Was ist RMM? Definition von Fernüberwachung und -verwaltung

Moderne RMM-Lösungen, die mit fortschrittlichen Funktionen wie Automatisierung und Integration ausgestattet sind, revolutionieren die Art und Weise, wie Techniker die IT verwalten. An der Spitze dieses Wandels steht Kaseya VSA, eine einheitliche RMM-Lösung, die modernste Funktionen für die Fernüberwachung und -verwaltung von Endgeräten bietet. Nutzer berichten, dass ein einziger Mausklick ausreicht, um die Aufgabe zu erledigen.

Ganz gleich, ob Sie gerade Ihre erste RMM-Investition in Betracht ziehen oder einfach nur nach Tipps und bewährten Verfahren suchen, um Ihre aktuelle Lösung zu optimieren – dieser Blog ist genau das Richtige für Sie. Wir stellen Ihnen Beispiele aus der Praxis vor, wie Unternehmen RMM erfolgreich einsetzen. Lesen Sie also weiter.

Was versteht man unter Fernüberwachung und -verwaltung?

Unter Fernüberwachung und -verwaltung versteht man den Prozess der Überwachung und Optimierung der Leistung und Sicherheit aller mit einem Netzwerk verbundenen Geräte. Dieser Prozess ist für den Erfolg jedes modernen Unternehmens von entscheidender Bedeutung und wird mithilfe einer RMM-Lösung durchgeführt. Stellen Sie sich RMM als Ihren technisch versierten Partner vor, der Ihnen hilft, Aufgaben wie Software-Updates, Patch-Management, Bestandsverfolgung, Sicherheitsüberwachung, Datensicherung und -wiederherstellung sowie sogar die Berichterstellung mühelos zu erledigen. In der schnelllebigen digitalen Welt von heute ist RMM zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu minimieren. Indem es Unternehmen dabei unterstützt, Probleme proaktiv zu erkennen und zu beheben, spielt es eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung sowohl der IT-Zuverlässigkeit als auch der Sicherheit.

Warum wird RMM eingesetzt?

RMM-Lösungen bieten MSPs sowie kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) die Möglichkeit, das IT-Management zu optimieren und zu strukturieren. Vor der breiten Einführung von RMM-Lösungen erbrachten IT-Fachkräfte ihre Dienstleistungen auf Ad-hoc-Basis. Ihre Kunden nahmen ihre Dienste nur dann in Anspruch, wenn etwas ausfiel, und bezahlten sie dann für diese konkrete Aufgabe. Dieses auch als „Break-Fix-Modell“ bezeichnete System war reaktiv und umfasste keine kontinuierliche Verwaltung und Überwachung der IT-Infrastruktur.

Als RMMs immer weiter verbreitet wurden und ihr Anwendungsbereich zunahm, änderte sich dies. IT-Dienstleister konnten nun einem größeren Kundenstamm umfassende Dienstleistungen rund um die Uhr anbieten und so neue Einnahmequellen erschließen. Immer mehr Kunden erkannten den geschäftlichen Nutzen von MSPs. Sie investierten in deren Dienstleistungen und ermöglichten damit den Übergang zu Abonnementmodellen, die den MSPs einen regelmäßigen Cashflow und vorhersehbare Einnahmen sicherten.

Heute sind MSPs ein wesentlicher Bestandteil des Wachstums und der Weiterentwicklung der IT-Branche. Sie sind ein Segen für finanzschwache KMU, da sie diesen Unternehmen eine Infrastruktur auf Unternehmensniveau zu einem für sie erschwinglichen Preis bieten. All dies wurde durch RMM ermöglicht, wodurch MSPs exponentiell wachsen konnten.

