Was ist RMM? Definition von Fernüberwachung und -verwaltung

Moderne RMM-Lösungen mit fortschrittlichen Funktionen wie Automatisierung und Integration revolutionieren die Art und Weise, wie Techniker die IT verwalten. An der Spitze dieser Veränderung steht Kaseya VSA, eine einheitliche RMM-Lösung, die modernste Funktionen für die Fernüberwachung und -verwaltung von Endgeräten bietet. Diejenigen, die sie verwenden, sagen, dass ein einziger Mausklick ausreicht, um die Aufgabe zu erledigen.

Ganz gleich, ob Sie Ihre erste RMM-Investition planen oder einfach nur nach Tipps und bewährten Verfahren zur Optimierung Ihrer aktuellen Lösung suchen, dieser Blog ist für Sie. Wir stellen Ihnen Beispiele aus der Praxis vor, wie Unternehmen RMM einsetzen - lesen Sie weiter.

Was bedeutet Fernüberwachung und -verwaltung?

Fernüberwachung und -verwaltung ist der Prozess der Überwachung und Optimierung der Leistung und Sicherheit aller mit einem Netzwerk verbundenen Geräte. Dieser Prozess ist für den Erfolg jedes modernen Unternehmens von entscheidender Bedeutung und wird mithilfe einer RMM-Lösung durchgeführt. Stellen Sie sich RMM als Ihren technisch versierten Assistenten vor, der Ihnen dabei hilft, Aufgaben wie Software-Updates, patch management, Asset-Tracking, Sicherheitsüberwachung, Backup recovery und sogar Berichterstellung mühelos zu erledigen. In der schnelllebigen digitalen Welt von heute ist RMM zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu minimieren. Indem es Unternehmen dabei hilft, Probleme proaktiv zu erkennen und zu beheben, spielt es eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Sicherheit der IT.

Warum wird RMM verwendet?

RMM-Lösungen bieten MSPs und kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs) die Möglichkeit, die IT-Verwaltung zu rationalisieren und zu organisieren. Vor der umfassenden Einführung von RMMs boten IT-Experten ihre Dienste auf Ad-hoc-Basis an. Ihre Kunden nahmen ihre Dienste nur in Anspruch, wenn etwas nicht funktionierte, und bezahlten sie dann für diese spezielle Aufgabe. Dieses auch als "Break-Fix"-Modell bezeichnete System war reaktiv und beinhaltete keine kontinuierliche Verwaltung und Überwachung der IT-Infrastruktur.

Mit der zunehmenden Verbreitung von RMMs und der Ausweitung ihrer Einsatzmöglichkeiten änderte sich dies. IT-Dienstleister konnten nun umfassende Dienste rund um die Uhr für einen größeren Kundenkreis anbieten und so neue Einnahmequellen erschließen. Immer mehr Kunden erkannten den geschäftlichen Nutzen von MSPs. Sie investierten in ihre Dienste und erleichterten den Wechsel zu Abonnementgebührenmodellen, die den MSPs einen regelmäßigen Cashflow und vorhersehbare Einnahmen bescherten.

MSPs sind heute ein wesentlicher Faktor für das Wachstum und die Entwicklung der IT-Branche. Sie sind ein Segen für knappe Kassen und unterstützen kleine und mittlere Unternehmen mit einer Infrastruktur auf Unternehmensniveau zu einem erschwinglichen Preis. All dies wurde durch RMM ermöglicht, wodurch MSPs ein exponentielles Wachstum verzeichnen konnten.

Über die Ausführung von IT-Aufgaben hinaus wirkt sich eine RMM-Lösung direkt auf die Fähigkeit MSPaus, Kunden zu gewinnen, auf die Betriebskosten, die Gewinne und sogar auf die Work-Life-Balance der Techniker. Hier sind einige Möglichkeiten, wie MSPs RMM nutzen, um ihr Wachstum voranzutreiben:

• RMM versetzt MSPs in die Lage, mehr Kunden zu gewinnen, ohne durch hohe Kundenakquisitionskosten belastet zu werden.
• Es bietet ein höheres Verhältnis von Endpunkten zu Technikern, sodass MSPs mehr Kunden verwalten können, ohne ihre Technikerbasis zu erweitern, und so resources einsparen.
• RMMs, die sich nahtlos in andere wichtige Tools wie PSA- und Dokumentationslösungen integrieren lassen, helfen MPSs, den Kundenservice, das Inkasso und den gesamten Geschäftsbetrieb zu verbessern.
• Die Automatisierung trägt auch zur Senkung der Betriebskosten bei, da die Techniker die Aufgaben nicht mehr manuell ausführen müssen. Außerdem werden Fehler reduziert, was es den Technikern erleichtert, einen besseren Kundenservice zu bieten.

