Aumente la eficiencia de su MSP mediante la integración de RMM y PSA
El software de automatización de servicios profesionales (PSA) es una de las herramientas fundamentales que permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) gestionar sus negocios de forma eficiente. Aunque el PSA se utiliza principalmente para gestionar las incidencias del servicio de asistencia y las cuentas de los clientes, una solución PSA moderna ofrece mucho más que eso. Además, una solución PSA que funcione en combinación con tu solución de supervisión y gestión remotas (RMM) mejora la eficiencia operativa.
Por supuesto, una mayor eficiencia significa que puede reducir sus costos o aumentar el número de clientes que puede gestionar con su personal actual, o ambas cosas. En el clima económico actual, la eficiencia y la reducción de costos son fundamentales. Puede significar la diferencia entre sobrevivir y crecer o tirar la toalla.
Integración de RMM y PSA
La importancia de una herramienta de supervisión y gestión remota (RMM) ya no es objeto de debate. Tal y como hemos señalado anteriormente en varias entradas de nuestro blog, el 61 % de los MSP consideran que la RMM es la aplicación más importante para sus operaciones, seguida de la PSA y la documentación de TI, según el Informe de la Encuesta de Referencia para MSP de Kaseya de 2020.
Aunque este resultado era de esperar, otra conclusión clave fue que el 71 % de los MSP afirmaron que la integración entre sus aplicaciones principales, como RMM, PSA y la documentación de TI, era «fundamental» o «muy importante».
Esto significa que la mayoría de los MSP comprenden la importancia de las aplicaciones integradas, mientras que los que tienen éxito saben que los mejores resultados se obtienen utilizando soluciones de RMM, PSA y documentación informática que cuentan con integraciones profundas en los «flujos de trabajo».
Las integraciones de flujos de trabajo permiten a los técnicos pasar con facilidad de una aplicación a otra y acceder a la información adecuada cuando y donde la necesiten. Esto ahorra tiempo y mejora la eficiencia general de las TI.
Integraciones de RMM y PSA entre distintos proveedores
Es mucho más complicado mantener las integraciones entre herramientas de distintos proveedores. Una solución RMM de un proveedor y una solución PSA de otro pueden funcionar juntas, pero no con el nivel de integración que se consigue cuando ambas soluciones son del mismo proveedor. Consideramos que el nivel más profundo de integración posible entre herramientas de un mismo proveedor es la integración de flujos de trabajo. Esto significa, por ejemplo, que los técnicos de TI pueden hacer clic en un botón de su Service Desk y acceder directamente a la función de gestión remota de su RMM. Esto permite a los técnicos comenzar inmediatamente a solucionar el problema en el terminal.
Busca herramientas de RMM, PSA y documentación de TI que ofrezcan este tipo de integraciones, las cuales permiten a los técnicos realizar su trabajo más rápidamente.
Integraciones de Kaseya VSA, BMS y « IT Glue »
Kaseya BMS es una herramienta de PSA potente y fácil de usar, que resulta rentable y permite a los MSP prestar servicios de TI que cumplen o superan los SLA. BMS ofrece todas las funciones habituales de PSA, entre las que se incluyen el servicio de asistencia técnica, la gestión de proyectos, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las finanzas y la facturación.
Con BMS puedes crear y gestionar fácilmente tickets de servicio. Además, la integración del flujo de trabajo con Kaseya VSA, nuestra solución RMM, te permite definir flujos de trabajo en el Service Desk de BMS que pueden resolver automáticamente los problemas de los tickets de servicio. En otras palabras, puedes resolver y cerrar tickets automáticamente mediante la ejecución de scripts (procedimientos de agente). El flujo de trabajo ejecuta un script basado en palabras clave presentes en la descripción del ticket, y el proceso automatizado quedará documentado en el ticket y en los archivos de registro asociados.
BMS también se integra con IT Glue, la herramienta de documentación de TI de Kaseya, lo que permite a los técnicos resolver las incidencias más rápidamente al disponer de la información de TI cuando y donde la necesiten. En la siguiente captura de pantalla se muestra otro ejemplo de integración profunda en el flujo de trabajo. En ella se puede ver que la documentación relacionada de IT Glue se mostrará automáticamente en la ventana de tickets de BMS. Esto significa que se mostrarán los documentos que sean específicamente relevantes para la incidencia de TI del ticket.
El acceso a la documentación de IT Glue permite a los técnicos resolver las incidencias informáticas con mayor rapidez. Una resolución rápida está estrechamente relacionada con una mayor satisfacción del cliente, lo que se traduce en una menor pérdida de clientes para tu empresa de servicios gestionados (MSP).
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