Encuesta de referencia sobre MSP de 2023: en qué difieren los ejecutivos de sus socios tecnológicos
Tanto si diriges una empresa de servicios gestionados ( managed services ) como si eres un experto en tecnología que trabaja en una de ellas, tu experiencia de primera mano te permite ofrecer información valiosa y previsiones sobre el sector y las tendencias tecnológicas emergentes. La pregunta sigue siendo: ¿están siempre de acuerdo en todo los directivos y los técnicos de un proveedor de servicios gestionados (MSP)?
Con la Encuesta de Referencia sobre MSP de 2023, nuestro objetivo era comprender en qué medida se alinean los aspectos empresariales y técnicos de un MSP. Para ello, planteamos a los directivos y técnicos de los proveedores de servicios de TI una serie de preguntas relacionadas con el sector y comparamos sus respuestas. Aunque ambas partes comparten muchos puntos en común, sus opiniones divergen en algunos aspectos.
Analicemos con más detalle estas áreas divergentes y cómo, al salvar estas diferencias, los MSP pueden optimizar sus procesos y aumentar la eficiencia.
Un repaso a los datos demográficos
La Encuesta de Referencia Global de Kaseya para MSP de 2023 contó con 1.091 participantes. La mayor parte, el 83 %, procedía de América; alrededor del 11 % procedía de Europa, Oriente Medio y África (EMEA); y el 6 % restante procedía de la región de Asia-Pacífico (APAC).
Alrededor del 63% de los encuestados se identificó como proveedores de servicios gestionados (MSP) de uso general, el 19% se identificó como especializado en redes y centros de datos, mientras que los proveedores de servicios de seguridad gestionados (MSSP) aumentaron con respecto al año anterior hasta alcanzar el 18% del total de encuestados.
La mayoría de los encuestados (63%) son técnicos, mientras que el 37% restante son ejecutivos. MSP , socios, vicepresidentes y directores MSP se clasificaron como ejecutivos, mientras que los gerentes, ingenieros, administradores de sistemas y técnicos se agruparon como técnicos. Descargue el informe de la Encuesta MSP de 2023 para obtener un desglose detallado.
Comparación entre las respuestas de los directivos y las de los técnicos
Los directivos y los técnicos tienen opiniones divergentes sobre tres temas: las ventajas de la integración, los principales retos de 2023 y la gestión de los terminales.
Integración
Aunque tanto los directivos como los técnicos coinciden en que la integración entre las aplicaciones fundamentales de un MSP —RMM, PSA y copias de seguridad— es importante para su negocio, se benefician de ella de formas diferentes. Los directivos se benefician de procesos optimizados, una mayor eficiencia y una mejor prestación de servicios. Los técnicos se benefician de una mayor automatización, menos trabajo manual y una gestión más eficiente del tiempo.
Alrededor del 63% de los ejecutivos afirmaron que la integración les permitió aceptar más clientes y ampliar su negocio, mientras que el 54% dijo que se necesitaban menos técnicos para gestionar la carga de trabajo. Casi la mitad (49%) de los ejecutivos afirmaron también que la integración les ayudó a reducir costos. Resulta que la integración no sólo es buena para las prácticas empresariales, sino también para el bolsillo.
Por el contrario, los técnicos se mostraban muy interesados en encontrar las formas más eficientes de hacer las cosas. Para el 68 % de los técnicos, la integración les ahorra tiempo, y el 64 % afirmó que les facilita el trabajo. Más de la mitad (56 %) señaló que la integración les permitía llevar a cabo procesos automatizados que, de otro modo, no habrían podido realizar.
Al trabajar con sistemas que se integran a la perfección, los técnicos pueden eliminar el «espacio entre» aplicaciones, es decir, el tiempo que se pierde pasando de una a otra. Además, pueden aprovechar la integración para crear flujos de trabajo automatizados, eliminar los procesos manuales que consumen mucho tiempo —y que pueden resultar costosos y propensos a errores— y centrarse en tareas más importantes, como la atención al cliente.