Hier ist eine Fallstudie, die zeigt, wie RMM für Unternehmen eine entscheidende Veränderung bewirken kann. Die Jacobs Engineering Group hatte einen sehr manuellen Prozess für die Aktualisierung von Computern und hatte Schwierigkeiten, die Systeme zu warten. Sie nutzte Kaseya VSA, um Software-Updates und Patch-Management zu automatisieren, wodurch ihre Systeme sicherer wurden. VSA erwies sich als äußerst kostengünstig und ermöglichte es ihnen, mehrere ineffektive Produkte durch eine einzige, sehr effiziente Lösung zu geringeren Kosten zu ersetzen.

Wie funktioniert die RMM-Software?

Keine zwei RMM-Lösungen sehen gleich aus, aber ihre Funktionsweise ist im Allgemeinen recht ähnlich. In diesem Abschnitt werden wir im Großen und Ganzen die Schritte abdecken, die mit der Bereitstellung, Konfiguration und Verwendung einer RMM-Lösung verbunden sind.

Schritt 1: Bereitstellen eines RMM-Agenten

Wie bei jeder Software laden Sie zunächst eine RMM-Software Ihrer Wahl herunter und konfigurieren sie für die Kommunikation mit dem RMM-Server. Eine fortschrittliche RMM-Lösung wie Kaseya VSA bietet Multitenancy, sodass Sie Tausende von Endpunkten und Kundenstandorten von einer einzigen Software-Instanz aus verwalten können.

Schritt 2: Agentenkonfiguration

Während die Haupt-RMM-Plattform als allsehendes Auge in die IT-Infrastruktur Ihrer Kunden fungiert, werden die Informationen von einem RMM-Agenten geliefert, der auf allen verwalteten Geräten installiert ist. Daher ist die korrekte Konfiguration der RMM-Agenten ein wichtiger Schritt, der sorgfältig durchgeführt werden muss. Sobald Konfigurationen wie Anmeldedaten, Kommunikationshäufigkeit, Zugriffsberechtigungen, Sicherheitsprotokolle oder Plugins oder Funktionen, die Sie verwenden möchten, eingerichtet sind, führen Sie einen Testlauf durch. Sie können bei Bedarf auch neue Agenten hinzufügen oder alte entfernen.

Schritt 3: Geräteerkennung und -inventarisierung

Sobald der RMM-Agent auf einem Endgerät installiert ist, beginnt er mit der Erkennung und Inventarisierung der Geräte. Er sammelt wichtige Daten wie die Version des Betriebssystems, installierte Anwendungen und Hardware-Details, um sie der RMM-Datenbank hinzuzufügen. Dies ist immer dann nützlich, wenn ein Problem gelöst werden muss oder wenn Maßnahmen auf einem Endgerät ergriffen werden müssen. Der Agent überwacht auch den Zustand und die Leistung der Geräte und sendet Benachrichtigungen in Echtzeit an das RMM, sodass Techniker sofort Maßnahmen ergreifen können.

Schritt 4: Fern- und Echtzeitüberwachung

Nach der Bereitstellung sind fortschrittliche RMMs wie VSA sofort einsatzbereit und sorgen vom ersten Tag an für Leistungssteigerungen. Selbst bei Geräten, die sich an einem entfernten Standort befinden, können Techniker Probleme wie Patches, Software-Updates, geringen Speicherplatz, Passwort-Zurücksetzungen und Konnektivität über ihr RMM beheben. Ein RMM-Agent kann beispielsweise erkennen, wenn der Speicher eines Geräts knapp wird, und den MSP benachrichtigen, der dann per Fernzugriff zusätzlichen Speicher bereitstellen kann. RMM-Agenten sammeln außerdem Systemprotokolle und übertragen sie an das RMM, sodass die Plattform potenzielle Probleme proaktiv erkennen und beheben kann. RMMs unterstützen MSPs auch dabei, Geräte zu identifizieren, deren Garantie abgelaufen ist, und helfen ihnen, rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen.

Schritt 5: Automatisieren und Skripterstellung

Hochwertige RMMs wie VSA verfügen über fortschrittliche Automatisierungsfunktionen, mit denen MSPs Zeit und Geld sparen können, indem sie Routineaufgaben rationalisieren. So können MSPs beispielsweise die Bereitstellung von Patches und Software-Updates automatisieren und sicherstellen, dass Patches innerhalb weniger Minuten auf Hunderten von Geräten installiert werden. Die Automatisierung von Aufgaben minimiert die Möglichkeit menschlicher Fehler, die andernfalls zu Dienstunterbrechungen und Sicherheitsrisiken für Unternehmen und ihre Kunden führen können. MSPs, die Automatisierung einsetzen, profitieren von optimierten Abläufen, höherer Kundenzufriedenheit und größeren Zeit- und Kosteneinsparungen.

