IA na prática: redução de 50% no tempo de resolução de tickets

A IA é tão poderosa quanto os dados em que se baseia e, na área de TI, isso começa pela prestação de serviços.

Veja como dados estruturados e alinhados operacionalmente constituem a base de qualquer estratégia de IA bem-sucedida — e como a prestação de serviços de TI atua como o motor que a impulsiona. Você também verá exemplos reais de como a IA e a automação podem reduzir o tempo de resolução de tickets em até 50%.

Mas a agilidade não depende apenas da IA. Vamos explicar como estabelecer os fundamentos corretos, desde os tipos de tickets e as estruturas de filas até a consistência dos dados, para que a IA possa realmente gerar resultados mensuráveis.

Nesta sessão, você aprenderá a:

• Identifique oportunidades para aplicar IA e automação em todos os seus fluxos de trabalho de prestação de serviços
• Use a IA para reduzir os atritos do dia a dia, desde a elaboração de procedimentos operacionais padrão até a eliminação de confusões na escalação de problemas
• Otimizar a triagem, uma das tarefas mais demoradas na prestação de serviços
• Apresente as informações certas no momento certo para melhorar os processos de resolução
• Organize os tickets e as filas para garantir o sucesso da IA