Daher sind Unternehmen in Bezug auf ihre Cybersicherheit wachsamer geworden und suchen nach den fortschrittlichsten Sicherheitsdiensten, um ihre sensiblen Daten und Netzwerke zu schützen. KMUs wenden sich zunehmend an ihre MSP , um ihre Sicherheitsvorkehrungen zu verbessern und die Einhaltung relevanter Vorschriften zu gewährleisten. Daher steht Sicherheit weiterhin an erster Stelle unter den am meisten nachgefragten Managed Services. Dies bietet MSPs, die diese Dienste anbieten, Wachstumschancen und stellt für diejenigen, die dies nicht tun, einen Nachteil dar.

Cloud-Management

Da die meisten Unternehmen die Vorteile der Cloud nutzen, haben MSPs eine enorme Chance, ihren Kunden Cloud-Management-Services anzubieten. Das Cloud-Management umfasst die Überwachung und Verwaltung der Cloud-Infrastruktur des Kunden durch die Bereitstellung von Managed Services wie Computing, Cloud-Sicherheit, Netzwerkbetrieb und Speicherung. Fast die Hälfte der befragten MSPs (48 %) gab an, dass ihre Serviceeinnahmen für das Cloud-Management in den letzten 12 Monaten gestiegen sind.

Geschäftskontinuität und Recovery BCDR)

In Verbindung mit Backup hilft Business Continuity und Disaster recovery BCDR) Unternehmen dabei, die Auswirkungen eines unvorhergesehenen Sicherheitsvorfalls zu minimieren und sicherzustellen, dass sie nach einer Dienstunterbrechung schnell wieder einsatzbereit sind. Da Cyberangriffe zunehmen, setzten die Befragten (47 %) BCDR auf Platz drei einer Liste von zehn Services, bei denen die Einnahmen im Vergleich zum Vorjahr gestiegen sind. BCDR belegte 2022 den sechsten Platz beim Umsatzwachstum.

Überwachung und Verwaltung der Infrastruktur

Die Überwachung und Verwaltung der Infrastruktur ist ein weiterer geschäftskritischer Managed Service, den MSPs ihren Kunden anbieten. Dieser Service umfasst die Sammlung und Analyse von Daten aus der IT-Infrastruktur, den Prozessen und Systemen eines Kunden sowie deren Nutzung zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse und zur Steigerung des Werts im gesamten Unternehmen. Etwa 45 % der Befragten gaben an, dass ihre Serviceeinnahmen für Infrastrukturüberwachung und -management im Vergleich zum Vorjahr gestiegen sind.

Desktop-Support

MSPs bieten ihren Kunden Desktop-Support, um ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen, mit denen Endbenutzer an ihren Arbeitsplätzen konfrontiert sind. Die Kategorie verzeichnete ein verlangsamtes Wachstum, da die Einnahmen bei etwa 42 % der MSP stiegen, während sie bei 44 % der Befragten unverändert blieben. Dieses verlangsamte Wachstum könnte darauf zurückzuführen sein, dass die meisten Unternehmen ihre Mitarbeiter zur Rückkehr ins Büro auffordern und bereits über gut funktionierende hybride Infrastrukturen und Protokolle verfügen.

Netzwerk- und Konnektivitätsunterstützung

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Netzwerk- und Konnektivitätsunterstützung um Dienstleistungen, die sich auf die Wartung eines Unternehmensnetzwerks konzentrieren. In dieser Kategorie bieten MSPs ihren Kunden Dienstleistungen wie Fernüberwachung, Fehlerbehebung, Diagnose, Netzwerkkonnektivität, Betriebssystem-Upgrades, Planung von Antiviren-Updates und Anwendungs-Patches. Für 39 % der MSP stiegen die Serviceeinnahmen für Netzwerk- und Konnektivitätsunterstützung in den letzten 12 Monaten.

