Managed Service Provider (MSP) stehen im Rampenlicht, weil sie Unternehmen in den letzten anderthalb Jahren bei der Bewältigung der Herausforderungen der Pandemie geholfen haben. Da der Übergang zur Telearbeit viele kleine und mittlere Unternehmen in Bedrängnis brachte, arbeiteten MSPs rund um die Uhr daran, diesen Übergang für ihre Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Managed Service Provider übernehmen entweder den gesamten IT-Betrieb ihrer Kunden oder ausgewählte IT- oder Geschäftsfunktionen und überwachen gegen eine Gebühr deren reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. Unternehmen wiederum wenden sich an Managed Service Provider, um Funktionen zu verwalten, für support sie nicht über das erforderliche Personal verfügen. Viele kleine Unternehmen, wie beispielsweise Arztpraxen und lokale Fitnessstudios, haben keine IT-Mitarbeiter auf ihrer Gehaltsliste.
Was sind Managed Services?
Ein Managed Service ist jede Geschäftsfunktion, die ein MSP für seine Kunden MSP und ausführt. Oft handelt es sich dabei um eine nicht umsatzgenerierende Funktion eines Unternehmens, die im Hintergrund abläuft, wie z. B. Personalmanagement, Gehaltsabrechnung, IT-Management usw.
Aber wenn wir von Managed Services sprechen, meinen wir in der Regel Managed IT Services. Schließlich ist die IT-Infrastruktur das Rückgrat eines jeden Unternehmens, ob groß oder klein. Die Verwaltung einer internen IT-Umgebung ist nicht nur kostspielig, sondern auch zeitaufwändig. Sie erfordert die Suche nach den richtigen Fachkräften und regelmäßige Investitionen in Tools und Dienste zur Bereitstellung und Verwaltung von IT-Diensten.
MSPs überwachen und verwalten die IT-Infrastruktur eines Unternehmens aus der Ferne, in der Regel gegen eine monatliche Abonnementgebühr. Je nach den Anforderungen des Kunden können Managed Service Provider entweder eine einzelne IT-Funktion wie Netzwerküberwachung oder Cybersicherheit oder die gesamte IT-Umgebung überwachen. Dazu gehören Hardware, Software, Netzwerke, Kommunikationssysteme, Cybersicherheit, Helpdesk, Problemlösung und sogar strategische Planung für die Zukunft.
Was sind die Vorteile von Managed Services?
Moderne und aktualisierte IT-Infrastrukturen sorgen für hervorragende Konnektivität, höhere Produktivität und erstklassige Sicherheit. Hier sind einige der Vorteile von Managed IT Services:
Verbesserte Effizienz: Managed Service Provider helfen ihren Kunden dabei, ihre Geschäftseffizienz zu verbessern, indem sie dafür sorgen, dass ihre Systeme stets betriebsbereit sind. Da sie sich keine Gedanken mehr über die Funktionsfähigkeit ihrer IT-Systeme machen müssen, können Unternehmen ihre resources ihre Kernkompetenzen konzentrieren, die das Umsatzwachstum vorantreiben. Mehr Betriebszeit bedeutet mehr Umsatzwachstum.
Skalierbarkeit: Ein weiterer Vorteil von verwalteten IT-Diensten ist die Skalierbarkeit. Kleine und mittelständische Unternehmen wachsen oft schneller als größere Unternehmen und benötigen die Flexibilität, um mit ihrer Expansion Schritt zu halten. Managed Service Provider machen die Skalierung ihrer IT-Infrastruktur zu einem Kinderspiel. Sie verwalten die IT mit den neuesten Tools und Technologien und nutzen Cloud-Dienste, um die Kapazität nach Bedarf zu erweitern.
Weniger Stress: Das IT-Infrastrukturmanagement umfasst die Ausführung einer Reihe technischer Aufgaben. Dazu können Endpunktmanagement (Desktops, Laptops, Server), Netzwerkmanagement, Compliance, Helpdesk, Reparaturen, routinemäßige Wartungsarbeiten usw. gehören. Unternehmen müssten erhebliche resources aufwenden, resources all dies selbst zu verwalten.
Anbieter von verwalteten Diensten verfügen über qualifizierte Mitarbeiter und hochentwickelte Tools, um die Infrastruktur ihrer Kunden rund um die Uhr zu betreuen. So können sie vorbeugende Maßnahmen ergreifen und potenzielle Probleme beheben, bevor sie sich zu einer Krise auswachsen.
