Die sieben wichtigsten IT-Aufgaben, die Sie im Alltag automatisieren sollten

IT-Fachleute haben eine schwierige, aber wichtige Aufgabe. Die rasche Verbreitung verschiedener Gerätetypen in Kombination mit der Komplexität der Verwaltung hybrider und unternehmensinterner IT-Ökosysteme erschwert ihre Arbeit Tag für Tag. Hinzu kommt, dass Techniker tagein, tagaus dieselbe Arbeit verrichten, wie z. B. Patching und Remote-Verwaltung, was die Ermüdung fördert. Das Ergebnis ist, dass IT-Experten ausgebrannt sind. Laut einer Studie der Plattform für mentales Wohlbefinden Yerbo sind 62 % der IT-Fachleute derzeit ausgebrannt. Die Lösung für diese Tretmühle aus langweiligen IT-Aufgaben und möglichem Burnout besteht darin, so viel wie möglich zu automatisieren, damit sich IT-Fachleute auf hochwertige, strategische Arbeit konzentrieren können.

Durch den Einsatz einer erstklassigen Lösung für remote monitoring Endpunktmanagement (RMM) können Sie zahlreiche routinemäßige IT-Aufgaben automatisieren, die sonst zeitaufwändig und mühsam sind. Dieser Schritt entlastet Sie und Ihre Techniker bzw. Systemadministratoren sofort und führt zu einer Steigerung der Gesamteffizienz um 50 % sowie zu einer besseren Erfüllung Ihrer SLA-Ziele. Laut dem „2022 IT Operations Survey Report“ nannten 33 % der Befragten die Steigerung der IT-Produktivität durch Automatisierung als eine der drei wichtigsten Geschäftsprioritäten für 2022.

Die Automatisierung hilft Ihnen, Ihre Aufgabenliste schneller als je zuvor abzuarbeiten, so dass Sie mehr Zeit für umsatzwirksame Aufgaben haben, die Ihnen zu einer besseren Work-Life-Balance verhelfen. Hier sind sieben alltägliche IT-Aufgaben, die Sie heute automatisieren müssen, um produktiver zu sein und Ihr Leben einfacher zu gestalten.

1. Änderungen der Politik auf Systemebene

   Die Automatisierung von Aktionen wie das Aktivieren oder Deaktivieren von Peripheriegeräten wie USB-Laufwerken, das Festlegen lokaler Passwortrichtlinien oder das Verfolgen gestohlener Laptops wird Ihr Leben erheblich vereinfachen. Da der Arbeitsplatz immer vielfältiger wird, müssen Techniker ständig über sich ändernde IT-Richtlinien auf dem Laufenden bleiben. Die manuelle Umsetzung von Richtlinienänderungen ist sehr zeitaufwendig und erhöht die Fehlerwahrscheinlichkeit. Mit Automatisierung können Techniker schnell und in großem Umfang Änderungen an Richtlinien auf Systemebene umsetzen. Darüber hinaus können Sie durch die Vereinfachung der IT-Umgebung sicherstellen, dass users neue Richtlinien ohne Verzögerung users .

2. patch management von Betriebssystemen und patch management von Drittanbietern

   Das manuelle Patchen ist unglaublich mühsam und fehleranfällig. Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams und verbessern Sie die IT-Sicherheit, indem Sie patch management für Windows, macOS und Anwendungen von Drittanbietern automatisieren.

   Durch die Automatisierung der Bestandserfassung wird sichergestellt, dass jedes neue Gerät und jede neue Software so schnell wie möglich erkannt und gepatcht wird. Ihre Endpunktmanagement-Lösung (oder RMM) sollte alle erforderlichen Patches sammeln und diese gemäß festgelegten Richtlinien und Prioritäten installieren. Um Softwarekonflikte zu vermeiden, empfiehlt es sich, den Patch vor der Bereitstellung zu testen. Dies lässt sich ebenfalls automatisieren, indem Abnahmetests und Rollback-Funktionen genutzt werden.

   Die Anwendung eines falschen Patch-Prozesses kann Ihren Betrieb lahmlegen, Systemausfälle verursachen und Ihre SLAs mit Ihren Kunden oder users beeinträchtigen. Automatisiertes Patchen bedeutet ein genaueres und effizienteres Patch-System, mehr support und zufriedenere users Kunden.

3. Einführung neuer users

   Nutzen Sie Automatisierung, um neuen users Mitarbeitern ein nahtloses Onboarding-Erlebnis zu bieten. Optimieren Sie einfache Aufgaben wie das automatische Ausfüllen von Formularen, die Freigabe resources, die Zuweisung von Rollen und Verantwortlichkeiten und die Begrüßung neuer Teammitglieder. Automatisieren Sie außerdem die Erstellung von user , gehärteten Konfigurationen und die Bereitstellung wichtiger Software für neu bereitgestellte Computer. Dies verbessert nicht nur die Effizienz der Arbeitsabläufe, sondern reduziert auch Fehler und hinterlässt einen guten ersten Eindruck bei neuen users.

4. Sicherung

   Im Jahr 1998, vor der Veröffentlichung von „Toy Story 2“, gab ein Animator, der eine routinemäßige Dateibereinigung durchführen wollte, einen Befehl ein, der fast alle Produktionsdateien des Films löschte. Da die Entwickler täglich Backups durchführten, gerieten sie zunächst nicht in Panik. Als sie jedoch versuchten, die Dateien wiederherzustellen, stellten sie fest, dass die Backup nicht funktioniert hatte. Glücklicherweise hatte der technische Leiter des Films ein Backup , sodass der Film wiederhergestellt und termingerecht veröffentlicht werden konnte. Stellen Sie sich vor, sie hätten die Arbeit eines ganzen Jahres und damit 100 Millionen Dollar verloren.

