Slimmer opschalen: hoe het samenvoegen van leveranciers de winstgevende groei van MSP’s stimuleert

De tools die je kiest voor het runnen van je MSP veranderen niet alleen de manier waarop je werkt, maar ook de manier waarop je geld verdient.

Als je MSP nog klein is, lijkt het toevoegen van een nieuwe tool eenvoudig. Hier een ticketsysteem, daar een beveiligingsmodule, een back-upproduct omdat een klant erom heeft gevraagd. Een paar jaar later begint die toolstack op een doolhof te lijken: verschillende portalen, factureringscycli, supportteams en handleidingen die technici uit het hoofd moeten leren. Het werk wordt nog steeds gedaan, maar het kost meer tijd, is duurder en zorgt voor wrijving die je elke dag voelt.

De betere aanpak is het samenvoegen van tools. Eén platform, één abonnement en één plek om endpointsbeheer, beveiliging en back-ups te beheren. Dat is precies waar Kaseya 365 voor is ontworpen. In deze blog wordt uitgelegd hoe een geïntegreerde oplossing rommel wegneemt, risico’s vermindert en uw MSP helpt om winstgevend te groeien.

Waarom de wildgroei aan leveranciers de winst remt

De meeste MSP’s bouwen niet bewust een versnipperde stack op. Het gebeurt omdat elke nieuwe klant of elke leemte in het dienstenaanbod je ertoe aanzet om weer een nieuwe puntoplossing aan te schaffen. Na verloop van tijd leidt deze wildgroei aan leveranciers tot drie bedrijfsproblemen die moeilijk te negeren zijn.

• Operationele belasting: elk extra platform zorgt voor extra tijd voor het instellen, opleiden en dagelijks omschakelen. Technici verliezen minuten met het zoeken naar de juiste console of het controleren welk beleid in welke situatie van toepassing is. Die minuten worden uren, en uren worden loonkosten.
• Hogere kosten: Meerdere leveranciers betekenen meerdere verplichtingen, verlengingen en prijsmodellen die zelden aansluiten bij de manier waarop u diensten wilt bundelen. U houdt uiteindelijk marges over die er op papier prima uitzien, totdat u de verborgen kosten van het beheer van de tools meerekent.
• Inconsistente dienstverlening: wanneer tools niet met elkaar communiceren, loopt de automatisering vast, raken de rapportages in de war en besteedt je team meer tijd aan het oplossen van problemen in de systeemstack dan aan het bedienen van klanten. Het maakt je klanten niet uit welke leverancier de synchronisatie niet voor elkaar heeft gekregen — zij merken alleen de vertraging.
• Onduidelijke rapportages en blinde vlekken: elke tool registreert gegevens op een andere manier, waardoor je nooit een helder, eenduidig beeld van de prestaties krijgt. Je besteedt meer tijd aan het exporteren, afstemmen en gissen, en minder tijd aan het gebruiken van cijfers om duidelijke beslissingen te nemen over personeelsbezetting en prijsstelling.
• Het wordt moeilijker om diensten te verkopen en te bundelen: verschillende licentiemodellen, overlappende functies en versnipperde bundels maken het moeilijker om je aanbod uit te leggen en eenvoudige, winstgevende pakketten samen te stellen. De verkoopcycli worden langer, waardoor het moeilijker wordt om je marges te behouden.

Als er niets aan wordt gedaan, zal de wildgroei aan leveranciers uiteindelijk het groeipotentieel van uw MSP beperken.

Wat verandert er als je een consolidatie uitvoert met een Endpoint v Kaseya 365 ?

Kaseya 365 Endpoint vervangt een lappendeken van leveranciers door één geïntegreerd platform dat is ontworpen om MSP’s te helpen winstgevend te groeien. Dit zijn de voordelen die dit oplevert.

Eén console, één werkwijze

Het platform brengt endpointsbeheer, beveiliging en back-ups samen in één enkele console. Dit omvat zowel volledige mogelijkheden voor monitoring en beheer op afstand (RMM) als beleidsgestuurd patchbeheer binnen dezelfde omgeving. Taken zoals het bekijken van waarschuwingen, het bijwerken van beleidsregels of het goedkeuren van patches zijn binnen enkele minuten geklaard, in plaats van dat u zich door verschillende portals hoeft te worstelen.

Technici werken sneller omdat ze binnen één workflow blijven in plaats van tussen verschillende tools te moeten schakelen. Minder tijdverlies aan routinematig werk betekent meer tijd voor factureerbare projecten en werk met een hogere toegevoegde waarde. Nieuwe medewerkers zijn ook sneller in het zadel, omdat ze slechts één systeem hoeven te leren. Dit verkort de inwerktijd en zorgt ervoor dat senior medewerkers zich kunnen richten op het genereren van omzet in plaats van op de inwerking van nieuwe medewerkers.

Een robuuster en eenvoudiger beveiligingsbeleid

Beveiliging is vaak het meest versnipperde onderdeel van een MSP-stack. Eén tool voor antivirus (AV), een andere voor endpoint detection and response (EDR) en daarnaast een aparte managed detection and response (MDR)-dienst met een eigen prijskaartje.