Eine RMM-Lösung dient nicht nur der Erledigung von IT-Aufgaben, sondern wirkt sich auch direkt auf die Fähigkeit eines MSP zur Kundengewinnung, auf die Betriebskosten, die Gewinne und sogar auf die Work-Life-Balance der Techniker aus. Hier sind einige Beispiele, wie MSPs RMM nutzen, um ihr Wachstum voranzutreiben:

RMM ermöglicht es MSPs, mehr Kunden zu gewinnen, ohne durch hohe Kundenakquisitionskosten belastet zu werden.
Dadurch ergibt sich ein höheres Verhältnis von Endpunkten zu Technikern, sodass MSPs mehr Kunden betreuen können, ohne ihren Technikerbestand aufstocken zu müssen, und so Ressourcen einsparen.
RMM-Lösungen, die sich nahtlos in andere wichtige Tools wie PSA- und Dokumentationslösungen integrieren lassen, helfen MPS-Anbietern dabei, ihren Kundenservice, das Inkasso und die gesamten Geschäftsabläufe zu verbessern.
Die Automatisierung trägt zudem dazu bei, die Betriebskosten zu senken, da Techniker bestimmte Aufgaben nicht mehr manuell ausführen müssen. Außerdem werden dadurch Fehler reduziert, was es den Technikern erleichtert, einen besseren Kundenservice zu bieten.

Hier ist eine Fallstudie, die zeigt, wie RMM für Unternehmen eine entscheidende Wende bewirken kann. Die Jacobs Engineering Group verfügte über einen sehr manuell geprägten Prozess zur Aktualisierung von Computern und hatte Schwierigkeiten bei der Wartung ihrer Systeme. Das Unternehmen nutzte Kaseya VSA, um Software-Updates und das Patch-Management zu automatisieren, wodurch die Sicherheit seiner Systeme gewährleistet wurde. VSA erwies sich als äußerst kosteneffizient und ermöglichte es dem Unternehmen, mehrere ineffektive Produkte durch eine einzige, sehr effiziente Lösung zu geringeren Kosten zu ersetzen.

Wie funktioniert RMM-Software?

Keine zwei RMM-Lösungen sind identisch, doch ihre Funktionsweise ist im Großen und Ganzen recht ähnlich. In diesem Abschnitt werden wir die Schritte zur Bereitstellung, Konfiguration und Nutzung einer RMM-Lösung allgemein behandeln.

Schritt 1: Bereitstellung eines RMM-Agenten

Wie bei jeder Software laden Sie zunächst eine RMM-Software Ihrer Wahl herunter und konfigurieren diese so, dass sie mit dem RMM-Server kommuniziert. Eine fortschrittliche RMM-Lösung wie Kaseya VSA bietet Multitenancy, sodass Sie Tausende von Endgeräten und Kundenstandorten über eine einzige Software-Instanz verwalten können.

Schritt 2: Konfiguration des Agenten

Während die zentrale RMM-Plattform als „allsehendes Auge“ in die IT-Infrastruktur Ihrer Kunden fungiert, werden die Informationen von einem RMM-Agenten an sie übermittelt, der auf allen verwalteten Geräten installiert ist. Daher ist die korrekte Konfiguration der RMM-Agenten ein wichtiger Schritt, der sorgfältig durchgeführt werden muss. Sobald Konfigurationen wie Anmeldedaten, Kommunikationshäufigkeit, Zugriffsberechtigungen, Sicherheitsprotokolle oder etwaige Plugins und Funktionen, die Sie nutzen möchten, eingerichtet sind, führen Sie einen Testlauf durch. Sie können bei Bedarf auch neue Agenten hinzufügen oder alte entfernen.

Schritt 3: Geräteerkennung und Bestandsaufnahme

Sobald der RMM-Agent auf einem Endgerät installiert ist, beginnt er mit der Erkennung und Bestandsaufnahme des Geräts. Er erfasst wichtige Daten wie die Betriebssystemversion, installierte Anwendungen und Hardware-Details, um diese in die RMM-Datenbank aufzunehmen. Dies erweist sich als nützlich, wenn ein Problem behoben werden muss oder Maßnahmen an einem Endgerät ergriffen werden. Der Agent überwacht zudem den Zustand und die Leistung der Geräte und sendet Benachrichtigungen in Echtzeit an das RMM-System, sodass Techniker sofort Maßnahmen ergreifen können.

