Aspectos destacados de la encuesta de referencia sobre MSP de 2022: qué hacen de forma diferente los MSP de alto rendimiento
Aunque el pico de la pandemia de COVID-19 parece haber quedado atrás, su impacto en la forma en que operan las empresas ha llegado para quedarse. Con la mayoría de las empresas implementando el teletrabajo o modelos híbridos a largo plazo, existe una demanda creciente de Managed Services, como ciberseguridad, gestión en la nube, cumplimiento normativo y monitorización remota, que ayudan a optimizar la gestión de TI para sus plantillas distribuidas. Dicho esto, se presenta un abanico de oportunidades para que los MSP las aprovechen en 2022 y en adelante.
Los resultados de nuestra muy esperada Encuesta Global de MSP de 2022 ya están aquí, y tenemos algunas conclusiones interesantes que compartir. Con las respuestas de más de 1.200 MSP, hemos analizado la evolución del panorama de los MSP, descubierto nuevas tendencias y desafíos emergentes, y visto cómo se está preparando el sector para sacar partido de ellos.
En la encuesta, pedimos a los participantes que describieran sus ingresos recurrentes mensuales (MRR) promedio durante los últimos tres años. Los resultados indicaron que, en ese periodo, casi el 15 % de los MSP experimentó un crecimiento del MRR superior al 20 %, mientras que cerca de la mitad de los encuestados registró un crecimiento de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) superior al 10 %.
Si los encuestados sirven como barómetro, ahora es el momento ideal para ser un MSP.
En este artículo, analizaremos qué hacen de diferente estos MSP de alto rendimiento para destacar frente a sus competidores.
Perfil general
Entre los encuestados que registraron un crecimiento del MRR superior al 20 % en los últimos tres años, el 74 % se identifica como proveedor de Managed Services (MSP) general y el 13 % como proveedor de servicios de seguridad gestionados (MSSP). Esto difiere ligeramente del total de encuestados, en el que el 67 % se identifica como MSP y el 17 % como MSSP.
Importancia de RMM y la integración
Más de tres cuartas partes de los MSP de alto rendimiento consideran que la integración entre las aplicaciones empresariales principales (RMM, PSA y documentación de TI) es fundamental o muy importante. Curiosamente, el 40 % de los MSP de alto rendimiento calificó dicha integración como fundamental, en contraste con menos de una cuarta parte (23 %) del total de los encuestados.
Esta tendencia también se refleja en nuestra siguiente pregunta, en la que consultamos a los encuestados sobre la importancia de las herramientas RMM para su éxito. Mientras que el 47 % del total afirmó que el RMM era crucial para su éxito como MSP, un abrumador 70 % de los MSP de alto rendimiento aseguró que es fundamental. Dicho esto, es razonable afirmar que los MSP que reconocen la importancia de una buena solución RMM e invierten en consecuencia tienen más probabilidades de obtener mejores resultados en términos de crecimiento y rentabilidad.
Retos empresariales
Conseguir más clientes es el principal desafío al que se enfrentan todos los MSP, y los de alto rendimiento no son una excepción. Contratar personal y hacer frente a amenazas de seguridad avanzadas y sofisticadas son los otros dos grandes retos que afrontan de forma constante.
Asesoramiento en ciberseguridad
Dado que la ciberseguridad sigue siendo una preocupación fundamental para los MSP en los últimos tiempos, pedimos a los encuestados que compartieran algunas de sus prácticas en esta materia para evaluar mejor su grado de comprensión de las necesidades de los clientes y su nivel de preparación ante dichos riesgos.
Les consultamos sobre la frecuencia con la que los clientes acuden a ellos en busca de asesoramiento sobre planes de ciberseguridad y mejores prácticas. Casi el 69 % de los MSP de alto rendimiento indicó que ofrece asesoramiento a todos o a la mayoría de sus clientes. Por otro lado, el 60 % del total de los encuestados afirmó lo mismo. Estos datos indican que los MSP de alto rendimiento registran un porcentaje mayor de clientes que recurren a ellos para recibir asesoramiento en ciberseguridad.
Estrategia de fusiones y adquisiciones
Al ser consultados sobre su estrategia de fusiones y adquisiciones (M&A), casi la mitad de los MSP de alto rendimiento respondieron que estaban evaluando la venta de su empresa o buscando adquirir otros MSP en los próximos tres años. Esto contrasta con poco más de un tercio del total de los encuestados que afirmó lo mismo, lo que evidencia un mayor nivel de madurez entre los MSP de alto rendimiento.
Reflexiones finales
El objetivo de este análisis fue identificar qué diferencia a los MSP de alto rendimiento —aquellos que experimentaron un crecimiento de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) superior al 20 % en los últimos tres años— de sus competidores en el sector. Los datos indican que los MSP de alto rendimiento confían en el poder del RMM para impulsar el éxito y comprenden que la integración de las aplicaciones principales es crucial para optimizar la gestión de TI. Asimismo, son más propensos a contemplar operaciones de fusiones y adquisiciones, ya sea desde la perspectiva de compradores o de vendedores.
Para obtener información más detallada sobre los resultados de la encuesta Global MSP Benchmark Survey de 2022, descargue el informe completo ahora.
