Agile ist ein Begriff, der ursprünglich vor allem in der Softwareentwicklung verwendet wurde, mittlerweile aber fast überall zum Einsatz kommt (vielleicht sollte man eher sagen: überstrapaziert wird). Flexibel zu sein, schnell Kursänderungen vornehmen zu können und sich nicht in Details zu verlieren, kann selbst den größten MSP machen.
Wenn Sie bei Google nach „Agile MSPsuchen, erhalten Sie 4.630 Ergebnisse, von denen sich nur ein kleiner Teil tatsächlich auf Managed Service Provider bezieht.
Wenn Sie sich die Ergebnisse genauer ansehen, werden Sie etwa ein Dutzend verschiedene Ansichten darüber finden, was es bedeutet, ein agiler MSP zu sein. Für einige bedeutet es einfach, flexibel und vorausschauend zu sein. Andere versuchen, agile Entwicklungsrichtlinien zu 100 % auf MSPs anzuwenden, was jedoch nur dann wirklich funktioniert, wenn der MSP ebenfalls entwicklungsorientiert MSP .
Einige der agilen Entwicklungstechniken sind sinnvoll, aber die vollständige Anwendung der agilen Entwicklung passt nicht wirklich zum MSP .
In diesem Blog können wir nicht genau definieren, was ein agiler MSP ist MSP wie man einer wird, da es sich um ein komplexes Thema handelt, das nach wie vor Gegenstand unterschiedlicher Meinungen ist. Außerdem ist der Begriff „agiler MSPnicht so geläufig wie MSP .0.
Stattdessen werden wir die Diskussionen durchgehen und einige Schlussfolgerungen darüber ziehen, was MSP , ein agiler MSP zu sein.
Es gibt zwei Hauptansätze, um Agile im MSP zu betrachten. Man kann Agile als einen weit gefassten Begriff verwenden, der für Flexibilität, schnelles und effektives Handeln und die Fähigkeit steht, mehrere komplexe Projekte ohne Probleme zu bewältigen. Wenn man sich an die technologische Bedeutung von Agile halten möchte, muss man entweder Software entwickeln und bewährte Agile-Prinzipien anwenden oder, was wahrscheinlicher ist, Agile-Projektmanagementansätze anwenden. Hier hat Agile meiner Meinung nach die größte MSP .
Die allgemeinere Sichtweise
Ein Artikel auf Forbes.com von Wendy White von CenturyLink enthält eine eigene Sichtweise darauf, was einen agilen MSP ausmacht.
„Unternehmen auf der ganzen Welt befinden sich mitten in einer beispiellosen digitalen Transformation, die ihnen eine nie dagewesene Zusammenarbeit und Geschäftsabwicklung ermöglicht. Angetrieben von Cloud, Big Data und einem expandierenden sozialen Universum bilden hochgradig agile Rechenzentren nun die Grundlage für neue Einnahmequellen, Kosteneffizienz und hervorragenden Kundenservice. Unternehmen müssen jedoch schnell handeln und ihre Infrastrukturen anpassen, um diese sich bietende Chance zu nutzen. Was benötigt wird, ist eine neue Art von Managed Service Provider (MSP) – ein spezialisierter Partner mit der Technologie und der Erfolgsbilanz, um den Weg zu einer hybriden Infrastruktur zu beschreiten. Der neue agile MSP Ihr „IT-Wingman“, schrieb White.
Wenn es um Agilität geht, ist Zeit ein entscheidender Faktor. „Unternehmen sind sich bewusst, dass diese Transformation schnell erfolgen muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben, aber sie brauchen Hilfe: bei der Entwicklung von Know-how und Strategien und einfach beim Einstieg. Ein engagierter, agiler MSP unterstützt diese Anforderungen MSP – mit einer starken Plattform und Fachkompetenz, die in der Lage sind, das aktuelle Geschäft zu optimieren und gleichzeitig die notwendige Flexibilität zu schaffen, um mit Innovationen und allen möglichen Richtungen, die das Geschäft einschlagen könnte, Schritt zu halten.“
Diese agilen MSPs sind echte Partner bei der Veränderung der Art und Weise, wie die IT-Prozesse eines Kunden durchgeführt und transformiert werden. "Ähnlich wie ein Generalunternehmer bieten diese MSPs Möglichkeiten, die mit einer digitalen Transformation verbundene Komplexität zu reduzieren. Dieser Partner kann je nach Situation eine führende oder unterstützende Rolle spielen. Agile MSPs helfen bei den "Klempnerarbeiten" oder den Grundlagen der Aufrechterhaltung des Betriebs der traditionellen IT-Funktion, während sie die internen Fähigkeiten erweitern, um neue Geschäftsstrategien zu entwickeln und neue, flexible Plattformen und Methoden zur Beschleunigung der Bereitstellung bereitzustellen", so White abschließend.
Der Agile MSP Dive
Agile MSP eine Website, die sich der Förderung des Agile-Konzepts und dem Aufbau einer Community widmet. Sie verfügt sogar über eine eigene Facebook Seite.
