¿Qué distingue a los mejores MSP del mundo?
El MSP 501 está ampliamente considerado como una de las clasificaciones más completas del sector de los servicios de TI gestionados. Entrar en esta lista no es tarea fácil, ya que requiere una verdadera disciplina operativa, una prestación de servicios constante a los clientes y un modelo de negocio orientado al crecimiento sostenible.
Las organizaciones incluidas en la lista MSP 501 de 2026 generaron unos ingresos totales de más de 32.000 millones de dólares, con un crecimiento medio del 10,1 %. El número de cuentas creció un 13,4 % y la plantilla aumentó un 7 %.
En Kaseya, estamos encantados de que tantos de nuestros socios hayan entrado en la lista, ya que hemos sido testigos de primera mano de todo el esfuerzo, la innovación y la orientación estratégica hacia el cliente que han sido necesarios para conseguir este reconocimiento.
«Enhorabuena a todos los galardonados con el premio MSP 501 de este año, especialmente a los más de 300 socios de Kaseya —entre los que se incluyen 10 de los 20 primeros—», afirmó Dan Tomaszewski, vicepresidente ejecutivo de Canal de Kaseya. «Este reconocimiento es muy merecido».
¿Qué diferencia a los MSP que figuran en esta lista de los que no? Para averiguarlo, hemos hablado con Christopher Miller, director de ventas (CRO) de ATB Technologies, que ha figurado en la lista seis años consecutivos. A continuación, te contamos qué es lo que él y otros MSP mejor clasificados están haciendo de forma diferente.
«Los mejores MSP no persiguen los puestos en las clasificaciones», afirmó Miller. «Buscan el éxito de sus clientes, y el reconocimiento es una consecuencia de ese enfoque».
«Los mejores MSP no persiguen los puestos en las clasificaciones», afirmó Miller. «Buscan el éxito de sus clientes, y el reconocimiento es una consecuencia de ese enfoque».
1. Consideran que la inteligencia artificial y la ciberseguridad son motores de crecimiento
Tres cuartas partes de los 501 MSP incluidos en la lista de 2026 señalaron la seguridad gestionada como una de las principales fuentes de ingresos. La seguridad y la inteligencia artificial eran las dos áreas de mayor crecimiento previstas de cara a 2026. Los MSP que figuran en la lista han ido mucho más allá de limitarse a hablar de estas tendencias: están creando servicios en torno a ellas.
Según el informe «DNA of MSP Growth» de PartnerOptimizer, los ganadores del premio MSP 501 hicieron hincapié en la inteligencia artificial 3,8 veces más que el sector de los MSP en general. Este enfoque refleja la profundidad de sus capacidades en materia de inteligencia artificial y la forma tan deliberada en que están integrándola en los servicios que prestan a sus clientes.
Pero Miller se apresura a marcar una diferencia clara entre vender herramientas de IA y ofrecer resultados de IA. «La realidad es que el software por sí solo no va a hacer que la IA funcione en una organización», afirmó. «Es una herramienta. Lo importante es cómo ofrecemos resultados. Para ello se necesitan trabajadores con conocimientos especializados, liderazgo intelectual y la capacidad de aprovechar una herramienta para que genere un resultado».
Esa distinción entre implementar tecnología y generar resultados es uno de los rasgos más característicos de los MSP que se sitúan sistemáticamente en los primeros puestos.
2. Han pasado de ser un servicio de asistencia informática a convertirse en asesores estratégicos de empresa
El sector de los MSP ha experimentado un cambio fundamental en las últimas dos décadas, pasando de la monitorización remota y la nube a la inteligencia artificial. Los ganadores del MSP 501 han estado a la vanguardia de esos cambios radicales.
Miller, que lleva 20 años en el sector, describe esta transformación.
«Hemos pasado de ofrecer soporte informático a convertirnos, en realidad, en asesores estratégicos de negocio», afirmó. «Hoy en día, nuestros clientes esperan recibir asesoramiento en materia de ciberseguridad, cumplimiento normativo, transformación a la nube y adopción de la inteligencia artificial».
En lugar de partir de la tecnología, Miller y su equipo abordan cada conversación sobre IA con los clientes planteando primero la siguiente pregunta: «¿Qué resultado quieres conseguir?». A continuación, determinan si la IA es la vía adecuada para lograrlo. Se trata de un simple cambio de perspectiva, pero marca la diferencia entre ser un proveedor y ser un asesor de confianza.
«La tecnología se ha convertido en un tema de debate en las salas de juntas», afirmó Miller. «Los MSP que sean capaces de vincular las decisiones tecnológicas con los resultados empresariales serán los que marquen la pauta en el sector de los MSP durante la próxima década».
