De la reparación a la IA: la evolución de Power Consulting con Autotask

Aspectos destacados del caso práctico

Del caos de las reparaciones puntuales a la claridad estratégica

Al igual que muchos MSP en expansión, el éxito inicial de Power Consulting se basó en mantener satisfechos a los clientes, pero con procesos manuales que no podían ampliarse. «No había mucho que controlar», recuerda Jason. «Nos dedicábamos a arreglar averías. Trabajabas las horas, facturabas por ellas y ese era tu beneficio».

A medida que la empresa crecía y captaba más clientes, Jason se dio cuenta de que sus sistemas se habían quedado obsoletos. «Llegamos a un punto en el que resultaba difícil de gestionar», afirmó. «Necesitábamos cuantificar nuestro trabajo para saber en qué se invertía el tiempo y si realmente estábamos obteniendo beneficios».

Sentar las bases para un crecimiento escalable

En 2007, Power Consulting implantó el software de gestión de proyectos (PSA) de Autotask para poner orden en el caos. Al venir de trabajar con hojas de cálculo y correo electrónico, la transición fue inmediata y fluida. «No había ningún riesgo en el cambio», afirmó Jason. «Fue una transición fluida. Solo teníamos que aprender a sacarle el máximo partido».

A lo largo de los siguientes 17 años, Autotask se convirtió en el sistema que conectaba todos los elementos activos de la empresa. A medida que Jason iba perfeccionando los procesos y los flujos de trabajo, los paneles de control se convirtieron en el corazón de ese sistema, transformando los datos brutos en la visibilidad que su equipo necesitaba para gestionar la empresa de forma eficaz.

«Los paneles de control son donde sacamos el máximo partido a Autotask desde el punto de vista de la gestión», explicó Jason. «Podemos ver al instante la rentabilidad de cada cliente, el rendimiento de nuestros equipos y en qué aspectos podemos mejorar. Es esa visibilidad la que lo impulsa todo».

Jason LaPorte, director técnico y responsable de seguridad de la información, Power Consulting Group

Sentar las bases para la prestación de servicios basada en IA

Cuando Power Consulting adoptó por primera vez Autotask, la IA ni siquiera formaba parte del debate. Pero la herramienta PSA sentó las bases de todo aquello hacia lo que el equipo de Jason está trabajando ahora. «Cada optimización que hemos llevado a cabo a lo largo de los años —cada regla de flujo de trabajo, cada panel de control— ha contribuido a sentar las bases para la IA», afirmó Jason. «Llevamos casi dos décadas convirtiendo Autotask en el cerebro de nuestras operaciones».

En la actualidad, Power Consulting utiliza los resúmenes inteligentes de tickets y el asistente de redacción inteligente de Cooper Copilot, disponibles en Autotask , para mejorar la productividad y la profesionalidad. «La IA garantiza que nuestros mensajes sean profesionales y coherentes», afirmó Jason. «Nos ahorra tiempo y nos permite mantener una experiencia del cliente óptima».

Pero la visión de Jason va mucho más allá. Considera que la inteligencia artificial es el próximo gran avance en la prestación de servicios, uno que redefinirá la forma en que su equipo opera y crece.

Para 2026, esperamos que la IA se encargue de la clasificación de incidencias, la asignación de tickets e incluso de las solicitudes de servicio más habituales, como el restablecimiento de contraseñas o la alta de nuevos usuarios. Ese es nuestro objetivo: crecer sin aumentar la plantilla.

Jason LaPorte, director técnico y responsable de seguridad de la información, Power Consulting Group

Ofrecer transparencia y valor a los clientes

A nivel interno, los paneles de control de Autotask mantienen a los equipos coordinados. A nivel externo, ofrecen a los clientes el mismo nivel de claridad. «Los clientes también tienen acceso a los paneles de control», explicó Jason. «Pueden ver cuántas incidencias han abierto, qué tipo de problemas son los más frecuentes y con qué rapidez los resolvemos. Esto les aporta confianza y transparencia».

A través del portal de clientes « Autotask », los clientes pueden supervisar el rendimiento del servicio en tiempo real, lo que refuerza la confianza y mejora la comunicación.

Integraciones que potencian al máximo Autotask

Power Consulting integra Autotask con IT Glue, Kaseya VSA 9, Adagy, Microsoft 365, TimeZest y Thread. Estas integraciones permiten a los técnicos chatear con los clientes, programar citas y registrar cada interacción en Autotask. «Desde una única consola, podemos chatear con los clientes, programar citas y ver todos los detalles relacionados con esa relación», explicó Jason. «Esto ahorra muchísimo tiempo a nuestros ingenieros y facilita enormemente la colaboración».

Un futuro construido sobre Autotask

Para Jason LaPorte, Autotask va más allá de la venta de entradas. Es lo que permite que el negocio funcione sin problemas y crezca de forma eficiente. «Es el marco que nos permite crecer de forma inteligente», afirmó. «Ni siquiera podríamos plantearnos la automatización a esta escala si nuestros procesos no estuvieran integrados en Autotask ».

Tras 17 años, la plataforma que sustituyó al correo electrónico y a las hojas de cálculo impulsa ahora a una empresa preparada para ofrecer servicios basados en la inteligencia artificial.

Cada pequeño ajuste que hacemos, cada nuevo flujo de trabajo que creamos, todo ello suma. Autotask ha evolucionado junto a nosotros, y por eso seguimos aquí, seguimos optimizando y seguimos creciendo.

Jason LaPorte, director técnico y responsable de seguridad de la información, Power Consulting Group