Autotask .4 introduce la función «Smart Ticket Triage» en Cooper Copilot, lo que aporta automatización inteligente a su centro de asistencia. Esta nueva funcionalidad ayuda a identificar lagunas en los datos de los tickets, recomienda mejoras y destaca tickets históricos relacionados para acelerar la resolución.
Con el nuevo Smart Ticket Triage, Cooper Copilot ayuda ahora a su equipo a trabajar de forma más inteligente y rápida. La función de "evaluación" detecta automáticamente los tickets en los que falta información clave y ofrece sugerencias de mejora. Por su parte, la función de "asociación" analiza los datos históricos para vincular las incidencias relacionadas, proporcionando a los técnicos un contexto valioso para resolver los problemas de forma más eficaz. Juntas, estas funciones agilizan el triaje para que su equipo pueda dedicar menos tiempo a perseguir detalles y más a centrarse en el trabajo crítico.
