MSP-Preisgestaltung: Ein Leitfaden zur Preisgestaltung bei Managed IT Services

01. Einleitung

Da neue und revolutionäre Technologien alte Systeme und Werkzeuge ablösen, eröffnen sich weltweit neue Chancen für MSPs. MSPs, die diese Technologien frühzeitig nutzen, können der Entwicklung einen Schritt voraus sein und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

MSPs können mit Technologien wie der IT-Prozessautomatisierung und einem vollständig integrierten IT-Ökosystem Kosten senken, die Effizienz steigern und Prozesse optimieren. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie der Installation von Patches, Standard-Tickets sowie der einfachen Reaktion auf Vorfälle und deren Behebung können MSPs dem Arbeitskräftemangel entgegenwirken, einen reaktionsschnelleren Kundenservice bieten und neue Umsatzquellen erschließen, wodurch die Kundenzufriedenheit und -bindung gesteigert werden. Die Integration von Kerntools wird MSPs dabei helfen, ihre Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und schneller bessere Entscheidungen zu treffen.

Ganz gleich, ob wir eine mögliche Rezession gerade noch abwenden oder tief in sie hineinschlittern – der lukrativste Kundenstamm für MSPs – kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) – wird sich an sie wenden, um seine Digitalisierungsbemühungen voranzutreiben, seine Abläufe zu optimieren und seine Cybersicherheitsmaßnahmen zu verstärken. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, müssen MSPs ihre Leistungen ausbauen und sich in betrieblicher und technologischer Hinsicht weiterentwickeln.

02. MSP-Preisgestaltung: Ein paar Fragen

In diesem umfassenden Leitfaden werden wir die wichtigsten Ergebnisse unseres „Global MSP Benchmark Survey Report 2023“ zusammenfassen, untersuchen, welche Faktoren die Preisgestaltung bei Managed-Solutions beeinflussen, und aufzeigen, was MSPs tun können, um ihre Rentabilität im Jahr 2023 und darüber hinaus zu steigern.

An der diesjährigen Kaseya MSP-Benchmark-Umfrage nahmen 1.091 Teilnehmer teil. Der größte Anteil, nämlich 83 %, stammte aus Nord- und Südamerika, etwa 11 % aus Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) und die restlichen 6 % aus der Region Asien-Pazifik (APAC).

Etwa 63 % der Befragten bezeichneten sich selbst als Allround-MSPs. Weitere 19 % gaben an, sich auf Netzwerke und Rechenzentren zu konzentrieren und in erster Linie Server, Speichergeräte und andere Netzwerkkomponenten zu betreuen, die den Geschäftsbetrieb aufrechterhalten. Der Anteil der Managed Security Service Provider (MSSPs) stieg im Vergleich zum Vorjahr auf 18 % der Befragten.

{% Tabelle %}

• Profil der MSP-Befragten
• 2023
• 2022

---

• MSP
• 63%
• 67%

---

• Anbieter von verwalteten Sicherheitsdiensten (MSSP)
• 18%
• 17%

---

• Mit Schwerpunkt auf Netzwerken und Rechenzentren
• 19%
• 12%

---

• Spezialisiert nach Branchen
• 4 % {% /table %}

In diesem Artikel gehen wir auf viele der Fragen ein, die MSPs und ihre Kunden zur Preisgestaltung von „ managed services “ haben, darunter:

• Wie werden MSPs bezahlt?
• Wie verdienen MSPs ihr Geld?
• Wie viel berechnet ein durchschnittlicher MSP?
• Wie profitabel ist ein durchschnittlicher MSP?

Lassen Sie uns gleich einsteigen, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, was einen MSP profitabel macht und ihn gleichzeitig zur ersten Wahl der Kunden auf dem Markt macht.

Wie werden MSPs bezahlt?

Die Preisgestaltung ist ein entscheidender Faktor für die Rentabilität und den Umsatz eines MSP und muss daher sorgfältig abgewogen werden. Darüber hinaus müssen MSPs das Kundenprofil und die Nachfragemuster berücksichtigen, bevor sie sich für ein Preissystem entscheiden. Ein solides Preismodell sollte auf die aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sein und sich zudem skalieren lassen sowie an zukünftige Anforderungen anpassen lassen.

MSPs können aus verschiedenen Preismodellen wählen, um ihren Kunden ihre Dienstleistungen in Rechnung zu stellen. Das jeweilige Preismodell hängt in der Regel vom Branchenschwerpunkt und der Region ab, in der der MSP tätig ist. Zu den beliebtesten Preismodellen zählen jedoch:

• Pro Gerät
• Pro Benutzer
• Kombination aus nutzer- und gerätebezogenen Daten
• Gestaffelte Pakete für managed services
• Wertbasiert (Abonnement mit Festpreis)
• À la carte

Erfahren Sie mehr über MSP-Preismodelle und lesen Sie, was die Befragten dazu zu sagen hatten.

