Eine robuste IT-Infrastruktur ist zweifellos das Lebenselixier eines Unternehmens, unabhängig von seiner Größe. Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) benötigen eine zuverlässige und gut konzipierte IT-Infrastruktur, um effizient arbeiten und mit größeren Unternehmen konkurrieren zu können. Erfolgreiche KMUs haben erkannt, dass die IT nicht länger eine Kostenstelle ist, sondern eine Möglichkeit, Effizienz und Einsparungen zu erzielen.
Die interne IT-Verwaltung ist jedoch schwieriger, als es scheint. Für viele KMUs ist es finanziell nicht sinnvoll, ein vollwertiges IT-Team einzustellen und in kostenintensive Hard- und Software zu investieren. An dieser Stelle können MSPs wie Sie einen großen Unterschied machen. Indem sie die Bedürfnisse von KMUs erkennen und ihnen die richtigen IT-Dienste anbieten, können MSPs ihnen helfen und gleichzeitig Wachstumschancen für sich selbst erschließen.
Der Kaseya 2022 IT Operations Survey Report bietet MSPs einen Einblick in die Bedürfnisse, Ziele und Ambitionen interner IT-Teams. Wir haben die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage in diesem Blog vorgestellt, empfehlen Ihnen jedoch, den vollständigen Bericht herunterzuladen, um weitere Details zu erfahren.
Überblick über den Bericht
In diesem Jahr haben wir IT-Profis befragt, um die Herausforderungen und Chancen zu ermitteln, mit denen sie konfrontiert sind. Die Umfrageergebnisse geben Aufschluss darüber, wie IT-Fachleute ihre Unternehmen führen, an welchen Technologien sie interessiert sind, wo sie investieren und von welchen Trends sie im Jahr 2022 zu profitieren hoffen. Fast 2.000 IT-Profis haben an der Umfrage teilgenommen. Wir haben sie gebeten, uns einen Überblick über alles zu geben, was in der IT-Branche passiert - das Gute, das Schlechte und das Hässliche.
SMB-Prioritäten bieten Chancen für MSPs
Die meisten Unternehmen haben zwei oder drei Hauptziele, die sie im Laufe eines Jahres erreichen wollen, und ihre Strategien sind auf die Erreichung dieser Ziele ausgerichtet. Unsere Befragten waren sich darüber im Klaren, was für sie an erster Stelle steht.
Die Aufrechterhaltung der Cybersicherheit ist wichtig, aber schwierig
Die Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebung hat es Cyberkriminellen aller Art erleichtert, angreifbare Unternehmen auszunutzen. KMUs sind ein attraktives Ziel, da ihnen ein solides Sicherheitskonzept fehlt und sie oft nicht über die richtigen resources Kenntnisse verfügen, um ein solches aufzubauen. Darüber hinaus leiden ihre Techniker häufig unter Burnout, da sie zusätzlich zu den üblichen IT-Aufgaben auch noch längere Arbeitszeiten für die Überwachung von Vorfällen aufwenden müssen.
Immer mehr kleinere Unternehmen erkennen dies und suchen Hilfe bei MSPs, um sich vor Cyberangriffen zu schützen. Cybersicherheit ist ein so wichtiges Thema, dass die Befragten die Stärkung der Cybersicherheit an erster Stelle nannten, als sie gebeten wurden, ihre drei wichtigsten Prioritäten zu benennen. Ein Cyberangriff kann ein Unternehmen finanziell ruinieren, und der Reputationsschaden ist nur schwer wieder gutzumachen. Sichere und seriöse Unternehmen ziehen Kunden an, und MSPs können ihren KMU-Kunden dabei helfen, Sicherheit zu einem wichtigen Verkaufsargument zu machen.
Die Automatisierung von IT-Prozessen fördert das Wachstum
Die meisten KMUs bewegen sich auf einem schmalen Grat zwischen Kosten und Produktivität. Das Wachstum und der Erfolg ihres Unternehmens hängen von der Entwicklung von Strategien ab, die ihnen helfen, zu skalieren, ohne ein Loch in die Tasche zu brennen. Die Automatisierung ist der Schlüssel zur Lösung dieses Rätsels.
Wir befinden uns mitten in einer Automatisierungsrevolution. Alle reden darüber und alle wollen sie. Damit kleine und mittlere Unternehmen von der Automatisierung profitieren können, brauchen sie Unterstützung bei der Ermittlung der Geschäftsbereiche, die am meisten von dieser Technologie profitieren.
Die Automatisierung administrativer und betrieblicher Routineaufgaben reduziert den Stress der Mitarbeiter, macht sie effizienter und produktiver und befähigt sie, kreative Projekte voranzutreiben, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Der aufkeimende Automatisierungstrend stellt eine große potenzielle Chance für MSPs dar. Automatisierung ist die zweitwichtigste Priorität unter den Umfrageteilnehmern, und MSPs, die dies ihren Kunden bieten können, können sich für langfristigen Erfolg rüsten.
