Aspectos destacados de la encuesta comparativa sobre MSP de 2022: qué hacen de forma diferente los MSP de alto rendimiento

Aunque parece que lo peor de la pandemia de COVID-19 ya ha pasado, su impacto en el funcionamiento de las empresas ha llegado para quedarse. Dado que la mayoría de las empresas están implantando modelos de trabajo a distancia o híbridos a largo plazo, existe una demanda creciente de managed services —como ciberseguridad, gestión de la nube, cumplimiento normativo y supervisión remota— que puedan ayudar a optimizar la gestión de las tecnologías de la información para su plantilla que trabaja a distancia. Dicho esto, hay un sinfín de oportunidades que los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden aprovechar en 2022 y en los años venideros.

Ya están aquí los resultados de nuestra esperada Encuesta Global de Referencia para MSP de 2022, y tenemos algunas conclusiones interesantes que compartir. A partir de las respuestas de más de 1.200 MSP, hemos analizado el cambiante panorama del sector, hemos identificado nuevas tendencias y retos emergentes, y hemos observado cómo se está preparando el sector para sacarles partido.

En la encuesta, pedimos a nuestros encuestados que describieran su media de ingresos recurrentes mensuales (MRR) durante los últimos tres años. Los resultados indicaron que, en los últimos tres años, casi el 15% de los MSP experimentaron un crecimiento de los MRR superior al 20%, mientras que casi la mitad de los encuestados experimentaron un crecimiento de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) superior al 10%.

Si tomamos como referencia a los participantes en nuestra encuesta, este es el momento ideal para ser un MSP.

En este blog, examinaremos lo que estos MSP de alto rendimiento hacen de forma diferente para diferenciarse de sus homólogos.

Perfil general

Entre los encuestados que registraron un crecimiento del MRR superior al 20 % en los últimos tres años, el 74 % se identifica como proveedores de servicios gestionados (MSP) y el 13 % como proveedores de servicios de seguridad gestionados (MSSP). Esto difiere ligeramente del conjunto total de encuestados, en el que el 67 % se identifica como MSP y el 17 % como MSSP.

La importancia de la gestión remota de activos (RMM) y la integración

Más de tres cuartas partes de los MSP de alto rendimiento consideran que la integración entre las aplicaciones empresariales básicas (RMM, PSA y documentación de TI) es fundamental o muy importante. Curiosamente, el 40 % de los MSP de alto rendimiento calificó la integración entre las aplicaciones empresariales básicas como fundamental, en contraste con menos de una cuarta parte (23 %) del total de encuestados.

Esta tendencia también se refleja en nuestra siguiente pregunta, en la que preguntamos a los encuestados qué importancia tiene el RMM para su éxito. Mientras que el 47 % de todos los encuestados afirmó que el RMM era fundamental para su éxito como MSP, nada menos que el 70 % de los MSP de alto rendimiento señaló que el RMM es fundamental para su éxito. Dicho esto, cabe argumentar que los MSP que reconocen la importancia de una buena solución de RMM e invierten en consecuencia tienen más probabilidades de obtener mejores resultados en términos de crecimiento y rentabilidad.

Retos empresariales

Conseguir más clientes es el principal reto al que se enfrentan todos los MSP, y los MSP de alto rendimiento no son una excepción. La contratación de personal y la gestión de amenazas de seguridad avanzadas y sofisticadas son los otros dos retos importantes a los que se enfrentan constantemente los MSP.

Asesoramiento en ciberseguridad

Dado que la ciberseguridad sigue siendo una preocupación fundamental para los MSP en los últimos tiempos, pedimos a nuestros encuestados que compartieran con nosotros algunas de sus prácticas de ciberseguridad para calibrar mejor hasta qué punto entienden a sus clientes y lo bien preparados que están para abordar sus problemas de ciberseguridad.

Pedimos a nuestros encuestados que compartieran con nosotros hasta qué punto los clientes han acudido a ellos para pedirles asesoramiento sobre planes y mejores prácticas de ciberseguridad. Casi el 69% de los MSP de alto rendimiento afirmaron que ofrecían asesoramiento a todos o a la mayoría de sus clientes. Por otro lado, el 60% de todos los encuestados afirmaron que ofrecían asesoramiento a todos o a la mayoría de sus clientes. Estos datos indican que los MSP de alto rendimiento registran un mayor porcentaje de clientes que acuden a ellos en busca de asesoramiento sobre ciberseguridad.

Estrategia de fusiones y adquisiciones

Cuando se les pidió que describieran su estrategia de fusiones y adquisiciones (M&A), casi la mitad de los MSP de alto rendimiento afirmaron que estaban estudiando la posibilidad de vender su empresa o buscando adquirir otros MSP en los próximos tres años. Esto contrasta con poco más de un tercio del total de encuestados que afirmaron lo mismo. Esto pone de manifiesto unos niveles de madurez más elevados entre los MSP de alto rendimiento.

Reflexiones finales

El objetivo de este análisis era identificar qué diferencia a los MSP de alto rendimiento —que han registrado un crecimiento del MRR superior al 20 % en los últimos tres años— de sus homólogos del sector. Los datos indican que los MSP de alto rendimiento creen en el potencial de las soluciones de gestión remota (RMM) para impulsar el éxito y también comprenden que la integración de las aplicaciones básicas de los MSP es fundamental para optimizar la gestión de las TI. Además, los MSP con mejores resultados son más propensos a plantearse fusiones y adquisiciones, ya sea desde la perspectiva del comprador o del vendedor.