Die Ergebnisse der globalen MSP-Benchmark-Umfrage 2023 zeigen, dass die Abrechnungsmodelle unter den Befragten relativ gleichmäßig verteilt sind, was belegt, dass es kein einheitliches Modell gibt, das für alle passt. Den Umfrageergebnissen zufolge hat mehr als ein Viertel der MSPs eine Kombination aus nutzer- und gerätebasierten Preismodellen eingeführt. Mehr als ein Fünftel nutzt ein nutzerbasiertes Abrechnungsmodell für die Abrechnung mit Kunden, während 12 % ihre Kunden nach einem À-la-carte-Modell abrechnen. Die Beliebtheit des gerätebasierten Abrechnungsmodells hat abgenommen – es wurde nur noch von 13 % der Befragten gewählt, gegenüber 17 % im Jahr 2022.

Wie verdienen MSPs ihr Geld?

MSPs erzielen ihre Einnahmen in der Regel durch die Dienstleistungen, die sie ihren Kunden anbieten – wobei die Art und Weise, wie sie diese Dienstleistungen in Rechnung stellen, sehr unterschiedlich ist. Der Bereich Cybersicherheit ist äußerst vielversprechend, da sich selbst kleine Unternehmen zunehmend der mit Cyberangriffen verbundenen Risiken bewusst werden und bereit sind, in erstklassige Cybersicherheitslösungen zu investieren. Fast zwei Drittel der Befragten gaben an, dass ihre Serviceumsätze im Bereich Sicherheit in den 12 Monaten vor der Umfrage im Vergleich zu den vorangegangenen 12 Monaten gestiegen sind. Zudem fallen die fünf wichtigsten Dienstleistungen, die die Befragten im Jahr 2023 anbieten wollen, in den Bereich der Cybersicherheit.

Das Cloud-Management ist ein weiterer Dienst, mit dem MSPs einen Großteil ihres Umsatzes erzielen. Die Überwachung und Verwaltung der Infrastruktur (einschließlich Server-Support), Desktop-Support, Netzwerk- und Konnektivitäts-Support sowie Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung gehören ebenfalls zu den sechs wichtigsten Kategorien, in denen die MSPs in den zwölf Monaten vor der Umfrage einen Anstieg ihrer Serviceumsätze verzeichneten. Auch Security-Operations-Center-Dienste (SOC) und Compliance-Management gewinnen branchenweit deutlich an Bedeutung.

Zu den weiteren beliebten Dienstleistungen, mit denen MSPs Einnahmen erzielen, gehören der Weiterverkauf von Hardware und Software, das Anwendungsmanagement sowie die Verwaltung mobiler Geräte. Erfahren Sie mehr über die Einnahmequellen von MSPs und lesen Sie, was die Befragten dazu zu sagen hatten.

Wie viel berechnet ein durchschnittlicher MSP?

MSPs nutzen verschiedene Abrechnungsmodelle, um ihren Kunden Rechnungen zu stellen. Zwei der gängigsten Modelle sind die Abrechnung pro Gerät und pro Benutzer. Bei diesen Modellen berechnet der MSP einen Festpreis für jedes Gerät oder jeden Benutzer, den er verwaltet, und bietet den Kunden gleichzeitig mehr Flexibilität und Kosteneinsparungen.

Unseren Umfrageergebnissen zufolge berechnen mehr als ein Viertel (28 %) der Befragten, die eine Abrechnung pro Gerät anbieten, ihren Kunden zwischen 50 und 100 US-Dollar pro Gerät und Monat für laufenden Support und Wartung. Bei der Abrechnung pro Benutzer berechnen 22 % der Befragten ihren Kunden zwischen 50 und 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat für ihre Dienstleistungen. Erfahren Sie mehr über MSP-Tarife und lesen Sie, was die Befragten dazu zu sagen hatten.

Sind MSPs rentabel?

Profitables Wachstum ist eines der grundlegenden Ziele aller MSPs. Dies zu erreichen ist jedoch nicht so einfach, wie es zunächst erscheinen mag. Eine wettbewerbsfähige Preisgestaltung Ihrer Dienstleistungen bei gleichzeitig skalierbaren Margen ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Sie mit den Dienstleistungen, die Sie Ihren Kunden anbieten, Gewinne erzielen (und diese steigern).

Die Qualität der Dienstleistungen und die Preisgestaltung sind entscheidend für die Rentabilität und den Umsatz eines MSP. Um beides gleichzeitig in Einklang zu bringen, ist sorgfältige Abwägung erforderlich. Flexibilität und Vielfalt bei der Preisgestaltung sind die beiden wichtigsten Faktoren, die Kunden an einem MSP am meisten schätzen. Erfahren Sie mehr über die Margen von MSPs und lesen Sie, was die Befragten dazu zu sagen hatten.

