Das Silicon Valley ist das Ökosystem Nummer eins für Start-ups, die jeden Tag viele neue Anwendungen hervorbringen. Keine von ihnen kann jedoch in Silos arbeiten. Eine erfolgreiche Softwareanwendung muss oft Daten mit anderen Anwendungen integrieren und austauschen.
Was ist Workflow?
Ein Arbeitsablauf ist eine Reihe von ereignisgesteuerten Aufgaben oder Aktionen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Diese Aktionen werden von Menschen, Anwendungen und Maschinen ausgeführt.
IT-Fachleute verwenden häufig mehrere IT-Verwaltungsanwendungen in Arbeitsabläufen, wobei sie manchmal zwischen den Anwendungen hin- und herwechseln müssen. Außerdem können sie während der Erledigung einer Aufgabe Daten von einer Anwendung in eine andere verschieben. Dies führt zu unerwünschten Ergebnissen, was wiederum zu geringerer Produktivität und kostspieligen menschlichen Fehlern führt.
Die Workflow-Integration ermöglicht es IT-Experten, effizienter mit mehreren Tools zu arbeiten und die Arbeit schneller zu erledigen.
Was ist Workflow-Integration?
Die Workflow-Integration verbindet eine Anwendung mit einer anderen, in der Regel über deren Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs), um die Erledigung einer Aufgabe zu erleichtern.
Sobald die Anwendungen miteinander verbunden sind, ist es für Menschen und Daten einfacher, sich schnell zwischen den Anwendungen zu bewegen, was die Effizienz verschiedener Geschäftsprozesse steigert und den IT-Experten Zeit spart.
Workflow-Integrationen sind nicht mehr nur "Nice-to-have"-Funktionen. Sie sind entscheidend für die betriebliche Effizienz eines Unternehmens. Multifunktionale IT-Profis arbeiten nicht mit Workflows, die unabhängig von anderen Prozessen funktionieren.
IT-Experten haben beispielsweise festgestellt, dass es wichtig ist, Workflow-Integrationen zwischen ihren Anwendungen für Fernüberwachung und -verwaltung (RMM), PSA/Helpdesk und IT-Dokumentation zu haben. Kaseya hat mehrere Workflow-Integrationen zwischen VSA, BMS und IT Glue entwickelt, um das IT-Management zu optimieren.
Ansatz mit nur einem Anbieter vs. mit mehreren Anbietern
Workflow-Integrationen von einem einzigen Anbieter oder von mehreren Anbietern - was ist besser?
| Einzelner Anbieter | vs. | Mehrere Anbieter |
|---|---|---|
| Wirklich nahtlose Workflow-Integrationen über mehrere Anwendungen hinweg | Qualität der Integration | APIs ermöglichen relativ gute Integrationen zwischen Tools verschiedener Anbieter |
Aufrechterhaltung enger Integrationen bei der Veröffentlichung neuer Produktversionen | Wartung | Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung enger Integrationen, wenn neue Produktversionen veröffentlicht werden |
| Äußerst zuverlässig | Verlässlichkeit | Unvorhersehbar, da die Integration jederzeit abbrechen kann |
| Ununterbrochener Datenfluss innerhalb unterschiedlicher Anwendungen | Datenflüsse | Der Datenfluss kann von einer Anwendung zur anderen behindert werden |
Arten von Workflow-Integrationen
- API-Integrationen: Eine API-Integration ist eine Verbindung zwischen zwei oder mehr Anwendungen über deren APIs, die einen Datenfluss innerhalb der Anwendungen ohne menschliches Eingreifen ermöglicht. Die API-Integration wird aufgrund der Zunahme von Cloud-basierten Anwendungen immer beliebter. Sie ermöglicht einen nahtlosen Datenfluss und steigert Produktivität und Umsatz.