Ein internes IT-Team zu haben bedeutet, mit einer Vielzahl von IT-Anbietern zusammenzuarbeiten. Das Lieferantenmanagement kann jedoch zu einer kostspieligen und mühsamen Aufgabe werden. Dienstleister übernehmen diese Aufgaben für ihre Kunden und verschaffen ihnen so viel Zeit und resources sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Bessere Cybersicherheit: Cyberangriffe beherrschen weltweit die Schlagzeilen. Immer komplexere und raffiniertere Cyberbedrohungen folgen dicht auf den Fersen des technologischen Fortschritts und kosten Unternehmen mehr als nur Geld. Es kostet sie ihren Ruf und das Vertrauen ihrer Kunden.
Wenn es um Cybersicherheit geht, ist Vorbeugen besser als Heilen. Managed Service Provider verfügen über die Technologie und die Fähigkeit, die IT-Infrastruktur eines Unternehmens rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zu überwachen und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, um Sicherheitsprobleme im Keim zu ersticken.
Laut einem Bericht von Gartner werden die weltweiten Ausgaben für Informationssicherheit, Risikomanagement-Technologie und -Dienstleistungen im Jahr 2021 voraussichtlich um 12,4 % auf 150,4 Milliarden US-Dollar steigen.
Da Dienstanbieter nicht jede einzelne Bedrohung neutralisieren können, müssen Unternehmen dennoch wachsam sein, um nicht Opfer von Phishing- und Malware-Angriffen zu werden. Ein Anbieter von verwalteten IT-Diensten hält ein Auge auf verdächtige Aktivitäten und benachrichtigt die Beteiligten sofort, damit sie Abhilfemaßnahmen ergreifen können.
Warum sind Managed Services wichtig?
Auch wenn die Pandemie in verschiedenen Teilen der Welt abzuklingen scheint, entscheiden sich immer mehr Unternehmen für eine Partnerschaft mit Managed Service Providern. Der Vorteil liegt in einer Vielzahl von Kosten- und Betriebseinsparungen, wie z. B.:
- Kostentransparenz: Anbieter von verwalteten Diensten verfolgen in der Regel ein Abonnement-Geschäftsmodell und berechnen eine feste monatliche Gebühr. Feste Betriebskosten erleichtern den Kunden die Budgetplanung und die Erstellung von Finanzprognosen für ihr Unternehmen.
- Geringere Betriebskosten: Die Einstellung eines internen IT-Teams ist mit höheren Gemeinkosten wie Gehältern, Sozialleistungen, Büroräumen, IT-Verwaltungstools und vielem mehr verbunden. Mit Managed Service Providern im Schlepptau können Unternehmen diese Gemeinkosten senken.
- Höherer ROI: Anbieter von verwalteten Diensten bieten Unternehmen ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, da sie für denselben Preis, der für die Zusammenstellung eines einfachen internen IT-Teams erforderlich ist, mehr und potenziell hochwertigere Dienste anbieten können.
- Schnellere und proaktive Reaktion: Gegen eine feste Gebühr kümmern sich Dienstleister rund um die Uhr um die IT-Infrastruktur eines Unternehmens. Außerdem bieten sie ihren Kunden Zugang zu einem speziellen Service Desk, der zu jeder Tageszeit Anfragen entgegennimmt und löst. Dank kontinuierlicher Überwachung können Managed Service Provider IT-Probleme oft beheben, bevor sie zu einem größeren Problem werden. Das bedeutet weniger und kürzere Ausfallzeiten für ihre Kunden.
- Gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit: Anbieter von verwalteten Diensten übernehmen schnell die neuesten technologischen Verbesserungen. Dies verschafft ihren Kunden einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten, da sie weniger Ausfallzeiten haben, produktiver arbeiten und in kürzerer Zeit mehr erreichen können.
Darüber hinaus können die Dienstleister ihren Kunden bei der Einführung und dem sicheren Übergang zu neueren Technologien helfen.
Managed Services vs. ähnliche Modelle
Managed Services werden oft mit anderen ähnlichen Geschäftsmodellen verwechselt oder austauschbar verwendet. In diesem Abschnitt soll die Verwirrung entmystifiziert werden.
Was ist der Unterschied zwischen Managed Services und Outsourcing?
Häufig werden die Begriffe „verwaltete IT-Dienstleistungen“ und „ausgelagerte IT-Dienstleistungen“ synonym verwendet. Die Verwirrung rührt daher, dass diese Geschäftsvereinbarungen eine weitgehend ähnliche Struktur aufweisen. In beiden Fällen delegiert ein Unternehmen einen Teil seiner Geschäfts- oder IT-Aufgaben an ein externes Team, um die Effizienz zu verbessern und die Produktivität zu steigern.