Schritt 6: Warnungen und Benachrichtigungen

Die RMM-Agenten arbeiten unermüdlich, um Echtzeitwarnungen an MSPs zu senden - von Warnungen über fehlgeschlagene Backups bis hin zu Systemschwachstellen, die eine Reaktion erfordern. Die MSPs ihrerseits nutzen ihre RMMs, um die Warnungen zu sortieren, damit sie die Probleme je nach Kritikalität und Wichtigkeit in Angriff nehmen können.

Schritt 7: Durchsetzung der Richtlinie

MSPs nutzen RMMs, um Richtlinien festzulegen und durchzusetzen. Diese Richtlinien können Sicherheits-, Datenschutz- oder andere Verwaltungsrichtlinien umfassen. Dieser proaktive Ansatz schützt nicht nur vor potenziellen Bedrohungen, sondern stellt auch sicher, dass nicht verwendete Geräte umgehend vom Netzwerk getrennt werden.

Schritt 8: Berichterstattung und Analyse 

Diese unglaubliche Funktion, die in Premium-RMM-Lösungen zu finden ist, ermöglicht es users personalisierte Berichte unter Verwendung verschiedener Parameter wie Gerätestatus, Leistungstrends und Sicherheitsstatus users erstellen. Diese Berichte dienen MSPs mehreren Zwecken, von der Demonstration des Werts ihrer Arbeit gegenüber Kunden bis hin zur Unterstützung beim compliance management bei der strategischen Planung.

Was leistet RMM-Software?

In diesem Abschnitt werden wir uns mit den wichtigsten RMM-Funktionen befassen und die unglaublichen Möglichkeiten entdecken, mit denen RMM Ihr Unternehmen voranbringen kann.

Automatisierung der Wartung

Die Einführung von Automatisierung ist für MSPs von entscheidender Bedeutung, um eine höhere Effizienz zu erzielen, manuelle Arbeit zu reduzieren und Prozesse zu optimieren. Ein Beispiel hierfür ist VSA, mit dem MSPs eine Reihe von alltäglichen IT-Aufgaben automatisieren können, darunter Patch-Management, die Erstellung und Bearbeitung von Tickets auf der Grundlage von Richtlinien, routinemäßige Serverwartung und sogar die automatische Behebung von Bedrohungen durch Ransomware. Dies rationalisiert nicht nur die Abläufe, sondern spart MSPs auch viel Zeit und Kosten.

Patch management

Der Schutz Ihrer Systeme vor Ransomware und anderen Cyberbedrohungen hängt von einem effektiven und zeitnahen Patch-Management ab. VSA 10 bietet eine robuste Lösung, indem es die automatische Behebung von Software-Schwachstellen durch ein vollständig automatisiertes, ausfallsicheres Patch-Management-System ermöglicht. Mit einer umfangreichen Bibliothek von über 200 Titeln von Drittanbietern, die in VSA integriert sind, können Sie alle Geräte patchen, unabhängig davon, ob sie sich im Netzwerk befinden oder nicht. Dies gilt für alle Geräte, unabhängig davon, ob sie auf Windows-, Mac- oder Linux-Plattformen betrieben werden. Darüber hinaus ist VSA so konzipiert, dass Patches auch in Netzwerken mit geringer Bandbreite schnell bereitgestellt werden können, wodurch eine optimale Leistung gewährleistet ist.

Überwachung und Warnmeldungen in Echtzeit

Transparenz ist der Schlüssel zu einer effektiven Überwachung. VSA 10 erfüllt diese wichtige Anforderung, indem es einen umfassenden Einblick in Ihre IT-Umgebung bietet. Die benutzerfreundliche Netzwerktopologiekarte in VSA bietet direkte Transparenz und zeigt eine detaillierte Aufschlüsselung der Asset-Informationen für alle Endpunkte (sowohl Agent als auch SNMP) in jedem Netzwerk an. Darüber hinaus umfasst die Lösung die Erstellung von Tickets auf Basis von Überwachungs- und Warnmeldungen, E-Mail-Benachrichtigungen und die automatische Behebung von Schwachstellen durch Agent-Prozeduren.