SOC-Dienste

Ein SOC ist eine interne oder externe Einrichtung, in der ein Informationssicherheitsteam untergebracht ist, das rund um die Uhr für die kontinuierliche Überwachung, Erkennung, Analyse und Reaktion auf Cybersicherheitsvorfälle zuständig ist. Im Wesentlichen erkennen SOC-Analysten Cyberkriminalität, bauen Abwehrmaßnahmen dagegen auf und beseitigen sie, wenn sie auftritt. Für KMUs ist die Auslagerung ihrer Sicherheitsanforderungen an ein SOC effizienter und kostengünstiger als der Aufbau und die Verwaltung eines internen Sicherheitsteams. Mehr als ein Drittel (36 %) der MSP gaben an, dass ihre Einnahmen aus SOC-Dienstleistungen gestiegen sind, was den Wert von SOC-Dienstleistungen unterstreicht.

Compliance Management

Unabhängig von der Branche müssen Unternehmen immer mehr regulatorische Standards einhalten, um Sicherheitsprobleme zu vermeiden und Verstöße sowie daraus resultierende hohe Strafen zu verhindern. MSPs helfen ihren Kunden mit compliance management dabei, die Compliance-Anforderungen wie HIPAA, PCI DSS, CCPA und DSGVO zu erfüllen. Der Service ist vielversprechend für MSPs, die neue Einnahmequellen erschließen und ihren Umsatz steigern möchten, da etwa 35 % der MSPs compliance management den letzten 12 Monaten einen Anstieg der Serviceeinnahmen für compliance management verzeichneten. Darüber hinaus gaben in dieser Umfrageausgabe weniger Befragte an, dass ihre Einnahmen in dieser Servicekategorie unverändert geblieben sind.

Wiederverkauf von Hardware/Software

MSPs können sich ein regelmäßiges Einkommen sichern, indem sie Hardware wie Computer, Server und Netzwerkgeräte sowie Software wie Betriebssysteme, Produktivitätssuiten und Sicherheitslösungen an ihre Kunden weiterverkaufen und die Wiederverkäufermarge einstreichen. Ein Drittel (33 %) der MSPs gab an, in dieser Dienstleistungskategorie einen Umsatzanstieg verzeichnet zu haben.

Verwaltung von Anwendungen

MSPs bieten Anwendungsmanagementdienste an, mit denen sie die Wartung und Verwaltung von benutzerdefinierten Softwareanwendungen oder Softwareanwendungen von Drittanbietern für ihre Kunden unterstützen. Dazu gehören die Migration oder Verwaltung von Daten, das Entwerfen oder Erstellen von Anwendungen, die Erstellung von Berichten und Analysen, die Verwaltung von Inhalten, das Testen sowie allgemeine Wartung und Erweiterungen. Laut unserem Umfragebericht verzeichnen 32 % der MSPs zwischen 2021 und 2022 einen Umsatzanstieg im Bereich Anwendungsmanagement.

Mobile Device Management MDM)

Mobile Device Management (MDM) ist der Prozess, mit dem MSPs ihren Kunden helfen, die Sicherheit ihrer Unternehmensdaten zu erhöhen, indem sie die mobilen Geräte (z. B. Smartphones, Tablets und Laptops) in der Geschäftsinfrastruktur ihrer Kunden überwachen, sichern und verwalten. Mit MDM-Lösungen können MSPs die Sicherheitsrichtlinien eines Unternehmens auf mobilen Geräten konfigurieren, die für den Zugriff auf sensible Unternehmensdaten in der Organisation verwendet werden. Angesichts der zunehmenden Nutzung mobiler Geräte für Unternehmenszwecke gaben 28 % der MSPs an, dass ihre Serviceeinnahmen in dieser Kategorie gegenüber dem Vorjahr gestiegen sind. Der Anteil der MSPs, die in dieser Kategorie ein Umsatzwachstum verzeichneten, ist seit vier Jahren in Folge stetig gestiegen.

Aktuelle MSP entwicklung

In den letzten Jahren haben Nachrichten über Cybersicherheit und Ransomware Schlagzeilen gemacht und Unternehmen jeder Größe bewusst gemacht, dass eine robuste Sicherheitsinfrastruktur unverzichtbar ist. Darüber hinaus ist es nicht ungewöhnlich, dass die Gesamtkosten für die Wiederherstellung nach einem Ransomware-Angriff die Lösegeldforderung übersteigen, ganz zu schweigen vom Reputationsschaden. Um Probleme im Bereich Cybersicherheit zu vermeiden, entscheiden sich Unternehmen für Full-Stack-Sicherheitsdienste, wodurch Sicherheit (65 %) an erster Stelle und BCDR (47 %) unter den drei wichtigsten Dienstleistungskategorien stehen, für die die meisten MSPs in den letzten 12 Monaten einen Umsatzanstieg verzeichnet haben.