Im Folgenden werden wir die wichtigsten Faktoren erörtern, die sich auf die Rentabilität von MSPs auswirken, und erläutern, wie Sie Ihre Preismodelle, Einnahmequellen, Preisgestaltungsaspekte und Margen anpassen können, um Ihren Gewinn zu steigern. Lesen Sie weiter und erfahren Sie anhand umfassender Statistiken aus unserem „Global MSP Benchmark Survey Report 2023“, wie führende MSPs ihre Dienstleistungen bepreisen, um langfristig nachhaltiges Wachstum und Rentabilität sicherzustellen.

03. MSP-Preismodelle

Die Preisgestaltung spielt eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung des Umsatzes und der Rentabilität eines MSP. Um nachhaltiges Wachstum zu erzielen und beständige Gewinne zu erwirtschaften, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden Ihre Dienstleistungen jeden Monat korrekt in Rechnung stellen.

Es gibt eine Vielzahl von Preismodellen, die MSPs je nach ihren individuellen geschäftlichen Anforderungen einsetzen. In diesem Abschnitt werden wir die verschiedenen Preismodelle durchgehen, die MSPs zur Abrechnung mit ihren Kunden verwenden.

Pro Gerät

Das gerätebasierte Modell ist ein beliebtes Preismodell, bei dem ein MSP für jedes von ihm betreute Gerät eine feste Gebühr – häufig monatlich – berechnet. Dieses Preismodell bietet MSPs enorme Flexibilität und ist für Kunden leicht nachvollziehbar. Die Pauschalgebühr variiert je nach Art des betreuten Geräts.

Andererseits kann diese Abrechnungsstruktur komplexer werden, wenn Kunden ihrem Netzwerk immer mehr Geräte wie Smartphones und Tablets hinzufügen oder wenn sie am Arbeitsplatz eine BYOD-IT-Infrastruktur (Bring Your Own Device) einführen.

Pro Benutzer

Im Rahmen des nutzerbasierten Preismodells berechnen MSPs ihren Kunden in der Regel monatlich eine Pauschalgebühr für jeden von ihnen betreuten Nutzer. Dieses Preismodell ist besonders vorteilhaft für MSPs mit Kunden, bei denen jeder Endnutzer mit einer festgelegten Anzahl von Geräten online bleiben muss.

Dies ist ein leicht verständliches und flexibles Preismodell. Zudem können Kunden eine Vereinbarung leichter an das Wachstum und die Entwicklung ihres Unternehmens anpassen. Ein Nachteil dieses Modells besteht jedoch darin, dass MSPs das Risiko schwankender Umsätze eingehen, die von der Mitarbeiterzahl und den Einstellungsplänen ihrer Kunden sowie von der Anschaffung weiterer Geräte abhängen, was zu höheren Kosten ohne entsprechende Mehreinnahmen führen kann.

Gestaffelt (auch bekannt als „Bundle“)

Das gestaffelte Modell, eines der beliebtesten Preismodelle unter MSPs, sieht die Zusammenstellung mehrerer gebündelter Servicepakete vor. Die Stufen reichen von „Basic“ bis „Premium“, und jedes Paket ist je nach Anzahl und Art der Services, Funktionen und des Support-Umfangs zu einem anderen Preis erhältlich. Auf diese Weise können MSPs Kunden mit unterschiedlichen Budgets und Anforderungen verschiedene Servicelevel anbieten.

Im Rahmen des gestaffelten Modells profitieren Unternehmen von der Flexibilität, ihr gewähltes Paket je nach sich ändernden Anforderungen und Budgetrahmen nach oben oder unten anzupassen. Für MSPs kann eine gestaffelte Preisgestaltung, die mehrere Supportstufen umfasst, im Gegensatz zu einem einheitlichen, optimierten Serviceangebot schwierig zu verwalten sein.

Wertorientiert

Das wertorientierte Preismodell, auch als „Cake“-Preismodell bezeichnet, ist ein Pauschalpreismodell, bei dem ein MSP alle seine Dienstleistungen zu einem einzigen Festpreis anbietet. Im Wesentlichen fungiert ein MSP als Erweiterung der IT-Abteilung seines Kunden und kümmert sich um dessen IT-Umgebung.

Die wertorientierte Preisgestaltung ist eines der Modelle, die sich für vielbeschäftigte MSPs am einfachsten umsetzen lassen. Sie ermöglicht es ihnen, ihre Preise an den von ihnen gebotenen Mehrwert, an die Kunden und an das Serviceniveau anzupassen, anstatt sie an ihren Kosten oder am Markt auszurichten. Auf diese Weise können MSPs mehr Umsatz erzielen und ihren Kunden gleichzeitig bessere Dienstleistungen bieten. Allerdings kann dieses Preismodell bei Kunden Verwirrung stiften, da sie den individuellen Preis für jede einzelne erbrachte Dienstleistung nie erfahren. Zudem besteht die Gefahr, dass die Kosten des MSPs in die Höhe schnellen, wenn unvorhergesehene Probleme auftreten.