Cloud-Technologien ebnen das Spielfeld
Cloud-Technologien haben die Geschäftsabläufe kleiner und mittlerer Unternehmen verändert, indem sie ihnen Rechen- und resources zur Verfügung stellen resources denen großer Unternehmen ähneln. Darüber hinaus ermöglichen Cloud-Technologien eine einfache Skalierbarkeit, wodurch kleine Unternehmen keine hohen Ausgaben für teure Hardware tätigen müssen und Unternehmen ihre Cloud-Nutzung anhand ihrer Anforderungen mit Pay-per-Use-Modellen anpassen können.
Cloud-Technologien eignen sich nicht nur gut für das Cybersicherheitsmanagement, sondern helfen auch bei der Automatisierung von Prozessen. Mit Cloud-Speicher können Unternehmen im Falle eines Vorfalls Daten schnell wiederherstellen, während Techniker das Software-Patching für Anwendungen in der Cloud automatisieren können, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu verbessern.
MSPs können dazu beitragen, die Wettbewerbsbedingungen für KMUs zu verbessern, indem sie innovative Cloud-Dienste anbieten, die alles abdecken, von der Datenverarbeitung und Speicherung bis hin zu Netzwerken und Betriebssystemen. MSPs können nicht nur eine nahtlose Cloud-Migration ermöglichen, sondern sich auch als ideale Partner für KMUs positionieren, indem sie fortschrittliche Tools und Anwendungsstacks anbieten, die auf einer Cloud-Infrastruktur laufen.
Das folgende Diagramm zeigt die IT-Prioritäten von KMUs. Eine vollständige Liste der wichtigsten Prioritäten, aufgeschlüsselt nach Regionen, finden Sie in dem Bericht.
Strategien zur Personalausstattung
KMUs sind in der Regel relativ kleine Unternehmen, daher ist jede Neueinstellung von entscheidender Bedeutung. Cybersicherheit ist eines der Themen, das mit satten 53 % der Befragten, die eine Aufstockung des Personals in diesem Bereich anstreben, am stärksten hervorsticht. Dies bietet MSPs die Möglichkeit, ihr Sicherheitsportfolio zu stärken und es zu nutzen, um ihre bestehenden Kundenbeziehungen auszubauen und neue Kunden zu gewinnen. KMUs suchen außerdem nach mehr allgemeinen IT-Technikern und Helpdesk-Mitarbeitern.
Der Bericht enthält eine vollständige Liste der Wachstumsbereiche, aufgeschlüsselt nach geografischen Gebieten.
Warum ein KMU einen MSP benötigt
Die Zeiten, in denen MSPs rein reaktiv agierten, sind längst vorbei. KMUs verlassen sich zunehmend auf MSPs, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Immer häufiger erwarten KMUs von ihren MSPs, dass sie als IT-Berater fungieren und in allen IT-Fragen das letzte Wort haben. Die Umfrageergebnisse bestätigen diesen Trend: 64 % der Befragten gaben an, dass sie IT-Dienstleistungen an einen MSP auslagern, MSP 51 % im Jahr 2021.
Die Investition in eine vollwertige IT-Abteilung ist mit erheblichen Investitions- und Betriebskosten verbunden, die sich viele KMU nicht leisten können. Die Auslagerung dieser Kosten an einen MSP KMU, die modernste IT benötigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, einen erheblichen Vorteil.
Nicht alle KMUs lagern alles an einen MSP aus. Wir haben die Befragten gefragt, für welche Dienstleistungen sie externe Unterstützung in Anspruch nehmen. Angesichts der Komplexität und Priorität der Sicherheit ist es nicht verwunderlich, dass dies die am häufigsten ausgelagerte Dienstleistung ist.
Dies bietet zusätzliche Einnahmequellen für MSPs, die umfassende Sicherheitslösungen und die Dienste eines Managed Security Operations Center (SOC) anbieten, wie beispielsweise die von Kaseya.
Im Einklang mit den Prioritäten der KMU ist die Cloud der am zweithäufigsten ausgelagerte Dienst.
Eine vollständige Liste der an MSPs ausgelagerten Dienstleistungen, aufgeschlüsselt nach Regionen, ist in dem Bericht zu finden.
Der MSP: Als vertrauenswürdiger Berater
Die heutigen MSPs sind geschätzte Berater und Consultants in allen IT-Fragen, und KMUs wenden sich an sie, um Ratschläge und Empfehlungen zu den richtigen Tools und Technologien zu erhalten. Fast zwei Drittel (60 %) der Befragten gaben an, dass sie ihren MSP der Bewertung neuer Technologien konsultieren.
MSPs können das IT-Management für ihre KMU-Kunden vereinfachen und ihnen so mehr Zeit für geschäftskritische Aufgaben verschaffen. Mit VSA, der erstklassigen Fernüberwachungs- und -verwaltungslösung (RMM) von Kaseya, und BMS, unserem Tool zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA), können MSPs einen hervorragenden Kundenservice bieten und die Herzen ihrer Kunden gewinnen. Darüber hinaus können MSPs Managed SOC von Kaseya nutzen, um einen 24/7-Sicherheitsdienst anzubieten, der Kunden auf jeder Ebene beeindrucken wird.
Der IT Operations Survey Report 2022 bietet ein umfassendes Verständnis der IT-Landschaft für KMUs und liefert MSPs wertvolle Einblicke. Laden Sie den Bericht jetzt herunter und erfahren Sie mehr.