Schritt 4: Fernüberwachung und Echtzeitüberwachung

Nach der Bereitstellung sind fortschrittliche RMMs wie VSA sofort einsatzbereit und sorgen vom ersten Tag an für Leistungssteigerungen. Selbst bei Geräten an entfernten Standorten können Techniker Probleme wie Patches, Software-Updates, knappen Speicherplatz, Passwort-Zurücksetzungen und Verbindungsprobleme direkt über ihr RMM beheben. So kann ein RMM-Agent beispielsweise erkennen, wenn der Arbeitsspeicher eines Geräts knapp wird, und den MSP benachrichtigen, der dann aus der Ferne zusätzlichen Arbeitsspeicher bereitstellen kann. RMM-Agenten erfassen zudem Systemprotokolle und übermitteln diese an das RMM, sodass die Plattform potenzielle Probleme proaktiv erkennen und im Keim ersticken kann. RMMs unterstützen MSPs außerdem dabei, Geräte zu identifizieren, deren Garantie abgelaufen ist, und helfen ihnen so, rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen.

Schritt 5: Automatisierung und Skripterstellung

Erstklassige RMMs wie VSA verfügen über fortschrittliche Automatisierungsfunktionen, die MSPs dabei helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem sie Routineaufgaben rationalisieren. So können MSPs beispielsweise die Bereitstellung von Patches und Software-Updates automatisieren und so sicherstellen, dass Patches innerhalb weniger Minuten auf Hunderten von Geräten installiert werden. Die Automatisierung von Aufgaben minimiert das Risiko menschlicher Fehler, die andernfalls zu Serviceunterbrechungen und Sicherheitsrisiken für Unternehmen und deren Kunden führen können. MSPs, die Automatisierung nutzen, profitieren von optimierten Abläufen, einer höheren Kundenzufriedenheit sowie größeren Zeit- und Kosteneinsparungen.

Schritt 6: Warnmeldungen und Benachrichtigungen

Die RMM-Agenten arbeiten unermüdlich daran, MSPs Echtzeit-Warnmeldungen zu übermitteln – von Warnungen über fehlgeschlagene Backups bis hin zu Systemschwachstellen, die eine Reaktion erfordern. Die MSPs nutzen ihrerseits ihre RMM-Lösungen, um die Warnmeldungen zu priorisieren, sodass sie die Probleme entsprechend ihrer Kritikalität und Wichtigkeit angehen können.

Schritt 7: Durchsetzung der Richtlinien

MSPs nutzen RMMs, um Richtlinien festzulegen und durchzusetzen. Diese Richtlinien können Sicherheits-, Datenschutz- oder andere administrative Vorgaben umfassen. Dieser proaktive Ansatz schützt nicht nur vor potenziellen Bedrohungen, sondern stellt auch sicher, dass nicht genutzte Geräte umgehend vom Netzwerk getrennt werden.

Schritt 8: Berichterstellung und Analyse

Diese beeindruckende Funktion, die in Premium-RMM-Lösungen enthalten ist, ermöglicht es Anwendern, personalisierte Berichte anhand verschiedener Parameter wie Gerätestatus, Leistungstrends und Sicherheitsstatus zu erstellen. Diese Berichte erfüllen für MSPs vielfältige Zwecke: Sie helfen ihnen unter anderem dabei, ihren Kunden den Wert ihrer Arbeit zu verdeutlichen, und unterstützen sie beim Compliance-Management sowie bei der strategischen Planung.

Was leistet eine RMM-Software?

In diesem Abschnitt werden wir die wichtigsten Funktionen von RMM näher betrachten und herausfinden, auf welche beeindruckende Weise diese Ihr Unternehmen voranbringen können.