À la carte

Im Rahmen des À-la-carte-Preismodells bietet ein MSP spezifische Dienstleistungen an, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Zu diesen Dienstleistungen gehören Patch-Management, Managed Backup und Disaster Recovery. Bei diesem Modell haben Kunden die Freiheit, ein maßgeschneidertes Paket für ihr Unternehmen zusammenzustellen, indem sie die Dienstleistungen auswählen, die sie benötigen.

Aktuelle Trends bei den MSP-Preismodellen

Den Ergebnissen unserer Umfrage zufolge setzt eine Mehrheit der befragten MSPs eine Kombination aus nutzer- und gerätebasierten Preismodellen ein. Dieses Kombinationsmodell bietet Kunden enorme Flexibilität und das „Beste aus beiden Welten“, was sie zu den MSPs hinzieht, die dieses Modell anbieten. In dieser Umfrageausgabe konnten wir zudem beobachten, dass das wertorientierte (Festpreis-Abonnement-) managed services -Modell gegenüber dem gerätebasierten Modell an Beliebtheit gewonnen hat. Das wertorientierte Modell bietet Unternehmen mehr Kontrolle über ihre IT-Budgets und stellt gleichzeitig sicher, dass sie die benötigten Dienstleistungen erhalten. Außerdem verhilft es MSPs zu einem stabilen monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR), was eine Win-Win-Situation schafft.

{% Tabelle %}

• Das vorherrschende Abrechnungsmodell für MSPs
• Befragte

---

• Kombination aus nutzer- und gerätebezogenen Daten
• 26%

---

• Pro Benutzer (Gesamtpreis pro Arbeitsplatz)
• 21%

---

• Wertbasiert (Abonnement mit Festpreis) managed services
• 14%

---

• Pro Gerät
• 13%

---

• À la carte
• 12%

---

• Gestaffelte Pakete für „ managed services “ (z. B. Gold, Silber und Bronze)
• 10%

---

• Reaktion auf Vorfälle
• 3%

---

• Sonstiges (bitte näher ausführen)
• 2 % {% /table %}

À-la-carte-Angebote und gestaffelte Pakete für „ managed services “ stellen ebenfalls ein attraktives Abrechnungsmodell für Kunden dar, die sich mehr Flexibilität bei der Zusammenstellung eines individuellen Dienstleistungspakets zu einem festgelegten Preis wünschen. Dieses Modell bietet Kunden die Flexibilität, ihr gewähltes Paket je nach sich ändernden geschäftlichen Anforderungen zu erweitern oder zu reduzieren.

04. MSP-Einnahmequellen

Wie bereits erwähnt, sind MSPs auf die Einnahmen aus ihren Dienstleistungen angewiesen. Da die Pandemie nun endgültig hinter uns liegt, sehen sich kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld konfrontiert und benötigen die Unterstützung von MSPs, um ihre Digitalisierungsbemühungen voranzutreiben und ihre IT-Infrastruktur zu optimieren. Die zunehmenden Cyberangriffe stellen eine weitere Herausforderung dar, und in einem volatilen wirtschaftlichen Umfeld ist mit einer Zunahme solcher Vorfälle zu rechnen. Vor diesem Hintergrund sollten MSPs darauf vorbereitet sein, eine Reihe von Dienstleistungen anzubieten, die genau auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. Mit dem richtigen Ansatz können MSPs und ihre Kunden gestärkt aus dieser Situation hervorgehen.

Wir haben die Befragten gebeten anzugeben, ob ihre Umsätze in einer bestimmten Dienstleistungskategorie im Jahr 2022 gestiegen, gesunken oder unverändert geblieben sind. Das haben sie geantwortet:

{% Tabelle %}

• Dienstleistungskategorien
• Nach oben
• Wohnung
• Nach unten
• Nicht zutreffend

---

• Sicherheit
• 65%
• 25%
• 4%
• 6%

---

• Cloud-Management
• 48%
• 36%
• 4%
• 12%

---

• Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung
• 47%
• 38%
• 5%
• 10%

---

• Überwachung und Verwaltung der Infrastruktur (einschließlich Server-Support)
• 45%
• 40%
• 7%
• 8%

