Was bedeutet „agil“ eigentlich im Zusammenhang mit MSPs?

„Agil“ ist ein Begriff, der ursprünglich vor allem in der Softwareentwicklung verwendet wurde, mittlerweile aber so gut wie überall zum Einsatz kommt (vielleicht sollte man eher sagen: überstrapaziert wird). Durch Flexibilität, die Fähigkeit, schnell den Kurs zu ändern, und das Vermeiden von Detailverstrickung kann selbst der größte MSP agil werden.

Wenn Sie bei Google nach „Agile MSP“ suchen, erhalten Sie 4.630 Ergebnisse, von denen sich nur ein kleiner Teil tatsächlich auf Managed Service Provider bezieht.

Wenn man sich die Ergebnisse genauer ansieht, findet man etwa ein Dutzend unterschiedliche Auffassungen darüber, was es bedeutet, ein agiler MSP zu sein. Für manche bedeutet es einfach, flexibel und zukunftsorientiert zu sein. Andere versuchen, agile Entwicklungsrichtlinien zu 100 % auf MSPs anzuwenden, was jedoch wirklich nur funktioniert, wenn der MSP ebenfalls entwicklungsorientiert ist.

Einige der agilen Entwicklungsmethoden sind sinnvoll, doch die pauschale Anwendung agiler Entwicklungsmethoden passt nicht wirklich zum MSP-Modell.

In diesem Blog können wir nicht genau definieren, was ein „Agile MSP“ ist und wie man einer wird, da es sich um ein komplexes Thema handelt, über das die Meinungen noch auseinandergehen. Außerdem ist der Begriff „Agile MSP“ nicht so weit verbreitet wie „MSP 2.0“.

Stattdessen werden wir die Diskussionen gemeinsam durchgehen und zu einigen Schlussfolgerungen darüber gelangen, was es eigentlich bedeutet, ein agiler MSP zu sein.

Es gibt zwei Hauptansätze, um „Agile“ im MSP-Kontext zu betrachten. Man kann „Agile“ als weit gefasster Begriff verwenden, der Flexibilität, schnelles und effektives Handeln sowie die Fähigkeit bezeichnet, mehrere komplexe Projekte zu bewältigen, ohne dabei aus der Ruhe zu geraten. Wenn man der technologischen Bedeutung von „Agile“ treu bleiben will, betreibt man entweder Softwareentwicklung und wendet dabei bewährte agile Prinzipien an, oder – was wahrscheinlicher ist – man wendet agile Projektmanagementansätze an. Genau hier hat „Agile“ meiner Meinung nach die größte Bedeutung für MSPs.

Der allgemeinere Blickwinkel

Ein Artikel von Wendy White von CenturyLink auf Forbes.com liefert eine eigene Sichtweise darauf, was einen agilen MSP ausmacht.

„Unternehmen auf der ganzen Welt befinden sich mitten in einer beispiellosen digitalen Transformation, die es ihnen ermöglicht, wie nie zuvor zusammenzuarbeiten und Geschäfte zu tätigen. Angetrieben von Cloud, Big Data und einem wachsenden sozialen Universum bilden hochagile Rechenzentren heute die Grundlage, auf der neue Umsatzquellen, Kosteneinsparungen und ein hervorragender Kundenservice aufbauen. Doch Unternehmen müssen schnell handeln und ihre Infrastrukturen entsprechend anpassen, um diese sich bietenden Chancen zu nutzen. Was benötigt wird, ist eine neue Art von Managed Service Provider (MSP) – ein spezialisierter Partner mit der Technologie und der Erfolgsbilanz, der dabei hilft, den Weg hin zu einer hybriden Infrastruktur zu beschreiten. Der neue agile MSP ist Ihr ‚IT-Wingman‘, schrieb White.“

Wenn es um Agilität geht, ist Zeit ein entscheidender Faktor. „Unternehmen sind sich bewusst, dass dieser Wandel schnell erfolgen muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben, doch sie benötigen Unterstützung: beim Know-how, bei der Strategieentwicklung und einfach dabei, den ersten Schritt zu machen. Ein spezialisierter, agiler MSP unterstützt diese Anforderungen umfassend – mit einer leistungsstarken Plattform und Fachkompetenz, die es ermöglichen, die aktuellen Geschäftsabläufe zu optimieren und gleichzeitig die nötige Flexibilität zu schaffen, um mit Innovationen Schritt zu halten und sich an jede mögliche Ausrichtung des Unternehmens anzupassen.“

Diese agilen MSPs sind echte Partner, wenn es darum geht, die Abläufe der IT-Prozesse eines Kunden zu verändern und zu transformieren.  „Ähnlich wie ein Generalunternehmer bieten diese MSPs Möglichkeiten, die mit einer digitalen Transformation verbundene Komplexität zu reduzieren. Dieser Partner kann je nach Situation eine führende oder unterstützende Rolle übernehmen. Agile MSPs helfen bei den ‚Grundlagen‘ – also der Aufrechterhaltung des Betriebs der traditionellen IT-Funktionen –, während sie gleichzeitig die internen Fähigkeiten zum Aufbau neuer Geschäftsstrategien stärken und neue, flexible Plattformen und Methoden einbringen, um die Umsetzung zu beschleunigen“, schloss White.

Ein tiefer Einblick in den agilen MSP

„The Agile MSP“ ist eine Website, die sich der Förderung des Agile-Konzepts und dem Aufbau einer Community widmet. Sie verfügt sogar über eine eigene Facebook-Seite Seite.

