De tools die u kiest voor het runnen van uw MSP veranderen niet alleen de manier waarop u werkt, maar ook de manier waarop u geld verdient.

Als je MSP nog klein is, lijkt het toevoegen van een nieuwe tool eenvoudig. Hier een ticketsysteem, daar een beveiligingsmodule, een back-upproduct omdat een klant erom heeft gevraagd. Maar een paar jaar later begint die verzameling tools op een doolhof te lijken: verschillende portals, factureringscycli, supportteams en handleidingen die technici uit het hoofd moeten leren. Het werk wordt nog steeds gedaan, maar het kost meer tijd, is duurder en zorgt voor wrijving die je elke dag voelt.

De betere aanpak is het samenvoegen van tools. Eén platform, één abonnement en één plek om eindpuntbeheer, beveiliging en back-ups te beheren. Dat is precies waar Kaseya 365 voor is ontworpen. In deze blog wordt uitgelegd hoe een geïntegreerde oplossing rommel wegneemt, risico’s vermindert en uw MSP helpt om winstgevend te groeien.

Waarom een wildgroei aan leveranciers de winst vertraagt

De meeste MSP's bouwen niet bewust een versnipperde stack op. Dit gebeurt omdat elke nieuwe klant of elke nieuwe lacune in de dienstverlening u naar een andere puntoplossing drijft. Na verloop van tijd leidt de wildgroei aan leveranciers tot drie zakelijke problemen die moeilijk te negeren zijn.

Operationele weerstand: elk extra platform zorgt voor extra installatietijd, trainingstijd en dagelijkse omschakeltijd. Technici verliezen minuten met het zoeken naar de juiste console of het controleren welk beleid in elke situatie van toepassing is. Die minuten worden uren, en uren worden loonkosten.
Hogere kosten: meerdere leveranciers betekenen meerdere verplichtingen, verlengingen en prijsmodellen die zelden aansluiten bij hoe u diensten wilt bundelen. U houdt marges over die er op papier goed uitzien, totdat u rekening houdt met de verborgen kosten van toolbeheer.
Inconsistente dienstverlening: wanneer tools niet met elkaar communiceren, werkt de automatisering niet meer, wordt de rapportage rommelig en besteedt uw team meer tijd aan het repareren van de stack dan aan het bedienen van klanten. Uw klanten maakt het niet uit welke leverancier niet gesynchroniseerd is – zij zien alleen de vertraging.
Rommelige rapportage en blinde vlekken: elke tool houdt gegevens op een andere manier bij, waardoor je nooit een duidelijk, uniform beeld van de prestaties krijgt. Je besteedt meer tijd aan exporteren, afstemmen en gissen, en minder tijd aan het gebruiken van cijfers om duidelijke beslissingen te nemen over personeelsbezetting en prijsstelling.
Moeilijker om diensten te verkopen en te bundelen: verschillende licentiemodellen, overlappende functies en versnipperde bundels maken het moeilijker om uw aanbod uit te leggen en eenvoudige, winstgevende pakketten samen te stellen. Verkoopcycli worden langer, waardoor het moeilijker wordt om uw marges te verdedigen.

Als er niets aan wordt gedaan, zal de wildgroei aan leveranciers uiteindelijk het groeipotentieel van uw MSP beperken.

Wat verandert er als u overstapt op Kaseya 365 ?

Kaseya 365 vervangt een lappendeken van verschillende leveranciers door één geïntegreerd platform dat is ontworpen om MSP’s te helpen winstgevend te groeien. Dit zijn de voordelen die dit biedt.

Eén console, één workflow

Het platform brengt eindpuntbeheer, beveiliging en back-ups samen in één enkele console. Dit omvat zowel volledige mogelijkheden voor monitoring en beheer op afstand (RMM) als beleidsgestuurd patchbeheer binnen dezelfde omgeving. Taken zoals het bekijken van waarschuwingen, het bijwerken van beleidsregels of het goedkeuren van patches zijn binnen enkele minuten geklaard, in plaats van dat u zich door verschillende portals hoeft te worstelen.

Technici werken sneller omdat ze in één workflow blijven in plaats van tussen verschillende tools te schakelen. Minder tijdverlies aan druk werk betekent meer tijd voor factureerbare projecten en werk met een hogere toegevoegde waarde. Nieuwe medewerkers zijn ook sneller operationeel omdat ze slechts één systeem hoeven te leren, wat de trainingstijd verkort en senior medewerkers de ruimte geeft om zich te concentreren op omzet in plaats van op het inwerken van nieuwe medewerkers.

Sterkere en eenvoudigere security

Beveiliging is vaak het meest versnipperde onderdeel van een MSP-pakket. Eén tool voor antivirus (AV), een andere voor endpoint detection and response (EDR) en daarnaast een aparte managed detection and response (MDR)-dienst met een eigen prijskaartje.