---

• Desktop-Support
• 42%
• 44%
• 8%
• 6%

---

• Unterstützung für Netzwerke und Konnektivität
• 39%
• 49%
• 6%
• 6%

---

• SOC-Dienstleistungen
• 36%
• 33%
• 4%
• 27%

---

• Compliance Management
• 35%
• 36%
• 4%
• 25%

---

• Weiterverkauf von Hardware und Software
• 33%
• 40%
• 15%
• 12%

---

• Anwendungsmanagement
• 32%
• 42%
• 5%
• 21%

---

• Verwaltung mobiler Geräte
• 28%
• 43%
• 7%
• 22 % {% /table %}

Sicherheitsdienste

Sicherheit ist die leistungsstärkste Dienstleistungskategorie für MSPs: Fast zwei Drittel der Befragten verzeichneten im Vergleich zum Vorjahr einen deutlichen Aufwärtstrend bei den Dienstleistungsumsätzen. Dies ist nicht überraschend, da die Zahl der Ransomware-Angriffe und anderer böswilliger Cyberangriffe in den letzten Jahren erheblich zugenommen hat. Daher achten Unternehmen zunehmend auf ihre Cybersicherheit und suchen nach den fortschrittlichsten Sicherheitsdiensten, um ihre sensiblen Daten und Netzwerke zu schützen. KMUs wenden sich zunehmend an ihre MSP-Partner, um Unterstützung bei der Verbesserung ihrer Sicherheitsvorkehrungen und der Einhaltung relevanter Vorschriften zu erhalten. Daher ist Sicherheit weiterhin der unangefochtene Spitzenreiter unter den am stärksten nachgefragten managed services. Dies bietet eine Wachstumschance für MSPs, die diese Dienstleistungen anbieten, und stellt einen Nachteil für diejenigen dar, die dies nicht tun.

Cloud-Management

Da die meisten Unternehmen die Vorteile der Cloud nutzen, bietet sich MSPs eine enorme Chance, ihren Kunden Cloud-Management-Dienstleistungen anzubieten. Das Cloud-Management umfasst die Überwachung und Verwaltung der Cloud-Infrastruktur des Kunden durch die Bereitstellung von „ managed services “ wie Rechenleistung, Cloud-Sicherheit, Netzwerkbetrieb und Speicher. Fast die Hälfte der befragten MSPs (48 %) gab an, dass ihre Serviceumsätze im Bereich Cloud-Management in den letzten 12 Monaten gestiegen sind.

Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung (BCDR)

In Verbindung mit Backup-Diensten hilft Business Continuity und Disaster Recovery (BCDR) Unternehmen dabei, die Auswirkungen eines unvorhergesehenen Sicherheitsvorfalls zu minimieren, und stellt sicher, dass sie nach einer Betriebsunterbrechung schnell wieder den Betrieb aufnehmen können. Da Cyberangriffe zunehmen, setzten die Befragten (47 %) BCDR auf Platz drei einer Liste von zehn Dienstleistungen, bei denen der Umsatz im Vergleich zum Vorjahr gestiegen ist. Beim Umsatzwachstum belegte BCDR im Jahr 2022 den sechsten Platz.

Überwachung und Verwaltung der Infrastruktur

Die Überwachung und Verwaltung der Infrastruktur ist ein weiterer geschäftskritischer Managed Service, den MSPs ihren Kunden anbieten. Dieser Service umfasst die Erfassung und Analyse von Daten aus der IT-Infrastruktur, den Prozessen und Systemen eines Kunden sowie deren Nutzung zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse und zur Steigerung des Mehrwerts im gesamten Unternehmen. Rund 45 % der Befragten gaben an, dass ihre Serviceumsätze im Bereich der Infrastrukturüberwachung und -verwaltung im Vergleich zum Vorjahr gestiegen sind.

Desktop-Support

MSPs bieten ihren Kunden Desktop-Support an, um ihnen bei der Behebung von Problemen zu helfen, mit denen Endnutzer an ihren Arbeitsplätzen konfrontiert sind. In dieser Kategorie war ein verlangsamtes Wachstum zu beobachten: Bei etwa 42 % der befragten MSPs stiegen die Umsätze, während sie bei 44 % der Befragten unverändert blieben. Dieses verlangsamte Wachstum könnte darauf zurückzuführen sein, dass die meisten Unternehmen ihre Mitarbeiter zur Rückkehr ins Büro auffordern und bereits über gut funktionierende hybride Infrastrukturen und Protokolle verfügen.

Unterstützung für Netzwerke und Konnektivität

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Netzwerk- und Konnektivitätssupport um Dienstleistungen, deren Schwerpunkt auf der Wartung eines Unternehmensnetzwerks liegt. In dieser Kategorie bieten MSPs ihren Kunden Dienstleistungen wie Fernüberwachung, Fehlerbehebung, Diagnose, Netzwerkkonnektivität, Betriebssystem-Upgrades sowie die Planung von Antiviren-Updates und Anwendungs-Patches an. Bei 39 % der befragten MSPs stiegen die Serviceumsätze im Bereich Netzwerk- und Konnektivitätssupport in den vergangenen 12 Monaten an.

SOC-Dienstleistungen

Ein SOC ist eine interne oder externe Einrichtung, in der ein Informationssicherheitsteam untergebracht ist, das rund um die Uhr (24/7/365) für die kontinuierliche Überwachung, Erkennung, Analyse und Reaktion auf Cybersicherheitsvorfälle zuständig ist. Im Wesentlichen erkennen SOC-Analysten Cyberkriminalität, entwickeln Abwehrmaßnahmen dagegen und beseitigen sie, falls ein Vorfall auftritt. Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist die Auslagerung ihrer Sicherheitsanforderungen an ein SOC effizienter und kostengünstiger als der Aufbau und die Verwaltung eines internen Sicherheitsteams. Mehr als ein Drittel (36 %) der befragten MSPs gab an, dass ihre Einnahmen aus SOC-Dienstleistungen gestiegen sind, was den Wert von SOC-Dienstleistungen unterstreicht.