Die Website bietet einen allgemeinen Überblick darüber, was „Agile“ bedeutet. „Als Techniker bedeutet ‚Agile‘ genau das: Agilität. Es bedeutet, den Fokus schnell verlagern zu können, bei Bedarf Hilfe zu erhalten und das gebündelte Wissen der Gruppe zu nutzen, anstatt sich mit den Stärken und Schwächen einzelner Personen auseinanderzusetzen. Es bedeutet, jedem einen allgemeinen Überblick über den Tag zu verschaffen, anstatt den Fokus auf die jeweiligen Einzelaufgaben zu beschränken. Vor allem aber bedeutet ‚Agile‘, die anstehenden Aufgaben gelassen anzugehen, anstatt sie abzuwehren, sobald sie auftauchen“, so die Organisation.

Laut „The Agile MSP“ ist die Umstellung auf Agile eine Frage von „alles oder nichts“ – oder zumindest von „fast nichts“. MSPs, die Agile nicht integrieren, werden ihrer Ansicht nach nicht mehr als ein reiner Massenanbieter sein.

Agile stellt sowohl eine Weiterentwicklung von ITIL als auch einen völlig neuen Ansatz dar. „Es ist höchste Zeit, die traditionellen und etablierten ITIL-Methoden im Bereich des Service-Supports zu hinterfragen und letztendlich zu verbessern. Seit mehreren Jahren wird darüber gesprochen, neue und innovative Alternativen zu finden, doch bisher hat sich noch keine vernünftige, gut durchdachte Alternative herauskristallisiert“, heißt es auf der Website. „Wir glauben, dass die agilen Grundsätze der notwendige Katalysator sind, um das Service-Support-Geschäft zu revolutionieren. Die Technologie schreitet in einem Tempo voran, das nicht nur Raum für Agile schafft, sondern es sogar erforderlich macht – mit anderen Worten: Wir sind der Meinung, dass wir uns „verändern oder untergehen“ müssen.“

Hier sind einige der wichtigsten Grundsätze von „The Agile MSP“:

• Einführung von Kanban bei Service-Boards und Projekten
• Durchführung täglicher Standup-Meetings
• Einsatz von Echtzeit-Kommunikationstools zur Verbesserung der Projekttransparenz innerhalb des Teams und zur Stärkung der Kundenbindung
• Arbeiten in zeitlich begrenzten Zyklen

Ein zentraler Aspekt der agilen Methodik ist Scrum – ein Ansatz, der nach dem Rugby-Spiel benannt ist und darauf abzielt, die Teamarbeit zu verbessern.

Scrum ist ein Projektmanagementansatz, bei dem die Teammitglieder bestimmte Aufgaben zugewiesen bekommen und gemeinsam mit den anderen Mitgliedern daran arbeiten, die einzelnen Teile der Gesamtaufgabe nacheinander abzuarbeiten.

Jede Aufgabe wird als „Sprint“ bezeichnet, und die Sprints werden nachverfolgt und nach ihrer Erledigung von der Liste abgehakt. Ein Sprint gilt als erfolgreich, wenn dieser Aspekt des Projekts nachweislich abgeschlossen ist.

Der Scrum-Teil steht im Zusammenhang mit dem Prozess, da sich die Teammitglieder etwa jeden Tag zu einem Scrum treffen, um zu besprechen, wie das Projekt voranschreitet und welche Probleme gelöst werden müssen.

Ebenfalls mit dem Projektmanagement verbunden ist Kanban, eine visuelle Methode zur Verfolgung des Fortschritts, insbesondere von Störungsmeldungen im Falle von MSPs. Dazu gehören auch regelmäßige Besprechungen.

„Kanban besteht ganz einfach aus einer Tafel, die in Spalten für den Arbeitsfortschritt unterteilt ist (zu erledigen, in Bearbeitung, erledigt), wobei Kanban-Karten einzelne Aufgaben darstellen, die sich im Laufe ihrer Erledigung über die Tafel bewegen. Traditionell wurde Kanban als Whiteboard umgesetzt, das in Fortschrittsspalten unterteilt war und auf dem Haftnotizen oder Karteikarten hin- und herbewegt wurden. In letzter Zeit gibt es eine Flut von Kanban-Softwarelösungen, wobei Kanbanize unser Favorit ist“, hieß es auf der Website.

Wenn Sie sich für Agile-Schulungen interessieren, sollten Sie sich vielleicht einmal MSPtraining.com ansehen.

Agiles Management und Projektmanagement

Die richtige Software kann einem MSP dabei helfen, Projekte agil zu verwalten, und insbesondere Kunden beim Übergang zu neuen, komplexen Dienstleistungen unterstützen.

Kaseya BMS ist eine solche Lösung. Mit BMS wird alles projektbasiert aufgebaut. BMS plant zudem alle Ressourcen für den MSP. Gleichzeitig können Sie den Bestand sowie Mitarbeiter, Verträge und die Abrechnung verfolgen und verwalten – alles projektbezogen (und unter Berücksichtigung aller Abhängigkeiten). Diese Arbeit wird durch die moderne, intuitive Benutzeroberfläche von Kaseya BMS erleichtert. Dadurch ist das Produkt äußerst benutzerfreundlich, was sicherstellt, dass ALLE Mitarbeiter eines MSP innerhalb der Lösung arbeiten und NICHT UM die Lösung herum.

Mithilfe von BMS können MSPs schnell und einfach neue, von ihren Kunden nachgefragte Dienste einführen – um das Ziel eines agilen MSP zu erreichen. Hier können Sie eine Demo anfordern.