Berichterstattung und Analyse

Für MSPs war es schon immer eine Herausforderung, ihren Kunden den Wert ihrer Arbeit zu vermitteln. VSA liefert sofort einsatzbereite Berichte in Unternehmensqualität, mit denen Sie sowohl nicht-technischen Kunden als auch Führungskräften die tatsächlichen Auswirkungen Ihrer Bemühungen demonstrieren können. Die Plattform optimiert den gesamten Berichtsprozess, indem sie die Erstellung, Genehmigung und Zustellung automatisiert, sodass Sie Ihre Zeit für wertvollere Aufgaben nutzen können. Darüber hinaus ist VSA für einen nahtlosen bidirektionalen Datenfluss mit branchenüblichen Business-Intelligence-Lösungen wie Tableau und PowerBI ausgelegt. Diese Integration erleichtert die Berichterstattung über den Gesamtzustand Ihres IT-Ökosystems.

Sind Sie neugierig, was ein RMM sonst noch für Sie tun kann? Sehen Sie sich unsere Checkliste mit 11 Dingen an, die Sie mit Ihrem RMM überwachen und verwalten sollten.

Was sind die Vorteile von RMM?

Bei der Auswahl einer RMM-Lösung ist es wichtig, Faktoren wie Skalierbarkeit, Sicherheit, Preis und Benutzerfreundlichkeit zu berücksichtigen. Außerdem sollte geprüft werden, wie sich die Lösung in Ihre gesamte IT-Strategie einfügt und wie sie zur Optimierung Ihrer Abläufe beitragen kann.

Skalierbarkeit

• Mit dem richtigen RMM-Toolkit können MSPs ihren Betrieb nahtlos skalieren und mehr Kunden aufnehmen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
• Durch die Automatisierung häufiger Aufgaben können sie ihre resources optimal nutzen resources eine schnelle, konsistente Servicebereitstellung gewährleisten, ohne die Kosten zu erhöhen.

Vorhersehbarkeit

• Ein RMM sollte MSPs dabei helfen, ihre Abläufe zu optimieren, indem sie von einem Reparaturmodell zu einem Abonnementmodell übergehen können.
• Dieser Ansatz vereinfacht den Zahlungsprozess für die Kunden, indem er ihnen Klarheit über ihre Ausgaben verschafft und gleichzeitig den MSPs eine klare Vorstellung von den zu erwartenden monatlichen Einnahmen gibt.
• Mit einem besseren Einblick in die Zukunft können MSPs fundierte Entscheidungen treffen, strategische Investitionen tätigen und die Kosten so verwalten, dass das Wachstum gefördert wird.

Produktivität

• Ein RMM sollte dazu beitragen, dass die IT-Managementstrategie von reaktiv auf proaktiv umgestellt wird.
• Durch den Einsatz von Automatisierung können RMMs ihre resources besser nutzen resources ihre Techniker entlasten, wodurch ihre Fähigkeit, effektiven technischen support zu leisten, erheblich gesteigert wird.
• Durch verbesserte support Sicherheitsleistungen können MSPs sicherstellen, dass sie Service Level Agreements (SLAs) rechtzeitig erfüllen, was sich in höheren Einnahmen niederschlägt.

Nachhaltigkeit

• Neben der Minimierung des Zeitaufwands für sich wiederholende und redundante Aufgaben sind RMMs in der Lage, die Grundursache potenzieller Probleme zu ermitteln und sie im Keim zu ersticken, bevor sie sich zu größeren Problemen auswachsen.
• Proaktive Wartung bedeutet, dass Kunden und users jederzeit users minimalen Ausfallzeiten und optimalem Service users .

Rentabilität

• RMMs helfen MSPs bei der Fernverwaltung von Kunden, wodurch die Notwendigkeit von Besuchen vor Ort und die damit verbundenen Kosten reduziert werden.
• Da die meisten manuellen Aufgaben automatisiert sind, können MSPs mehr Kunden aufnehmen, ohne mehr Techniker einstellen zu müssen, was ein kosteneffizientes Wachstum fördert.
• Da RMMs mehrere Funktionen wie Patching, Überwachung und Ransomware-Erkennung übernehmen können, entfällt für MSPs der Bedarf an Einzellösungen, und sie können ihre Technologiepakete verschlanken, was ihre Rentabilität steigert.
• Eine optimierte und konsistente Leistungserbringung erhöht die Kundenzufriedenheit, was wiederum zu höheren Umsätzen und Gewinnen führt.

Worauf Sie bei einer RMM-Lösung achten sollten

Die Wahl der richtigen RMM-Lösung aus den Hunderten von Angeboten auf dem Markt kann eine knifflige Aufgabe sein. Wir haben drei wichtige Merkmale identifiziert, auf die Sie achten sollten und die hochwertige RMMs kennzeichnen.