Automatisierung der Instandhaltung

Die Einführung von Automatisierung ist für MSPs von entscheidender Bedeutung, um die Effizienz zu steigern, den manuellen Aufwand zu reduzieren und Prozesse zu optimieren. Ein gutes Beispiel hierfür ist VSA, das MSPs in die Lage versetzt, eine Reihe von alltäglichen IT-Aufgaben zu automatisieren, wie beispielsweise das Patch-Management, die Erstellung von und Reaktion auf Tickets auf der Grundlage von Richtlinien, die routinemäßige Serverwartung und sogar die automatische Behebung von Bedrohungen durch Ransomware. Dies rationalisiert nicht nur die Abläufe, sondern spart MSPs auch erheblich Zeit und Kosten.

Patch management

Der Schutz Ihrer Systeme vor Ransomware und anderen Cyberbedrohungen hängt von einem effektiven und zeitnahen Patch-Management ab. VSA 10 bietet eine robuste Lösung, indem es die automatische Behebung von Software-Schwachstellen durch ein vollautomatisches, auch im Ruhezustand funktionierendes Patch-Management-System ermöglicht. Dank einer umfangreichen Bibliothek mit über 200 in VSA integrierten Titeln von Drittanbietern können Sie alle Geräte patchen, unabhängig davon, ob sie mit dem Netzwerk verbunden sind oder nicht. Dies gilt für alle Geräte, unabhängig davon, ob sie auf Windows-, Mac- oder Linux-Plattformen laufen. Darüber hinaus ist VSA so konzipiert, dass Patches auch in Netzwerken mit geringer Bandbreite schnell bereitgestellt werden können, wodurch eine optimale Leistung gewährleistet wird.

Echtzeitüberwachung und Warnmeldungen

Transparenz ist der Schlüssel zu einer effektiven Überwachung. VSA 10 erfüllt diese entscheidende Anforderung, indem es einen umfassenden Einblick in Ihre IT-Umgebung bietet. Die benutzerfreundliche Netzwerktopologiekarte in VSA sorgt für direkte Transparenz und liefert eine detaillierte Aufschlüsselung der Asset-Informationen für alle Endpunkte (sowohl Agent- als auch SNMP-basiert) in jedem Netzwerk. Darüber hinaus umfasst die Lösung die überwachung- und alarmgesteuerte Ticketerstellung, E-Mail-Benachrichtigungen sowie die automatische Behebung von Schwachstellen mithilfe von Agent-Prozeduren.

Berichterstattung und Analytik

Für MSPs war es schon immer eine Herausforderung, ihren Kunden den Wert ihrer Arbeit zu verdeutlichen. VSA liefert sofort einsatzbereite, unternehmensgerechte Berichte, mit denen Sie sowohl nicht-technischen Kunden als auch Führungskräften die tatsächlichen Auswirkungen Ihrer Bemühungen aufzeigen können. Die Plattform optimiert den gesamten Berichtsprozess, indem sie die Erstellung, Freigabe und Bereitstellung automatisiert, sodass Sie Ihre Zeit für wertschöpfendere Aufgaben nutzen können. Darüber hinaus ist VSA auf einen nahtlosen bidirektionalen Datenfluss mit branchenüblichen Business-Intelligence-Lösungen wie Tableau und PowerBI ausgelegt. Diese Integration erleichtert die Berichterstattung über den Gesamtzustand Ihres IT-Ökosystems.

Möchten Sie wissen, was ein RMM noch alles für Sie tun kann? Werfen Sie einen Blick auf unsere Checkliste mit 11 Punkten, die Sie mithilfe Ihres RMM überwachen und verwalten sollten.

Was sind die Vorteile von RMM?

Bei der Auswahl einer RMM-Lösung ist es wichtig, Aspekte wie Skalierbarkeit, Sicherheit, Preis und Benutzerfreundlichkeit zu berücksichtigen. Außerdem sollte geprüft werden, wie sich die Lösung in Ihre allgemeine IT-Strategie einfügt und wie sie zur Optimierung Ihrer Abläufe beitragen kann.