Ventajas de la integración
Principal reto para los MSPs
Los directivos y los técnicos se enfrentan a diferentes tipos de retos en materia de TI. Como es lógico, a los directivos les preocupa sobre todo la captación de clientes (35 %). Para superar los obstáculos, como el aumento de la competencia y la falta de iniciativas de ventas y marketing, los MSP deberían dar prioridad al uso de estrategias de ventas y marketing probadas y contrastadas para diferenciar sus servicios y destacar su propuesta de valor única. Fortalecer las relaciones con los clientes mediante una interacción regular, comprender sus necesidades cambiantes y abordar los problemas de forma proactiva puede aumentar la retención de clientes y los ingresos recurrentes mensuales (MRR).
El principal reto para los técnicos en 2023 es hacer frente a amenazas de seguridad avanzadas y sofisticadas (21%). Los retos de ciberseguridad mantienen a los técnicos en vilo. Para ir un paso por delante de los ciberdelincuentes, los técnicos deben mantenerse informados sobre las últimas herramientas, técnicas y mejores prácticas de ciberseguridad, y aplicarlas de forma eficaz. Los MSP se beneficiarán de la inversión en sistemas de seguridad robustos, como firewalls, sistemas de detección de intrusiones y herramientas de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM), que proporcionan una protección eficaz incluso contra los ataques más sigilosos y los cortan de raíz.
| El principal reto de 2023 | Directivos | Técnicos |
| Conseguir más clientes | 35% | 17% |
| Cómo hacer frente a amenazas de seguridad avanzadas y sofisticadas | 14% | 21% |
| Contratación | 14% | 14% |
| Reducción de los presupuestos y el gasto en TI | 9% | 10% |
| Fidelizar a los clientes actuales | 7% | 11% |
| Retener a los empleados actuales | 5% | 10% |
| Oferta de servicios reducida para adaptarse a los presupuestos cada vez más ajustados de los clientes | 5% | 7% |
| Experiencia en ventas y marketing | 3% | 3% |
| Apoyo al teletrabajo para el personal y los clientes | 3% | 3% |
| Problemas en la cadena de suministro | 3% | 4% |
Gestión de endpoints
La discrepancia entre los directivos y los técnicos respecto al número de terminales gestionados es notable. Al fomentar canales de comunicación abiertos y transparentes, los directivos pueden comprender mejor la carga de trabajo de los técnicos y los retos que supone gestionar un gran número de terminales. Esta información puede ayudar a los directivos a asignar los recursos de forma adecuada —por ejemplo, contratando personal adicional o invirtiendo en nuevas herramientas— para apoyar a sus técnicos. Por su parte, los técnicos pueden aportar a los directivos información valiosa sobre la necesidad de contar con herramientas y procesos nuevos y mejorados para optimizar la gestión de los terminales.
Al preguntarles por el número de terminales que gestionan sus técnicos, el rango más habitual entre los ejecutivos encuestados fue de 101 a 250, mientras que los técnicos indicaron que el rango más frecuente era de más de 750 terminales. Solo el 8 % de los ejecutivos afirmó que sus técnicos gestionan más de 750 terminales.
| Dispositivos gestionados | Directivos | Técnicos |
| Puntos finales del 1 al 50 | 23% | 18% |
| Puntos finales del 51 al 100 | 20% | 14% |
| 101-250 puntos finales | 27% | 17% |
| 251-500 puntos finales | 17% | 19% |
| 501-750 puntos finales | 5% | 7% |
| Más de 750 dispositivos | 8% | 26% |
Resolución de problemas con Kaseya VSA
Kaseya VSA es una solución RMM unificada que ofrece una amplia gama de funciones diseñadas para satisfacer las necesidades tanto de los directivos como de los técnicos. Una elevada proporción de terminales por técnico permite a los MSP aceptar más clientes y aumentar sus ingresos recurrentes mensuales (MRR). Con VSA, los técnicos pueden automatizar tareas habituales, optimizar procesos y simplificar su trabajo. Además, ayuda a los directivos a aprovechar los análisis para elaborar informes valiosos que aportan visibilidad sobre la infraestructura de TI y les permiten planificar mejor la utilización de sus recursos.
Reflexiones finales
A pesar de las diferencias, hay varios ámbitos en los que los directivos y los técnicos coinciden. Entre ellos se encuentran la conciliación entre la vida laboral y personal y el valor de la automatización.
Para conocer más a fondo las perspectivas de los MSP, comprender mejor el panorama actual del sector e identificar los retos que se avecinan, descarga el informe completo.
