A Kaseya oferece mais valor aos usuários do BMS e do Vorex com recursos baseados em IA, sem custo adicional
A Kaseya se dedica a capacitar os usuários com soluções de ponta que os mantêm à frente da concorrência. Para isso, integramos tecnologias avançadas de inteligência artificial (IA) aos nossos sistemas PSA líderes do setor, BMS e Vorex.
A introdução do Collision-Free Ticketing e do Cooper Copilot traz recursos poderosos projetados para otimizar fluxos de trabalho, melhorar a precisão e aprimorar a prestação de serviços — tudo isso sem custo adicional. Juntos, eles representam um avanço significativo, permitindo que as equipes de TI trabalhem de forma mais inteligente e rápida. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre esses recursos revolucionários.
Emissão de multas sem conflitos: fluxos de trabalho mais ágeis, sem sobreposições
O gerenciamento de tickets de serviço é uma função essencial para qualquer equipe de TI, mas a sobreposição de esforços costuma gerar ineficiências e confusão entre os usuários. O sistema de tickets sem conflitos resolve esse problema, garantindo que sua equipe esteja sempre alinhada e bem informada.
Principais benefícios:
- Alertas de colaboração em tempo real: o sistema exibe de forma intuitiva quando outro técnico está visualizando o mesmo ticket, evitando a duplicação de trabalho ou atualizações sobrescritas. Isso garante que os esforços não sejam desperdiçados e que os recursos sejam utilizados de forma eficaz. Os técnicos não precisam mais se preocupar em atrapalhar uns aos outros ao trabalharem no mesmo problema.
- Notificações instantâneas de alterações: quaisquer modificações feitas nos campos de um ticket ficam imediatamente visíveis para os outros usuários que acessam o mesmo ticket, mantendo a integridade dos dados e evitando falhas de comunicação. Isso minimiza o risco de atualizações conflitantes e garante que todos estejam em sintonia.
- Monitoramento das respostas dos usuários: Se um usuário final adicionar uma observação ou responder ao ticket enquanto um técnico estiver redigindo uma resposta, o sistema garante que as atualizações mais recentes estejam visíveis antes do envio da resposta. Isso evita respostas redundantes e mantém o profissionalismo na comunicação, promovendo melhores relações com os usuários.
Ao eliminar sobreposições desnecessárias e melhorar a comunicação entre os membros da equipe, o Collision-Free Ticketing agiliza a resolução de tickets e aumenta a satisfação do cliente.
Cooper Copilot: assistência baseada em IA para técnicos
A IA está transformando os setores, e a Kaseya está incorporando essa tecnologia transformadora às suas soluções de PSA por meio do Cooper Copilot. Projetado especificamente para o BMS e o Vorex, esse assistente de IA oferece aos técnicos ferramentas para prestar um serviço mais rápido e preciso, ao mesmo tempo em que alivia a carga cognitiva de tarefas complexas.
Principais recursos do Cooper Copilot:
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Resumo do Smart Ticket
Os técnicos costumam perder um tempo valioso percorrendo longas cadeias de e-mails para entender um problema. Com resumos gerados por IA, o Smart Ticket Summary oferece visões gerais concisas de cadeias de e-mails ou escalações, destacando detalhes importantes e próximas etapas práticas. Isso permite que os técnicos se concentrem na resolução eficiente dos problemas, sem se perderem em leituras desnecessárias.
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Assistente Inteligente de Redação
Comunicar detalhes técnicos de forma clara aos usuários finais pode ser um desafio. O Smart Writing Assistant ajuda os técnicos a elaborar respostas claras, profissionais e de fácil compreensão, garantindo que as atualizações sejam precisas e fáceis de entender. Ao aprimorar a comunicação, essa ferramenta promove a confiança e a clareza, mantendo um tom refinado e profissional.
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Resumo da resolução inteligente
Documentar manualmente as etapas de resolução costuma ser tedioso e demorado. O Resumo Inteligente de Resolução automatiza esse processo, registrando as etapas detalhadas de resolução para criar uma base de conhecimento para referência futura. Esse recurso não apenas acelera a resolução de problemas para cada técnico, mas também aumenta a colaboração e a eficiência de toda a equipe ao longo do tempo.
O Cooper Copilot utiliza modelos de linguagem de grande escala (LLMs) de última geração para interpretar a linguagem humana com notável velocidade e precisão. Essa capacidade proporciona aos técnicos insights que melhoram sua eficiência e suas interações com os clientes, tornando a IA uma parte indispensável do fluxo de trabalho de TI.
Por que esses recursos são importantes
O lançamento, pela Kaseya, do sistema de tickets sem conflitos e do Cooper Copilot reforça seu compromisso em permitir que os profissionais de TI façam mais com menos esforço. Essas ferramentas simplificam as operações do dia a dia, reduzem erros e capacitam as equipes a se concentrarem na prestação de um serviço excepcional. É importante ressaltar que elas estão incluídas sem custo adicional, proporcionando valor imediato sem sobrecarregar os orçamentos.
Um novo padrão para ferramentas PSA
Com a incorporação desses recursos, o BMS e o Vorex consolidam sua posição como soluções líderes do setor para profissionais de TI. Seja evitando erros na geração de tickets ou aproveitando a IA para agilizar as resoluções, a Kaseya continua a oferecer ferramentas que redefinem a produtividade e a satisfação do usuário.
Para as equipes de TI que buscam melhorar o desempenho de sua central de atendimento, a mensagem é clara: a inovação não precisa custar uma fortuna. O Collision-Free Ticketing e o Cooper Copilot estão aqui para transformar a maneira como você trabalha — de forma eficiente, integrada e acessível.