Vereinfachte Bereitstellung und Verwaltung

Das RMM sollte sowohl bei den geräteorientierten als auch bei den benutzerorientierten Metriken gut abschneiden. Es sollte in der Lage sein, komplexe Aufgaben auszuführen und über alle Funktionen verfügen, die ein IT-Experte für die Verwaltung einer modernen IT-Infrastruktur benötigt, und gleichzeitig einfach zu bedienen sein. VSA erfüllt diese Anforderungen. Es wurde mit Blick auf den Endbenutzer entwickelt und verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die die Einarbeitungszeit verkürzt. VSA verfügt über eine grafische Benutzeroberfläche (GUI) mit Kontrollkästchen, die auf globaler oder Kundenebene implementiert wird, ohne dass Richtlinien manuell neu erstellt werden müssen, wodurch eine schnelle und konsistente Bereitstellung von Konfigurationen gewährleistet ist. Die Lösung ist außerdem hochgradig skalierbar und kann Zehntausende von Endpunkten überwachen, wobei eine Instanz MSPs eine freie Skalierung und Erweiterung ermöglicht.

Zentralisierte Verwaltung

Eine effektive zentrale Verwaltung ist für die Rationalisierung von Abläufen und die Senkung von Gemeinkosten unerlässlich. So kann beispielsweise ein zentrales System zur Verfolgung von Kundenanfragen und -problemen dazu beitragen, Kundenanliegen schnell und effizient zu bearbeiten. Mit VSA können Sie Endgeräte von einem zentralen Standort aus überwachen, verwalten und sichern. Darüber hinaus bietet es Echtzeit-Analysen und Einblicke, sodass Sie fundierte Entscheidungen über Ihr Netzwerk treffen können.

Nahtlose Integration

Die nahtlose Integration Ihres RMM in Ihre zentralen IT-Lösungen verschafft Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil in Bezug auf Effizienz, Kundenservice und Skalierbarkeit. Ältere RMM-Lösungen lassen sich oft nur schwer in andere zentrale IT-Lösungen integrieren, was zu höheren Kosten und einem höheren Zeitaufwand für die Implementierung führt. VSA hingegen ist Teil IT Complete von Kaseya und bietet eine nahtlose Integration mit einer Lösung für alle Anforderungen von IT-Fachleuten, die alles selbst erledigen möchten. Ob Lösungen für IT-Betrieb, Sicherheit, Audit und Compliance, Unternehmensdienstleistungen oder Netzwerke – wir haben alles für Sie. Da die Benutzeroberflächen der einzelnen Lösungen identisch sind, müssen Techniker nicht mehrere Lösungen beherrschen, um integrierte Workflows für maximale Effizienz zu erstellen.

Fernüberwachung und -verwaltung mit Kaseya VSA

VSA ist eine echte einheitliche RMM-Lösung, mit der Sie Ihr gesamtes IT-Ökosystem überwachen, verwalten und sichern können. Sie vereint leistungsstarke Funktionen wie Fernsteuerung, Software-/Patch-Management, Executive Reporting und Endpunktüberwachung in einer einzigen, benutzerfreundlichen Lösung. Das bedeutet, dass Sie alle Ihre IT-Ressourcen von einer einzigen Plattform aus verwalten können, was Ihnen Zeit und Geld spart. Darüber hinaus wird die IT-Verwaltung erheblich vereinfacht, da Techniker nicht mehr zwischen mehreren Systemen und Programmen wechseln müssen.

Hinzu kommt modernste Automatisierung, wodurch Sie eine bemerkenswerte Steigerung der Techniker-Effizienz um 50 % erzielen, was zu erheblichen Kosteneinsparungen, vollständiger Kundenzufriedenheit und einer Steigerung der Gesamtproduktivität führt. Sicherheit ist Ihnen wichtig? VSA bietet erstklassige Sicherheit mit nativer Ransomware-Erkennung und nahtloser Integration in fortschrittliche Lösungen wie Endpoint Detection and Response (EDR) sowie Zugang zu einem der besten Managed Security Operations Center (SOC) für umfassenden Schutz.

Trotz all dieser Informationen haben wir bisher nur an der Oberfläche gekratzt. Einfach gesagt ist VSA die leistungsstärkste und benutzerfreundlichste RMM-Lösung, die derzeit auf dem Markt erhältlich ist. Entdecken Sie jetzt die Leistungsfähigkeit von VSA und machen Sie Ihr IT-Management zum Kinderspiel! Klicken Sie hier für eine KOSTENLOSE Demo!