Umfrageergebnisse zeigen drei Wachstumsbereiche für MSPs auf: Cybersicherheit, Cloud und Automatisierung

Eine robuste IT-Infrastruktur ist zweifellos das Herzstück eines Unternehmens, unabhängig von dessen Größe. Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) benötigen eine zuverlässige und gut konzipierte IT-Infrastruktur, um effizient zu arbeiten und mit größeren Unternehmen konkurrieren zu können. Erfolgreiche KMU haben erkannt, dass die IT nicht mehr nur eine Kostenstelle ist, sondern eine Chance, Effizienzsteigerungen und Einsparungen zu erzielen.

Die interne Verwaltung der IT ist jedoch schwieriger, als es scheint. Für viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist es wirtschaftlich nicht sinnvoll, ein vollwertiges IT-Team einzustellen und in kostenintensive Hardware und Software zu investieren. Hier können MSPs wie Sie einen großen Unterschied machen. Indem sie die Bedürfnisse von KMU ermitteln und ihnen die richtigen IT-Dienstleistungen anbieten, können MSPs diesen Unternehmen helfen und gleichzeitig Wachstumschancen für sich selbst erschließen.

Der „Kaseya 2022 IT Operations Survey Report“ bietet MSPs einen Einblick in die Bedürfnisse, Ziele und Ambitionen interner IT-Teams. Wir haben die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage in diesem Blogbeitrag vorgestellt, empfehlen Ihnen jedoch, den vollständigen Bericht herunterzuladen, um weitere Details zu erfahren.

Überblick über den Bericht

In diesem Jahr haben wir IT-Fachleute befragt, um die Herausforderungen und Chancen aufzuzeigen, mit denen sie konfrontiert sind. Die Umfrageergebnisse geben Aufschluss darüber, wie IT-Fachleute ihre Unternehmen führen, für welche Technologien sie sich interessieren, wo sie investieren und welche Trends sie im Jahr 2022 für sich nutzen möchten. Fast 2.000 IT-Fachleute haben an der Umfrage teilgenommen, und wir haben sie gebeten, uns einen Überblick über alles zu geben, was in der IT-Branche vor sich geht – das Gute, das Schlechte und das Hässliche.

Die Prioritäten von KMU bieten Chancen für MSPs

Die meisten Unternehmen haben zwei oder drei Hauptziele, die sie im Laufe eines Jahres erreichen möchten, und ihre Strategien sind darauf ausgerichtet, diese Ziele zu verwirklichen. Unsere Befragten haben ganz klar zum Ausdruck gebracht, was für sie oberste Priorität hat.

Die Gewährleistung der Cybersicherheit ist unerlässlich, stellt jedoch eine Herausforderung dar

Die Arbeitsumgebung mit Remote- und Hybridarbeit hat es Cyberkriminellen aller Art erleichtert, anfällige Unternehmen auszunutzen. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind ein attraktives Ziel, da ihnen ein solides Sicherheitskonzept fehlt und sie oft nicht über die richtigen Ressourcen und das nötige Wissen verfügen, um ein solches aufzubauen. Zudem leiden ihre Techniker häufig unter Burnout, da sie zusätzlich zu den üblichen IT-Aufgaben längere Arbeitszeiten in Kauf nehmen müssen, um auf Vorfälle zu achten.

Immer mehr kleinere Unternehmen erkennen dies und wenden sich an MSPs, um sich vor Cyberangriffen zu schützen. Cybersicherheit ist ein so entscheidendes Thema, dass die Befragten die Stärkung der Cybersicherheit an erster Stelle nannten, als sie gebeten wurden, ihre drei wichtigsten Prioritäten zu nennen. Ein Cyberangriff kann ein Unternehmen finanziell ruinieren, und der Reputationsschaden ist nur schwer wieder gutzumachen. Sichere und seriöse Unternehmen ziehen Kunden an, und MSPs können ihren KMU-Kunden dabei helfen, Sicherheit zu einem wichtigen Verkaufsargument zu machen.

Die Automatisierung von IT-Prozessen treibt das Wachstum voran

Die meisten kleinen und mittleren Unternehmen bewegen sich auf einem schmalen Grat zwischen Kosten und Produktivität. Das Wachstum und der Erfolg ihres Unternehmens hängen davon ab, dass sie Strategien entwickeln, die ihnen helfen, zu expandieren, ohne dabei ihr Budget zu sprengen. Die Automatisierung ist der Schlüssel zur Lösung dieses Problems.

Wir befinden uns mitten in einer Automatisierungsrevolution. Alle reden davon, und jeder will sie. Damit kleine und mittlere Unternehmen von der Automatisierung profitieren können, benötigen sie Unterstützung dabei, herauszufinden, in welchen Bereichen ihres Unternehmens die Technologie den größten Nutzen bringt.

Die Automatisierung routinemäßiger administrativer und operativer Aufgaben verringert den Stress der Mitarbeiter, wodurch diese effizienter und produktiver arbeiten und kreative Projekte vorantreiben können, die den Kundenbedürfnissen entsprechen. Der aufkommende Automatisierungstrend bietet MSPs große Chancen. Automatisierung steht bei den Umfrageteilnehmern an zweiter Stelle der Prioritätenliste, und MSPs, die ihren Kunden diese Möglichkeit bieten können, schaffen damit die Voraussetzungen für langfristigen Erfolg.

