Aspectos destacados de la encuesta de referencia sobre MSP de 2022: qué hacen de forma diferente los MSP de alto rendimiento
Aunque parece que lo peor de la pandemia de COVID-19 ya ha pasado, su impacto en el funcionamiento de las empresas ha llegado para quedarse. Dado que la mayoría de las empresas están implantando modelos de trabajo a distancia o híbridos a largo plazo, existe una demanda creciente de servicios de gestión de TI ( managed services), como la ciberseguridad, la gestión de la nube, el cumplimiento normativo y la supervisión remota, que pueden ayudar a optimizar la gestión de TI para su plantilla que trabaja a distancia. Dicho esto, hay un sinfín de oportunidades que los proveedores de servicios de gestión (MSP) pueden aprovechar en 2022 y en los años venideros.
Ya están aquí los resultados de nuestra tan esperada Encuesta Global de Referencia sobre MSP de 2022, y tenemos algunas conclusiones interesantes que compartir. Gracias a las respuestas de más de 1.200 MSP, hemos analizado el cambiante panorama de los MSP, hemos descubierto nuevas tendencias y retos emergentes, y hemos visto cómo el sector se está preparando para sacarles partido.
En la encuesta, pedimos a los encuestados que describieran sus ingresos recurrentes mensuales medios (MRR) durante los últimos tres años. Los resultados indicaron que, en los últimos tres años, casi el 15 % de los MSP registraron un crecimiento del MRR superior al 20 %, mientras que casi la mitad de los encuestados experimentaron un crecimiento de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) superior al 10 %.
Si tomamos como referencia a los participantes en nuestra encuesta, este es el momento ideal para ser un MSP.
En este blog, analizaremos qué hacen de forma diferente estos MSP de alto rendimiento que les permite destacar frente a sus competidores.
Perfil general
Entre los encuestados que registraron un crecimiento del MRR superior al 20 % en los últimos tres años, el 74 % se identifica como proveedores de servicios gestionados (MSP) en general y el 13 % como proveedores de servicios de seguridad gestionados (MSSP). Esto difiere ligeramente del conjunto total de encuestados, en el que el 67 % se identifica como MSP y el 17 % como MSSP.
La importancia de la gestión remota de equipos (RMM) y la integración
Más de tres cuartas partes de los MSP de alto rendimiento consideran que la integración entre las aplicaciones empresariales básicas (RMM, PSA y documentación de TI) es fundamental o muy importante. Curiosamente, el 40 % de los MSP de alto rendimiento calificó de fundamental la integración entre las aplicaciones empresariales básicas, en contraste con menos de una cuarta parte (23 %) del total de encuestados.
Esta tendencia también se aprecia en nuestra siguiente pregunta, en la que preguntamos a los encuestados qué importancia tiene el RMM para su éxito. Mientras que el 47 % de todos los encuestados afirmó que el RMM era fundamental para su éxito como MSP, nada menos que el 70 % de los MSP de alto rendimiento señaló que el RMM es fundamental para su éxito. Dicho esto, cabe argumentar que los MSP que reconocen la importancia de una buena solución de RMM e invierten en consecuencia tienen más probabilidades de obtener mejores resultados en términos de crecimiento y rentabilidad.
Retos empresariales
Conseguir más clientes es el principal reto al que se enfrentan todos los MSP, y los MSP de alto rendimiento no son una excepción. La contratación de personal y la gestión de amenazas de seguridad avanzadas y sofisticadas son los otros dos retos importantes a los que se enfrentan constantemente los MSP.
Asesoramiento en materia de ciberseguridad
Dado que la ciberseguridad sigue siendo una preocupación fundamental para los MSP en los últimos tiempos, hemos pedido a los participantes en nuestra encuesta que compartan con nosotros algunas de sus prácticas en materia de ciberseguridad, con el fin de evaluar mejor en qué medida comprenden a sus clientes y hasta qué punto están preparados para abordar sus preocupaciones en materia de ciberseguridad.
Preguntamos a nuestros encuestados en qué medida los clientes han recurrido a ellos en busca de asesoramiento sobre planes de ciberseguridad y buenas prácticas. Casi el 69 % de los MSP de alto rendimiento afirmaron que ofrecían asesoramiento a todos o a la mayoría de sus clientes. Por otro lado, el 60 % del total de encuestados afirmaron que ofrecían asesoramiento a todos o a la mayoría de sus clientes. Estos datos indican que los MSP de alto rendimiento registran un porcentaje más elevado de clientes que acuden a ellos en busca de asesoramiento sobre ciberseguridad.
Estrategia de fusiones y adquisiciones
Cuando se les pidió que describieran su estrategia de fusiones y adquisiciones (M&A), casi la mitad de los MSP de alto rendimiento afirmaron que estaban estudiando la posibilidad de vender su empresa o buscando adquirir otros MSP en los próximos tres años. Esto contrasta con algo más de un tercio del total de encuestados que afirmaron lo mismo. Esto pone de manifiesto unos niveles de madurez más elevados entre los MSP de alto rendimiento.
Reflexiones finales
El objetivo de este análisis era identificar qué diferencia a los MSP de alto rendimiento —que han registrado un crecimiento del MRR superior al 20 % en los últimos tres años— de sus homólogos del sector. Los datos indican que los MSP de alto rendimiento confían en el potencial de la gestión remota de activos (RMM) para impulsar el éxito y también comprenden que la integración de las aplicaciones básicas de los MSP es fundamental para optimizar la gestión de las TI. Además, los MSP de mayor rendimiento son más propensos a plantearse fusiones y adquisiciones, ya sea desde la perspectiva del comprador o del vendedor.
Para obtener información más detallada sobre los resultados de la Encuesta de referencia global sobre MSP de 2022, descarga ahora el informe completo.
