AI in de praktijk: de afhandelingstijd van tickets met 50% verkorten

AI is slechts zo krachtig als de gegevens waarop het is gebaseerd, en in de IT begint dat bij uw dienstverlening.

Ontdek hoe gestructureerde, operationeel afgestemde gegevens de basis vormen voor elke succesvolle AI-strategie — en hoe IT-dienstverlening fungeert als de motor die dit mogelijk maakt. U ziet ook praktijkvoorbeelden van hoe AI en automatisering de afhandelingstijd van tickets met wel 50% kunnen verkorten.

Maar snelheid is niet alleen te danken aan AI. We zullen u laten zien hoe u de basis goed op orde kunt brengen, van ticketsoorten en wachtrijstructuren tot dataconsistentie, zodat AI daadwerkelijk meetbare resultaten kan opleveren.

In deze sessie leer je hoe je:

• Zoek naar mogelijkheden om AI en automatisering toe te passen in uw werkprocessen voor dienstverlening
• Gebruik AI om dagelijkse knelpunten te verminderen, van het opstellen van standaardprocedures tot het voorkomen van verwarring bij escalaties
• Stroomlijn de triage, een van de meest tijdrovende taken bij de dienstverlening
• Breng de juiste inzichten op het juiste moment naar voren om de afhandeling te verbeteren
• Zorg voor een goede structuur van tickets en wachtrijen voor succes met AI