El futuro ya está aquí: conclusiones sobre la IA desde el escenario principal de Kaseya Connect

En la primera jornada de Kaseya Connect 2025, el escenario principal cobró vida durante la conferencia magistral sobre IA, donde dos líderes de opinión, Allie Miller, directora ejecutiva de Open Machine, y Nadir Merchant, director general de la suite de operaciones de TI de Kaseya, centraron la atención en uno de los temas más apremiantes de la tecnología actual: la inteligencia artificial (IA).

El estado de la IA: de la teoría a la realidad

Allie Miller inauguró la conferencia con un análisis detallado del panorama actual de la IA, afirmando que ya no estamos en el principio, sino que ya nos encontramos en el segundo acto. Con ChatGPT alcanzando los 100 millones de usuarios más rápido que cualquier otra plataforma en la historia, la adopción de la IA se está acelerando a un ritmo sin precedentes. Lo que antes requería una década de avances en IA, ahora ocurre en un año (o menos).

Miller subrayó que la IA se ha vuelto más precisa, económica y accesible. Desde físicos cuánticos hasta usuarios cotidianos, el terreno de juego se está nivelando con rapidez. Su mensaje principal: si cree que todavía se está preparando para la IA, ya se ha quedado atrás.

La «metodología de las 3 P» para empresas centradas en la IA

Miller presentó su marco de las 3 P (personas, procesos y productos) para ayudar a las organizaciones a replantearse cómo la IA puede aportar un valor integral:

• Personas: capacite a los empleados con herramientas de IA que potencien drásticamente su productividad.
• Procesos: automatice y mejore las operaciones de «back-office».
• Producto: integre la IA en todo el proceso de creación del producto, no como un mero añadido.

Compartió aplicaciones del mundo real, entre las que se incluyen:

• Morgan Stanley: implementó un asistente interno de IA para ayudar a los gestores de patrimonios a acceder más rápido a las bases de conocimiento. Los clientes siguieron recibiendo asistencia humana, pero respaldada por respuestas más rápidas y mejoradas con IA.
• Walmart: Aprovechó una herramienta de negociación de IA que logró una tasa de cierre del 68%, superando con creces su objetivo del 20%. Sorprendentemente, el 75% de los vendedores preferían negociar con la IA, ya que les hacía sentirse vistos y agilizaba sus acuerdos.

Es posible que la IA haya comenzado en el ámbito empresarial, pero ahora está permitiendo que empresas de todos los tamaños conecten con los clientes y agilicen su forma de trabajar.

La IA es su nuevo cliente

Miller dejó una reflexión estimulante: sus clientes ya están utilizando la IA para evaluar su negocio. Mostró ejemplos como Manus, un agente de compras autónomo con IA, y el uso que hace Stitch Fix de la IA para generar descripciones de productos en menos de un minuto.

Desde herramientas sin código como Locofy hasta evaluaciones laborales generadas por IA sobre la marcha con Claude AI, resulta evidente que la era de la personalización en tiempo real impulsada por la IA ya está aquí.

Hacer que la IA sea práctica para las TI

Nadir Merchant, de Kaseya, concluyó la charla centrándose en la innovación práctica de la IA para los profesionales de las TI. Advirtió que, aunque hoy en día se le cuelga la etiqueta de «IA» a cualquier producto tecnológico, la verdadera IA debe estar orientada a resultados, ser específica para los usuarios y estar impulsada por datos relevantes.

Compartió la visión de Kaseya para Cooper AI, que actualmente cuenta con:

• 11 000 usuarios que han utilizado Cooper AI más de 300 000 veces.
• Herramientas que ayudan a los técnicos a completar tareas 30 veces más rápido por semana.
• Más de 13 000 SOP creados con el generador Smart SOP de Cooper Copilot desde su lanzamiento en marzo de 2025.

La hoja de ruta de Cooper AI: ¿Qué sigue?

Merchant reveló una ambiciosa hoja de ruta de productos diseñada para ayudar a los profesionales de TI a trabajar de forma más inteligente, no más dura. Las próximas innovaciones de Cooper AI incluyen:

• Smart SOP Generator v2 (15 de mayo): registra y documenta automáticamente la actividad de los técnicos
• Smart Triage para Autotask (junio): prioriza los tickets de manera inteligente
• Smart Assessment Executive Summary: resume el riesgo y el rendimiento
• Cooper Copilot para Datto RMM: utiliza información impulsada por IA para acelerar la detección de problemas y la respuesta en Datto RMM
• Cooper Coach: Analiza el comportamiento histórico de los ticktes para futuras mejoras
• Smart Cybersecurity Assistant para SaaS Alerts: proporciona análisis de IA y orientación en tiempo real para una respuesta a amenazas más rápida

Todas estas herramientas se centran en aumentar la eficiencia de los técnicos y, al mismo tiempo, impulsar la rentabilidad.

Reflexiones finales: el momento de la IA es ahora

La IA ya no es un concepto futuro ni una palabra de moda. Es una herramienta empresarial actual que está transformando rápidamente la forma en que operan los equipos de TI, cómo se crean los productos y cómo los clientes interactúan con las empresas.

Tanto Miller como Merchant destacaron resultados reales y medibles que las empresas están logrando hoy al adoptar la IA, entre ellos:

• Respuestas más rápidas y mejores experiencias para el cliente
• Ahorro de costos operativos y eficiencia
• Productividad mejorada

El enfoque de Kaseya hacia la IA se centra en aplicaciones prácticas que respaldan directamente los flujos de trabajo de los técnicos, aumentan la rentabilidad y reducen el tiempo dedicado a tareas repetitivas. Herramientas como Smart Assist, Smart Relate, Smart Create y el próximo Smart SOP Generator v2 ya son utilizadas miles de veces por semana por equipos de TI reales.

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