Kaseya 365 brengt dit alles samen. Antivirus en EDR zijn in dezelfde console geïntegreerd als uw RMM en patchbeheer. EDR houdt de activiteiten op de eindpunten in de gaten, signaleert verdacht gedrag en kan bedreigingen automatisch indammen of stoppen zonder te wachten op een reactie van een technicus. De Pro-versie biedt u toegang tot MDR-diensten. Een team van beveiligingsexperts houdt uw klanten 24/7 in de gaten, beoordeelt waarschuwingen, onderzoekt bedreigingen en escaleert alleen zaken die uw aandacht vereisen. U krijgt deskundige ondersteuning zonder dat u een intern beveiligingsteam hoeft op te zetten.

Omdat alle security op één platform en onder één abonnement zijn geconsolideerd, hoeft u geen afzonderlijke tools te stapelen, waardoor u security bespaart en winstgevender blijft.

Back-up als onderdeel van het pakket

In de meeste IT-omgevingen werken back-upoplossingen afzonderlijk, waardoor technici van tool moeten wisselen om de beveiliging te controleren, te kijken of er storingen zijn of te verifiëren of het systeem klaar is voor herstel. Met Kaseya 365 wordt back-up geïntegreerd in het beheer en de beveiliging van eindpunten. Dit biedt een totaaloverzicht van de beveiliging, waardoor het voortdurend heen en weer schakelen tussen verschillende portalen overbodig wordt.

Automatisering die niet kapot gaat

Automatisering is de sleutel tot winstgevendheid voor MSP’s, maar de wildgroei aan leveranciers maakt dit kwetsbaar. Een script dat wel werkt in uw RMM maar niet in uw beveiligingstool, creëert hiaten die u handmatig moet opvullen. Met Kaseya 365 zijn automatisering en beleidsbeheer zo ontworpen dat ze naadloos samenwerken in de hele stack. Dat maakt routinetaken, zoals patchen, herstel, het beveiligen van endpoints en het controleren van back-ups, betrouwbaarder. Betrouwbare automatisering betekent minder tickets, wat weer betekent dat er meer endpoints per technicus kunnen worden beheerd.

Voorspelbare kosten voor voorspelbare bundels

Kaseya 365 wordt aangeboden als één enkel abonnement. Dit vereenvoudigt uw interne kostenmodel, waardoor het plannen van uw servicepakketten een stuk eenvoudiger wordt. In plaats van elke keer dat een leverancier zijn prijzen aanpast ingewikkelde berekeningen te moeten maken, kunt u pakketten samenstellen die meegroeien met de verkoopactiviteiten van uw MSP’s. Dit leidt tot een betere controle over uw marges en eenvoudigere prognoses naarmate uw bedrijf groeit.

Winstgevend opschalen met minder tools

Laten we dit praktisch bekijken. Als u uw bedrijf wilt laten groeien zonder chaos te veroorzaken, dan verandert consolidatie de rekensom in uw voordeel.

U kunt sneller een nieuwe klant aan boord halen omdat de implementatie gestroomlijnd is.
Je traint je team één keer en past dat talent vervolgens toe in alle diensten.
U vermindert het aantal leveranciersvergaderingen en het aantal opzeggingen bij verlenging.
Je besteedt minder tijd aan interne support

Elk van die overwinningen levert je één ding op dat belangrijker is dan welke lijst met functies dan ook: capaciteit.

Capaciteit is het verschil tussen tien nieuwe klanten toevoegen en drie nieuwe medewerkers nodig hebben, versus die tien klanten opvangen met het team dat je al hebt. In het tweede scenario stijgt de winst en voelt de groei duurzaam aan.

Er is ook een verkoopvoordeel. Wanneer uw stack uniform is, wordt uw pitch duidelijker. U verkoopt geen losse verzameling tools. U verkoopt een gedisciplineerd serviceplatform met consistente resultaten. Dat slaat beter aan bij klanten die stabiliteit en minder verrassingen willen.

Een betere stack is een groeistrategie

MSP’s die goed kunnen opschalen, jagen niet op elk nieuw product dat in de schijnwerpers staat. Ze bouwen een platform dat herhaalbare resultaten ondersteunt. Kaseya 365 biedt een manier om dat te doen zonder in te boeten aan functionaliteit. U krijgt endpointbeheer, beveiliging en back-up op één plek, onder één contract en met één ondersteuningsovereenkomst.

Het geeft uw technici ademruimte, uw activiteiten een soepeler ritme en uw bedrijf een platform dat kan groeien zonder te breken. Als u een duidelijker beeld wilt krijgen van wat uw endpointtools moeten leveren en hoe u de juiste stack kunt kiezen, is onze kopersgids voor endpointbeheeroplossingen nuttig.