Compliance Management

Unabhängig von der Branche müssen Unternehmen eine wachsende Zahl von regulatorischen Standards einhalten, um Sicherheitsprobleme zu verhindern und Verstöße sowie die daraus resultierenden hohen Strafen zu vermeiden. MSPs helfen ihren Kunden mit Compliance-Management-Services dabei, die Compliance-Anforderungen wie HIPAA, PCI DSS, CCPA und „ DSGVO “ einzuhalten. Dieser Service ist vielversprechend für MSPs, die neue Einnahmequellen erschließen und ihren Umsatz steigern möchten, da etwa 35 % der MSPs in den vergangenen 12 Monaten einen Anstieg der Serviceumsätze im Bereich Compliance-Management verzeichneten. Darüber hinaus gaben in dieser Umfrageausgabe weniger Befragte an, dass ihre Umsätze in dieser Dienstleistungskategorie stagnierten.

Weiterverkauf von Hardware und Software

MSPs können sich eine stetige Einnahmequelle sichern, indem sie Hardware wie Computer, Server und Netzwerkgeräte sowie Software wie Betriebssysteme, Office-Pakete und Sicherheitslösungen an ihre Kunden weiterverkaufen und dabei die Wiederverkaufsmarge einbehalten. Ein Drittel (33 %) der MSPs gab an, in dieser Dienstleistungskategorie einen Umsatzanstieg verzeichnet zu haben.

Anwendungsmanagement

MSPs bieten Anwendungsmanagement-Dienstleistungen an, mit denen sie ihre Kunden bei der Wartung und Verwaltung von maßgeschneiderten oder von Drittanbietern stammenden Softwareanwendungen unterstützen. Dazu gehören die Migration und Verwaltung von Daten, die Konzeption und Entwicklung von Anwendungen, Berichterstellung und Analysen, Content-Management, Tests sowie allgemeine Wartungs- und Optimierungsmaßnahmen. Laut unserem Umfragebericht verzeichneten 32 % der MSPs zwischen 2021 und 2022 einen Umsatzanstieg im Bereich Anwendungsmanagement.

Mobile Device Management (MDM)

Mobile Device Management (MDM) ist der Prozess, durch den MSPs ihren Kunden helfen, die Sicherheit ihrer Unternehmensdaten zu erhöhen, indem sie die mobilen Geräte (z. B. Smartphones, Tablets und Laptops) in der Geschäftsinfrastruktur der Kunden überwachen, sichern und verwalten. MDM-Lösungen ermöglichen es MSPs, die Sicherheitsrichtlinien eines Unternehmens auf mobilen Geräten zu konfigurieren, die für den Zugriff auf sensible Unternehmensdaten innerhalb der Organisation genutzt werden. Angesichts der zunehmenden Nutzung mobiler Geräte für geschäftliche Zwecke gaben 28 % der MSPs an, dass ihre Serviceumsätze in dieser Kategorie im Vergleich zum Vorjahr gestiegen sind. Der Anteil der MSPs, die in dieser Kategorie ein Umsatzwachstum verzeichneten, ist seit vier Jahren in Folge kontinuierlich gestiegen.

Aktuelle Umsatztrends bei MSPs

Nachrichten zu Cybersicherheit und Ransomware haben in den letzten Jahren für Schlagzeilen gesorgt und Unternehmen jeder Größe bewusst gemacht, dass eine robuste Sicherheitsinfrastruktur unverzichtbar ist. Zudem ist es nicht ungewöhnlich, dass die Gesamtkosten für die Wiederherstellung nach einem Ransomware-Angriff die Lösegeldsumme übersteigen – ganz abgesehen vom Reputationsschaden. Um Probleme im Bereich der Cybersicherheit zu vermeiden, entscheiden sich Unternehmen für Full-Stack-Sicherheitsdienste. Dadurch hat sich Sicherheit (65 %) an die Spitze gesetzt, und BCDR (47 %) gehört zu den drei wichtigsten Dienstleistungskategorien, in denen die meisten MSPs in den vergangenen 12 Monaten einen Umsatzanstieg verzeichnet haben.

Im Einklang mit dem Thema Cybersicherheit verzeichnen auch SOC-Dienstleistungen und Compliance-Dienstleistungen einen Aufschwung, da immer mehr Unternehmen ihre Sicherheitsanforderungen an externe Anbieter auslagern, um ein höheres Maß an Sicherheit und Compliance zu erreichen und sich gleichzeitig den Rücken frei zu halten, um das Wachstum im Kerngeschäft voranzutreiben.

Das Cloud-Management hat sich als weiterer Spitzenreiter beim Wachstum der Serviceumsätze herausgestellt: 48 % der MSPs gaben an, in dieser Kategorie einen Umsatzanstieg verzeichnet zu haben, da Unternehmen zunehmend von herkömmlichen Vor-Ort-Lösungen abrücken, um die mit Hardware und Wartung verbundenen Kosten zu senken und Effizienz sowie Schnelligkeit zu steigern.