Cloud-Technologien sorgen für gleiche Wettbewerbsbedingungen

Cloud-Technologien haben die Geschäftsabläufe von KMU verändert, indem sie ihnen Rechen- und Speicherressourcen zur Verfügung stellen, die denen großer Unternehmen in nichts nachstehen. Darüber hinaus ermöglichen Cloud-Technologien eine einfache Skalierbarkeit, wodurch kleine Unternehmen keine hohen Summen mehr für teure Hardware ausgeben müssen und ihre Cloud-Nutzung dank nutzungsabhängiger Abrechnungsmodelle an ihre jeweiligen Bedürfnisse anpassen können.

Cloud-Technologien eignen sich nicht nur hervorragend für das Cybersicherheitsmanagement, sondern tragen auch zur Automatisierung von Prozessen bei. Dank Cloud-Speicher können Unternehmen im Falle eines Vorfalls Daten schnell wiederherstellen, während Techniker die Installation von Software-Patches für Anwendungen in der Cloud automatisieren können, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.

MSPs können dazu beitragen, gleiche Wettbewerbsbedingungen für KMU zu schaffen, indem sie modernste Cloud-Dienste anbieten, die alles von Rechenleistung und Speicherplatz bis hin zu Netzwerken und Betriebssystemen abdecken. MSPs sorgen nicht nur für eine reibungslose Cloud-Migration, sondern können sich auch als ideale Partner für KMU positionieren, indem sie fortschrittliche Tools und Anwendungsstacks bereitstellen, die auf einer Cloud-Infrastruktur laufen.

Die nachstehende Grafik gibt einen Überblick über die IT-Prioritäten von KMU. Eine vollständige Liste der wichtigsten Prioritäten, aufgeschlüsselt nach Regionen, finden Sie im Bericht.

Personalstrategien

KMU sind in der Regel relativ kleine Unternehmen, daher ist jede Neueinstellung von entscheidender Bedeutung. Cybersicherheit ist eines der Themen, das am stärksten im Vordergrund stand: Ganze 53 % der Befragten wollen ihr Personal in diesem Bereich aufstocken. Dies bietet MSPs die Chance, ihr Sicherheitsportfolio zu stärken und es zu nutzen, um ihre bestehenden Kundenbeziehungen auszubauen und neue Kunden zu gewinnen. KMU möchten außerdem mehr allgemeines IT-Fachpersonal und Helpdesk-Mitarbeiter einstellen.

Der Bericht enthält eine vollständige Liste der Wachstumsbereiche, aufgeschlüsselt nach Regionen.

Warum ein KMU einen MSP braucht

Die Zeiten, in denen MSPs rein reaktiv agierten, sind längst vorbei. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind zunehmend auf MSPs angewiesen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Immer häufiger erwarten KMU von ihren MSPs, dass diese als IT-Berater fungieren und in allen IT-Fragen das letzte Wort haben. Die Umfrageergebnisse bestätigen diesen Trend: 64 % der Befragten gaben an, dass sie IT-Dienstleistungen an einen MSP auslagern – im Vergleich zu 51 % im Jahr 2021.

Die Investition in eine vollwertige IT-Abteilung ist mit erheblichen Investitions- und Betriebskosten verbunden, die sich viele kleine und mittlere Unternehmen nicht leisten können. Die Auslagerung dieser Kosten an einen MSP bietet kleinen und mittleren Unternehmen, die modernste IT benötigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, einen entscheidenden Vorteil.

Nicht alle KMU lagern alles an einen MSP aus. Wir haben die Befragten gefragt, für welche Dienstleistungen sie auf externe Unterstützung zurückgreifen. Angesichts der Komplexität und der hohen Priorität des Themas Sicherheit ist es keine Überraschung, dass dies die am häufigsten ausgelagerte Dienstleistung ist.

Dies eröffnet zusätzliche Einnahmequellen für MSPs, die umfassende Sicherheitslösungen und die Dienste eines Managed Security Operations Center (SOC) anbieten, wie beispielsweise die von Kaseya bereitgestellten.

Entsprechend den Prioritäten kleiner und mittlerer Unternehmen ist die Cloud die am zweithäufigsten ausgelagerte Dienstleistung.

Eine vollständige Auflistung der an MSPs ausgelagerten Dienstleistungen, aufgeschlüsselt nach Regionen, ist im Bericht zu finden.

Der MSP: Als vertrauenswürdiger Berater

MSPs gelten heute als geschätzte Berater und Experten in allen IT-Fragen, und kleine und mittlere Unternehmen wenden sich an sie, um Rat und Empfehlungen zu den richtigen Tools und Technologien zu erhalten. Fast zwei Drittel (60 %) der Befragten gaben an, dass sie bei der Bewertung neuer Technologien ihren MSP zu Rate ziehen.

MSPs können das IT-Management für ihre KMU-Kunden vereinfachen und ihnen so den Rücken freihalten, damit diese sich auf geschäftskritische Aufgaben konzentrieren können. Mit VSA, der erstklassigen RMM-Lösung (Remote Monitoring and Management) von Kaseya, und BMS, unserem PSA-Tool (Professional Services Automation), können MSPs im Kundenservice glänzen und die Herzen ihrer Kunden gewinnen. Darüber hinaus können MSPs die „ Managed SOC “-Plattform von Kaseya nutzen, um einen Sicherheitsdienst rund um die Uhr anzubieten, der Kunden in jeder Hinsicht beeindrucken wird.

Der Bericht zur IT-Betriebsumfrage 2022 vermittelt ein umfassendes Bild der IT-Landschaft für kleine und mittlere Unternehmen und liefert MSPs wertvolle Erkenntnisse. Laden Sie den Bericht jetzt herunter, um mehr zu erfahren.