- Native Integration: Eine native Integration liegt vor, wenn zwei Anwendungen eine direkte Integration mit APIs bieten. Die native Integration ist in der Regel kostenlos, da sie in den Gesamtbetriebskosten der Anwendung enthalten ist.
- Integration von Drittanbietern: Die Integration von Drittanbietern umfasst die Integration von zwei Anwendungen mit unterschiedlichen APIs in einen bestehenden Workflow. In diesem Fall müssen Entwickler keine neue Anwendung von Grund auf neu erstellen. Sie können eine bestehende Anwendung zu einem laufenden Projekt hinzufügen. Kaseya verfügt beispielsweise über eine Integration von Drittanbietern mit RapidFire, die es IT-Fachleuten ermöglicht, die IT-Infrastruktur aus der Ferne zu überwachen und gleichzeitig die Compliance durchzusetzen.
Die Bedeutung der Workflow-Integration
Die Integration mehrerer Anwendungs-Workflows ist für Unternehmen aller Branchen in folgender Hinsicht von großem Nutzen
Ermöglicht eine positive Erfahrung für die Mitarbeiter
IT-Fachleute sind oft gezwungen, mehrere schlecht integrierte IT-Anwendungen zu verwenden, um alltägliche Aufgaben zu erledigen. Daher überrascht es nicht, dass erschreckende 55 % aufgrund von Arbeitsüberlastung unter Erschöpfung leiden. Durch die Integration von Workflows lassen sich verschiedene Anwendungsfunktionen schneller und einfacher nutzen, da kein Wechsel zu user anderen user (UI) erforderlich ist.
Steigert die betriebliche Effizienz
Datensilos und Anwendungswechsel sind Kryptonit für die betriebliche Effizienz. IT-Profis, die die Vorteile von Tools mit nahtloser Workflow-Integration nutzen, können Aufgaben schneller und genauer erledigen. Nicht integrierte Arbeitsabläufe können jedoch zu menschlichen Fehlern führen, die die betriebliche Effizienz beeinträchtigen. Integrierte Workflows ermöglichen es außerdem, dass Informationen aus einer Anwendung ohne weiteres in einer anderen Anwendung verfügbar sind. Dadurch wird keine Zeit mit der Suche nach Informationen verschwendet und die Ausführung von Aufgaben wird beschleunigt. Dies wiederum beschleunigt kritische Prozesse, wie z. B. die Lösung von IT-Störungen, was die mittlere Reparaturzeit (MTTR) verkürzt und die Systemverfügbarkeit erhöht.
Nahtlose Workflow-Integrationen mit Kaseya
Kaseya legt großen Wert auf nahtlose Arbeitsabläufe bei allen Produkten seines IT Complete Suite von IT-Management-Lösungen. Die Integration von Workflows in RMM, PSA/Service Desk, IT-Dokumentation, Backup und Disaster Recovery und mehr führt zu einer deutlichen Verbesserung der IT-Betriebseffizienz und einer Senkung der Betriebskosten. Dies steigert die Rentabilität für Managed Service Provider (MSPs) und entlastet das IT-Budget für interne IT-Teams.
„Die Art und Weise, wie die drei Tools – VSA, BMS und IT Glue – integriert IT Glue und miteinander funktionieren, bietet unserem Team ein großartiges Instrumentarium, um die Effizienz zu steigern und Zeit zu sparen.“
- Larry Robertson, MERIT-Lösungen
IT Complete nahtlose Workflow-Integrationen für umsatzgenerierende Lösungen, um MSP und die Effizienz von Technikern zu steigern. Damit können KMUs und IT-Teams ihre Budgetressourcen besser zuweisen, sodass IT-Manager mit weniger Aufwand mehr erreichen können.
Letztendlich beseitigt die von Kaseya angebotene Workflow-Integration die „Lücke dazwischen“ – die wertvolle Zeit, die IT-Fachleute mit dem Wechsel zwischen unterschiedlichen Anwendungen verschwenden.