Eine der wenigen Kategorien, in denen MSPs einen rückläufigen Trend verzeichneten, war der Weiterverkauf von Hardware und Software. Dies könnte auf die Verlagerung hin zu cloudbasierten Lösungen hindeuten, die es Kunden ermöglichen, bei Bedarf und zu geringeren Kosten auf ihre Anwendungen und Dienste zuzugreifen.

Werfen wir einen Blick auf die am stärksten nachgefragten „ managed services “, die MSPs im Jahr 2022 enorme Wachstumschancen eröffneten.

{% Tabelle %}

• Die am häufigsten nachgefragten Dienstleistungen
• Befragte

---

• Cloud-Migration
• 22%

---

• E-Mail-Sicherheit
• 15%

---

• Geschäftskontinuität
• 14%

---

• Schulungen zur Sensibilisierung für Sicherheitsfragen und Phishing-Tests
• 11%

---

• Einrichtung von Remote-Arbeitsplätzen
• 9%

---

• Passwortmanager und Identitäts- und Zugriffsmanagement
• 8%

---

• Digitale Transformation
• 6%

---

• Einrichtung der Kommunikation
• 5%

---

• SOC-Dienstleistungen
• 5%

---

• Überwachung des Dark Webs
• 3 % {% /table %}

Die Pandemie veranlasste kleine und mittlere Unternehmen dazu, ihre IT-Infrastruktur rasch zu modernisieren und auf cloudbasierte sowie digitale Tools umzusteigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Kunden aus der Ferne zu betreuen. Cloud-Dienste sind ein Segen für das schnell wachsende Segment der mittelständischen Unternehmen, die damit flexibel bezahlen und ihr Geschäft ausbauen und skalieren können, ohne hohe Kosten für die IT-Infrastruktur aufwenden zu müssen – was sie zum gefragtesten Dienst macht.

Kundenanfragen sagen viel über deren Anliegen aus. Auf die Frage, welche Technologien oder Dienstleistungen im vergangenen Jahr am häufigsten nachgefragt wurden, zeigte sich bei fast allen Dienstleistungen im Bereich Cybersicherheit ein einheitlicher Anstieg der Nachfrage.

Angesichts der Tatsache, dass Sicherheit nach wie vor ein zentrales Anliegen ist, überrascht es nicht, dass sich E-Mail-Sicherheit als der wichtigste Sicherheitsdienst herausgestellt hat, den Unternehmen von MSPs zur Bekämpfung von Phishing nachfragen. Mehr denn je möchten Unternehmen nun sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter ihre Sicherheitsrichtlinien kennen und wissen, wie sie mit Sicherheitsrisiken umgehen müssen. Daher sind Schulungen zur Sensibilisierung für Sicherheitsfragen und Phishing-Tests eine stark nachgefragte Dienstleistung, die MSPs unbedingt in ihr Lösungsangebot aufnehmen sollten.

05. MSP-Sätze

MSPs stellen ihren Kunden in der Regel Rechnungen auf der Grundlage des von ihnen implementierten Preismodells. Wie bereits erwähnt, gibt es eine Vielzahl von Preismodellen, die MSPs je nach ihren individuellen geschäftlichen Anforderungen und Zielen anwenden. Sehen wir uns nun einige der verschiedenen MSP-Tarife an:

Preise pro Benutzer

Bei diesem Preismodell berechnen MSPs eine monatliche Pauschalgebühr pro Benutzer für den laufenden Support und die Wartung aller von jedem Benutzer genutzten Geräte. Dies umfasst den Support für Büro-PCs, Heim-PCs und mobile Geräte wie Smartphones und Laptops.

Preise pro Gerät

MSPs, die gerätebezogene Tarife anbieten, berechnen eine monatliche Pauschalgebühr pro Gerät für den laufenden Support und die Wartung. Der Preis pro Gerät hängt von der Komplexität der jeweiligen Verwaltung ab. So kann ein MSP beispielsweise für die Verwaltung eines Servers eine höhere Gebühr pro Gerät verlangen als für einen Desktop-PC.

Stundensätze

Bei diesem Modell berechnen MSPs ihren Kunden je nach den erbrachten Leistungen einen Stundensatz.

Monatliche Preise

Wie der Name schon sagt, stellen MSPs ihren Kunden bei diesem Modell monatlich Rechnungen, deren Höhe sich nach den erbrachten Leistungen richtet.

Aktuelle Trends bei den MSP-Sätzen

Im Rahmen des gerätebasierten Preismodells berechnen mehr als ein Viertel (28 %) der Befragten 50 bis 100 US-Dollar pro Gerät und Monat für laufenden Support und Wartung.

