Encuesta MSP de 2023: en qué difieren los ejecutivos de sus socios tecnológicos

Tanto si diriges una managed services como si eres un experto en tecnología que trabaja en una, tu experiencia de primera mano te permite ofrecer información valiosa y previsiones sobre el sector y las tendencias tecnológicas emergentes. La pregunta sigue siendo: ¿están siempre de acuerdo en todo los ejecutivos y los técnicos de un proveedor de servicios gestionados (MSP)?   

Con la Encuesta MSP de 2023, nuestro objetivo era comprender en qué medida MSP los aspectos empresariales y técnicos de un MSP . Para ello, planteamos a los ejecutivos y técnicos de los proveedores de servicios de TI una serie de preguntas relacionadas con el sector y comparamos sus respuestas. Aunque ambas partes comparten muchos puntos en común, sus opiniones difieren en algunos aspectos.

Echemos un vistazo más de cerca a estas áreas divergentes y a cómo, salvando estas distancias, los MSP pueden agilizar sus procesos y aumentar la eficiencia.

Un vistazo a la demografía 

La Encuesta MSP de Referencia MSP de Kaseya de 2023 contó con 1.091 participantes. La mayor parte, el 83 %, procedía de América; alrededor del 11 % procedía de Europa, Oriente Medio y África (EMEA); y el 6 % restante procedía de la región de Asia-Pacífico (APAC).

Alrededor del 63% de los encuestados se identificó como proveedores de servicios gestionados (MSP) de uso general, el 19% se identificó como especializado en redes y centros de datos, mientras que los proveedores de servicios de seguridad gestionados (MSSP) aumentaron con respecto al año anterior hasta alcanzar el 18% del total de encuestados. 

La mayoría de los encuestados (63%) son técnicos, mientras que el 37% restante son ejecutivos. MSP , socios, vicepresidentes y directores MSP se clasificaron como ejecutivos, mientras que los gerentes, ingenieros, administradores de sistemas y técnicos se agruparon como técnicos. Descargue el informe de la Encuesta MSP de 2023 para obtener un desglose detallado.

Comparación de las respuestas de ejecutivos y técnicos 

Los ejecutivos y técnicos tienen opiniones divergentes sobre tres temas: las ventajas de la integración, los principales retos de 2023 y la gestión de los dispositivos finales.

Integración 

Aunque tanto los directivos como los técnicos coinciden en que la integración entre MSP básicas MSP RMM, PSA y copias de seguridad— es importante para su negocio, se benefician de ella de formas diferentes. Los directivos se benefician de procesos optimizados, una mayor eficiencia y una mejor prestación de servicios. Los técnicos se benefician de una mayor automatización, menos trabajo manual y una gestión del tiempo más eficiente. 

Alrededor del 63% de los ejecutivos afirmaron que la integración les permitió aceptar más clientes y ampliar su negocio, mientras que el 54% dijo que se necesitaban menos técnicos para gestionar la carga de trabajo. Casi la mitad (49%) de los ejecutivos afirmaron también que la integración les ayudó a reducir costos. Resulta que la integración no sólo es buena para las prácticas empresariales, sino también para el bolsillo. 

En cambio, a los técnicos les interesa encontrar la manera más eficaz de hacer las cosas. Para el 68% de los técnicos, la integración les ahorra tiempo, y el 64% afirma que les facilita el trabajo. Más de la mitad (56%) afirma que la integración permite automatizar procesos que de otro modo no habrían podido realizar.

Al trabajar con sistemas que se integran a la perfección, los técnicos pueden eliminar el "espacio entre" aplicaciones, es decir, el tiempo que se pierde saltando de una a otra. Además, pueden aprovechar la integración para crear flujos de trabajo automatizados, eliminar procesos manuales que consumen mucho tiempo, pueden ser caros y propensos a errores, y centrarse en tareas más cruciales, como la atención al cliente.

Ventajas de la integración

Principal reto para los MSPs

Los ejecutivos y los técnicos se enfrentan a retos informáticos diferentes. Como es lógico, los ejecutivos están más preocupados por la captación de clientes (35%). Para superar los vientos en contra, como el aumento de la competencia y la falta de esfuerzos de ventas y marketing, los MSP deben dar prioridad al aprovechamiento de estrategias de ventas y marketing probadas para diferenciar sus servicios y destacar su propuesta de valor única. El fortalecimiento de las relaciones con los clientes a través de un compromiso regular, la comprensión de las necesidades cambiantes y la resolución proactiva de los problemas pueden aumentar la retención de clientes y los ingresos recurrentes mensuales (MRR).

El principal reto para los técnicos en 2023 es hacer frente a amenazas de seguridad avanzadas y sofisticadas (21%). Los retos de ciberseguridad mantienen a los técnicos en vilo. Para ir un paso por delante de los ciberdelincuentes, los técnicos deben mantenerse informados sobre las últimas herramientas, técnicas y mejores prácticas de ciberseguridad, y aplicarlas de forma eficaz. Los MSP se beneficiarán de la inversión en sistemas de seguridad robustos, como firewalls, sistemas de detección de intrusiones y herramientas de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM), que proporcionan una protección eficaz incluso contra los ataques más sigilosos y los cortan de raíz.

Gestión de endpoints 

La diferencia entre los directivos y los técnicos en cuanto al número de dispositivos gestionados es notable. Al fomentar canales de comunicación abiertos y transparentes, los directivos pueden comprender mejor la carga de trabajo de los técnicos y los retos que supone gestionar tantos dispositivos. Esta información puede ayudar a los directivos a asignar los recursos de forma adecuada, por ejemplo, contratando personal adicional o invirtiendo en nuevas herramientas, para apoyar a sus técnicos. Por su parte, los técnicos pueden aportar a los directivos información valiosa sobre la necesidad de contar con herramientas y procesos nuevos y mejorados para optimizar la gestión de los dispositivos.

Cuando se les preguntó por el número de puntos finales que gestionan sus técnicos, el rango más común entre los ejecutivos encuestados fue de 101 a 250, mientras que los técnicos declararon gestionar más de 750 puntos finales como su rango máximo. Solo el 8% de los ejecutivos afirmó que sus técnicos gestionan más de 750 puntos finales.

Resolución de problemas con Kaseya VSA

Kaseya VSA es una solución RMM unificada que ofrece una amplia gama de funciones diseñadas para satisfacer las necesidades tanto de los directivos como de los técnicos. Una elevada proporción de endpoints por técnico permite a los MSP aceptar más clientes y aumentar sus ingresos recurrentes mensuales (MRR). Con VSA, los técnicos pueden automatizar tareas habituales, optimizar los procesos y simplificar su trabajo. Además, ayuda a los directivos a aprovechar los datos analíticos para elaborar informes valiosos que ofrecen visibilidad sobre la infraestructura de TI y les permiten planificar mejor la utilización de los recursos. 

Reflexiones finales

A pesar de las diferencias, hay varias áreas en las que ejecutivos y técnicos coinciden. Entre ellos están la conciliación de la vida laboral y familiar y el valor de la automatización.

Para conocer más a fondo MSP , comprender mejor el panorama actual del sector e identificar los retos que se avecinan, descargue el informe completo.