Durante la primera jornada de Kaseya Connect 2025, el escenario principal se llenó de energía durante la ponencia inaugural del AI Showcase, en la que dos líderes de opinión, Allie Miller, directora ejecutiva de Open Machine, y Nadir Merchant, director general de la suite de operaciones de TI de Kaseya, tomaron la palabra para analizar uno de los temas más candentes de la informática moderna: la inteligencia artificial (IA).

El estado de la IA: de la teoría a la realidad

Allie Miller inauguró la ponencia principal con un interesante análisis del panorama actual de la IA, afirmando que ya no estamos en los inicios, sino que ya nos encontramos en el segundo acto. Con ChatGPT alcanzando los 100 millones de usuarios más rápido que cualquier otra plataforma de la historia, la adopción de la IA se está acelerando a un ritmo sin precedentes. Lo que antes llevaba una década en avances de IA, ahora ocurre en un año (o menos).

Miller destacó que la IA se ha vuelto más precisa, más asequible y más accesible. Desde los físicos cuánticos hasta los usuarios comunes, las diferencias se están nivelando rápidamente. Su mensaje principal: si crees que todavía te estás preparando para la IA, ya vas con retraso.

La "Metodología 3P" para las empresas que dan prioridad a la IA

Miller presentó su marco de las 3P -personas, procesos, productos- para ayudar a las organizaciones a replantearse cómo la IA puede aportar un valor holístico:

Personas: Ofrezca a sus empleados herramientas de IA que aumenten su productividad.
Proceso: Automatice y mejore las operaciones administrativas.
Producto: Infundir la IA en toda la creación del producto, no sólo como un complemento.

Compartió aplicaciones del mundo real, entre ellas:

Morgan Stanley: Implementó un asistente interno de inteligencia artificial para ayudar a los gestores patrimoniales a acceder más rápidamente a las bases de datos. Los clientes seguían recibiendo asistencia humana, pero esta se complementaba con respuestas más rápidas y optimizadas por la inteligencia artificial.
Walmart: Aprovechó una herramienta de negociación de IA que logró una tasa de cierre del 68%, superando con creces su objetivo del 20%. Sorprendentemente, el 75% de los vendedores preferían negociar con la IA, ya que les hacía sentirse vistos y agilizaba sus acuerdos.

Puede que la IA empezara en el mundo empresarial, pero ahora está permitiendo a empresas de todos los tamaños conectar con sus clientes y optimizar su forma de trabajar.

La IA es su nuevo cliente

Miller dejó caer una idea que invita a la reflexión: Sus clientes ya utilizan la IA para evaluar su empresa. Mostró ejemplos como Manus, un agente de compras autónomo basado en IA, y el uso que hace Stitch Fix de la IA para generar descripciones de productos en menos de un minuto.

Desde herramientas sin código como Locofy hasta evaluaciones de empleo generadas por IA y creadas sobre la marcha con Claude AI, está claro que ha llegado la era de la personalización en tiempo real impulsada por IA.

Poner la IA al servicio de la informática

Nadir Merchant, de Kaseya, centró el debate en la innovación práctica en materia de IA para los profesionales de TI. Advirtió que, aunque hoy en día se pone la etiqueta de «IA» a cualquier producto tecnológico, la verdadera IA debe estar orientada a los resultados, adaptada a los usuarios y basada en datos relevantes.

Compartió la visión de Kaseya para Cooper AI, que ahora incluye:

11 000 usuarios han utilizado Cooper AI más de 300 000 veces.
Herramientas que ayudan a los técnicos a completar tareas 30 veces más rápido a la semana.
Más de 13 000 PNT creados con el generador inteligente de PNT de Cooper Copilot desde su lanzamiento en marzo de 2025.

La hoja de ruta de Cooper AI: ¿Qué es lo próximo?

Merchant reveló una audaz hoja de ruta de productos diseñada para ayudar a los profesionales de TI a trabajar de forma más inteligente, no más dura. Entre las próximas innovaciones de Cooper AI se incluyen:

Smart SOP Generator v2 (15 de mayo): Registra y documenta automáticamente la actividad de los técnicos
Smart Triage para Autotask (junio): prioriza los tickets de forma inteligente
Resumen ejecutivo de la evaluación inteligente: Resume el riesgo y los resultados
Cooper Copilot para Datto RMM: utiliza información basada en inteligencia artificial para acelerar la detección de incidencias y la respuesta en Datto RMM
Cooper Coach: Analiza el comportamiento histórico de los ticktes para futuras mejoras
Asistente inteligente de ciberseguridad para SaaS Alerts: ofrece análisis y orientación basados en IA en tiempo real para una respuesta más rápida ante las amenazas

Todas estas herramientas se centran en aumentar la eficiencia de los técnicos al tiempo que se incrementa la rentabilidad.

Reflexiones finales: El momento de la IA es ahora

La IA ya no es un concepto de futuro ni una palabra de moda. Es una herramienta empresarial actual que está transformando rápidamente el funcionamiento de los equipos informáticos, la creación de productos y la interacción de los clientes con las empresas.

Tanto Miller como Merchant destacaron los resultados reales y cuantificables que las empresas están consiguiendo hoy en día al adoptar la IA, entre ellos:

Respuestas más rápidas y mejores experiencias de cliente
Ahorro de costos operativos y eficiencia
Mejora de la productividad

El enfoque de Kaseya en materia de inteligencia artificial se centra en aplicaciones prácticas que facilitan directamente los flujos de trabajo de los técnicos, aumentan la rentabilidad y reducen el tiempo dedicado a tareas repetitivas. Herramientas como Smart Assist, Smart Relate, Smart Create y el próximo Smart SOP Generator v2 ya son utilizadas miles de veces a la semana por equipos de TI reales.

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