De la reparación a la IA: la evolución de Power Consulting con Autotask

Del caos de las reparaciones puntuales a la claridad estratégica

Al igual que muchos MSP en expansión, el éxito inicial de Power Consulting se basó en mantener satisfechos a los clientes, pero con procesos manuales que no podían adaptarse al crecimiento. «No había mucho que controlar», recuerda Jason. «Nos dedicábamos a reparar averías. Trabajabas las horas, facturabas esas horas y ese era tu beneficio».

A medida que la empresa crecía y captaba más clientes, Jason se dio cuenta de que sus sistemas se habían quedado obsoletos. «Llegamos a un punto en el que la situación se había vuelto inmanejable», afirmó. «Necesitábamos cuantificar nuestro trabajo para saber en qué se invertía el tiempo y si realmente estábamos obteniendo beneficios».

Sentar las bases para un crecimiento escalable

En 2007, Power Consulting implementó Autotask para poner orden en el caos. Tras haber trabajado con hojas de cálculo y correo electrónico, la transición fue inmediata y fluida. «No había ningún riesgo en el cambio», afirmó Jason. «Fue una transición fluida. Solo teníamos que aprender a sacarle el máximo partido».

A lo largo de los siguientes 17 años, Autotask el sistema que conectaba todos los engranajes de la empresa. A medida que Jason iba perfeccionando los procesos y los flujos de trabajo, los paneles de control se convirtieron en el corazón de ese sistema, transformando los datos brutos en la visibilidad que su equipo necesitaba para gestionar la empresa de forma eficaz.

Sentar las bases para la prestación de servicios basada en IA

Cuando Power Consulting adoptó Autotask por primera vez, la IA ni siquiera formaba parte del debate. Sin embargo, esta herramienta de gestión de servicios profesionales (PSA) sentó las bases de todo aquello hacia lo que el equipo de Jason se está encaminando ahora. «Cada optimización que hemos llevado a cabo a lo largo de los años —cada regla de flujo de trabajo, cada panel de control— ha contribuido a sentar las bases para la IA», afirmó Jason. «Llevamos casi dos décadas convirtiendo Autotask el cerebro de nuestras operaciones».

Hoy en día, Power Consulting utiliza los resúmenes inteligentes de tickets de Cooper Copilot y el asistente de redacción inteligente de Autotask mejorar la productividad y la profesionalidad. «La IA garantiza que nuestros mensajes sean profesionales y coherentes», afirma Jason. «Nos ahorra tiempo y nos permite mantener una experiencia del cliente óptima».

Pero la visión de Jason va mucho más allá. Considera que la inteligencia artificial es el próximo gran avance en la prestación de servicios, uno que redefinirá la forma en que su equipo opera y crece.

Ofrecer transparencia y valor a los clientes

A nivel interno, Autotask mantienen a los equipos coordinados. A nivel externo, ofrecen a los clientes el mismo nivel de claridad. «Los clientes también tienen acceso a los paneles de control», dijo Jason. «Pueden ver cuántos tickets han abierto, qué tipo de incidencias son las más frecuentes y con qué rapidez las resolvemos. Esto les aporta confianza y transparencia».

A través del portal Autotask , los clientes pueden supervisar el rendimiento del servicio en tiempo real, lo que refuerza la confianza y mejora la comunicación.

Integraciones que potencian Autotask

Power Consulting integra Autotask IT Glue, Kaseya VSA 9, Adagy, Microsoft 365, TimeZest y Thread. Estas integraciones permiten a los técnicos chatear con los clientes, programar citas y registrar cada interacción dentro de Autotask. «Desde una sola consola, podemos chatear con los clientes, programar citas y ver todos los detalles relacionados con esa relación», explicó Jason. «Esto ahorra muchísimo tiempo a nuestros ingenieros y facilita enormemente la colaboración».

El futuro construido sobre Autotask

Para Jason LaPorte, Autotask más allá de la gestión de incidencias. Es lo que permite que el negocio funcione sin problemas y crezca de forma eficiente. «Es el marco que nos permite crecer de forma inteligente», afirmó. «Ni siquiera podríamos plantearnos automatizar a esta escala sin que nuestros procesos estuvieran integrados en Autotask».

Tras 17 años, la plataforma que sustituyó al correo electrónico y a las hojas de cálculo impulsa ahora a una empresa preparada para ofrecer servicios basados en la inteligencia artificial.