Skalierbarkeit

Mit der richtigen RMM-Lösung im Werkzeugkasten können MSPs ihren Betrieb nahtlos skalieren und mehr Kunden gewinnen, ohne dabei Abstriche bei der Qualität machen zu müssen.
Durch die Automatisierung gängiger Aufgaben können sie ihre Ressourcen optimal nutzen und eine schnelle, einheitliche Dienstleistungserbringung gewährleisten, ohne dass dabei die Kosten steigen.

Vorhersehbarkeit

Ein RMM-System sollte MSPs dabei helfen, ihre Betriebsabläufe zu optimieren, sodass sie von einem „Break-Fix“-Modell zu einem Abonnementmodell übergehen können.
Dieser Ansatz vereinfacht den Zahlungsprozess für Kunden, verschafft ihnen Klarheit über ihre Ausgaben und bietet MSPs gleichzeitig einen klaren Überblick über die zu erwartenden monatlichen Einnahmen.
Dank eines besseren Ausblicks auf die Zukunft können MSPs fundierte Entscheidungen treffen, strategische Investitionen tätigen und ihre Kosten so steuern, dass sie das Wachstum vorantreiben.

Produktivität

Ein RMM sollte dazu beitragen, einen Wandel in der IT-Management-Strategie von reaktiv zu proaktiv zu fördern.
Durch den Einsatz von Automatisierung können RMMs ihre Ressourcen besser nutzen und ihre Techniker entlasten, wodurch sich ihre Fähigkeit, effektiven technischen Support zu leisten, erheblich verbessert.
Durch einen verbesserten Support und mehr Sicherheit können MSPs sicherstellen, dass sie Service Level Agreements (SLAs) fristgerecht erfüllen, was sich in höheren Umsätzen niederschlägt.

Nachhaltigkeit

RMMs reduzieren nicht nur den Zeitaufwand für sich wiederholende und überflüssige Aufgaben, sondern sind auch in der Lage, die Ursache potenzieller Probleme zu ermitteln und diese im Keim zu ersticken, bevor sie sich zu größeren Problemen ausweiten.
Proaktive Wartung bedeutet, dass Kunden und Endnutzer jederzeit von minimalen Ausfallzeiten und optimalem Service profitieren.

Rentabilität

RMMs helfen MSPs dabei, ihre Kunden aus der Ferne zu betreuen, wodurch sich die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen und die damit verbundenen Kosten verringern.
Da die meisten manuellen Aufgaben automatisiert sind, können MSPs mehr Kunden gewinnen, ohne zusätzliche Techniker einstellen zu müssen, was ein kosteneffizientes Wachstum ermöglicht.
Da RMMs verschiedene Funktionen wie die Installation von Patches, die Überwachung und die Erkennung von Ransomware übernehmen können, können MSPs auf einzelne Lösungen verzichten, ihre Technologielandschaft straffen und so ihre Rentabilität steigern.
Eine optimierte und einheitliche Dienstleistungserbringung steigert die Kundenzufriedenheit, was zu höheren Umsätzen und Gewinnen führt.

Worauf Sie bei einer RMM-Lösung achten sollten

Die Auswahl der richtigen RMM-Lösung aus den Hunderten von auf dem Markt verfügbaren Angeboten kann eine knifflige Aufgabe sein. Wir haben drei wesentliche Merkmale identifiziert, auf die Sie achten sollten und die für hochwertige RMM-Lösungen charakteristisch sind.

Vereinfachte Bereitstellung und Verwaltung

Die RMM-Lösung sollte sowohl bei den geräte- als auch bei den nutzerorientierten Kennzahlen gut abschneiden. Sie sollte in der Lage sein, komplexe Aufgaben auszuführen, und über alle Funktionen verfügen, die ein IT-Experte zur Verwaltung einer modernen IT-Infrastruktur benötigt, dabei aber einfach zu bedienen sein. VSA erfüllt diese Anforderungen. Die Lösung wurde mit Blick auf den Endnutzer entwickelt und verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die die Einarbeitungszeit verkürzt. VSA nutzt einen grafischen Benutzeroberflächenansatz (GUI) mit Kontrollkästchen, der auf globaler Ebene oder auf Ebene der Kundenorganisation implementiert wird, ohne dass Richtlinien manuell neu erstellt werden müssen. Dadurch wird eine schnelle und einheitliche Bereitstellung von Konfigurationen gewährleistet. Die Lösung ist zudem hochgradig skalierbar und kann Zehntausende von Endpunkten überwachen, wobei eine einzige Instanz es MSPs ermöglicht, frei zu skalieren und zu wachsen.