Es gibt jedoch einen feinen Unterschied. Ein Outsourcing-Unternehmen übernimmt in der Regel nur einen Teil einer IT-Aufgabe und führt diese nach bestimmten Vorgaben aus. Diese Aufgabe ist in der Regel zeitlich begrenzt, und das Outsourcing-Unternehmen wird für seine Dienstleistungen für diesen Zeitraum bezahlt. Ein Managed Service Provider hingegen kümmert sich in der Regel um die gesamte IT-Infrastruktur eines Unternehmens, trifft alle strategischen Entscheidungen und gibt dem Kunden aktiv Empfehlungen zur Verbesserung der Geschäftsabläufe. Außerdem berechnet er eine monatliche Abonnementgebühr.
Was ist der Unterschied zwischen Managed Services und Personalverstärkung?
Unternehmen sehen sich häufig mit der Notwendigkeit konfrontiert, Spezialisten oder Berater einzustellen, um Projekte voranzutreiben. Die Einstellung von zusätzlichem Personal zur Deckung eines vorübergehenden Arbeitsbedarfs wird als Personalaufstockung bezeichnet. Die Mitarbeiter, die für bestimmte Aufgaben eingestellt werden, werden für ihre Dienste stundenweise bezahlt und verlassen das Unternehmen nach Abschluss des Projekts. Wenn eine Organisation eine Partnerschaft mit einem IT-Dienstleister eingeht, stellt sie in der Regel das gesamte Team ein.
Was ist der Unterschied zwischen Managed Services und Professional Services?
Anbieter von verwalteten Diensten kümmern sich um den täglichen Betrieb der IT-Anforderungen eines Unternehmens. Professional Services hingegen helfen bei der Lösung spezifischer IT-Herausforderungen. Der Unterschied liegt im Umfang der Arbeit und in der Zeit, die man als Partner verbringt. Professional Services arbeiten in der Regel an einmaligen Projekten, während Managed Services auf lange Sicht angelegt sind.
Managed Service Provider (MSP)
Managed Service Provider verwalten die IT-Infrastruktur ihrer KMU-Kunden aus der Ferne und proaktiv. Sie sind ein Segen für kleine und mittlere Unternehmen, die oft nicht über die finanzielle Bandbreite verfügen, um ein Vollzeit-IT-Team einzustellen.
Wie arbeiten Managed Service Provider?
Anbieter von Managed Services bieten ihren Kunden gegen eine monatliche Gebühr eine Vielzahl von IT-Diensten an. Dadurch erhalten sie eine wiederkehrende Einnahmequelle, die sie nutzen können, um ihr Geschäft auszubauen und mehr Mitarbeiter einzustellen.
Das Abonnementmodell mit monatlich wiederkehrenden Einnahmen (MRR) gewährleistet einen vorhersehbaren Cashflow für das Unternehmen, im Gegensatz zum Break-Fix-Modell, bei dem die Einnahmen nur sporadisch fließen, was die Möglichkeiten zur Planung und Durchführung von Unternehmensinvestitionen einschränkt.
Anbieter von verwalteten Diensten bieten eine Reihe von Diensten an, aber die Grundlage ist die Fernüberwachung und -verwaltung (RMM). Mit einer ganzen Liste von Diensten können sie maßgeschneiderte Pakete für ihre Kunden schnüren.
Die Größe von MSPs variiert von Ein-Mann-Betrieben bis hin zu viel größeren Unternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern. Service-Provider können viele ihrer IT-Verwaltungsaufgaben mithilfe einer RMM-Lösung automatisieren und PSA-Software (Professional Services Automation) einsetzen, die sie bei der Führung des Geschäfts unterstützt. Diese Tools ermöglichen es Managed Services-Anbietern, mehrere Kunden mit nur wenigen Mitarbeitern zu betreuen, was zu niedrigeren Betriebskosten und höheren Gewinnspannen führt.
Die Zukunft sieht für Managed Service Provider vielversprechend aus. Ihre wiederkehrenden Einnahmequellen bieten Transparenz und Einblicke in die Gesundheit ihres Unternehmens, was sie zu einem attraktiven Ziel für Investoren macht. recovery wirtschaftliche recovery nach der Pandemie recovery , dass die Branche vor einem boomenden Wachstum steht.
Wie viele Anbieter von Managed Services gibt es?
Die Nachfrage nach Managed Service Providern wird in absehbarer Zeit nur noch zunehmen.
Laut einem Bericht von MSP sind die Vereinigten Staaten gemessen am Umsatz der größte Markt für Managed Service Provider. Schätzungen zufolge gibt es weltweit etwa 130.000 Managed Service Provider.
APAC ist die am schnellsten wachsende Region in diesem Segment, angetrieben durch das Wachstum des Marktes für Managed Services in Ländern wie Indien und China.
Im Jahr 2020 wurde der globale Markt für Managed Services auf 215,14 Milliarden US-Dollar geschätzt. Laut Grand View Research wird er von 2021 bis 2028 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 12,7 % wachsen.