Im Einklang mit dem Thema Cybersicherheit sind auch SOC-Dienstleistungen und Compliance-Dienstleistungen auf dem Vormarsch, da immer mehr Unternehmen ihre Sicherheitsanforderungen an Drittanbieter auslagern, um eine bessere Sicherheit und Compliance zu erreichen und sich gleichzeitig freizumachen, um das Wachstum ihres Kerngeschäfts voranzutreiben.

Die Cloud-Verwaltung ist ein weiterer Top-Performer in Bezug auf das Wachstum der Service-Umsätze. 48 % der MSPs gaben an, dass sie einen Umsatzanstieg in dieser Kategorie verzeichneten, da Unternehmen sich von traditionellen On-Premise-Lösungen abwenden, um die mit Hardware und Wartung verbundenen Kosten zu senken und Effizienz und Geschwindigkeit zu erreichen.

Eine der wenigen Kategorien, in denen MSPs einen Abwärtstrend verzeichneten, war der Wiederverkauf von Hard- und Software, was auf die Verlagerung hin zu Cloud-basierten Lösungen hindeuten könnte, mit denen Kunden bei Bedarf und zu geringeren Kosten auf ihre Anwendungen und Dienste zugreifen können.

Werfen wir einen Blick auf die am stärksten nachgefragten Managed Services, die 2022 enorme Wachstumschancen für MSPs bieten.

Die Pandemie veranlasste die KMU, ihre IT-Infrastruktur rasch aufzurüsten und Cloud-basierte und digitale Tools zu nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Kunden aus der Ferne zu bedienen. Cloud-Dienste sind ein Segen für das schnell expandierende Segment des Mittelstands, das mobil bezahlen und sein Geschäft ohne hohe IT-Infrastrukturkosten erweitern und skalieren kann, was sie zum meistgefragten Dienst macht.

Die Anfragen der Kunden sprechen Bände über ihre Sorgen. Bei der Frage nach der Technologie oder den Dienstleistungen, die die Kunden im vergangenen Jahr am häufigsten nachgefragt haben, ist die Nachfrage nach fast allen Dienstleistungen im Bereich der Cybersicherheit gleichmäßig gestiegen.

Angesichts der Tatsache, dass Sicherheit nach wie vor ein wichtiges Thema ist, überrascht es nicht, dass E-Mail-Sicherheit zum wichtigsten Sicherheitsdienst geworden ist, den Unternehmen von MSPs zur Bekämpfung von Phishing verlangen. Mehr denn je möchten Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter ihre Sicherheitsrichtlinien kennen und wissen, wie sie mit Sicherheitsrisiken umgehen müssen. Daher sind Schulungen zum Sicherheitsbewusstsein und Phishing-Tests ein sehr gefragter Dienst, den MSPs unbedingt in ihrem Lösungsangebot bereitstellen sollten.

06. MSP

Der Prozentsatz der Befragten, die eine durchschnittliche MRR-Spanne von 7.501 bis 10.000 $ angaben, verdoppelte sich von 2 % im Jahr 2022 auf 4 %.

Etwa 7 % der Befragten meldeten einen Rückgang der MRR - fast eine Verdoppelung gegenüber dem Benchmark-Bericht 2022. Der Prozentsatz der Befragten, die ein MRR-Wachstum von unter 15 % meldeten, stieg leicht an. Der Anteil der Befragten, die eine MRR-Option von über 20 % gewählt haben, ist im Vergleich zum letzten Jahr bei 15 % geblieben.

Die Cloud-Migration war auch 2022 der von Kunden am häufigsten nachgefragte Service. Die Befragten gehen außerdem davon aus, dass die Verwaltungsupport der öffentlichen Cloudsupport IaaS, PaaS, SaaS) 2023 die drittgrößte IT-Herausforderung für Kunden sein wird. Dies deutet auf eine zunehmende Cloud-Nutzung und eine Verbesserung der Bruttomarge in allen Bereichen hin.