Kaseya 365 brengt dit alles samen. Antivirus en EDR zijn in dezelfde console geïntegreerd als uw RMM en patchbeheer. EDR houdt de activiteiten op de endpointsen in de gaten, signaleert verdacht gedrag en kan bedreigingen automatisch indammen of stoppen zonder te wachten op een reactie van een technicus. De Pro-versie biedt u toegang tot MDR-diensten. Een team van beveiligingsexperts houdt uw klanten 24/7 in de gaten, beoordeelt waarschuwingen, onderzoekt bedreigingen en escaleert alleen zaken die uw aandacht vereisen. U krijgt deskundige ondersteuning zonder dat u een intern beveiligingsteam hoeft op te zetten.

Omdat alle beveiligingstools op één platform en onder één abonnement zijn gebundeld, hoeft u geen afzonderlijke tools te stapelen, waardoor de beveiligingskosten dalen en u winstgevender blijft.

Back-up inbegrepen in het pakket

In de meeste IT-omgevingen werken back-upoplossingen afzonderlijk, waardoor technici van tool moeten wisselen om de beveiliging te controleren, te kijken of er storingen zijn of te verifiëren of het systeem klaar is voor herstel. Met Kaseya 365 wordt back-up geïntegreerd in het beheer en de beveiliging van endpointsen. Dit biedt een totaaloverzicht van de beveiliging, waardoor het voortdurend heen en weer schakelen tussen verschillende portalen overbodig wordt.

Automatisering die niet uitvalt

Automatisering is de sleutel tot winstgevendheid voor MSP’s, maar de wildgroei aan leveranciers maakt dit proces kwetsbaar. Een script dat wel werkt in uw RMM maar niet in uw beveiligingstool, zorgt voor hiaten die u handmatig moet opvullen. Met Kaseya 365 Endpoint zijn automatisering en beleidsbeheer zo ontworpen dat ze naadloos samenwerken in de gehele stack. Dat maakt routinetaken, zoals het installeren van patches, het verhelpen van problemen, het beveiligen van endpoints en het controleren van back-ups, betrouwbaarder. Betrouwbare automatisering betekent minder tickets, wat weer leidt tot meer endpoints per technicus.

Voorspelbare kosten voor voorspelbare pakketten

Kaseya 365 Endpoint wordt aangeboden als één enkel abonnement. Dat vereenvoudigt uw interne kostenmodel, waardoor het opstellen van uw servicepakketten een stuk eenvoudiger wordt. In plaats van elke keer dat een leverancier zijn prijzen aanpast ingewikkelde berekeningen te moeten maken, kunt u pakketten samenstellen die meegroeien met de verkoopmethoden van uw MSP’s. Het resultaat is een betere controle over uw marges en eenvoudigere prognoses naarmate uw bedrijf groeit.

Winstgevend opschalen met minder gereedschap

Laten we dit eens concreet bekijken. Als je je bedrijf wilt laten groeien zonder dat het een chaos wordt, zorgt consolidatie ervoor dat de verhoudingen in jouw voordeel uitvallen.

• Je kunt een nieuwe klant sneller aan boord halen omdat de implementatie gestroomlijnd is
• Je leidt je team één keer op, en zet dat talent vervolgens in voor alle diensten
• Je beperkt het aantal vergaderingen met leveranciers en het verloop bij contractverlengingen
• Je besteedt minder tijd aan ondersteuning voor interne tools

Elk van die overwinningen levert je iets op dat belangrijker is dan welke lijst met functies dan ook**:** capaciteit.

Capaciteit is het verschil tussen het aannemen van tien nieuwe klanten en het nodig hebben van drie nieuwe medewerkers — versus het opvangen van die tien klanten met het team dat je al hebt. In het tweede scenario stijgt de winst en voelt de groei duurzaam aan.

Daarnaast biedt het ook een voordeel op het gebied van verkoop. Wanneer je aanbod gestroomlijnd is, wordt je verkooppraatje duidelijker. Je verkoopt geen losse verzameling tools, maar een gestructureerd serviceplatform met consistente resultaten. Dat komt beter over bij klanten die op zoek zijn naar stabiliteit en zo min mogelijk verrassingen.

Een betere stack is een groeistrategie

MSP’s die goed kunnen opschalen, jagen niet op elk nieuw, glimmend product. Ze bouwen een stack die herhaalbare resultaten ondersteunt. Kaseya 365 Endpoint is een manier om dat te doen zonder in te boeten aan mogelijkheden. Je krijgt endpointbeheer, beveiliging en back-up op één plek, onder één contract, met één ondersteuningsovereenkomst.

Het geeft uw technici meer ademruimte, zorgt voor een soepeler verloop van uw bedrijfsvoering en biedt uw bedrijf een platform dat kan meegroeien zonder dat het onder druk komt te staan. Als u een duidelijker beeld wilt krijgen van wat uw endpoint-tools zouden moeten bieden en hoe u de juiste stack kunt kiezen, dan is onze kopersgids voor endpointbeheeroplossingen een nuttig hulpmiddel.