Apoie seu investimento na Kaseya com o suporte especializado Direct to Tech ™
A Kaseya se orgulha do seu compromisso com o Direct to Tech ™ . Nosso modelo de suporte Direct to Tech ™ oferece conhecimento especializado de forma rápida e eficiente para resolver seus problemas, minimizando os riscos.
Esse suporte serve como a espinha dorsal de nossos serviços, proporcionando a você uma série de benefícios.
Isso inclui o acesso à nossa organização de suporte global, que oferece assistência técnica 24 horas por dia, tempos de resposta competitivos e uma vasta gama de recursos de autoajuda.
Solicitar mais informações
Suporte personalizado para suas necessidades
Suporte padrão
Ao adquirir nossas licenças de produto, você também obtém acesso ao nosso abrangente portfólio de suporte. Caso enfrente problemas técnicos, nosso modelo Direct to Tech ™ foi desenvolvido para conectá-lo diretamente a um Engenheiro de Suporte Técnico experiente.
- Ampla base de conhecimento
- Aprendizagem no aplicativo
- Comunidade de Kaseya
- Portal de suporte da Kaseya
- Direct to Tech™ Live Web Chat
- Suporte telefônico Direct to Tech ™
Suporte Premium FastPass
Confiança e segurança nas mãos dos profissionais de produto e engenharia da Kaseya.
- Acesso direto ao L2: Acesso exclusivo e em tempo real aos nossos engenheiros de Nível 2 altamente treinados por meio de uma linha dedicada para todas as suas solicitações e necessidades de bate-papo.
- Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Receba suporte de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, para casos de prioridade Severidade 1.
- Tempos de resposta prioritários para suporte: O Suporte Premium garante que TODAS as suas solicitações recebam atenção prioritária e resolução rápida. Não paramos de trabalhar até que seu caso seja encerrado de forma satisfatória.
- Meta do SLO de primeira resposta:
- Gravidade 1 < 30 minutos
- Gravidade 2 < 30 minutos