Die Website bietet einen Überblick darüber, was Agile bedeutet. "Als Techniker bedeutet Agile genau das: Agilität. Es bedeutet, dass man in der Lage ist, den Fokus schnell zu ändern, Hilfe zu holen, wenn sie benötigt wird, und das kombinierte Wissen der Gruppe zu nutzen, anstatt sich mit den Stärken und Schwächen des Einzelnen zu beschäftigen. Es bedeutet, dass sich jeder einen allgemeinen Überblick über den Tag verschaffen kann, anstatt sich auf seine spezifischen Aufgaben zu beschränken. Vor allem aber bedeutet Agilität, dass man in der Lage ist, die anstehenden Aufgaben in aller Ruhe anzugehen, anstatt sie abzuwehren, wenn sie auftauchen", so die Organisation.
Laut The Agile MSP ist die Umstellung auf Agile eine Frage von Leben oder Tod, oder zumindest fast. MSPs, die Agile nicht integrieren, werden ihrer Meinung nach zu nichts weiter als einem Commodity-Anbieter.
Agile stellt sowohl eine Weiterentwicklung von ITIL als auch einen völlig neuen Ansatz dar. „Es ist höchste Zeit, dass die traditionellen und anerkannten ITIL-Methoden im support des support hinterfragt und letztendlich verbessert werden. Seit mehreren Jahren wird darüber diskutiert, neue und innovative Alternativen zu finden, aber es hat sich noch keine vernünftige, gut durchdachte Alternative herauskristallisiert“, argumentiert die Website. Wir glauben, dass die agilen Grundsätze der Katalysator sind, der benötigt wird, um das support zu revolutionieren. Die Technologie schreitet mit einer Geschwindigkeit voran, die nicht nur Raum für Agile schafft, sondern es sogar erforderlich macht – mit anderen Worten: Wir glauben, dass wir uns „verändern oder untergehen“ müssen.
Hier sind einige der wichtigsten Grundsätze MSPThe Agile MSP:
- Einführung von Kanban in Dienststellen und Projekten
- Veranstaltung von täglichen Standup-Sitzungen
- Einsatz von Echtzeit-Kommunikationstools zur Verbesserung der Projekttransparenz innerhalb des Teams und der Kundenbindung
- Arbeiten in zeitlich begrenzten Zyklen
Ein Schlüsselaspekt der agilen Methodik ist Scrum, ein nach dem Rugbyspiel benannter Ansatz, der die Teamarbeit verbessern soll.
Scrum ist ein Projektmanagement-Ansatz, bei dem Teammitglieder bestimmte Aufgaben zugewiesen bekommen und mit anderen Mitgliedern zusammenarbeiten, um jeden Teil der Gesamtaufgabe nach und nach abzuschließen.
Jede Aufgabe wird als "Sprint" bezeichnet, und Sprints werden nachverfolgt und von der Liste abgehakt, wenn sie abgeschlossen sind. Ein Sprint ist erfolgreich, wenn dieser Aspekt des Projekts nachweislich abgeschlossen ist.
Der Scrum-Teil bezieht sich auf den Prozess, denn die Teammitglieder treffen sich etwa jeden Tag zu einem Scrum, um zu besprechen, wie das Projekt läuft und welche Probleme gelöst werden müssen.
Ebenfalls mit dem Projektmanagement verbunden ist Kanban, eine visuelle Methode zur Verfolgung von Fortschritten, insbesondere von Trouble Tickets im Falle von MSPs. Dazu gehören auch regelmäßige Besprechungen.
"Kanban besteht einfach aus einer Tafel, die in Spalten für den Arbeitsfortschritt unterteilt ist (zu tun, zu erledigen, fertig), wobei Kanban-Karten, die einzelne Aufgaben repräsentieren, über die Tafel wandern, wenn sie abgeschlossen sind. Ursprünglich bestand Kanban aus einer Tafel, die in Spalten für den Arbeitsfortschritt eingeteilt war und auf der sich Haftnotizen oder Karteikarten hin und her bewegten. In letzter Zeit gab es eine Flut von Software-Kanban-Lösungen, unser Favorit ist Kanbanize", heißt es auf der Website.
Wenn Sie an einer Agile-Schulung interessiert sind, sollten Sie sich MSPtraining.com ansehen.
Agilität und Projektmanagement
Die richtige Software kann einem MSP dabei helfen, Projekte agil MSP und insbesondere Kunden beim Übergang zu neuen komplexen Dienstleistungen zu unterstützen.
Kaseya BMS ist eine solche Lösung. Mit BMS wird alles vom Projekt aus aufgebaut. BMS plant auch alle Ressourcen für den MSP. Gleichzeitig können Sie den Bestand sowie Mitarbeiter, Verträge und die Abrechnung verfolgen und verwalten, wobei alles mit Projekten (und allen Abhängigkeiten) verknüpft ist. Diese Arbeit wird durch die moderne, intuitive Benutzeroberfläche von Kaseya BMS erleichtert. Dadurch ist das Produkt sehr benutzerfreundlich, was sicherstellt, dass ALLE funktionalen Mitarbeiter eines MSP innerhalb ihrer Lösung MSP und NICHT UM DIE LÖSUNG HERUM.
Mit BMS können MSPs schnell und einfach neue Dienste einführen, die von ihren Kunden nachgefragt werden – um das Ziel eines agilen MSP zu erreichen. Hier können Sie eine Demo anfordern.