{% Tabelle %}

• Preismodell pro Gerät
• Befragte

---

• Weniger als 50 $ pro Gerät und Monat
• 20%

---

• 50–100 $ pro Gerät und Monat
• 28%

---

• 101–150 $ pro Gerät und Monat
• 11%

---

• 151–200 $ pro Gerät und Monat
• 5%

---

• 201–250 $ pro Gerät und Monat
• 3%

---

• Mehr als 250 $ pro Gerät und Monat
• 2%

---

• Wir bieten keine Preise pro Gerät an.
• 30 % {% /table %}

Fast ein Viertel (22 %) der Befragten berechnet 50 bis 100 US-Dollar pro Nutzer und Monat für laufenden IT-Support (z. B. Helpdesk und Verwaltung von Endgeräten).

{% Tabelle %}

• Preismodell pro Benutzer
• Befragte

---

• Weniger als 50 $ pro Gerät und Monat
• 16%

---

• 50–100 $ pro Benutzer und Monat
• 22%

---

• 101–150 $ pro Benutzer und Monat
• 17%

---

• 151–200 US-Dollar pro Nutzer und Monat
• 11%

---

• 201–250 $ pro Benutzer und Monat
• 4%

---

• Mehr als 250 $ pro Benutzer und Monat
• 1%

---

• Wir bieten keine Preise pro Nutzer an.
• 28 % {% /table %}

06. MSP-Margen

Der Anteil der Befragten, die einen durchschnittlichen MRR zwischen 7.501 und 10.000 US-Dollar angaben, hat sich von 2 % im Jahr 2022 auf 4 % verdoppelt.

{% Tabelle %}

• Durchschnittlicher Umfang eines monatlichen Managed-Service-Vertrags pro Kunde
• 2023
• 2022

---

• Bis zu 1.000 Dollar
• 22%
• 19%

---

• 1.001–2.500 Dollar
• 26%
• 28%

---

• 2.501–5.000 Dollar
• 23%
• 24%

---

• 5.001–7.500 US-Dollar
• 11%
• 9%

---

• 7.501–10.000 Dollar
• 4%
• 2%

---

• Mehr als 10.000 Dollar
• 4%
• 4%

---

• Nicht zutreffend
• 10%
• 14 % {% /table %}

Etwa 7 % der Befragten gaben einen Rückgang des MRR an – fast doppelt so viele wie im Benchmark-Bericht 2022. Der Anteil der Befragten, die ein MRR-Wachstum von unter 15 % angaben, stieg leicht an. Der Anteil der Befragten, die MRR-Werte von über 20 % angaben, blieb gegenüber dem Vorjahr bei 15 %.

{% Tabelle %}

• Durchschnittliches MRR-Wachstum in den letzten drei Jahren
• 2023
• 2022
• 2021

---

• Rückläufige MRR
• 7%
• 4%
• 6%

---

• 0 %–5 %
• 18%
• 17%
• 17%

---

• 6 %–10 %
• 26%
• 31%
• 28%

---

• 11 % – 15 %
• 21%
• 20%
• 20%

---

• 16 %–20 %
• 12%
• 13%
• 13%

---

• Mehr als 20 %
• 15%
• 15%
• 16 % {% /table %}

Die Cloud-Migration war auch im Jahr 2022 weiterhin die von Kunden am häufigsten nachgefragte Dienstleistung. Die Befragten gehen zudem davon aus, dass die Steuerung der Einführung, Migration und Betreuung öffentlicher Clouds (IaaS, PaaS, SaaS) im Jahr 2023 die drittgrößte IT-Herausforderung für Kunden darstellen wird. Dies deutet auf eine zunehmende Cloud-Nutzung und eine Verbesserung der Bruttomarge in allen Segmenten hin.

{% Tabelle %}

• Bruttomarge bei Cloud-Diensten
• 2023
• 2022

---

• Weniger als 5 %
• 6%
• 5%

---

• 6 %–10 %
• 14%
• 13%

---

• 11 %–20 %
• 23%
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07. Rentabilität und Umsatzsteigerung mit Kaseya

Wenn es um die Rentabilität von MSPs geht, spielt die Preisgestaltung eine entscheidende Rolle. Eine richtige Preisgestaltung für Ihre Dienstleistungen und eine angemessene Abrechnung gegenüber Ihren Kunden kann Ihnen nicht nur helfen, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, sondern auch Ihre Gewinne steigern und das Wachstum vorantreiben.

Die revolutionären Lösungen von Kaseya helfen MSPs dabei, den sich wandelnden Serviceanforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden und so wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit den Lösungen von Kaseya vereinfachen, optimieren und sichern Sie nicht nur die IT-Umgebungen Ihrer Kunden, sondern verschaffen sich auch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern und erweitern Ihren Kundenstamm.

Erfahren Sie mit unserem ROI-Rechner, wie viel Geld und Zeit Sie durch den Einsatz einer Kaseya-Lösung sparen können.

Um einen tieferen Einblick in die aktuelle MSP-Landschaft und die neuesten Trends zur Steigerung der Rentabilität zu erhalten, laden Sie den Bericht zur globalen MSP-Benchmark-Umfrage 2025 herunter.