Atendimento ao Cliente

Apoiando seu investimento na Kaseya com o suporte especializado do Direct to Tech™

A Kaseya se orgulha do seu compromisso com o Direct to Tech™. Nosso modelo de suporte Direct to Tech™ oferece conhecimento especializado de forma rápida e eficiente para resolver seus problemas, minimizando os riscos.

Esse suporte é a espinha dorsal dos nossos serviços, oferecendo a você uma série de benefícios.

Isso inclui o acesso à nossa rede global de suporte, que oferece assistência técnica 24 horas por dia, tempos de resposta competitivos e uma ampla variedade de recursos de autoajuda.

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Kaseya 365 Painel de controle

Serviços de Apoio

Suporte personalizado de acordo com suas necessidades

Suporte padrão

Ao adquirir as licenças dos nossos produtos, você também passa a ter acesso ao nosso abrangente portfólio de suporte. Caso enfrente problemas técnicos, nosso modelo Direct to Tech™ foi projetado para conectá-lo diretamente a um engenheiro de suporte técnico experiente.

Suporte Premium FastPass

Confiança e confiabilidade nas mãos dos profissionais de produtos e engenharia da Kaseya.

  • Acesso direto ao Nível 2: Acesso exclusivo e em tempo real aos nossos engenheiros de Nível 2 altamente qualificados, por meio de uma linha dedicada, para todas as suas solicitações e necessidades de chat.

  • Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Receba suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana para casos com prioridade de Gravidade 1.

  • Tempos de resposta do suporte prioritário: O Suporte Premium garante que TODAS as suas solicitações recebam atenção prioritária e sejam resolvidas prontamente. Não paramos de trabalhar até que seu caso seja encerrado de forma satisfatória.

  • Meta de SLO para a primeira resposta:
    • Severity 1 < 30 mins
    • Severity 2 < 30 mins

Para obter informações detalhadas sobre nossa cobertura de suporte, horário de atendimento e suporte específico a produtos, acesse nossa Central de Ajuda.

Acesse a Central de Ajuda

Objetivos de nível de serviço da Kaseya

Gravidade
Descrição
1ª Resposta
Atualizações contínuas
Sev1
Interrupção total do serviço, da operação ou do recurso
1 hora
A cada 4 horas
Sev2
Deterioração significativa dos serviços, da operação ou dos recursos
4 horas
A cada 24 horas
Sev3
Os fluxos de trabalho habituais são interrompidos, com a degradação do desempenho das funcionalidades secundárias
8 horas
A cada 48 horas*
Sev4
Um problema que deve ser registrado, mas com pouco ou nenhum impacto evidente nas operações diárias da empresa
24 horas
A cada 72 horas*
* Salvo acordo em contrário com o Parceiro

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