3. Predican con el ejemplo al probar la IA a nivel interno
Los mejores MSP no se limitan a recomendar la IA a sus clientes, sino que la utilizan en sus propias empresas. ATB utiliza la IA en la gestión de incidencias, la incorporación de nuevos usuarios, la selección de personal, los recursos humanos y el marketing.
«Probamos las tecnologías emergentes a nivel interno porque creemos que debemos probarlas y evaluarlas antes de ofrecérselas a nuestros clientes», afirmó Miller. «Esto nos permite enfrentarnos a situaciones reales y encontrar soluciones reales».
El argumento sobre el retorno de la inversión es claro. Miller lo explica de forma sencilla: una indicación bien redactada puede generar el 90 % de lo que necesitas en cuestión de minutos, lo que te deja una hora para pulir el resultado en lugar de un día entero de trabajo. A nivel de equipo, ese tipo de eficiencia se acumula rápidamente y permite a los miembros dedicarse a tareas de mayor valor.
4. Invierten en su personal y utilizan la inteligencia artificial para ayudarles, no para sustituirlos
Los MSP que figuran en la lista 501 mencionan sistemáticamente la inversión en las personas como un factor diferenciador fundamental. Pero en 2026, ese debate es inseparable de la inteligencia artificial.
Miller ofrece un ejemplo concreto de entre su cartera de clientes: empresas de ingeniería que no consiguen contratar personal cualificado con la rapidez necesaria, lo que hace que los equipos trabajen al 125 % de su capacidad. El enfoque de ATB consiste en utilizar la inteligencia artificial para absorber esa sobrecarga del 25-35 % —las tareas repetitivas y que requieren poca capacidad de juicio que la gente no quiere hacer— para que el personal pueda centrarse en el trabajo que genera valor para la empresa.
«Si de verdad te preocupas por tus empleados, no se trata de dejarlos sin trabajo», afirmó Miller. «Se trata de ayudarles a disfrutar más de su trabajo».
Se trata de una filosofía que antepone a las personas y que caracteriza a los mejores MSP de la lista, y que encuentra eco entre sus clientes, que se enfrentan a las mismas presiones en materia de personal.
5. Su objetivo es el éxito de los clientes, no el posicionamiento en los buscadores
Quizás el rasgo más común entre los galardonados del MSP 501 sea uno que pasa fácilmente desapercibido. Los MSP con mejor rendimiento se centran ante todo en los resultados de sus clientes, y el reconocimiento llega por sí solo.
«Los mejores MSP no persiguen los puestos en las clasificaciones», afirmó Miller. «Busan el éxito de sus clientes, y el reconocimiento es una consecuencia de ese enfoque».
Según Miller, el éxito de ATB se debe a tres factores: centrarse constantemente en los resultados de los clientes, invertir en el personal y apostar por la innovación sin perder de vista el valor empresarial que debe aportar.
Cómo Kaseya ayudó a ATB y a otros proveedores de servicios gestionados (MSP)
Para muchos de los más de 300 socios de Kaseya que figuran en la lista de este año, Kaseya ha sido fundamental para su crecimiento. Miller ha trabajado dentro del ecosistema de Kaseya en múltiples plataformas, desde Autotask y Datto hasta la actual Kaseya.
«Kaseya nos ha ayudado mucho a crecer de forma eficiente», afirmó Miller. «Nos proporcionan las herramientas, la automatización, la seguridad y la supervisión: la coherencia operativa general que necesitamos como proveedor de servicios de gestión (MSP)».
Igualmente importante, según Miller, es que Kaseya ha sido un socio sólido para ATB.
«Kaseya nos proporciona información sobre el sector y acceso a una comunidad de otros MSP de éxito», afirmó. «Esa combinación de tecnología y colaboración es, en realidad, lo que nos ayuda a ofrecer a nuestros clientes una experiencia más coherente, segura y, en definitiva, estratégica».
En Kaseya, nos comprometemos a ayudar a nuestros socios a crecer y alcanzar el éxito.
«Queremos ser el socio que se comprometa de verdad con vuestro éxito», afirmó Tomaszewski. «Las mejores colaboraciones se basan en una ambición compartida, y esta comunidad la tiene en abundancia».
El futuro pertenece a los MSP que se basan en las relaciones
Los MSP que ocupan los primeros puestos están creando empresas con una solidez real: en sus prácticas de seguridad, sus capacidades de inteligencia artificial, su disciplina operativa y sus relaciones con los clientes.
«El futuro pertenece, sin duda, a los MSP que sean capaces de combinar la automatización, la ciberseguridad y la inteligencia artificial con lo que la tecnología no puede sustituir: las relaciones de confianza», afirmó Miller.
Enhorabuena de nuevo a todos los galardonados con el premio MSP 501 de 2026 y a los socios de Kaseya que se han ganado un puesto en la lista. El trabajo que realizáis para vuestros clientes, vuestros equipos y el sector en general es lo que hace que esta comunidad sea excepcional.