Zentrale Verwaltung

Eine effektive zentralisierte Verwaltung ist unerlässlich, um Abläufe zu optimieren und Gemeinkosten zu senken. So kann beispielsweise ein zentralisiertes System zur Nachverfolgung von Kundenanfragen und -problemen dazu beitragen, Kundenanliegen schnell und effizient zu bearbeiten. Mit VSA können Sie Endgeräte von einem zentralen Standort aus überwachen, verwalten und sichern. Darüber hinaus bietet die Lösung Echtzeit-Analysen und Einblicke, sodass Sie fundierte Entscheidungen bezüglich Ihres Netzwerks treffen können.

Nahtlose Integration

Die nahtlose Integration Ihres RMM in Ihre zentralen IT-Lösungen verschafft Ihnen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil in Bezug auf Effizienz, Kundenservice und Skalierbarkeit. Ältere RMM-Lösungen lassen sich oft nur schwer in andere zentrale IT-Lösungen integrieren, was zu höheren Kosten und einem höheren Zeitaufwand bei der Implementierung führt. VSA hingegen ist Teil der „ IT Complete “-Plattform von Kaseya und bietet eine nahtlose Integration mit Lösungen für alle Anforderungen des vielseitigen IT-Profis. Ob Lösungen für den IT-Betrieb, Sicherheit, Audit und Compliance, Business Services oder Netzwerke – wir haben die passende Lösung für Sie. Da die Benutzeroberflächen der einzelnen Lösungen einander entsprechen, müssen Techniker nicht mehrere Lösungen beherrschen, um integrierte Arbeitsabläufe für maximale Effizienz zu erstellen.

Fernüberwachung und -verwaltung mit Kaseya VSA

VSA ist eine echte einheitliche RMM-Lösung, mit der Sie Ihr gesamtes IT-Ökosystem überwachen, verwalten und absichern können. Sie ist insofern einheitlich, als sie leistungsstarke Funktionen wie Fernsteuerung, Software-/Patch-Management, Berichterstellung für Führungskräfte und Endpunktüberwachung in einer einzigen, benutzerfreundlichen Lösung bündelt. Das bedeutet, dass Sie alle Ihre IT-Ressourcen von einer einzigen Plattform aus verwalten können, was Ihnen Zeit und Geld spart. Darüber hinaus vereinfacht dies das IT-Management erheblich, da Techniker nicht mehr zwischen mehreren Systemen und Programmen wechseln müssen.

Kombinieren Sie dies mit modernster Automatisierung, und Sie werden eine bemerkenswerte Steigerung der Techniker-Effizienz um 50 % erzielen, was zu erheblichen Kosteneinsparungen, vollständiger Kundenzufriedenheit und einer Steigerung der Gesamtproduktivität führt. Ist Sicherheit Ihr Anliegen? VSA bietet erstklassige Sicherheit mit nativer Ransomware-Erkennung und nahtloser Integration in fortschrittliche Lösungen wie Endpoint Detection and Response (EDR) sowie Zugang zu einem der am besten geführten Security Operations Center (SOC) für umfassenden Schutz.

Trotz alledem haben wir bisher nur an der Oberfläche gekratzt. Einfach ausgedrückt: VSA ist die leistungsstärkste und benutzerfreundlichste RMM-Lösung, die derzeit auf dem Markt erhältlich ist. Entdecken Sie jetzt die Leistungsfähigkeit von VSA und machen Sie Ihr IT-Management zum Kinderspiel! Klicken Sie hier für eine KOSTENLOSE Demo!