Unternehmen, die auf niedrigere IT-Budgets drängen, zunehmende Cyberangriffe, hohe Kosten für Datensicherheit, kleine und mittlere Unternehmen, die auf Cloud-Lösungen umsteigen, und die geringere Verfügbarkeit qualifizierter IT-Fachkräfte sind einige der Faktoren, die das Wachstum in diesem Sektor vorantreiben.
Arten von Managed Services
Die meisten Managed Service Provider beginnen mit dem Angebot von Endpunkt- und Netzwerkmanagement-Services. Mit der Zeit erweitern sie entweder ihre Technologie-Services oder spezialisieren sich auf einen bestimmten Bereich der IT-Services, beispielsweise Sicherheit.
Endpunkt- und Netzwerkmanagement
MSPs verwalten die IT-Infrastruktur ihrer Kunden, darunter Desktops, Laptops, Server und Netzwerkgeräte (Router, switches Drucker). Häufig nutzen sie eine RMM-Lösung, um diese Geräte aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten. Zu ihren Dienstleistungen gehört in der Regel auch patch management sicherzustellen, dass Betriebssysteme und Anwendungen von Drittanbietern auf dem neuesten Stand sind. Das übergeordnete Ziel besteht darin, die Verfügbarkeit der IT-Systeme und Dienste für ihre Kunden aufrechtzuerhalten.
IT-Sicherheitsmanagement
Aufgrund zunehmender Cyberangriffe hat der Datenschutz für Unternehmen höchste Priorität erlangt. Managed Security Provider verwalten die IT-Sicherheit ihrer Kunden aus der Ferne. Dazu gehören unter anderem die Bereitstellung und Verwaltung von Antiviren- und Antimalware-Lösungen (AV/AM), die Erkennung und Abwehr komplexer Bedrohungen, verwaltete firewalls, die proaktive Behebung von Bedrohungen, compliance management Protokoll- und compliance management Schwachstellenscans.
MSPs, die sich auf IT-Sicherheit spezialisiert haben (MSSPs), können ein Managed Security Operations Center (SOC) nutzen, um ihren Kunden umfassende Sicherheitsdienste anzubieten.
Verwalteter Support
Selbst in den am besten verwalteten IT-Umgebungen kommt es zu Störungen. Deshalb müssen Anbieter von Managed Services ihren Kunden Zugang zu einem Service Desk bieten - einer Plattform, auf der Kunden ihre Tickets und Serviceanfragen aufgeben und den Fortschritt verfolgen können.
Verwaltung der Cloud-Infrastruktur
Es umfasst die Migration, Wartung und Optimierung der Cloud-Infrastruktur eines Kunden für öffentliche, private oder hybride Cloud-Umgebungen.
Verwalteter Druck
Managed Print Services decken alle Aspekte der Druckanforderungen eines Unternehmens ab, einschließlich Hardware-Anforderungen und Scan-Anforderungen. Sie befassen sich mit Daten- und Workflow-Management und optimieren resources Energieverbrauch, um Kosten zu senken.
Sicherung und Recovery
Das wertvollste Kapital vieler Unternehmen sind Daten. Daher müssen diese gespeichert und für den Fall eines Systemausfalls oder Cyberangriffs gesichert werden. Managed Service Provider bieten Backup recovery BDR) an, um Kunden dabei zu helfen, ihre Daten zu schützen und im Falle eines Unfalls oder Cyberangriffs reibungslos wiederherzustellen.
Compliance Management
Unternehmen sehen sich einer wachsenden Zahl staatlicher Vorschriften gegenüber, darunter HIPAA, DSGVO, PCI, NY SHEILD, CCPA und viele mehr. MSPs bieten compliance management an, um sicherzustellen, dass ihre Kunden alle relevanten Vorschriften einhalten. Dadurch wird das Risiko von Strafen für Verstöße gegen Vorschriften für das Unternehmen minimiert.
Steigern Sie Ihr Managed-Services-Geschäft mit Kaseya
Während der Pandemie wendeten sich viele Unternehmen an Managed Service Provider, um die neuen Herausforderungen schnell zu bewältigen. Nach der Pandemie ist die Zeit für Managed Service Provider reif, ihr Geschäft durch neue Serviceangebote, verbesserte Vertriebs- und Marketingstrategien und andere Strategien auszubauen.
Kaseya und Kaseya VSA helfen ihnen dabei. Kaseya VSA ist ein einheitliches Fernüberwachungs- und -verwaltungstool (uRMM), mit dem MSPs sowohl herkömmliche Endgeräte als auch eine neue Generation von „Geräten“ wie virtuelle Maschinen und Clouds verwalten können. Es bietet Managed Service Providern vollständige Transparenz über die IT-Umgebungen ihrer Kunden und trägt durch IT-Automatisierung zur Steigerung der betrieblichen Effizienz bei.