   Die Automatisierung hilft dabei, alle Systeme regelmäßig und effizient zu sichern, sodass Sie sich nie wieder Gedanken über diese Aufgabe machen, Datenverluste durch Cyberangriffe befürchten oder den Zorn Ihres Chefs fürchten müssen. Richten Sie eine zentralisierte und alarmgesteuerte Automatisierung ein, bei der fehlgeschlagene Backup ohne direkten Eingriff automatisch behoben werden Backup . Dies trägt wesentlich dazu bei, die Integrität und Sicherheit Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kunden zu gewährleisten.

5. Sicherheit

   Stärken Sie Ihr Cybersicherheits-Framework, indem Sie Richtlinien festlegen, die Endpoint-Sicherheitssuiten automatisch auf den Zielgeräten bereitstellen. Mit Hilfe eines modernen RMM können Sie Sicherheitslösungen bereitstellen sowie alle Sicherheitseinstellungen und die Reaktion auf Vorfälle aus der Ferne überwachen und verwalten. Behalten Sie den Schutzstatus der von Ihnen verwalteten Ressourcen stets im Blick.

   Untersuchungen von IBM zeigen, dass automatisierte Sicherheitsmaßnahmen etwa 40 % mehr Bedrohungen erkennen als herkömmliche Sicherheitsmaßnahmen, darunter auch Zero-Day-Exploits. Zur automatisierten Behebung von IT-Vorfällen gehört zunächst die Definition der Ereignisse und Bedingungen, die Sie in Ihrer IT-Umgebung überwachen möchten. Anschließend legen Sie den Prozess zur Reaktion auf dieses Ereignis oder diese Bedingung fest, einschließlich der Ausführung eines Skripts zur Behebung des Problems. Richten Sie zentralisierte Warnmeldungen für die Erkennung von Viren und Ransomware ein und legen Sie fest, wie Ihr RMM potenziell infizierte Endgeräte automatisch RMM Quarantäne RMM .

6. Berichterstattung

   Angesichts einer sich abzeichnenden Rezession ist es wichtiger denn je, Ihren Wert für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden durch konsistente Berichterstattung unter Beweis zu stellen. Eine der besten Möglichkeiten, Ihren Wert für Ihr Unternehmen zu demonstrieren, ist die Automatisierung der Bereitstellung Ihrer wertorientierten Berichte.

   Eine häufig geäußerte Beschwerde betrifft den Zeitaufwand für die Erstellung und Verteilung von Berichten. Eine erstklassige Endpunktmanagement-Lösung (oder RMM) bietet Ihnen die Möglichkeit, sowohl die Erstellung als auch die Zustellung von Berichten an die richtigen Ansprechpartner in den Organisationen Ihrer Kunden zu automatisieren. Mithilfe automatisierter IT-Berichte können Sie Daten schnell analysieren und so Erkenntnisse gewinnen, die die Produktivität steigern und Ihr Geschäft ankurbeln.

7. Automatische Weiterleitung allgemeiner Tickets

   Das Beste haben wir uns für den Schluss aufgehoben. Durch enge, auf Unternehmensniveau abgestimmte Workflow-Integrationen zwischen Ihrem RMM Ihrem PSA-Tool (Professional Services Automation) können Sie wiederkehrende IT-Tickets nahezu sofort lösen, ohne dass diese jemals in Ihrer Ticket-Warteschlange landen. Laut dem „2022 Global MSP Survey Report“ sind ganze 96 % der MSP der Meinung, dass die Integration von Kernanwendungen wie RMM, PSA und IT-Dokumentation für ihr Unternehmen wichtig ist, und rund 78 % gaben an, dass dies zur Steigerung des Gewinns beiträgt.

   IT-Fachleute müssen täglich Tickets bearbeiten, bei denen es darum geht, Druckspooler neu zu starten, Passwörter zurückzusetzen oder die Leistung von Endgeräten zu verbessern, indem sie ressourcenintensive Hintergrundprozesse beenden. Wenn Ihr RMM Ihr PSA effektiv miteinander integriert sind, können Sie Workflows für Ihr PSA einrichten, die häufig auftretende Tickets erkennen und ein automatisiertes Skript aus Ihrem RMM auslösen, RMM diese zu beheben.

   Nehmen wir das Beispiel des Druckspoolers: Ein Endbenutzer reicht ein Ticket ein, weil sein Drucker nicht funktioniert. Daraufhin RMM Ihr RMM die Druckerwarteschlange und sendet dem Endbenutzer eine E-Mail mit der Frage, ob das Problem behoben ist. Das Ticket wird nur dann eskaliert, wenn das Problem weiterhin besteht. Zum Glück sind die Zeiten von „Haben Sie schon mal versucht, das Gerät aus- und wieder einzuschalten?“ vorbei.

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Kaseya VSA ist eine hochmoderne Endpunktmanagement-Lösung, deren Leistungsumfang den Rahmen dieses Blogs sprengen würde. Mit VSA können Sie Ihre täglichen Aufgaben automatisieren und sich auf wertschöpfende Aktivitäten konzentrieren. Mit einem benutzerfreundlichen Agent-Prozedur-Editor können Sie Automatisierungen erstellen, bearbeiten und implementieren sowie Richtlinien festlegen, mit denen Sie Best Practices für das IT-Management standardisieren können. VSA kann Zehntausende von Endpunkten auf einer einzigen SaaS-Instanz verwalten, sodass Sie die Nutzung von VSA problemlos an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen können.

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